Огляд IceCasino

Гравець з Угорщини подав необхідні документи для KYC, але не отримав відповіді чи будь-якої корисної інформації щодо статусу свого рахунку від казино. Пізніше казино повідомило йому, що з ним було пов’язано кілька облікових записів, що порушувало їхні положення та умови, що призвело до вибору або блокування всіх облікових записів, або анулювання виграшів під час розблокування спірного облікового запису. Гравцеві дали відстрочку для відповіді, але він не спілкувався далі, що призвело до відхилення скарги командою розгляду скарг.

Гравець із Німеччини зіткнувся із закриттям рахунку після запиту на зняття 540 євро та завершення процесу верифікації. Казино вимагало необґрунтовані документи для підтвердження його місцезнаходження на конкретну дату, які не були зазначені в умовах, і він не зміг їх надати. Він вимагав виплати свого виграшу, вважаючи дії казино вкрай несправедливими. Проблему було вирішено, коли казино відновило доступ до його облікового запису, що дозволило йому успішно виводити свої виграші.

Гравець із Бразилії вніс 20,00 бразильських реалів у Ice Casino, але не отримав рекламованого бонусу за депозит. Після кількох звернень зі службою підтримки її повідомили, що конфліктний бонус вимагає додаткових депозитів для вирішення. Проблему було вирішено, коли врешті-решт на її рахунок було зараховано правильний бонус. Ми позначили скаргу як "вирішену", отримавши підтвердження від гравця.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами виведення виграшу з IceCasino після того, як його обліковий запис було заблоковано через використання VPN під час гри. Хоча обліковий запис гравця було підтверджено, він не міг отримати до нього доступ і відчув, що з ним повелися несправедливо після подання необхідних документів. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино дозволило гравцеві продовжувати користуватися послугою, попросивши його не використовувати VPN у майбутньому. Гравцеві порадили подати запит про відкликання, і хоча скаргу врешті-решт було відхилено через відсутність зв’язку з ним, він залишив за собою право повторно відкрити скаргу, якщо це необхідно.

У гравця з Польщі був заблокований повністю верифікований рахунок з 9079 злотими коштів. Гравець заявив, що грає лише в ігри казино і ніколи не користується бонусами. Проблему було вирішено, коли казино розблокувало обліковий запис після перевірки особи гравця та підтвердження того, що перевірка виклику була виконана. Гравець підтвердив рішення та попросив закрити скаргу.

У гравця з Греції виникли затримки під час перевірки облікового запису, незважаючи на те, що він надав усі чіткі документи. Він підозрював, що казино намагається уникнути обробки його виграшу. Команда розгляду скарг встановила для казино подовжений термін для завершення процесу перевірки та обробки виведення коштів. Однак наразі справу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Португалії не зміг зняти кошти після того, як казино підтвердило його рахунок. Його запит на зняття коштів 28 липня 2024 року було відхилено, а його обліковий запис згодом заблоковано без пояснення причин. Під час перевірки було виявлено, що гравець порушив Правила та умови казино, використовуючи VPN, що заборонено. Тому ми не змогли надати подальшу допомогу.

Гравець із Польщі подав запит на зняття коштів 2 місяці тому та не отримав кошти. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації щодо проблеми та продовжила час відповіді гравця. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу було закрито.

Гравець зі Швеції вніс значні суми в казино, але неодноразово стикався з перешкодами, намагаючись зняти свій виграш. Він намагався зняти 4000 євро, але зіткнувся з блокуванням рахунку та скасуванням його запиту, що пояснювалося ознаками залежності від азартних ігор, незважаючи на його заяви, що він не був залежним. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що зрештою дозволило гравцеві продовжувати користуватися їхніми послугами після підтвердження своїх азартних звичок. Однак гравець висловив невдоволення розглядом його справи та відсутністю підтримки з боку казино. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Австрії повідомив, що казино несправедливо заблокувало його рахунок посеред гри під час безкоштовних обертань. Казино заявило, що гравець порушив їхні умови, використовуючи VPN, показуючи логіни з Австрії та Румунії. Гравець надав докази свого перебування в Румунії та пояснив різницю IP через використання різних мереж. Казино вимагало підтвердження використання мережі та володіння SIM-картою. Після перевірки обліковий запис гравця було розблоковано, і проблема вирішена.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів, оскільки казино вважало, що її рахунок належить її колишньому сусідові по кімнаті. Усі платежі надходили з його банківських рахунків без попередніх проблем. Акаунт гравця заблоковано, а верифікацію завершено. Казино надало докази того, що дані гравця збігаються з іншим обліковим записом, що призвело до проблеми з дублюванням облікового запису. Ми встановили, що гравець порушив правила казино, поповнивши кілька рахунків зі свого банківського рахунку. Отже, скаргу було відхилено, оскільки ми не могли змусити казино проігнорувати це порушення правил.

Рахунок гравця з Греції заблокували після того, як він подав запит на зняття коштів; казино стверджувало, що у нього було кілька акаунтів. Група розгляду скарг розглянула справу та запросила докази від казино, які згодом були надані. Докази підтвердили заяви казино, дозволивши зробити висновок, що казино діяло відповідно до своїх умов. У результаті група розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу в цьому питанні.

Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час виведення понад 100 000 євро виграшу в казино. Вона отримала лише 7000 євро і стикалася з постійними затримками та скасуваннями без чіткого графіку чи підтримки. Гравець намагався забезпечити дотримання умов казино щодо зняття коштів за домовленістю та отримати виграш, що залишився. Ми визначили, що казино обробляло зняття коштів відповідно до своїх умов, зокрема дозволяючи до 5000 євро на місяць. Оскільки гравець підтвердив регулярне отримання платежів, скаргу було закрито зі статусом «вирішено».

Гравець з Австрії чекав на відкликання з 14 червня, яке ще не було оброблено. Незважаючи на неодноразові прохання, їм постійно казали чекати. Минув місяць після запиту на зняття. Гравець підтвердив, що він був верифікований і що виграші були накопичені реальними грошима, а не бонусом. Проблема була вирішена, коли гравець отримав свої гроші.

Обліковий запис гравця з Румунії було заблоковано після перевірки KYC, незважаючи на те, що він мав лише один обліковий запис. Казино стверджувало, що він порушив умови через кілька облікових записів, але він пояснив, що член сім'ї використовував той самий телефон для свого облікового запису. Після розгляду справи було встановлено, що використання одного пристрою для кількох облікових записів вважається порушенням умов казино. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Румунії відкрив рахунок для використання бездепозитного бонусу та виграв 182 леї. Після використання картки друга для внесення 31 лея, необхідного для зняття коштів, казино закрило рахунок і відмовилося повертати депозит або виграш. У казино заявили, що розблокування рахунку призведе до конфіскації коштів. Ми пояснили, що використання стороннього способу оплати порушує умови казино та що казино має право утримувати кошти. Скарга була відхилена, оскільки дії гравця порушували правила казино.

Гравець із Греції намагався закрити свій рахунок у казино, але казино проігнорувало його прохання. В результаті втратив гроші. Команда розгляду скарг пояснила, що без підтверджуючих доказів запиту гравця на самовиключення скарга не може бути розглянута. Гравцеві порадили надати чітку комунікацію та докази в майбутньому. Скаргу відхилено через недоведеність.

Гравець із Польщі вніс 2000 злотих у Ice Casino за допомогою бонусу та виграв 4000 злотих. Однак її зняття було заблоковано, і її повідомили, що її обліковий запис розглядається. Згодом її обліковий запис було назавжди заблоковано, а служба підтримки клієнтів заявила, що вона не може повернути свій виграш. Вона прагнула повернути свій виграш і кинути грати в азартні ігри. Ми переглянули докази, надані казино, і дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, використавши нечесну практику для накопичення виграшів. Таким чином, скаргу було відхилено як необґрунтовану.

У гравця з Польщі забанили обліковий запис і конфіскували кошти. Він більше не був зацікавлений у грі і домагався повернення своїх грошей. Гравець стверджував, що пройшов перевірку KYC і виконав вимоги щодо ставок для свого бонусу. Однак казино звинуватило його у зловживанні бонусами та надало докази на підтримку свого рішення. На підставі доказів ми визначили, що дії казино були виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравець з Греції виграв 4000 євро в Ice Casino, але казино відхилило її запит на зняття коштів і попросило надати додаткові документи. Після того, як вона подала додаткові документи, казино заблокувало її рахунок без попередження. Гравець звернувся за допомогою, щоб вирішити цю проблему. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через мультиаккаунтінг, посилаючись на другий обліковий запис під її іменем. Незважаючи на заяву гравця про те, що другий обліковий запис був створений її сином без її відома, було підтверджено, що умови казино були порушені, в результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець із Португалії був стурбований незавершеним зняттям 200 євро та сумнівався, що казино заплатить через негативні відгуки. Вона запитала інформацію про оператора гри. Гравець повідомив про кілька невдалих спроб зняття коштів, незважаючи на перевірку облікового запису. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило платіж у розмірі 50 євро через Skrill після перевірки даних гравця.

Рахунок гравця з Польщі Ice Casino заблокувало без жодної причини. Після подання додаткових документів їм повідомили, що вони більше не можуть грати чи робити депозити, а лише знімати свої кошти до видалення облікового запису. Ми підтвердили, що казино виплатило всі кошти гравця. Гравець підтвердив, що кошти надійшли на його банківський рахунок, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Чилі з повністю перевіреним обліковим записом вніс 1030 євро і заробив близько 1700 євро в Ice Casino. Після ініціювання виведення коштів обліковий запис було заблоковано без попередження, і гравець не отримав виграш або відшкодування депозиту. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано за зловживання бонусами, зокрема за відкладення раундів гри та неналежне використання бонусних балансів. Ми дійшли висновку, що через ці порушення казино мало право конфіскувати виграш і заблокувати рахунок. Казино запропонувало відшкодувати лише останні 30 євро депозиту, і скаргу було закрито.

Гравець з Ірландії подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що розслідування щодо зниклих транзакцій триває. Казино заявило, що обидва зняття було позначено як успішні, але гравець наполягав на тому, що один із облікових записів, який використовувався для зняття коштів, закрито. Команда розгляду скарг попросила надати докази закриття облікового запису, щоб допомогти у вирішенні проблеми. Однак через тривале очікування доказів скаргу було закрито до надання додаткової документації.

У гравця з Чилі виникли проблеми зі зняттям через Skrill і Banco Estado, заявивши, що запити відхилялися, а кошти не поверталися. Крім того, вони стверджували, що казино зняло кошти, коли вони спали, і з неділі очікували зняття 12 000 доларів. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб глибше дослідити проблему. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

У гравця з Польщі Ice Casino конфіскувало близько 7 тисяч злотих після того, як вона добровільно подала запит на перевірку облікового запису через занепокоєння щодо можливого використання кількох облікових записів. Незважаючи на те, що її обліковий запис було підтверджено, а попередні транзакції були успішними, казино заблокувало доступ через стверджуючи про дублікат облікового запису. Розмови зі службою підтримки казино були непродуктивними. Казино надало докази активного використання двох облікових записів з однаковими персональними даними. Незважаючи на те, що гравець наполягав, що вона не створювала другий обліковий запис, їй було важко довести це твердження. Ми пояснили гравцеві, що за цих обставин ми не можемо продовжити розгляд скарги, що призвело до її відхилення.

Гравець з Латвії, чий акаунт був заблокований після великого виграшу, не зміг надати підтвердження свого місцезнаходження через роботу на морі. Незважаючи на обіцянку казино зв'язатися з ним, майже 20 днів минуло без відповіді. Ми попросили гравця надіслати свій контракт про роботу в казино. Після подання документа рахунок і баланс гравця були розблоковані, що вирішило проблему.

Акаунт гравця з Польщі закрили через звинувачення у підробці документів за допомогою графічної програми. Незважаючи на надання додаткових документів і твердження про свою невинуватість, рахунок гравця залишився заблокованим, і вони втратили значну суму грошей. Після кількох спроб провести відеоперевірку казино спочатку заявило про технічні проблеми та непорозуміння. Після повторної відеоперевірки обліковий запис було підтверджено, і гравець успішно отримав свій виграш. Скаргу було вирішено гравцем, який підтвердив отримання коштів.

Гравець з Португалії повідомив про значне зменшення передбачуваної суми зняття після активації бонусів в онлайн-казино. Вона зазначила, що її ліміт на зняття коштів знизився з 500 євро до 75 євро після активації бонусу. Зібравши більше інформації від гравця, ми з’ясували різницю між «максимальним бонусом» і «максимальним виведенням грошей». «Максимальний бонус» стосувався максимальної суми, яку казино внесло б на її бонусний баланс, тоді як «максимальний виведення» — це максимальна виплата, яку вона могла отримати після виконання вимог бонусу щодо ставок. Оскільки проблема виникла через непорозуміння, ми закрили скаргу як відхилену.

Гравець з Норвегії, після виграшу 120 000 норвезьких крон і попереднього успішного зняття коштів, був заблокований під час останньої спроби зняття. Схоже, це блокування пов’язане з єдиним депозитом, зробленим з картки її чоловіка в листопаді 2023 року. Незважаючи на надання додаткової документації KYC, казино запропонувало «бонус доброї волі» у розмірі 2000 норвезьких крон замість її початкового балансу в 90 000. Ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, використовуючи картку третьої сторони без попереднього дозволу, що виправдовувало дії казино.

Рахунок гравця з Греції заблокували через невідповідність імені в профілі після того, як він виграв 12 000 євро. Казино запропонувало можливість закрити рахунок або отримати частину виграшу (1290 євро) і продовжити обліковий запис. Гравець зізнався, що використовував зменшувальне ім'я під час реєстрації, що порушило правила та умови казино. Ми погодилися з рішенням казино на основі їхніх умов. Ми порадили гравцеві звернутися до ліцензійних органів казино для подальшої допомоги. Згодом скаргу було закрито.

Гравець із Данії зіткнувся з труднощами під час виведення великої суми, а пізніше його обліковий запис було призупинено через нібито використання VPN. Незважаючи на те, що під час доступу до облікового запису було надано доказ подорожі до Німеччини, казино продовжувало наполягати на скиданні балансу рахунку як умові повторного відкриття облікового запису, проти чого гравець рішуче виступав. Після того, як гравець надав детальні пояснення та докази свого місцезнаходження під час спірного часу входу, казино зрештою дозволило йому продовжувати користуватися їхніми послугами. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Нової Зеландії більше місяця чекав на зняття. Усі спроби було відхилено через «технічні проблеми», незважаючи на те, що гравець виконав усі необхідні вимоги перевірки. Казино пояснило затримку проблемами із зовнішнім постачальником платіжних послуг (PSP). Команда розгляду скарг не змогла продовжити, оскільки гравець не відповів на наступні повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини чекав на виплату від IceCasino з 26 квітня. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що платіж було перевірено, гравець не отримав ні підтвердження, ні грошей. Після того, як гравець погрожував судовим позовом, IceCasino схвалив платіж за кілька хвилин. Гравець підтвердив отримання виплати після значних труднощів. Відтоді ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини зробив запит на зняття коштів, але випадково ввів неправильний номер IBAN, через що платіж повернувся в казино. Незважаючи на надання доказів і неодноразові запити щодо статусу, він продовжував отримувати ту саму відповідь, що воно обробляється, а його гроші ще не були зараховані назад на його рахунок. Команда розгляду скарг втрутилася, передавши справу представнику казино. Після тривалого спілкування казино запропонувало гравцеві бонус, еквівалентний спірній сумі, яку гравець прийняв, вирішивши проблему.

У гравця з Греції виникли труднощі з виведенням його виграшу в казино в розмірі 5500 євро через блокування його рахунку. Казино заявило, що обліковий запис заблоковано через те, що гравець використовує VPN. Однак гравець зазначив, що представник казино раніше рекомендував використовувати VPN для доступу до безкоштовних обертань ігор, недоступних у його країні. Після серії обмінів, казино підтвердило, що гравець може продовжувати використовувати свій рахунок, і його транзакцію зняття було схвалено. Відтоді ми позначили скаргу як розглянуту.

У гравця з Німеччини закрився рахунок після кількох депозитів і виграшів. Він вимагав свій баланс і погрожував звернутися за юридичною допомогою, якщо його баланс не буде знято. Казино запросило підтвердження реєстрації та ігрового процесу в Австрії, оскільки вони не приймали нових гравців з Німеччини. Гравець не відповів на запити про можливе використання VPN або програмного забезпечення для маскування IP-адрес, щоб приховати своє справжнє місцезнаходження та отримати доступ до веб-сайту казино. Оскільки гравець не відповів на подальші повідомлення та запитання, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів у ICECasino. Він помилково ввів неправильний IBAN під час процесу зняття коштів, що призвело до того, що його кошти було перераховано до страхової компанії. Казино не надало неправильний IBAN, використаний для транзакції, який вимагав страхова компанія для вирішення проблеми. Обліковий запис гравця було перевірено з серпня 2023 року, і до цього інциденту він успішно здійснив кілька виводів. Казино не реагувало, порадивши гравцеві почекати. Це питання розглядалося в іншій скарзі групи розгляду скарг.

Гравець з Баварії зіткнувся з затримкою виплати. Він не отримав свій виграш, хоча казино схвалило виплату 16 квітня. Казино попросило гравця вказати ідентифікатори спірних транзакцій, оскільки у нього не було активних або незавершених запитів на зняття коштів. Однак пізніше гравець підтвердив, що оплата була здійснена. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини не зміг повернути невдалий депозит після очікування понад 14 днів, незважаючи на те, що йому сказали, що це займе максимум 72 години. Гравець часто звертався до служби підтримки казино та надавав необхідні докази, але отримував лише неодноразові запевнення, що справа розглядається. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і подовжили термін розгляду скарги на 7 днів для подальших оновлень. Однак без відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Представник казино стверджував, що депозитна транзакція була зарахована на рахунок гравця.

Гравець зі Словенії отримав виграш у розмірі 3000 євро, але зіткнувся з триденною затримкою перевірки перед зняттям. Побоюючись залежності та втрати свого виграшу, він встановив обмеження, але зміг його змінити, що призвело до втрати його виграшу. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати додаткові подробиці та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Рахунок гравця з Польщі разом із виплатою 5000 євро було заблоковано під час процесу перевірки KYC. Її звинуватили в порушенні умов через використання графічної програми для документації, незважаючи на попередній дозвіл. Команда підтримки не надала роз’яснень чи допомоги. Проблему слід було вирішити, запропонувавши гравцеві відеодзвінок для перевірки, але врешті скаргу було відхилено через відсутність відповіді та відсутності співпраці з боку гравця.

Рахунок гравця з Латвії заблокували, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 5000 євро з IceCasino. Проблема виникла через використання гравцем VPN, що суперечило правилам казино. Гравець стверджував, що використовував VPN ненавмисно, а не для ігрових цілей, і раніше отримував виплати на тих же умовах. Після низки обговорень казино вирішило розблокувати обліковий запис гравця та дозволило йому продовжувати користуватися їхніми послугами. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було розблоковано, а всі його виграші збережені. Гравець висловив вдячність за допомогу, яку надала команда розгляду скарг. Питання було успішно вирішено.

Гравець із Польщі успішно підтвердив свій обліковий запис і вніс депозит, але пізніше його звинуватили у використанні Photoshop, що призвело до закриття його облікового запису. Спілкування з казино було безрезультатним, і казино наполягало на тому, що їхнє рішення є остаточним. Казино попросило гравця пройти відеоперевірку, на що він погодився. Однак він не відповів на подальші запити від казино та групи розгляду скарг, що призвело до відхилення його скарги. Відсутність відповіді гравця завадила подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Німеччини не зміг зняти 19 000 євро зі свого рахунку. Казино пояснило цю проблему системною помилкою. Гравець спілкувався з казино, але деталі проблеми залишалися незрозумілими. Ми вимагали від гравця додаткові докази, щоб розслідувати його заяви, але він не надав необхідної інформації. Отже, ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

У німецького гравця виникли проблеми із затримкою виведення 1500 євро з IceCasino, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і раніше успішно зняв 1350 євро. Казино відповіло, заявивши, що виведення коштів було позначено як успішне, і порадило гравцеві звернутися до служби підтримки з будь-якими доказами. Гравець звернувся до служби підтримки, але проблема не вирішувалася більше трьох днів. Ми подовжили таймер на тиждень, щоб гравець відповів, але більше не повідомляли. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини зареєстрував обліковий запис в IceCasino за допомогою VPN з Канади. Після кількох депозитів і спроби зняти свій виграш у розмірі 500 євро його рахунок було заблоковано. Казино вимагало підтвердження того, що він перебуває в Канаді. Гравець зізнався, що використовував VPN для реєстрації, оскільки не міг створити обліковий запис у Німеччині. Ми звернули увагу на те, що положення та умови казино забороняють використання VPN. Гравець не відповів, через що ми відхилили скаргу.

У гравця з Німеччини була проблема з ICEcasino, де його обліковий запис було заблоковано під час процесу верифікації, що не дозволило йому зняти свій виграш у 25 000 євро. Гравець стверджував, що зареєструвався під час перебування в Польщі, надавши договір оренди як доказ, який казино відхилило. Казино підозрювало, що гравець використовував VPN для реєстрації з Німеччини, країни з обмеженнями. Гравець зізнався, що проживає в Німеччині тривалий час, а в Польщі був недовго. Ми дійшли висновку, що не змогли допомогти гравцеві через його нездатність завершити процес перевірки. Скарга була спочатку відхилена, але пізніше була вирішена після того, як гравець досяг угоди з казино.

Гравець з Австрії створив два облікові записи в одному онлайн-казино та повідомив про це казино. Отже, обидва рахунки були заблоковані, заблокувавши доступ до його виграшу приблизно в 220 євро. Казино наполягало на тому, що облікові записи можна було розблокувати, лише якщо гравець втратив виграш. Незважаючи на заяву гравця про те, що додаткові облікові записи були створені членами сім’ї за допомогою його телефону, казино стверджувало, що це було порушенням їхніх умов. Після розгляду справи ми дійшли висновку, що дії гравця дійсно порушували правила казино. У результаті ми не змогли допомогти гравцеві повернути виграш.

Гравець із Польщі повідомив, що Ice Casino закрило його рахунок під час спроби зняття 1110 євро, звинувативши його у наявності другого рахунку. Гравець наполягав, що у нього є лише один перевірений обліковий запис. Переглянувши докази, надані як гравцем, так і казино, ми дійшли висновку, що обидва облікові записи мають однакове ім’я та дату народження, що вказує на те, що вони можуть належати одній особі. Оскільки створення кількох облікових записів суперечить Умовам і положенням казино, ми відхилили скаргу гравця.

Гравець з Португалії, який пройшов верифікацію у вересні, нещодавно зіткнувся з проблемами зняття коштів з онлайн-казино. Казино почало стягувати комісію за зняття коштів і відхилило її запит на зняття коштів, посилаючись на відсутність документа про підтвердження рахунку Skrill, незважаючи на те, що гравець надав його раніше. Записи казино показали відсутність балансу на рахунку гравця, і він був заблокований на її запит. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець з Японії змінив використання та реєстрацію з Канади на Японію та підтвердив статус рахунку в оператора, вніс гроші та виконав вимоги щодо ставок. Однак, коли він спробував зняти виграш, казино закрило його обліковий запис через попереднє використання VPN. Гравець стверджував, що казино знало про його використання VPN і повідомило йому, що він може грати без проблем. Казино, з іншого боку, стверджувало, що гравець порушив умови, використовуючи VPN для реєстрації. Після ретельного розслідування та перегляду доказів ми виявили, що гравець свідомо обійшов обмеження щодо реєстрації за допомогою VPN. Незважаючи на певну плутанину з боку представника служби підтримки, казино діяло відповідно до своїх умов. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини, чекаючи більше тижня, отримав свої 250 євро. Він подав скаргу про затримку, оскільки в правилах казино було вказано 2 робочі дні. Гравець уже був перевірений і раніше успішно виводив кошти. Команда розгляду скарг залишала скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив отримання свого виграшу. Однак через відсутність подальшої відповіді гравця скаргу зрештою відхилили.

Обліковий запис гравця з Португалії заблокували після того, як він спробував зняти кошти після успішного процесу KYC. Він виконав усі вимоги, включаючи внесення депозиту та надсилання необхідних документів, але після цього він не зміг отримати доступ до свого рахунку. Він планував вжити судових позовів і повернути платіж через свій банк, якщо не отримає свої гроші. Казино запросило додатковий доказ ігрового процесу з Німеччини, який гравець вважав необґрунтованим. Гравець також звинуватив казино в недотриманні правил GDPR щодо персональних даних. Ми порадили гравцеві надати необхідні докази, але через його неспроможність зробити це ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Польщі виграв 18 000 злотих, граючи в Texas Hold'em Bonus в IceCasino, але пізніше виявив, що гроші зникли. Казино повідомило про збій у грі та не вирішило проблему. Гравець надав скріншоти виграшів, але не відповів на подальші запити щодо інформації. Незважаючи на продовження кінцевого терміну відповіді, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

