Огляд IceCasino

Гравець з Португалії зіткнувся з труднощами під час зняття 100 євро через поточну перевірку KYC, надіславши кілька селфі, які всі були відхилені. Проблему було вирішено після того, як казино перевірило його обліковий запис, що дозволило йому надіслати запит на зняття коштів, який пізніше змінився з «незавершеного» на «виконується». Зрештою, виграш гравця було зараховано на його банківський рахунок, що підтверджує вирішення ситуації.

Гравець з Ірландії три тижні тому подав запит на зняття 2162 євро, але кошти не надійшли, і запит був скасований. Служба підтримки клієнтів вимагала фотографію її документа з відкритим рахунком, який вона подала більше двох тижнів тому, але вони продовжували затримувати перевірку. Проблему було вирішено, коли казино перевірило фотографію, дозволило зняти кошти, а гравець підтвердив отримання свого виграшу. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Болгарії зіткнувся з труднощами при виведенні 45 євро в Ice Casino, яке спочатку не вимагало перевірки. Після початку процесу виведення коштів казино заблокувало його та запросило додаткову інформацію для перевірки, яку надав гравець. Однак рахунок залишився неперевіреним, а гроші недоступними. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що гравець отримав свій виграш, але без підтвердження від гравця скаргу було відхилено.

Гравець із Греції повідомив про численні проблеми з IceCasino, включаючи ненарахування бонусного виграшу в 1436 євро та затримку зняття 2000 євро, що призвело до подальших втрат в азартних іграх. Незважаючи на запит на постійну заборону, гравцеві дозволили продовжувати робити ставки, що призвело до додаткової втрати 1650 євро після запиту на заборону. Гравець вимагав відшкодування 3000 євро за незараховані виграші, затримку зняття коштів і додаткові втрати через недбалість казино. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло швидко, щоб обробити запит на самовиключення, і тому не було підстав для переговорів про відшкодування.

Гравець з Німеччини чекав два тижні, щоб зняти свій виграш у розмірі 4900 євро після того, як спочатку йому було відмовлено через відсутність платіжної відомості. Незважаючи на завершення процесу перевірки та численні затримки в службі підтримки клієнтів, він не отримав свої кошти та розглядав судові позови. Проблему було вирішено, коли казино схвалило виведення, а гравець підтвердив отримання повної суми. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та запропонувала додаткову допомогу, якщо потрібно.

Гравець із Польщі не зміг отримати доступ до свого облікового запису Icecasino, який був заблокований без причини, залишивши його баланс у 1430 євро. У казино заявили, що закриття рахунку було рішенням адміністрації відповідно до їхніх правил, і вони відмовилися повернути кошти. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів на суму 1430 євро, що призвело до того, що ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Баварії стверджував, що казино нібито перерахувало два зняття по 400 євро в певні дати, але жодне з них ще не з'явилося на його рахунку. Вони висловили розчарування через те, що стандартний банківський переказ не обробляється, і подали скаргу. Цю проблему розглянула команда розгляду скарг, яка порадила гравцеві дочекатися періоду розгляду та співпрацювати з казино. Зрештою, після того, як гравець поставив свій виграш, скаргу було закрито, оскільки команда не могла надати подальшу допомогу через дії гравця.

Гравець із Нідерландів зіткнувся з труднощами під час виведення грошей із казино IceCasino, яке призупинило їхній баланс і заблокувало обліковий запис через використання VPN. Вони висловили розчарування через те, що їм дозволили робити депозит і грати, але потім їх блокували при спробі зняти кошти. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через те, що гравець не відповідав на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги. Гравця повідомили, що скаргу можна буде повторно відкрити в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування.

Гравець з Ірландії вніс гроші в казино після перевірки індексу безпеки сайту, але не отримав належної допомоги від служби підтримки клієнтів після подання різних документів і селфі. Гравець був у стресі і потребував доступу до своїх коштів. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Естонії намагався подати запит на самовиключення з IceCasino, але зіткнувся з відсутністю підтримки. Незважаючи на те, що вони знали процедуру самовиключення згідно з правилами казино, їхні спроби поспілкуватися зустріли нерелевантні відповіді. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис було назавжди заблоковано через проблему з розпізнаванням мови у внутрішній системі. Гравець успішно підтвердив, що його обліковий запис заблоковано відповідно до запиту.

Обліковий запис гравця з Литви заблокували через ймовірне використання VPN для доступу до сайту казино. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що гравець може продовжувати користуватися їхніми послугами, і гравець отримав свій виграш 3 грудня 2024 року. Команда розгляду скарг чекала підтвердження від гравця щодо успішного виведення коштів, щоб офіційно закрити скаргу. Якщо відповіді не буде отримано, скарга буде відхилена.

