Шановний lau211,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з вашим депозитом і бонусом у казино.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати нам додаткові відомості?
- Чи можете ви підтвердити дату та час, коли ви вперше помітили, що ваші кошти зникли після відіграної необхідної суми бонусу?
- Чи отримали ви підтвердження від казино щодо технічної помилки та повернення кредиту на ваш рахунок?
- Чи отримували ви повідомлення від казино з поясненням причини недоступності казино у Великобританії?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Крім того, якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення щодо цього питання, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear lau211,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your deposit and the bonus at the casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Can you confirm the date and time when you first noticed that your funds disappeared after wagering the required amount of the bonus?
- Did you receive any confirmation from the casino regarding the technical error and the credit back to your account?
- Have you received any communication from the casino explaining the reason for the unavailability of the casino in the UK?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. Additionally, if you have any relevant communication regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
