ГоловнаСкаргиIviBet Casino - Запит гравця на самовиключення не виконується казино.

IviBet Casino - Запит гравця на самовиключення не виконується казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 189 €

IviBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 31.12.2023 | Справу закрито : 12.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції попросив довічне самовідсторонення та блокування облікового запису через залежність від азартних ігор. Попри запевнення, казино не заблокувало рахунок, що призвело до додаткових збитків. Казино стверджувало, що гравець не вказав причину запиту на самовиключення. Гравець стверджував, що казино позначило його запит на самовиключення як завершений, але фактично його не реалізувало. Ми виявили, що гравець не вказав чіткої причини, чому хоче заблокувати свій акаунт, що було критичним кроком у процесі. У результаті нам довелося відхилити скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У п’ятницю, 29 грудня, та рано вранці суботи, 30 грудня 2023 року, я програв значну суму грошей у казино ivibet. Наступного ранку, з ясним розумом, через свою залежність від азартних ігор я попросив довічне самовиключення та блокування мого облікового запису. Незважаючи на запевнення двох представників і вказівку, що мій квиток закрито, цього не сталося, в результаті чого я втратив решту своєї зарплати через мою залежність. Звернувшись до них і сказавши, що вони повинні були мене заблокувати, вони стверджували, що я не вказав причину, і тому вони мене не заблокували. Я не впевнений, чи є у KETHEA юридичний відділ, чи я повинен розпочати судовий процес через переслідування кіберзлочинів, але така недбалість є неприйнятною. Це смішно, що вони стверджують, що мій квиток закрито, незважаючи на мій запит про заборону, у той час як вони постійно зливають мої гроші. У подібному попередньому досвіді з novinet, незважаючи на виграш грошей після того, як вони попросили видалити мій обліковий запис, вони не віддали мені мої виграші, а просто повернули мої депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Anastasios1978,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю, казино IviBet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Я помітив, що ви ініціювали постійний запит на самовиключення з казино 30 грудня. Однак, як зазначалося раніше, ви не вказали конкретної причини цього запиту. Я не міг знайти підтвердження від казино, що вони прийняли ваш запит; замість цього вони попросили вказати причину. Я припускаю, що ваш обліковий запис було згодом заблоковано після того, як ви повідомили про свою проблему з азартними іграми в казино. Чи правильно я розумію?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Жодна букмекерська компанія не поводиться так, як ви, і, повірте, через свою залежність я знаю їх усіх.


У своїй відповіді ви повинні були вказати, що запит на самовиключення залишатиметься відкритим, доки ви не отримаєте причину, і не вказувати, що заявку було закрито, поки, як ви тепер стверджуєте, вона не була завершена.


Усі букмекерські та азартні компанії надають користувачам можливість самовиключатися через свою платформу, але ви хочете мати право голосу в цьому і не даєте їм можливості робити це самостійно, щоб забрати їхні останні гроші, і ви повністю знищуєте, щоб принести їх до психічного розладу, як ти мені.


Ви шахраї і не заслуговуєте місця на ринку ставок через це, і вам не буде надано жодної офіційної ліцензії на діяльність

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в казино IviBet, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам.

Ось надіслані вами скріншоти:

Як я зазначав у вашому першому запиті, ви не вказали причину, чому хочете заблокувати свій обліковий запис. Незважаючи на швидку відповідь казино, я не отримав від вас жодних електронних листів із згадуванням проблеми з азартними іграми. Чітке вказівку причини самовиключення або закриття облікового запису має вирішальне значення, оскільки багато онлайн-казино дотримуються стандартної процедури розуміння підстав для блокування облікових записів. Не кожен гравець, який просить закрити обліковий запис, обов’язково бореться із залежністю від азартних ігор.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго вечора і дякую за ваше втручання. Я повідомив, що компанія охарактеризувала випадок мого запиту на виключення як завершений, не виключивши мене. Я також переслав свій запит до Центру лікування залежностей моєї країни, і звідти я також отримаю юридичну підтримку, оскільки для захисту гравців і відповідальних ставок блокування користувача має бути здійснено негайно, якщо він цього вимагає, а також блокування запиту не слід вважати повним, якщо сам запит не було задоволено. Нарешті, якщо ви вважаєте, що мій запит не відповідає критеріям для того, щоб залишитися на вашій сторінці, відхиліть його.


Щасливого Нового року!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Anastasios1978,

Я вірю, що ви успішно закрили свій обліковий запис, як рекомендовано в моїй першій відповіді. Будь ласка, використовуйте цей шаблон для будь-яких майбутніх запитів. Однак у цьому конкретному випадку я з жалем повідомляю вам, що виходячи з наданих доказів, ви не маєте права на будь-яке відшкодування.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого