Гравця зі Сполучених Штатів звинувачують у порушенні умов і умов, граючи в обмежену гру під час виконання бонусних ставок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я багато разів зробив депозит, пройшовши гру, і нарешті вирішив заплатити Aztecs мільйони та шопінг ... Я знизився до 10 доларів і отримав мільйони Aztecs на суму понад 1200 доларів ... дівчина в захваті та пограла ще трохи, вирішила перевести на 800 доларів.. .вони відхилили мою виплату, сказавши, що я грав у прогресивний слот, і оскільки це не був «чистий депозит», тобто депозит без бонусу, мій виграш був недійсним, і вони повернули мій початковий депозит на мій рахунок! Це здається досить несправедливим. Я пройшов і витратив значну суму в слотах, перш ніж вирішив отримати гроші ... це здається не дуже справедливим, і зі мною ніколи раніше такого не траплялося, але само собою зрозуміло, що я уникав це місце ... однак я повернувся, зробив чистий депозит і виграв 600 доларів, але все одно думаю, що мені мали виплатити інші 800 доларів... особливо тому, що вони повернули мій початковий депозит на мій рахунок у казино... якщо мій виграші були недійсними, тоді чому вони повернули мій депозит на мій рахунок у казино? Просто кажу...
Шановний junie555556,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило має виконуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусних ставок. . Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус. Особливо, якщо ви вважаєте, що бонусні ставки були завершені протягом тривалого часу, коли ви грали в обмежену гру.
Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела