ГоловнаСкаргиIviBet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

IviBet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 320 lei

IviBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 07.04.2023 | Справу закрито : 27.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравця з Румунії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Пізніше ми знову відкрили скаргу на основі інформації, отриманої від казино. Гравець стверджував, що він не відкривав кількох облікових записів і що його виграші були отримані справедливо без використання бонусів. Однак казино надало докази того, що два облікові записи були пов’язані з гравцем і до них входили з одного пристрою та IP-адреси. Незважаючи на численні запити гравця про роз’яснення, він постійно надавав оманливу інформацію. Тому ми дійшли висновку, що гравець порушив умови казино, створивши кілька облікових записів. Дії казино були виправданими, а скаргу закрито як «необґрунтовану».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Сьогодні я спробував зняти суму 7320 з ivibet, і без будь-якої причини чи доказів вони закрили мій обліковий запис, сказавши, що у мене є кілька облікових записів згідно з їх перевіркою безпеки.

Звісно, у мене лише один обліковий запис.

З цієї причини вони закрили мій рахунок, а баланс, який я намагався зняти, конфіскували.

Чи можете ви допомогти багатьом e повернути мої гроші?

Велике дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Пауналександру,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Будь ласка, ви підтвердили свій обліковий запис раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Ніхто не може використовувати мою адресу електронної пошти, тому я на 100% впевнений, що у мене немає іншого рахунку в казино.


Я вклав близько 150 доларів, які вони забрали без проблем, і коли я виграв (приблизно 1700 доларів), я завантажив необхідні документи для перевірки, і вони були схвалені казино, і коли я зняв гроші, вони негайно заблокували мій обліковий запис кажучи, що в мене кілька облікових записів.


Гроші накопичувалися не бонусом, так як не працював код для просування, але це мене не хвилювало, я грав на свої гроші.


Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але єдина відповідь, яку я отримав, полягає в тому, що рішення є остаточним і без будь-яких переговорів.


Я кілька разів просив підтвердження, але вони продовжували надсилати мені свої умови, я сказав їм, що в мене немає кількох облікових записів.


Принаймні, якщо вони не хочуть платити, можливо, я зможу повернути свої інвестиції, це ненормально!!


Велике дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, paunalexandru, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, пауналександру,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника IviBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино IviBet!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Яку (несправедливу) перевагу він отримав, граючи таким чином, якщо виграш був отриманий лише за рахунок його реальних грошей?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня і дякую,


Я знаю, що це небагато, оскільки вони дуже відмовилися від співпраці та були радикальними, весь час казали мені, що рішення було прийнято керівництвом казино, і воно остаточне та без будь-яких переговорів, я дійсно намагався спілкуватися з ними, але, схоже, ви весь час вдаряються об стіну.

Це був мій перший раз, коли я грав у цьому казино, і я справді не розумію, чому мене звинувачують у кількох облікових записах, якщо тільки вони не хочуть платити гравцям виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,

Вони не будуть відповідати, як мені не відповідали, це марна трата часу, вони не готові нічого платити, якщо хтось виграє, вигадує всякі дурні правила

Я все одно нічого не можу зробити


Дуже дякую за ваш час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Пауналександру,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.

Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Скарга була повторно відкрита після отримання електронного листа від казино.


« Шановний Пауналександру,

Просимо вибачення за затримку з відповіддю на вашу скаргу та цінуємо ваше терпіння.

Під час розгляду вашої справи було виявлено, що ви створили два облікові записи на нашій платформі. Згодом під час процесу виведення коштів було виявлено другий, більш старий обліковий запис. Згідно з нашими умовами, створення дублікатів облікових записів заборонено. Таким чином, новий рахунок, з якого ви просили зняти кошти, було закрито, а кошти конфісковано.

Ми розуміємо ваше розчарування та запевняємо, що цю дію було вжито відповідно до нашої політики щодо забезпечення чесності та чесності на нашій платформі.

Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами.