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 140 євро 11.01.24, який був знятий з його рахунку, але не зарахований на його рахунок у казино. Після кількох зв’язків зі службою підтримки в чаті статус депозиту було показано як відхилено, і гравець не отримав допомоги чи відшкодування. Проблему було вирішено, коли після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що депозит був успішним і зарахований на рахунок гравця. Гравець подякував за вирішення проблеми.

Обліковий запис гравця з Німеччини в IceCasino було призупинено через нібито дублювання облікових записів, що призвело до утримання 2000 євро. Незважаючи на те, що найняли адвоката та запросили детальну інформацію, казино не відповіло на їхні електронні листи. Команда розгляду скарг закрила скаргу, заявивши, що вона стосується питань GDPR, які не входять до сфери її надання допомоги. Було зазначено, що подібна скарга була раніше розглянута та відхилена, що призвело до рішення не розглядати повторно та не розглядати додаткові скарги з того самого питання.

Гравець з Німеччини вилучив 2000 євро в криптовалюті, не вистачає на 220 євро, оскільки казино використовувало обмінний курс, відмінний від ринкового. Він поніс додаткову комісію при внесенні коштів і вважав неприйнятним отримувати суму менше затвердженої. Після ретельного розслідування було підтверджено, що обліковий запис гравця було зламано, і казино відновило баланс. Гравець успішно відновив доступ до свого рахунку, зняв першу половину своїх коштів, а пізніше підтвердив отримання повної суми. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини був заблокований у виведенні своїх грошей із казино та не отримував жодних коштів. Проблема виникла через те, що гравець раніше самовиключився з ICE Casino, в результаті чого його початковий обліковий запис було закрито назавжди. Коли він знову зареєструвався під іншим іменем та електронною поштою, система не розпізнала підключення до заблокованого облікового запису, доки не була зроблена спроба перевірки особи. Як наслідок, новий обліковий запис гравця було позначено та закрито, і він не зміг повернути свій виграш або отримати відшкодування. За цих обставин скаргу було відхилено.

Гравець із Португалії повідомила, що казино зняло обмеження на відповідальну гру з програми, що спонукало її подати запит на закриття облікового запису, щоб запобігти надмірним витратам. Незважаючи на її занепокоєння, казино не закрило рахунок під час розслідування, що призвело до втрати контролю над її витратами. Група розгляду скарг повідомила, що самовиключення було необхідним через її проблеми з азартними іграми, і рекомендувала їй зв’язатися безпосередньо з казино для закриття рахунку. Однак було зазначено, що оскільки вона ніколи офіційно не вимагала закриття, не було жодних підстав для відшкодування втрачених коштів. Зрештою скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини виграла 53 000 євро в Ice Casino, але до цього моменту отримала лише 499 євро від своїх спроб зняття. Незважаючи на триваючі запити, їй постійно казали бути терплячими щодо решти платежів. Команда розгляду скарг спробувала прояснити її ситуацію, попросивши надати додаткові подробиці, і подовжила часові рамки для її відповіді. Однак через відсутність зв’язку з нею скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець зі Швеції чекав на зняття 1377 євро з 3 і 4 жовтня, але без відповіді від казино, незважаючи на численні запити. Раніше вона отримувала виплати від 5 хвилин до дня, що робило цю затримку незвичною. Після кількох повідомлень проблему було вирішено, коли вона підтвердила отримання кількох виплат, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену». Казино визнало затримки платежів, пояснивши їх технічними проблемами із зовнішнім постачальником платежів.

Гравець з Угорщини подав необхідні документи для KYC, але не отримав відповіді чи будь-якої корисної інформації щодо статусу свого рахунку від казино. Пізніше казино повідомило йому, що з ним було пов’язано кілька облікових записів, що порушувало їхні положення та умови, що призвело до вибору або блокування всіх облікових записів, або анулювання виграшів під час розблокування спірного облікового запису. Гравцеві дали відстрочку для відповіді, але він не спілкувався далі, що призвело до відхилення скарги командою розгляду скарг.

Гравець із Німеччини зіткнувся із закриттям рахунку після запиту на зняття 540 євро та завершення процесу верифікації. Казино вимагало необґрунтовані документи для підтвердження його місцезнаходження на конкретну дату, які не були зазначені в умовах, і він не зміг їх надати. Він вимагав виплати свого виграшу, вважаючи дії казино вкрай несправедливими. Проблему було вирішено, коли казино відновило доступ до його облікового запису, що дозволило йому успішно виводити свої виграші.

