Вітаю всіх,
Скарга була повторно відкрита після отримання електронного листа від казино.
« Шановний Пауналександру,
Просимо вибачення за затримку з відповіддю на вашу скаргу та цінуємо ваше терпіння.
Під час розгляду вашої справи було виявлено, що ви створили два облікові записи на нашій платформі. Згодом під час процесу виведення коштів було виявлено другий, більш старий обліковий запис. Згідно з нашими умовами, створення дублікатів облікових записів заборонено. Таким чином, новий рахунок, з якого ви просили зняти кошти, було закрито, а кошти конфісковано.
Ми розуміємо ваше розчарування та запевняємо, що цю дію було вжито відповідно до нашої політики щодо забезпечення чесності та чесності на нашій платформі.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами.
З повагою, IviBet Casino "
Шановна команда казино IviBet !
Я хотів би повторити частину свого попереднього допису, доданого тут рік тому.
« Яку (несправедливу) перевагу він отримав, граючи таким чином, якщо виграш був отриманий лише за рахунок його реальних грошових вкладів?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Ви можете поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). "
Було б вдячно, якби ми могли побачити докази, що підтверджують дати та час реєстрації пов’язаних облікових записів, зв’язки/деталі, які їх пов’язували, останню активність для кожного облікового запису (дата/час), яка була діяльність (зіграні ігри, бонуси, якщо були такі), і що (крім створення іншого облікового запису) було порушено. Будь ласка, зверніть увагу, якщо гравець грав лише на свої реальні гроші і не отримав жодних несправедливих переваг, маючи інший обліковий запис (якщо, наприклад, між використанням нібито пов’язаних облікових записів пройшов значний проміжок часу, він грав лише в слоти без бонусів...) , не було обґрунтованої причини для конфіскації будь-якого з його виграшів, і вони повинні були бути виплачені.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Greetings all,
The complaint was reopened after receiving an email from the casino.
"Dear paunalexandru,
We apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your patience.
Upon reviewing your case, it was found that you had created two accounts on our platform. Subsequently, during the withdrawal process, a second, older account was identified. According to our terms and conditions, the creation of duplicate accounts is prohibited. Therefore, the new account from which you requested a withdrawal was closed, and the funds were confiscated.
We understand your frustration and assure you that this action was taken in accordance with our policies to maintain fairness and integrity on our platform.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us.
Best regards, IviBet Casino"
Dear IviBet Casino Team,
I would like to repeat a part of my previous post added here a year ago.
"What an (unfair) advantage did he gain by playing in this way if the winnings were obtained only using his real money deposits?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
It would be appreciated if we could see the evidence confirming the dates and times of linked accounts' registrations, connections/details that linked them, the last activity per each account (date/time), what the activity was (games played, bonuses if there were any), and what (besides creating another account) was breached. Please note if the player played only with his real money and did not gain any unfair advantage by having another account (if, for example, there was a significant time between using the allegedly linked accounts, he played only slots without bonuses...), there was not a justified reason to confiscate any of his winnings, and they should have been paid out.
Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.