У гравця з Хорватії виникла проблема з депозитами в казино, він помітив додаткові комісії на 10-20% від суми депозиту. Казино пояснило ці витрати системою обробки платежів. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино не могло вплинути на ці витрати. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою відмови у виведенні коштів і блокуванням облікового запису через випадкове використання VPN з Австрії в онлайн-казино. Незважаючи на його заяву про те, що використання VPN було мінімальним і ненавмисним, казино відмовилося виконати його запит на зняття коштів. Гравець також стверджував, що служба обслуговування клієнтів казино не співпрацювала, і неодноразово давав однакову відповідь, не вирішуючи проблему. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино переглянуло своє рішення та знову відкрило рахунок гравця з повним балансом. Проте гравець вимагав компенсації за затримку з виведенням коштів, яку він пояснив початковою відмовою казино співпрацювати. Група розгляду скарг дійшла висновку, що підстав для такої компенсації немає, і скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Німеччини був заблокований через платіж, зроблений багато років тому зі спільного кредитного рахунку, який зараз закрито. Незважаючи на те, що останні платежі були здійснені з особистого банківського рахунку гравця, виграші були заблоковані, а казино замість цього запропонувало компенсацію в розмірі 100 євро. Гравець надав усі необхідні відомості та співпрацював із командою розгляду скарг. Згодом казино перевірило обліковий запис гравця та дозволило їй подати запит на зняття коштів. Однак гравець повідомив про деякі проблеми з процесом виведення коштів. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець перестав відповідати, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

У гравця з Португалії раптово заблокували обліковий запис під час гри. Незважаючи на те, що вона звернулася до онлайн-чату казино, вона не отримала роз’яснень щодо причини блокування. Вона підтвердила, що пройшла повну перевірку KYC і зробила численні успішні зняття коштів у минулому. Однак вона не була повідомлена про закриття і на той момент не мала залишку на рахунку. Ми вивчили Правила та умови казино та виявили, що вони залишають за собою право закривати рахунки з низьким балансом без попередження. Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві далі.

Гравець із Польщі виграла значну суму, зняла 4000 злотих, після чого її рахунок заблокував казино. У казино були ймовірні порушення правил, які гравець оскаржив. Раніше гравець закрив обліковий запис у казино та відкрив новий, який був перевірений. Однак казино виявило, що у гравця було два рахунки, обидва з яких отримували депозити та бонуси. Це було порушенням правил казино, що призвело до закриття рахунку та анулювання виграшів. Незважаючи на протести гравця, ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав через порушення гравцем правила кількох облікових записів. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наші запити щодо подальшого розслідування.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Гравець повідомила, що її документи було відхилено під час процесу перевірки KYC, що спричинило затримку її вилучення. Однак їй вдалося потроху успішно вивести свій виграш. У результаті вона підтвердила вирішення своєї проблеми, і ми позначили справу як вирішену.

У гравця з Бразилії було незавершене зняття з ICECASINO. Він продовжив грати після успішної попередньої виплати, але його нещодавній запит на зняття не було оброблено. Його контакти зі службою підтримки дали стандартні відповіді. Його рахунок був повністю перевірений протягом кількох місяців, і раніше він робив інші зняття коштів у казино. Проблему було успішно вирішено, і кошти були перераховані на його рахунок через веб-сайт. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець із Бразилії був незадоволений позовом Ice Casino про порушення умов використання, що призвело до невиплати значних виграшів. Незважаючи на звинувачення у використанні багів або помилок програмного забезпечення, гравець стверджував, що свідомо не використовував жодних несправедливих переваг, і попросив детального пояснення. Переглянувши докази, надані казино, і офіційну заяву постачальника ігор, ми виявили явні ознаки використання багів, лазівок або помилок у програмному забезпеченні на кількох облікових записах, включаючи справу гравця. Деякі ставки навіть додають гроші на рахунок замість того, щоб їх знімати. Тому ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та в рамках своїх умов. Гравець не відповів на наш запит про коментарі, через що ми відхилили скаргу.

Гравець з Німеччини виграв 70 000 євро, граючи в Oasis Poker Classic, але пізніше казино зменшило його виграш до 250 євро, посилаючись на технічну помилку. Казино не відреагувало на його спроби повернути початкові виграші. Ми попросили гравця надати більше деталей про його спілкування з казино та будь-які докази його виграшу. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Ми не змогли провести подальше розслідування або надати можливі рішення через відсутність зв’язку.

У гравця з Румунії виникла проблема з IceCasino, коли запит на зняття 850 євро залишався «виконуваним» протягом тривалого періоду, понад звичайні 2-4 робочі дні. Казино не вказало термін завершення виплати. Однак після подання скарги гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші на свій банківський рахунок, і попросив закрити скаргу. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Данії мав труднощі з виведенням свого виграшу в 7000 крон, який був розділений на три частини. Початкові 1000 крон було отримано, але гравець чекав 19 днів на решту 6000 крон. Команда розгляду скарг попросила додаткову інформацію, щоб зрозуміти ситуацію, а потім зв’язалася з казино. Казино заявило, що всі зняття коштів були успішними. Гравець підтвердив, що відкликання було прийнято та оновить його, щойно його буде отримано. Команда розгляду скарг подовжила таймер на 7 днів для відповіді гравця, але без будь-якого підтвердження скаргу було відхилено.

Гравець із Литви намагався зняти 900 євро двома транзакціями, але йому заблокували вхід у свій обліковий запис. Гравець підтвердив, що він не використовував VPN або інше програмне забезпечення для зміни свого місцезнаходження під час гри в казино, і що його обліковий запис підтверджено. Казино дозволило гравцеві продовжувати користуватися їхніми послугами та попередило про використання VPN. Однак, незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Греції намагався зняти 2500 євро зі свого підтвердженого рахунку, але його постійно просили надати додаткові документи. Наступного дня казино закрило його рахунок без пояснення причин. Гравець стверджував, що правильно подав усі необхідні документи. Казино заявило, що обліковий запис не було заблоковано, маючи на увазі, що гравець погодився з певними умовами. Гравець зізнався, що використовував VPN, що суперечило положенням і умовам казино. Гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Данії чекав перевірки рахунку в IceCasino, щоб зняти свої виграші. Після верифікації рахунку він почав отримувати свої виграші частинами. Він підтвердив, що отримав усі свої виграші, і висловив задоволення процесом вирішення проблеми. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Угорщини виникли проблеми зі зняттям коштів через заяву казино про дублікат облікового запису, який гравець заперечував. Казино схвалило його запит на зняття коштів, але потім заморозило його рахунок і попросило втратити свій виграш. Казино надало докази двох облікових записів, пов’язаних з гравцем, обидва мають історію ігор і використані бонуси. Гравець заперечив це, але казино підтвердило наявність двох різних номерів телефону та електронних адрес, пов’язаних з обліковими записами. Таким чином, ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, створивши дублікати облікових записів, таким чином підтвердивши дії казино. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Греції, який раніше успішно виводив кошти, повідомив про затримки з його нещодавнім запитом на виведення 4500 євро. Незважаючи на завершення процесу перевірки, казино вимагало додаткові документи. Однак пізніше гравець програв свій виграш і попросив закрити свою скаргу.

Гравець з Греції повідомив про затримку процесу виведення коштів в онлайн-казино. Казино пояснило затримку технічними проблемами із зовнішнім провайдером. Рахунок гравця було підтверджено, і раніше він успішно знімав кошти за допомогою того самого методу. Незважаючи на неодноразові запевнення казино, що виведення коштів триває, гравець не отримував свої кошти протягом тривалого періоду. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино за роз’ясненнями. Казино підтвердило, що всі запити на зняття коштів були виплачені. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і згодом проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець із Фінляндії насилу зняв 40 євро з Icecasino.com. Незважаючи на успішне завершення перевірки KYC за допомогою банківської картки, яка використовувалася для депозиту, казино попросило надати інформацію про другу банківську картку, яка не використовувалася для жодних транзакцій, і перевірка була «на розгляді». Казино дозволило зняття коштів. Ми підтвердили з обома сторонами, що відкликання було успішним і проблему вирішено.

Гравець із Литви закрив рахунок після суперечки щодо бонусних коштів у IceCasino, стверджуючи, що він не порушував жодних правил. Казино звинуватило гравця в безпечній грі, але гравець відповів, що втратив реальні кошти. Гравець також наполягав на тому, щоб грати в ігри, де дозволені бонусні кошти. Однак казино надало докази того, що гравець несправедливо зловживав бонусом. На основі цих доказів команда розгляду скарг відхилила скаргу гравця.

Аккаунт гравця з Індонезії заблокували після затвердження документів KYC. Його повідомили про процес перевірки облікового запису протягом 1-3 робочих днів, але згодом його обліковий запис було заблоковано, коли він спробував увійти. Він стверджував, що виграв 17000 ієн, і спробував зняти 8000 ієн, що було відхилено. Казино надало докази того, що гравець створив кілька облікових записів і активував бонуси на всіх із них, що суперечило положенням і умовам казино. Ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав, заблокувавши обліковий запис гравця та конфіскувавши його виграш через порушення своїх умов.

У гравця з Греції постійно виникали проблеми зі зняттям коштів, причиною яких казино називало технічні проблеми. Незважаючи на кілька спроб зняття на загальну суму 1292,65 євро, казино неодноразово не вдавалося внести кошти на рахунок гравця. Гравець підтвердив, що пройшов повну перевірку KYC і раніше успішно виводив кошти в казино. Після серії обмінів казино заявило, що більшість запитів на виведення коштів було успішним, і попросило гравця підтвердити, коли всі гроші надійдуть на її рахунок. Гравець підтвердила, що отримала свої кошти після місяців очікування. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Португалії висловив розчарування через те, що його обліковий запис було заморожено, незважаючи на те, що він надав всю необхідну інформацію під час відеоконференції. Він надіслав свої дані, включаючи селфі з посвідчення особи та банківської картки, фотографію національного посвідчення особи та останню виписку про депозит на електронну адресу, яка пізніше виявилася належною іншому оператору. Представник казино пояснив, що вони не проводили відеоперевірку, якщо не було підозри на шахрайство, і запитав гравця про правильне задіяне казино. Гравець не відповів на подальші запити, через що ми відхилили скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Чилі вніс приблизно 1400 євро в Ice Casino і виграв, довівши свій баланс до 3800 євро. Однак, коли він спробував зняти кошти, казино заблокувало його рахунок і не виплатило виграш або не відшкодувало початковий депозит, заявивши про порушення умов казино. Після того, як гравець подав скаргу, казино погодилося виплатити виграш, але вирішило назавжди заблокувати обліковий запис гравця через порушення Правил і умов бонусу. Казино підтвердило, що гравець отримав свій виграш. Гравець висловив задоволення рішенням. Однак гравець не відповів на наш остаточний запит про підтвердження, і тому нам довелося закрити скаргу.

Німецький гравець виграв 2000 євро в казино 22.12.2023, але не отримав виплату, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений. Він кілька разів звертався до служби підтримки казино, але йому порадили почекати. Гравець повідомив, що подібна проблема виникла з попередньою виплатою. Однак він отримав частину свого виграшу (1000 євро) під час розгляду скарги. Сума, що залишилася, все ще залишалася на розгляді без визначеного терміну. Нарешті, гравець підтвердив, що отримав повний переказ свого виграшу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравцю з Молдови заблокували в казино через випадкове неправильне введення дати її народження. Вона внесла 10 євро і сподівалася зняти 35 євро, коли це сталося. Ми пояснили, що надання точних персональних даних є важливою вимогою згідно з положеннями та умовами казино. Якщо цього не зробити, обліковий запис може бути призупинено. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не відповів, що змусило нас закрити скаргу.

Грецький гравець створив обліковий запис, зробив депозит і виграв 1000 євро. Однак казино заблокувало його обліковий запис, посилаючись на подвійне порушення облікового запису. Гравець зізнався, що його племінник використовував його картку для створення облікового запису в казино без його відома. Ми прийшли до висновку, що гравець несе відповідальність за свої способи оплати та пристрої. Тому ми не змогли допомогти гравцеві повернути свій депозит із казино. Гравцеві порадили подати скаргу до регулятора казино, якщо він не погоджується з нашим рішенням.

Гравець із Греції зробив депозит у розмірі 20 євро та отримав прибуток у розмірі 270 євро, але зіткнувся із затримками перевірки та скасуванням виведення коштів казино, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Гравець кілька разів зв’язувався з казино, не отримавши відповіді, що викликало занепокоєння, оскільки в умовах казино говорилося, що платежі будуть затверджені протягом 5 хвилин до 12 годин. Після скарги гравця казино обробило виведення. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, що змусило нас закрити скаргу як "вирішено".

Гравець з Греції протягом року намагалася підтвердити свою особу в казино, незважаючи на надання необхідних документів. Невирішене питання стосувалося суми в 45 євро. Казино відповіло, заявивши, що в їхніх записах її обліковий запис підтверджено. Однак без підтвердження від гравця нам довелося відхилити скаргу.

Акаунт гравця з Литви був заблокований IceCasino, який звинуватив його у зловживанні бонусами. Він заперечив ці звинувачення, заявивши, що грав з реальними коштами перед використанням бонусних коштів. Незважаючи на його пояснення, казино погодилося розблокувати його рахунок, лише якщо він прийме анульований баланс. Після серії обмінів, казино визнало, що було їхньою помилкою, не заборонивши грати з бонусними коштами в певних іграх. Згодом вони розблокували рахунок гравця, що дозволило йому зняти свій виграш у розмірі 510 євро. Гравець подякував групі розгляду скарг за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Румунії безуспішно намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино. Його головне хвилювання стосувалося перевірки документів, необхідних для вилучення. Він подав і отримав дозвіл на своє посвідчення особи та підтвердження адреси. Він також надіслав фотографію своєї банківської картки, але вона все ще очікує перевірки. Однак жодного прогресу чи відповіді від казино не було. Ми порадили гравцеві почекати щонайменше 14 днів, поки завершиться процес верифікації або виведення коштів. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не зміг надати подальші оновлення, що змусило нас закрити скаргу.