Гравець із Бразилії вніс 20,00 бразильських реалів у Ice Casino, але не отримав рекламованого бонусу за депозит. Після кількох звернень зі службою підтримки її повідомили, що конфліктний бонус вимагає додаткових депозитів для вирішення. Проблему було вирішено, коли врешті-решт на її рахунок було зараховано правильний бонус. Ми позначили скаргу як "вирішену", отримавши підтвердження від гравця.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами виведення виграшу з IceCasino після того, як його обліковий запис було заблоковано через використання VPN під час гри. Хоча обліковий запис гравця було підтверджено, він не міг отримати до нього доступ і відчув, що з ним повелися несправедливо після подання необхідних документів. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино дозволило гравцеві продовжувати користуватися послугою, попросивши його не використовувати VPN у майбутньому. Гравцеві порадили подати запит про відкликання, і хоча скаргу врешті-решт було відхилено через відсутність зв’язку з ним, він залишив за собою право повторно відкрити скаргу, якщо це необхідно.

У гравця з Польщі був заблокований повністю верифікований рахунок з 9079 злотими коштів. Гравець заявив, що грає лише в ігри казино і ніколи не користується бонусами. Проблему було вирішено, коли казино розблокувало обліковий запис після перевірки особи гравця та підтвердження того, що перевірка виклику була виконана. Гравець підтвердив рішення та попросив закрити скаргу.

У гравця з Греції виникли затримки під час перевірки облікового запису, незважаючи на те, що він надав усі чіткі документи. Він підозрював, що казино намагається уникнути обробки його виграшу. Команда розгляду скарг встановила для казино подовжений термін для завершення процесу перевірки та обробки виведення коштів. Однак наразі справу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Португалії не зміг зняти кошти після того, як казино підтвердило його рахунок. Його запит на зняття коштів 28 липня 2024 року було відхилено, а його обліковий запис згодом заблоковано без пояснення причин. Під час перевірки було виявлено, що гравець порушив Правила та умови казино, використовуючи VPN, що заборонено. Тому ми не змогли надати подальшу допомогу.

Гравець із Польщі подав запит на зняття коштів 2 місяці тому та не отримав кошти. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації щодо проблеми та продовжила час відповіді гравця. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу було закрито.

Гравець зі Швеції вніс значні суми в казино, але неодноразово стикався з перешкодами, намагаючись зняти свій виграш. Він намагався зняти 4000 євро, але зіткнувся з блокуванням рахунку та скасуванням його запиту, що пояснювалося ознаками залежності від азартних ігор, незважаючи на його заяви, що він не був залежним. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що зрештою дозволило гравцеві продовжувати користуватися їхніми послугами після підтвердження своїх азартних звичок. Однак гравець висловив невдоволення розглядом його справи та відсутністю підтримки з боку казино. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Австрії повідомив, що казино несправедливо заблокувало його рахунок посеред гри під час безкоштовних обертань. Казино заявило, що гравець порушив їхні умови, використовуючи VPN, показуючи логіни з Австрії та Румунії. Гравець надав докази свого перебування в Румунії та пояснив різницю IP через використання різних мереж. Казино вимагало підтвердження використання мережі та володіння SIM-картою. Після перевірки обліковий запис гравця було розблоковано, і проблема вирішена.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів, оскільки казино вважало, що її рахунок належить її колишньому сусідові по кімнаті. Усі платежі надходили з його банківських рахунків без попередніх проблем. Акаунт гравця заблоковано, а верифікацію завершено. Казино надало докази того, що дані гравця збігаються з іншим обліковим записом, що призвело до проблеми з дублюванням облікового запису. Ми встановили, що гравець порушив правила казино, поповнивши кілька рахунків зі свого банківського рахунку. Отже, скаргу було відхилено, оскільки ми не могли змусити казино проігнорувати це порушення правил.

Рахунок гравця з Греції заблокували після того, як він подав запит на зняття коштів; казино стверджувало, що у нього було кілька акаунтів. Група розгляду скарг розглянула справу та запросила докази від казино, які згодом були надані. Докази підтвердили заяви казино, дозволивши зробити висновок, що казино діяло відповідно до своїх умов. У результаті група розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу в цьому питанні.

Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час виведення понад 100 000 євро виграшу в казино. Вона отримала лише 7000 євро і стикалася з постійними затримками та скасуваннями без чіткого графіку чи підтримки. Гравець намагався забезпечити дотримання умов казино щодо зняття коштів за домовленістю та отримати виграш, що залишився. Ми визначили, що казино обробляло зняття коштів відповідно до своїх умов, зокрема дозволяючи до 5000 євро на місяць. Оскільки гравець підтвердив регулярне отримання платежів, скаргу було закрито зі статусом «вирішено».

