У гравця з Румунії виникла проблема з IceCasino, коли запит на зняття 850 євро залишався «виконуваним» протягом тривалого періоду, понад звичайні 2-4 робочі дні. Казино не вказало термін завершення виплати. Однак після подання скарги гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші на свій банківський рахунок, і попросив закрити скаргу. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт, я маю більше півроку досвіду роботи з ICE CASINO, у 2023 році я зробив кілька виводів, які були успішно завершені за 2-4 робочих дні, перевірка KYC була перевірена.
На жаль, цього року я подав запит на зняття приблизно 850 євро, розділених на 3 зняття.
Перше виведення коштів на суму 200 євро було створено 09.01.2024 і має статус виконання з 10.01.2024
друге
Друге зняття на суму 400 євро було здійснено 10.01.2024 і має статус Виконується з 11.01.2024
Третє зняття на суму 250 євро було здійснено 24.01.2024 і має статус «Виконується» з того ж дня. Це зняття новіше, тому що у мене є старіші зняття, які я попросив їх скасувати, думаючи, що, можливо, система заблокована.
Я спілкувався кожні 2 дні з людьми з Ice Casino в чаті, і вони завжди відповідали однаково, що вони обробляли платежі, і тепер платіж очікується платіжною системою, з якою вони співпрацюють, але я не отримав жодного пенні в обліковому записі. Я просив їх сказати мені, до якого максимального терміну я отримаю гроші, але вони не змогли назвати термін
Шановний nisi87paul,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Вчора ввечері після того, як я надіслав скаргу, я отримав усі гроші на свій банківський рахунок. У Ice Casino більше немає грошей, щоб надіслати мені, зараз усе добре.
Зараз все добре, і я хочу закрити скаргу
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, nisi87paul, за вашу співпрацю та підтвердження, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