У гравця з Німеччини виникла проблема з IceCasino щодо зняття 1900 євро, здійсненого 11 грудня, які він не отримав на своєму рахунку в Santander Bank. Незважаючи на те, що казино надало підтвердження платежу, проблема залишилася невирішеною. Гравець запропонував казино повторно внести гроші для нової спроби зняття, але не отримав допомоги. Після тривалого спілкування за участю гравця, казино та групи розгляду скарг, а також після того, як гравець надав офіційний документ від свого банку, який підтверджує відсутню транзакцію, казино нарешті підтвердило транзакцію. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

На рахунку гравця з Норвегії було близько 10 000 норвезьких крон. Після запиту на зняття рахунок був заблокований через нібито наявність дублікатів облікових записів. Казино пропонує розблокувати рахунок лише в тому випадку, якщо гравець погодиться анулювати баланс. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було знову відкрито.

Гравець із Греції підняв проблеми щодо регулярних проблем із заморожуванням ігор і ймовірних маніпуляцій із пропозиціями постачальників ігор у певному казино. Незважаючи на зусилля з усунення несправностей, проблема не зникає, заважаючи гравцеві насолоджуватися улюбленими іграми та змушуючи його грати в інші постачальники, що спричиняє значні труднощі. Скаргу було закрито, оскільки на рахунку гравця не залишилося залишку.

У гравця з Німеччини було незавершене зняття 1000 євро на його обліковому записі Mifinity з 11.12, незважаючи на завершену перевірку KYC. Процес перевищив заявлений казино час обробки, і його спроби зв’язатися зі службою підтримки були безрезультатними. Казино попросило його зробити запит на зняття банківським переказом. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення та запитання від групи розгляду скарг. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини зіткнувся із затримкою виплати через несправне посилання для підтвердження, надіслане електронною поштою. Казино також запросило ідентифікатор спірної транзакції для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів протягом продовженого терміну, що призвело до відхилення скарги. Незважаючи на повторне відкриття скарги на запит гравця та прохання надати скріншот запиту на зняття для подальшого розслідування, гравець не відповів. Тому нам нічого не залишалося, як знову відхилити скаргу.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою, коли його рахунок у казино було заблоковано, хоча на ньому було 580 євро. Казино стверджувало, що заборона була пов’язана з використанням сторонніх даних, але не надало додаткових деталей. Ми дійшли висновку, що рік народження в обліковому записі казино гравця не збігається з його ідентифікатором, що порушує Правила та умови казино. Таким чином, ми не могли допомогти гравцеві, і його скаргу було відхилено.

У гравця з Ірландії виникли затримки із зарахуванням депозиту. Казино порадило гравцеві почекати 96 годин. Гравець отримав депозит із значною затримкою та висловив невдоволення сервісом, підозрюючи нецільове використання своїх коштів під час затримки. Казино підтвердило, що затримка сталася через постачальника платіжних послуг, а не через нецільове використання коштів. Ми вважали скаргу вирішеною, оскільки внесені кошти зрештою були зараховані на рахунок гравця. Казино назавжди заблокувало обліковий запис гравця на його вимогу.

Гравець з Естонії заблокував свій рахунок після виграшу значної суми в Ice Casino через інший обліковий запис, зареєстрований на його ім'я. Він несвідомо поділився даними своєї банківської картки, яка була використана для створення та внесення коштів на альтернативний рахунок. Після того, як він зв’язався з командою розгляду скарг, вони спілкувалися з казино від імені гравця. Казино переглянуло своє початкове рішення та розблокувало обліковий запис гравця. Відтоді гравець відновив доступ до свого облікового запису та отримав свій виграш, що вирішило проблему.

Гравець з Бразилії зіткнувся з тривалими затримками під час виведення коштів, які перевищували заявлений час обробки в казино. Він був розчарований дотриманням правил казино та відсутністю підзвітності. Казино відповіло, заявивши, що виведення було оброблено відповідно до їхніх умов. Гравець також стверджував, що обіцяний бонус у розмірі 5 тисяч не було виплачено, але група розгляду скарг зазначила, що неможливість активувати бонус не є блокуванням. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що затримки зняття коштів могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і рекомендувала почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Казино підтвердило, що всі зняття було оброблено відповідно до їхніх умов. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав заробіток. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

У гравця з Ірландії виникли технічні проблеми з веб-сайтом казино, що перешкоджає доступу до ігор поза демонстраційним режимом. Крім того, їхню історію ігор було видалено, і проблема не зникає на кількох пристроях. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав залишковий баланс і закрив свій рахунок.

Обліковий запис гравця з Греції в Ice Casino заблокували, оскільки казино стверджувало, що у неї було два облікові записи під своїм іменем, що вона заперечувала. Потім казино вирішило розблокувати її рахунок, але без її виграшу в 3000 євро. Після її безуспішних спроб вирішити проблему зі службою обслуговування клієнтів ми втрутилися. Після нашого посередництва казино розблокувало її рахунок, і вона змогла отримати свій виграш. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив подяку за нашу допомогу.

Гравець з Бразилії не зміг скористатися бонусами. Він стверджував, що онлайн-казино заблокувало йому доступ до бонусів після успішної виграшної серії. Казино, однак, стверджувало, що вони мали право на власний розсуд надавати або утримувати бонуси. Гравець погрожував судом і вимагав відшкодування моральної шкоди. Ми, група розгляду скарг, пояснили, що ми не змогли покарати казино за їх бонусну політику, і запропонували гравцеві знайти інше казино, яке відповідало б його бонусним вимогам. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Латвії мав проблеми з виведенням виграшу в 3000 євро з Ice Casino. Обліковий запис гравця було заблоковано на підставі входу з Німеччини або використання VPN, що він заперечував. Незважаючи на його докази, казино наполягало на тому, що він порушив правило і розблокує рахунок, лише якщо він анулює виграш. Після нашого втручання казино повторно розглянуло випадок і вирішило розблокувати обліковий запис гравця та відновити його виграш. Гравець підтвердив, що він міг надіслати запит на зняття коштів, і отримав схвалення. Однак ми не змогли підтвердити, чи гравець отримав кошти, оскільки він не відповів на наш останній запит. Скаргу відхилено через відсутність підтвердження від гравця.