Гравець з Австрії чекав на відкликання з 14 червня, яке ще не було оброблено. Незважаючи на неодноразові прохання, їм постійно казали чекати. Минув місяць після запиту на зняття. Гравець підтвердив, що він був верифікований і що виграші були накопичені реальними грошима, а не бонусом. Проблема була вирішена, коли гравець отримав свої гроші.

Обліковий запис гравця з Румунії було заблоковано після перевірки KYC, незважаючи на те, що він мав лише один обліковий запис. Казино стверджувало, що він порушив умови через кілька облікових записів, але він пояснив, що член сім'ї використовував той самий телефон для свого облікового запису. Після розгляду справи було встановлено, що використання одного пристрою для кількох облікових записів вважається порушенням умов казино. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Румунії відкрив рахунок для використання бездепозитного бонусу та виграв 182 леї. Після використання картки друга для внесення 31 лея, необхідного для зняття коштів, казино закрило рахунок і відмовилося повертати депозит або виграш. У казино заявили, що розблокування рахунку призведе до конфіскації коштів. Ми пояснили, що використання стороннього способу оплати порушує умови казино та що казино має право утримувати кошти. Скарга була відхилена, оскільки дії гравця порушували правила казино.

Гравець із Греції намагався закрити свій рахунок у казино, але казино проігнорувало його прохання. В результаті втратив гроші. Команда розгляду скарг пояснила, що без підтверджуючих доказів запиту гравця на самовиключення скарга не може бути розглянута. Гравцеві порадили надати чітку комунікацію та докази в майбутньому. Скаргу відхилено через недоведеність.

Гравець із Польщі вніс 2000 злотих у Ice Casino за допомогою бонусу та виграв 4000 злотих. Однак її зняття було заблоковано, і її повідомили, що її обліковий запис розглядається. Згодом її обліковий запис було назавжди заблоковано, а служба підтримки клієнтів заявила, що вона не може повернути свій виграш. Вона прагнула повернути свій виграш і кинути грати в азартні ігри. Ми переглянули докази, надані казино, і дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, використавши нечесну практику для накопичення виграшів. Таким чином, скаргу було відхилено як необґрунтовану.

У гравця з Польщі забанили обліковий запис і конфіскували кошти. Він більше не був зацікавлений у грі і домагався повернення своїх грошей. Гравець стверджував, що пройшов перевірку KYC і виконав вимоги щодо ставок для свого бонусу. Однак казино звинуватило його у зловживанні бонусами та надало докази на підтримку свого рішення. На підставі доказів ми визначили, що дії казино були виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравець з Греції виграв 4000 євро в Ice Casino, але казино відхилило її запит на зняття коштів і попросило надати додаткові документи. Після того, як вона подала додаткові документи, казино заблокувало її рахунок без попередження. Гравець звернувся за допомогою, щоб вирішити цю проблему. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через мультиаккаунтінг, посилаючись на другий обліковий запис під її іменем. Незважаючи на заяву гравця про те, що другий обліковий запис був створений її сином без її відома, було підтверджено, що умови казино були порушені, в результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець із Португалії був стурбований незавершеним зняттям 200 євро та сумнівався, що казино заплатить через негативні відгуки. Вона запитала інформацію про оператора гри. Гравець повідомив про кілька невдалих спроб зняття коштів, незважаючи на перевірку облікового запису. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило платіж у розмірі 50 євро через Skrill після перевірки даних гравця.

Рахунок гравця з Польщі Ice Casino заблокувало без жодної причини. Після подання додаткових документів їм повідомили, що вони більше не можуть грати чи робити депозити, а лише знімати свої кошти до видалення облікового запису. Ми підтвердили, що казино виплатило всі кошти гравця. Гравець підтвердив, що кошти надійшли на його банківський рахунок, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Чилі з повністю перевіреним обліковим записом вніс 1030 євро і заробив близько 1700 євро в Ice Casino. Після ініціювання виведення коштів обліковий запис було заблоковано без попередження, і гравець не отримав виграш або відшкодування депозиту. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано за зловживання бонусами, зокрема за відкладення раундів гри та неналежне використання бонусних балансів. Ми дійшли висновку, що через ці порушення казино мало право конфіскувати виграш і заблокувати рахунок. Казино запропонувало відшкодувати лише останні 30 євро депозиту, і скаргу було закрито.

Гравець з Ірландії подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що розслідування щодо зниклих транзакцій триває. Казино заявило, що обидва зняття було позначено як успішні, але гравець наполягав на тому, що один із облікових записів, який використовувався для зняття коштів, закрито. Команда розгляду скарг попросила надати докази закриття облікового запису, щоб допомогти у вирішенні проблеми. Однак через тривале очікування доказів скаргу було закрито до надання додаткової документації.