З повагою, IviBet Casino "


Шановна команда казино IviBet !

Я хотів би повторити частину свого попереднього допису, доданого тут рік тому.

« Яку (несправедливу) перевагу він отримав, граючи таким чином, якщо виграш був отриманий лише за рахунок його реальних грошових вкладів?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Ви можете поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). "

Було б вдячно, якби ми могли побачити докази, що підтверджують дати та час реєстрації пов’язаних облікових записів, зв’язки/деталі, які їх пов’язували, останню активність для кожного облікового запису (дата/час), яка була діяльність (зіграні ігри, бонуси, якщо були такі), і що (крім створення іншого облікового запису) було порушено. Будь ласка, зверніть увагу, якщо гравець грав лише на свої реальні гроші і не отримав жодних несправедливих переваг, маючи інший обліковий запис (якщо, наприклад, між використанням нібито пов’язаних облікових записів пройшов значний проміжок часу, він грав лише в слоти без бонусів...) , не було обґрунтованої причини для конфіскації будь-якого з його виграшів, і вони повинні були бути виплачені.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

вітаю!


Дякую тобі за терпіння. Ми хотіли б підтвердити, що ми надіслали необхідні файли щодо скарги на вказану електронну адресу.


З повагою, IviBet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Акаунт, про який вони говорили, був не мій, і на момент відкриття я навіть не був у країні, я моряк, і в той час я був посеред океану, що унеможливлювало навіть доступ до Інтернет, факт, який можна підтвердити моїми документами.

Я грав чесно і на власні гроші, не отримуючи жодної переваги чи бонусів, і коли я прошу виведення коштів, вони негайно закривають мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино IviBet!

Дякуємо за ваш електронний лист і деталі. Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені необхідну інформацію/докази?


Шановний Пауналександру ,

Виходячи з особистих даних обох облікових записів (і, щоб ви знали, що цього разу я маю на увазі це дуже серйозно) стає зрозуміло, що обидва пов’язані облікові записи належать вам, незалежно від використовуваних IP-адрес або підключення до Інтернету. Ви лише зареєструвалися з іншою електронною адресою та перевернули ім’я та прізвище у своєму другому обліковому записі порівняно з попереднім. Однак це було зроблено через тривалий час після реєстрації першого облікового запису.

Чи можете ви якось пояснити нам, що було причиною відкриття нового облікового запису?

Чи використовувався якийсь бонус на вашому першому обліковому записі та чи використовувався якийсь бонус на вашому спірному обліковому записі? Чи накопичувалися спірні виграші з бонусом?

Зверніть увагу, що мені вже надано достатньо доказів для кількох облікових записів. Тепер я намагаюся з’ясувати, чому ви це зробили, і чи отримали ви якусь несправедливу вигоду. Хоча я чекаю додаткових подробиць від казино, було б чудово, якби тим часом ви могли розповісти нам, що насправді сталося.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Як я сказав з самого початку, виграш був чесним, я використовував лише власні гроші, я не використовував жодних бонусів чи переваг.

Передбачуваний обліковий запис, як я вже сказав, не мій, і на момент відкриття я був посеред океану, я навіть не міг отримати доступ до Інтернету.

Електронна адреса, з якої було відкрито обліковий запис, використовується кимось іншим, оскільки пов’язана з обліковим записом Apple (я більше не використовую цю електронну адресу). Чесно кажучи, я не дуже знаю, що трапилося, я грав чесно і на момент відкриття рахунку я не знав, що інший вже відкритий.

У мене не було абсолютно жодної переваги, тому що я навіть не знав про інший обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Пауналександру,

Я бачу, що ви використали бонус у своєму обліковому записі казино, і що пов’язаний обліковий запис, який було зареєстровано раніше з вашими особистими даними (як я згадував вище, і це не була електронна адреса Apple), увійшов у той самий день як ваш спірний обліковий запис, з того самого пристрою та підключення до Інтернету/IP-адрес. Це означає, що ви надаєте нам невірну та оманливу інформацію протягом усього процесу подання скарги.