У гравця з Польщі виникли проблеми з отриманням виплати від Icecasino. Він чекав з 15 листопада, і одне зняття не було оброблено після обіцяного терміну. Гравець стверджував, що надіслав кілька запитів до казино щодо затримки, але проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг спробувала врегулювати ситуацію, звернувшись до казино та попросивши втручання його представника. Казино заявило, що проблему вирішено, і попросило гравця підтвердження. Однак без підтвердження рішення гравцем скаргу було відхилено.

Гравець грецького онлайн-казино зіткнувся з затримками в процесі перевірки, що не дозволило йому зняти свої кошти. Гравець подав необхідні документи для перевірки, але чекав схвалення від казино. Після того, як він подав скаргу, обліковий запис гравця було остаточно перевірено, і йому вдалося успішно вивести свої кошти. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Німеччини зробив запит на виведення коштів 16 листопада, який залишився в стані «обробляється». Гравцю було сказано зачекати через проблеми з платіжною системою, що перевищило заявлений максимальний час очікування в 5 робочих днів. Незважаючи на її розчарування, казино наполягло на тому, щоб платіж було оброблено 27 листопада. Гравець не зміг підтвердити отримання платежу, незважаючи на наші спроби зв’язатися з нею. Тому ми не змогли продовжити розслідування цього питання і були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами зі слотом Dreamy Genie через неможливість підібрати карти під час бонусної гри, незважаючи на кілька спроб і звернення до служби підтримки. Незавершена ставка, зроблена у вересні, все ще була помітна в його ігровій історії. Казино спочатку відповіло, сказавши, що раунд завершився правильно, і запропонувало безкоштовні обертання як жест доброї волі. Однак гравець заперечив це та надав додаткові скріншоти на підтвердження своєї заяви. Після подальшого спілкування казино зв’язалося з постачальником ігор, щоб дослідити проблему. Постачальник гри розблокував раунд і наказав гравцеві очистити кеш, файли cookie та знову відкрити гру. Казино також нарахувало гравцеві 10 євро як вибачення. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему вирішено. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

У гравця з Перу виникли проблеми з виходом з IceCasino через нібито технічні помилки. Вона виграла з бездепозитного бонусу, завершила перехід і зробила свій перший депозит. Однак її запит на зняття коштів було відхилено, а казино заявило, що її вимоги були неправильними. Пізніше казино заявило, що баланс гравця дорівнює нулю. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг вирішити проблему, гравець не відповів на подальші запити.

Гравець з Аргентини намагався внести депозит у песо, але Astropay неправильно переводить його в долари, спричиняючи збільшення плати приблизно на 3500 доларів США. Скаргу було відхилено, оскільки гравець сам вирішує, вносить він депозит у казино чи ні, і не має незавершеного зняття коштів.

Гравець з Німеччини переказав 800 євро в IceCasino, однак депозит не з'явився на його рахунку в казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки вона була поза контролем казино. Казино підтвердило, що транзакція була невдалою, і припустило, що кошти мали бути повернуті на банківський рахунок гравця. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і його гроші повернуто на його рахунок. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

У гравця з Болгарії виникли затримки під час верифікації облікового запису, після чого його заблокували. Казино стверджувало, що гравець мав дублюючий рахунок, який гравець оскаржив. Гравець прагнув зняти 400 доларів. Під час розслідування ми отримали від казино докази того, що гравець справді створив кілька облікових записів, що було прямим порушенням умов казино. У результаті скарга гравця була відхилена.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Казино зв’язалося з гравцем для підтвердження отримання вилучення. Однак через відсутність відповіді гравця на повідомлення та запити ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Рахунок гравця з Норвегії заблокували після того, як він успішно верифікував свій рахунок і спробував зняти 150 000 норвезьких крон. Гравець не зміг отримати доступ до історії свого облікового запису, а його грошей ніде не було. Казино стверджувало, що гравець мав дублюючий обліковий запис і застосував однакові бонуси до обох облікових записів, що порушило їхню політику. Після тривалого обговорення казино погодилося виплатити гравцеві його виграш, вирахувавши суму бонусу, отриману на дублюючий рахунок, і адміністративний збір. Гравець погодився з цими умовами. Скаргу вважали вирішеною, але гравець не підтвердив отримання своїх коштів до закриття справи.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки можуть виникнути через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів. Казино попросило гравця повідомити службу підтримки про проблему. Однак, незважаючи на кілька спроб поспілкуватися з гравцем і продовження терміну розгляду скарги, гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Польщі чекав на виведення з IceCasino більше 10 днів. Незважаючи на вказаний термін виведення коштів у 5 робочих днів, казино постійно просило його почекати та надало нечіткі відповіді на його запити. Він підтвердив, що пройшов повну верифікацію та раніше отримував менші суми того ж дня на свій онлайн-гаманець. Однак у нього виникли проблеми зі зняттям 700 злотих. Ми подовжили час для вирішення проблеми на 7 днів, але через відсутність відповіді гравця ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравка з Канади намагалася зняти $162,60 зі свого рахунку в казино. Незважаючи на успішне завершення та підтвердження її процесу перевірки, казино все ще запитувало банківську інформацію та відклало виведення грошей більше ніж на місяць. Гравець неодноразово надавала необхідні документи та зверталася в службу підтримки клієнтів, але не змогла зняти свій виграш. За нашою порадою вона надіслала свою банківську інформацію у форматі PDF замість знімка екрана. Здавалося, це вирішило проблему, і гравець зміг отримати свої гроші. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може іноді тривати кілька днів або тижнів, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Португалії вказав на проблему із затримкою виведення коштів у казино. Команда розгляду скарг порадила йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу, враховуючи, що його обліковий запис було успішно перевірено, його історію гри перевірено, а його зняття схвалено казино. Зрештою проблему було успішно вирішено.

Гравець із Португалії зіткнувся з проблемою: його обліковий запис був несподівано заблокований IceCasino, незважаючи на завершення процесу перевірки KYC. Ця проблема не дозволила йому зняти депозит, що залишився після програшу в грі під назвою «DICE». Він зареєстрував свій рахунок за 10 днів до цього і тричі поставив свій депозит у розмірі 35 євро. Гравець підтвердив, що не використовував жодного бонусу. Ми звернулися до IceCasino за роз’ясненнями, і вони відповіли, що виплата була здійснена через криптовалюту. Однак гравець не відповів на наш запит підтвердити отримання платежу. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність спілкування з боку гравця.