У гравця з Чилі виникли проблеми зі зняттям через Skrill і Banco Estado, заявивши, що запити відхилялися, а кошти не поверталися. Крім того, вони стверджували, що казино зняло кошти, коли вони спали, і з неділі очікували зняття 12 000 доларів. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб глибше дослідити проблему. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

У гравця з Польщі Ice Casino конфіскувало близько 7 тисяч злотих після того, як вона добровільно подала запит на перевірку облікового запису через занепокоєння щодо можливого використання кількох облікових записів. Незважаючи на те, що її обліковий запис було підтверджено, а попередні транзакції були успішними, казино заблокувало доступ через стверджуючи про дублікат облікового запису. Розмови зі службою підтримки казино були непродуктивними. Казино надало докази активного використання двох облікових записів з однаковими персональними даними. Незважаючи на те, що гравець наполягав, що вона не створювала другий обліковий запис, їй було важко довести це твердження. Ми пояснили гравцеві, що за цих обставин ми не можемо продовжити розгляд скарги, що призвело до її відхилення.

Гравець з Латвії, чий акаунт був заблокований після великого виграшу, не зміг надати підтвердження свого місцезнаходження через роботу на морі. Незважаючи на обіцянку казино зв'язатися з ним, майже 20 днів минуло без відповіді. Ми попросили гравця надіслати свій контракт про роботу в казино. Після подання документа рахунок і баланс гравця були розблоковані, що вирішило проблему.

Акаунт гравця з Польщі закрили через звинувачення у підробці документів за допомогою графічної програми. Незважаючи на надання додаткових документів і твердження про свою невинуватість, рахунок гравця залишився заблокованим, і вони втратили значну суму грошей. Після кількох спроб провести відеоперевірку казино спочатку заявило про технічні проблеми та непорозуміння. Після повторної відеоперевірки обліковий запис було підтверджено, і гравець успішно отримав свій виграш. Скаргу було вирішено гравцем, який підтвердив отримання коштів.

Гравець з Португалії повідомив про значне зменшення передбачуваної суми зняття після активації бонусів в онлайн-казино. Вона зазначила, що її ліміт на зняття коштів знизився з 500 євро до 75 євро після активації бонусу. Зібравши більше інформації від гравця, ми з’ясували різницю між «максимальним бонусом» і «максимальним виведенням грошей». «Максимальний бонус» стосувався максимальної суми, яку казино внесло б на її бонусний баланс, тоді як «максимальний виведення» — це максимальна виплата, яку вона могла отримати після виконання вимог бонусу щодо ставок. Оскільки проблема виникла через непорозуміння, ми закрили скаргу як відхилену.

Гравець з Норвегії, після виграшу 120 000 норвезьких крон і попереднього успішного зняття коштів, був заблокований під час останньої спроби зняття. Схоже, це блокування пов’язане з єдиним депозитом, зробленим з картки її чоловіка в листопаді 2023 року. Незважаючи на надання додаткової документації KYC, казино запропонувало «бонус доброї волі» у розмірі 2000 норвезьких крон замість її початкового балансу в 90 000. Ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, використовуючи картку третьої сторони без попереднього дозволу, що виправдовувало дії казино.

Рахунок гравця з Греції заблокували через невідповідність імені в профілі після того, як він виграв 12 000 євро. Казино запропонувало можливість закрити рахунок або отримати частину виграшу (1290 євро) і продовжити обліковий запис. Гравець зізнався, що використовував зменшувальне ім'я під час реєстрації, що порушило правила та умови казино. Ми погодилися з рішенням казино на основі їхніх умов. Ми порадили гравцеві звернутися до ліцензійних органів казино для подальшої допомоги. Згодом скаргу було закрито.

Гравець із Данії зіткнувся з труднощами під час виведення великої суми, а пізніше його обліковий запис було призупинено через нібито використання VPN. Незважаючи на те, що під час доступу до облікового запису було надано доказ подорожі до Німеччини, казино продовжувало наполягати на скиданні балансу рахунку як умові повторного відкриття облікового запису, проти чого гравець рішуче виступав. Після того, як гравець надав детальні пояснення та докази свого місцезнаходження під час спірного часу входу, казино зрештою дозволило йому продовжувати користуватися їхніми послугами. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Нової Зеландії більше місяця чекав на зняття. Усі спроби було відхилено через «технічні проблеми», незважаючи на те, що гравець виконав усі необхідні вимоги перевірки. Казино пояснило затримку проблемами із зовнішнім постачальником платіжних послуг (PSP). Команда розгляду скарг не змогла продовжити, оскільки гравець не відповів на наступні повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини чекав на виплату від IceCasino з 26 квітня. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що платіж було перевірено, гравець не отримав ні підтвердження, ні грошей. Після того, як гравець погрожував судовим позовом, IceCasino схвалив платіж за кілька хвилин. Гравець підтвердив отримання виплати після значних труднощів. Відтоді ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини зробив запит на зняття коштів, але випадково ввів неправильний номер IBAN, через що платіж повернувся в казино. Незважаючи на надання доказів і неодноразові запити щодо статусу, він продовжував отримувати ту саму відповідь, що воно обробляється, а його гроші ще не були зараховані назад на його рахунок. Команда розгляду скарг втрутилася, передавши справу представнику казино. Після тривалого спілкування казино запропонувало гравцеві бонус, еквівалентний спірній сумі, яку гравець прийняв, вирішивши проблему.

У гравця з Греції виникли труднощі з виведенням його виграшу в казино в розмірі 5500 євро через блокування його рахунку. Казино заявило, що обліковий запис заблоковано через те, що гравець використовує VPN. Однак гравець зазначив, що представник казино раніше рекомендував використовувати VPN для доступу до безкоштовних обертань ігор, недоступних у його країні. Після серії обмінів, казино підтвердило, що гравець може продовжувати використовувати свій рахунок, і його транзакцію зняття було схвалено. Відтоді ми позначили скаргу як розглянуту.

У гравця з Німеччини закрився рахунок після кількох депозитів і виграшів. Він вимагав свій баланс і погрожував звернутися за юридичною допомогою, якщо його баланс не буде знято. Казино запросило підтвердження реєстрації та ігрового процесу в Австрії, оскільки вони не приймали нових гравців з Німеччини. Гравець не відповів на запити про можливе використання VPN або програмного забезпечення для маскування IP-адрес, щоб приховати своє справжнє місцезнаходження та отримати доступ до веб-сайту казино. Оскільки гравець не відповів на подальші повідомлення та запитання, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів у ICECasino. Він помилково ввів неправильний IBAN під час процесу зняття коштів, що призвело до того, що його кошти було перераховано до страхової компанії. Казино не надало неправильний IBAN, використаний для транзакції, який вимагав страхова компанія для вирішення проблеми. Обліковий запис гравця було перевірено з серпня 2023 року, і до цього інциденту він успішно здійснив кілька виводів. Казино не реагувало, порадивши гравцеві почекати. Це питання розглядалося в іншій скарзі групи розгляду скарг.

Гравець з Баварії зіткнувся з затримкою виплати. Він не отримав свій виграш, хоча казино схвалило виплату 16 квітня. Казино попросило гравця вказати ідентифікатори спірних транзакцій, оскільки у нього не було активних або незавершених запитів на зняття коштів. Однак пізніше гравець підтвердив, що оплата була здійснена. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини не зміг повернути невдалий депозит після очікування понад 14 днів, незважаючи на те, що йому сказали, що це займе максимум 72 години. Гравець часто звертався до служби підтримки казино та надавав необхідні докази, але отримував лише неодноразові запевнення, що справа розглядається. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і подовжили термін розгляду скарги на 7 днів для подальших оновлень. Однак без відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Представник казино стверджував, що депозитна транзакція була зарахована на рахунок гравця.

Гравець зі Словенії отримав виграш у розмірі 3000 євро, але зіткнувся з триденною затримкою перевірки перед зняттям. Побоюючись залежності та втрати свого виграшу, він встановив обмеження, але зміг його змінити, що призвело до втрати його виграшу. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати додаткові подробиці та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Рахунок гравця з Польщі разом із виплатою 5000 євро було заблоковано під час процесу перевірки KYC. Її звинуватили в порушенні умов через використання графічної програми для документації, незважаючи на попередній дозвіл. Команда підтримки не надала роз’яснень чи допомоги. Проблему слід було вирішити, запропонувавши гравцеві відеодзвінок для перевірки, але врешті скаргу було відхилено через відсутність відповіді та відсутності співпраці з боку гравця.

Рахунок гравця з Латвії заблокували, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 5000 євро з IceCasino. Проблема виникла через використання гравцем VPN, що суперечило правилам казино. Гравець стверджував, що використовував VPN ненавмисно, а не для ігрових цілей, і раніше отримував виплати на тих же умовах. Після низки обговорень казино вирішило розблокувати обліковий запис гравця та дозволило йому продовжувати користуватися їхніми послугами. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було розблоковано, а всі його виграші збережені. Гравець висловив вдячність за допомогу, яку надала команда розгляду скарг. Питання було успішно вирішено.