Будь ласка, вам тепер зрозуміло? Дані показують, що ви створили більше одного облікового запису в казино. Крім того, не було б сенсу, якби хтось інший створив обліковий запис із вашими особистими даними, оскільки це унеможливило б KYC/підтвердження. У будь-якому разі ви отримали доступ до обох облікових записів зі свого пристрою в один день (день, коли обидва пов’язані облікові записи, ймовірно, було закрито, і ви подали скаргу).

Отже, якою була активність на першому акаунті, і чи використовували ви там якісь бонуси?

Чи можете ви надати мені інформацію про те, як ви можете увійти в перший обліковий запис, якщо ви, як ви стверджували вище, не знали про інший обліковий запис?

Чи можете ви поділитися зі мною знімком екрана спілкування між вами та казино, де вони повідомили вам деталі пов’язаного облікового запису?

Не соромтеся опублікувати його тут із вашою наступною відповіддю або надіслати на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Я намагаюся вам допомогти і прошу правдиву та правдиву інформацію. Але будь ласка, зауважте, що якщо ви не співпрацюватимете та продовжите надавати оманливу інформацію, я буду змушений закрити/відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Будь ласка, додайте розмову з казино.

Як я вже говорив раніше, я грав лише на власні гроші, не використовував жодних бонусів чи переваг.

У розмові ви бачите, що вони сказали мені про інший обліковий запис задовго після того, як закрили мій пов’язаний обліковий запис.

Як я вже сказав, я не знав про інший обліковий запис, поки вони мені не сказали.

Я не відкривав цей обліковий запис, я більше не користуюся цією електронною поштою.

В іншому обліковому записі був вхід після того, як вони надіслали мені файл із першими деталями облікового запису.

На момент відкриття пов’язаного облікового запису я не знав про інший обліковий запис і не входив до нього, ви можете перевірити час.

Я грав чесно, і всі виграші були отримані за рахунок власних грошей.

Розмова, прикріплена до вашої електронної адреси

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Пауналександру,

Добре, оскільки я бачу, що ви не можете та не бажаєте співпрацювати, ми більше не можемо вам допомогти. Ви були попереджені в моїй попередній публікації.

Вас повідомили, що я отримав достатньо доказів, які підтверджують твердження казино про кілька облікових записів, і з повідомлення між вами та казино, яке ви надіслали на мою електронну адресу, я бачу, що казино навіть наділило вас деталями обох пов’язаних облікових записів.

« Як я вже говорив раніше, я грав лише на власні гроші, не використовував жодних бонусів чи переваг.

У розмові ви бачите, що вони сказали мені про інший обліковий запис задовго після того, як закрили мій пов’язаний обліковий запис. "

  1. Я бачив, що на вашому спірному рахунку було використано певний бонус.
  2. Ви отримали деталі про перший пов’язаний обліковий запис (зареєстрований раніше) від казино 10 квітня 2024 року. Однак я бачу, що ви ввійшли в перший пов’язаний обліковий запис у той самий день, коли ваш спірний обліковий запис було закрито, тобто на 3 дні раніше, ніж казино повідомило вам про деталі першого рахунку.

Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино та вас, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів. Незрозуміло, що ви отримали, граючи таким чином, і чи використовували ви будь-який бонус на першому обліковому записі (що означало б зловживання бонусом), чи ваші спірні виграші були отримані з бонусом чи ні, однак, оскільки ви зберігаєте надання нам невірної/оманливої інформації протягом усього процесу подання скарги, я не бачу причин для подальшого розслідування.

Казино діяло відповідно до своїх умов.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартними іграми, якими регулюється казино. Однак, якщо я правильно зрозумів ваше спілкування з казино, ви стверджували, що подали скаргу до регулятора незабаром після того, як виникла проблема. Отже, не соромтеся повідомити мені, як регулятор вирішив із цього питання, своїм рішенням. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого