Я отримав 50% бонус і вніс 196 євро.
196 євро відображалися як заблоковані, а 196 євро – як бонусні гроші.
Я грав нормально і мав близько 936 євро після виконання вимог щодо ставок. Щойно ставки були завершені, мій бонусний баланс було видалено, і залишилися лише 196 євро, які все ще відображалися як заблоковані та не підлягали зняттю. Служба підтримки вирішила проблему та повернула мені частину грошей. Однак бракувало рівно 196 євро, оскільки ці заблоковані гроші не відображалися в історії ставок. Я міг би це довести, якби служба підтримки надіслала мені історію гри Bock on Power від 30/31.01.2024, оскільки у мене є скріншот мого балансу після великого виграшу.
Я чекаю вже 7 днів, і мені завжди кажуть, що цим займається технічна команда.
Отже, це приблизно 196 євро, які є на моєму рахунку, але заморожені. і знову близько 196 євро, які були просто видалені.
I claimed a 50% bonus and deposited 196€.
The 196€ was displayed as locked and 196€ as bonus money.
I played normally and had about 936€ after completing the wagering requirements. As soon as the wagering was completed, my bonus balance was deleted and only the 196€ remained, which was still displayed as locked and not withdrawable. The support addressed the issue and returned some of the money to me. However, exactly 196€ was missing, as this locked money was not shown in the betting history. I could prove this if the support would send me the game history of Bock on Power from 30/31.1.2024, as I have a screenshot of my balance after a big win.
I have been waiting for 7 days now, and I am always told that the technical team is taking care of it.
So it's about 196€, which is in my account but frozen. and again about 196€ which were simply deleted.
Ich habe einen 50% Bonus in Anspruch genommen und 196€ eingezahlt.
Dabei wurden die 196€ als gesperrt angezeigt und 196€ als Bonusgeld.
Ich habe normal gespielt, und hatte nach wagerende ca. 936€. Direkt nach Wagerende, wurde meine Bonusbalance gelöscht und es blieben nur noch die 196€, welche immer noch als gesperrt angezeigt wurden und nicht auszahlbar waren. Der support bearbeitete den Fall, und gab mir einen Teil des Geldes wieder. Es fehlten aber genau 196€, da dieses gesperrte Geld nicht in der Wetthistory mit angezeigt wurde. Dies könnte ich auch beweisen, wenn der Support mir die Spielhistory von Bock auf Power, vom 30/31.1.2024 zukommen lassen würde, weil ich einen Screenshot von meiner Balance nach einen großen Gewinn habe.
Nun warte ich schon 7 Tage, und es wird immer gesagt die Technik kümmert sich darum.
Es geht also einemal um 196€, welche auf meinem Konto sind, aber eingefroren. und um noch einmal 196€ welche einfach gelöscht wurden.
Автоматичний переклад.