Гравець із Польщі успішно підтвердив свій обліковий запис і вніс депозит, але пізніше його звинуватили у використанні Photoshop, що призвело до закриття його облікового запису. Спілкування з казино було безрезультатним, і казино наполягало на тому, що їхнє рішення є остаточним. Казино попросило гравця пройти відеоперевірку, на що він погодився. Однак він не відповів на подальші запити від казино та групи розгляду скарг, що призвело до відхилення його скарги. Відсутність відповіді гравця завадила подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Німеччини не зміг зняти 19 000 євро зі свого рахунку. Казино пояснило цю проблему системною помилкою. Гравець спілкувався з казино, але деталі проблеми залишалися незрозумілими. Ми вимагали від гравця додаткові докази, щоб розслідувати його заяви, але він не надав необхідної інформації. Отже, ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

У німецького гравця виникли проблеми із затримкою виведення 1500 євро з IceCasino, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і раніше успішно зняв 1350 євро. Казино відповіло, заявивши, що виведення коштів було позначено як успішне, і порадило гравцеві звернутися до служби підтримки з будь-якими доказами. Гравець звернувся до служби підтримки, але проблема не вирішувалася більше трьох днів. Ми подовжили таймер на тиждень, щоб гравець відповів, але більше не повідомляли. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини зареєстрував обліковий запис в IceCasino за допомогою VPN з Канади. Після кількох депозитів і спроби зняти свій виграш у розмірі 500 євро його рахунок було заблоковано. Казино вимагало підтвердження того, що він перебуває в Канаді. Гравець зізнався, що використовував VPN для реєстрації, оскільки не міг створити обліковий запис у Німеччині. Ми звернули увагу на те, що положення та умови казино забороняють використання VPN. Гравець не відповів, через що ми відхилили скаргу.

У гравця з Німеччини була проблема з ICEcasino, де його обліковий запис було заблоковано під час процесу верифікації, що не дозволило йому зняти свій виграш у 25 000 євро. Гравець стверджував, що зареєструвався під час перебування в Польщі, надавши договір оренди як доказ, який казино відхилило. Казино підозрювало, що гравець використовував VPN для реєстрації з Німеччини, країни з обмеженнями. Гравець зізнався, що проживає в Німеччині тривалий час, а в Польщі був недовго. Ми дійшли висновку, що не змогли допомогти гравцеві через його нездатність завершити процес перевірки. Скарга була спочатку відхилена, але пізніше була вирішена після того, як гравець досяг угоди з казино.

Гравець з Австрії створив два облікові записи в одному онлайн-казино та повідомив про це казино. Отже, обидва рахунки були заблоковані, заблокувавши доступ до його виграшу приблизно в 220 євро. Казино наполягало на тому, що облікові записи можна було розблокувати, лише якщо гравець втратив виграш. Незважаючи на заяву гравця про те, що додаткові облікові записи були створені членами сім’ї за допомогою його телефону, казино стверджувало, що це було порушенням їхніх умов. Після розгляду справи ми дійшли висновку, що дії гравця дійсно порушували правила казино. У результаті ми не змогли допомогти гравцеві повернути виграш.

Гравець із Польщі повідомив, що Ice Casino закрило його рахунок під час спроби зняття 1110 євро, звинувативши його у наявності другого рахунку. Гравець наполягав, що у нього є лише один перевірений обліковий запис. Переглянувши докази, надані як гравцем, так і казино, ми дійшли висновку, що обидва облікові записи мають однакове ім’я та дату народження, що вказує на те, що вони можуть належати одній особі. Оскільки створення кількох облікових записів суперечить Умовам і положенням казино, ми відхилили скаргу гравця.

Гравець з Португалії, який пройшов верифікацію у вересні, нещодавно зіткнувся з проблемами зняття коштів з онлайн-казино. Казино почало стягувати комісію за зняття коштів і відхилило її запит на зняття коштів, посилаючись на відсутність документа про підтвердження рахунку Skrill, незважаючи на те, що гравець надав його раніше. Записи казино показали відсутність балансу на рахунку гравця, і він був заблокований на її запит. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець з Японії змінив використання та реєстрацію з Канади на Японію та підтвердив статус рахунку в оператора, вніс гроші та виконав вимоги щодо ставок. Однак, коли він спробував зняти виграш, казино закрило його обліковий запис через попереднє використання VPN. Гравець стверджував, що казино знало про його використання VPN і повідомило йому, що він може грати без проблем. Казино, з іншого боку, стверджувало, що гравець порушив умови, використовуючи VPN для реєстрації. Після ретельного розслідування та перегляду доказів ми виявили, що гравець свідомо обійшов обмеження щодо реєстрації за допомогою VPN. Незважаючи на певну плутанину з боку представника служби підтримки, казино діяло відповідно до своїх умов. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини, чекаючи більше тижня, отримав свої 250 євро. Він подав скаргу про затримку, оскільки в правилах казино було вказано 2 робочі дні. Гравець уже був перевірений і раніше успішно виводив кошти. Команда розгляду скарг залишала скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив отримання свого виграшу. Однак через відсутність подальшої відповіді гравця скаргу зрештою відхилили.

