Гравець з Греції подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго вечора, я зіткнувся з універсальною проблемою. Під час гри в цьому казино я виявив, що я залежний від азартних ігор, я надіслав їм чіткий електронний лист із проханням назавжди заборонити мені доступ до мого облікового запису, але вони проігнорували його, я продовжував мати доступ і я знову надіслав їх до чату сайту в чаті, що я хочу, щоб ви назавжди заблокували мене на своїй сторінці, тому що я маю проблему з залежністю, вони відповіли, що так, через кілька днів я знову отримав доступ до свого облікового запису приблизно через 12 днів я виявив, що мій рахунок не було закрито, і я вніс 1500 євро, в результаті казино не захистило мене, як я їх просив, я грав і програв їх, я надіслав їм багато електронних листів про повернення 1500, які я вніс, і вони відповідають, що закрили мій обліковий запис після того, як я подав запит, це не так, я подав запит 12 днів тому, а мій обліковий запис було закрито вчора. Чи хочу я повернути кошти на свій банківський рахунок? Дуже дякую, якщо ви може допомогти.
Шановний користувач,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
звичайно, я пояснив їм, що хочу, щоб вони закрили це назавжди, я надіслав вам усі наші подальші розмови електронною поштою
Дякуємо, Useruser, за ваші електронні листи та переслане повідомлення. Чи правильно я розумію, що ви не згадали про проблему азартних ігор під час першого спілкування з казино (10.10.2022)? Єдина причина, чому ви хотіли зробити місячну перерву (а не постійне самовиключення), полягала в тому, що ви втратили багато грошей. Про залежність від азартних ігор вперше заговорили лише через вісім днів, чи не так?
(скріншот видалено)
доброго ранку, я чітко повідомив їм, що хочу, щоб вони закрили мій рахунок у цей момент, оскільки я втрачаю багато грошей, а вони цього не зробили.
Ваш обліковий запис було закрито після того, як ви згадали про проблему азартних ігор?
Я сказав їм закрити мій рахунок 10 жовтня, але вони цього не зробили, причина зрозуміла: я втратив багато грошей, і я не можу це перевірити, і вони проігнорували це, рахунок було закрито через тиждень і дні, коли я попросив їх відшкодувати, тобто, будь ласка, на другій фотографії є моє ім’я, якщо можете, будь ласка, не показуйте її публічно.
Шановний користувач,
Я розумію вашу точку зору і мені щиро шкода, що це сталося з вами. На жаль, якщо обліковий запис було назавжди закрито після того, як ви згадали про свою проблему з азартними іграми 18 жовтня, ми мало що можемо зробити. Будь ласка, зрозумійте, що якщо раніше не згадувати проблему азартних ігор, казино не знало про вашу залежність. Людина може втратити занадто багато грошей, навіть не будучи залежною від азартних ігор. Тому ми завжди рекомендуємо бути чіткими та конкретними під час спілкування з казино.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, використовуйте цей шаблон для майбутніх посилань, коли надсилатимете запит на самовиключення. На жаль, ми нічого більше не можемо зробити для вас у цьому випадку. Дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
будь ласка, завантажте знімок екрана, який ви завантажили під час публічного обговорення, я надіслав його вам приватно, оскільки там вказано моє ім’я.
Під час розмови, яку я мала з ними під час живого спілкування в казино, я чітко сказав, що хочу закрити свій рахунок, оскільки я програв багато грошей, а вони – ні.
Вищезазначений знімок екрана було позначено як конфіденційне вкладення, тому його більше ніхто не бачитиме за межами цієї теми. Тим не менш, я видалив його згідно з вашим чітким проханням. Ви чітко сказали про свою проблему з азартними іграми вдруге, коли зв’язалися з казино, і після цього ваш обліковий запис було заблоковано.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Дякуємо, Useruser, за ваш електронний лист.
Я перевірив загальні положення та умови , щоб побачити, куди гравці можуть подати свої скарги, і ось що я знайшов:
"19. СКАРГИ:
Ви можете зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів відповідно до інструкцій, розміщених на веб-сайті, щоб подати будь-які скарги щодо наших послуг. Скарги розглядаються у відділі підтримки та передаються в організацію Казино, якщо персонал служби підтримки не вирішив проблему негайно. Ви будете проінформовані про стан скарги в розумному обсязі. Якщо спір не вирішується на рівні керівництва казино, ви можете звернутися до будь-якого незалежного органу, ігрового органу чи регулятора ліцензування, вказаного на Веб-сайті. У разі будь-якого спору ви погоджуєтеся, що журнали та записи сервера виступатимуть як остаточний авторитет у визначенні результату будь-якої претензії. Ви погоджуєтеся, що в малоймовірному випадку розбіжностей між результатом, який відображається на вашому екрані, та результатом на ігровому сервері перевагу матиме результат, зареєстрований на ігровому сервері, і ви визнаєте та погоджуєтесь, що наші записи будуть остаточним авторитетом у визначенні умови та обставини вашої участі у відповідній онлайн-ігровій діяльності та результати такої участі. Якщо ми хочемо зв’язатися з вами щодо такого спору, ми зробимо це за допомогою будь-якої контактної інформації, наданої у вашому обліковому записі гравця».
Якщо ви хочете зв’язатися з органом ліцензування, ви можете зробити це за цим посиланням (розділ «Контакт») . Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням офіційної скарги.