Обліковий запис гравця з Португалії заблокували після того, як він спробував зняти кошти після успішного процесу KYC. Він виконав усі вимоги, включаючи внесення депозиту та надсилання необхідних документів, але після цього він не зміг отримати доступ до свого рахунку. Він планував вжити судових позовів і повернути платіж через свій банк, якщо не отримає свої гроші. Казино запросило додатковий доказ ігрового процесу з Німеччини, який гравець вважав необґрунтованим. Гравець також звинуватив казино в недотриманні правил GDPR щодо персональних даних. Ми порадили гравцеві надати необхідні докази, але через його неспроможність зробити це ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Польщі виграв 18 000 злотих, граючи в Texas Hold'em Bonus в IceCasino, але пізніше виявив, що гроші зникли. Казино повідомило про збій у грі та не вирішило проблему. Гравець надав скріншоти виграшів, але не відповів на подальші запити щодо інформації. Незважаючи на продовження кінцевого терміну відповіді, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

У гравця з Хорватії виникла проблема з депозитами в казино, він помітив додаткові комісії на 10-20% від суми депозиту. Казино пояснило ці витрати системою обробки платежів. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино не могло вплинути на ці витрати. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою відмови у виведенні коштів і блокуванням облікового запису через випадкове використання VPN з Австрії в онлайн-казино. Незважаючи на його заяву про те, що використання VPN було мінімальним і ненавмисним, казино відмовилося виконати його запит на зняття коштів. Гравець також стверджував, що служба обслуговування клієнтів казино не співпрацювала, і неодноразово давав однакову відповідь, не вирішуючи проблему. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино переглянуло своє рішення та знову відкрило рахунок гравця з повним балансом. Проте гравець вимагав компенсації за затримку з виведенням коштів, яку він пояснив початковою відмовою казино співпрацювати. Група розгляду скарг дійшла висновку, що підстав для такої компенсації немає, і скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Німеччини був заблокований через платіж, зроблений багато років тому зі спільного кредитного рахунку, який зараз закрито. Незважаючи на те, що останні платежі були здійснені з особистого банківського рахунку гравця, виграші були заблоковані, а казино замість цього запропонувало компенсацію в розмірі 100 євро. Гравець надав усі необхідні відомості та співпрацював із командою розгляду скарг. Згодом казино перевірило обліковий запис гравця та дозволило їй подати запит на зняття коштів. Однак гравець повідомив про деякі проблеми з процесом виведення коштів. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець перестав відповідати, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

У гравця з Португалії раптово заблокували обліковий запис під час гри. Незважаючи на те, що вона звернулася до онлайн-чату казино, вона не отримала роз’яснень щодо причини блокування. Вона підтвердила, що пройшла повну перевірку KYC і зробила численні успішні зняття коштів у минулому. Однак вона не була повідомлена про закриття і на той момент не мала залишку на рахунку. Ми вивчили Правила та умови казино та виявили, що вони залишають за собою право закривати рахунки з низьким балансом без попередження. Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві далі.

Гравець із Польщі виграла значну суму, зняла 4000 злотих, після чого її рахунок заблокував казино. У казино були ймовірні порушення правил, які гравець оскаржив. Раніше гравець закрив обліковий запис у казино та відкрив новий, який був перевірений. Однак казино виявило, що у гравця було два рахунки, обидва з яких отримували депозити та бонуси. Це було порушенням правил казино, що призвело до закриття рахунку та анулювання виграшів. Незважаючи на протести гравця, ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав через порушення гравцем правила кількох облікових записів. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наші запити щодо подальшого розслідування.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Гравець повідомила, що її документи було відхилено під час процесу перевірки KYC, що спричинило затримку її вилучення. Однак їй вдалося потроху успішно вивести свій виграш. У результаті вона підтвердила вирішення своєї проблеми, і ми позначили справу як вирішену.

У гравця з Бразилії було незавершене зняття з ICECASINO. Він продовжив грати після успішної попередньої виплати, але його нещодавній запит на зняття не було оброблено. Його контакти зі службою підтримки дали стандартні відповіді. Його рахунок був повністю перевірений протягом кількох місяців, і раніше він робив інші зняття коштів у казино. Проблему було успішно вирішено, і кошти були перераховані на його рахунок через веб-сайт. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець із Бразилії був незадоволений позовом Ice Casino про порушення умов використання, що призвело до невиплати значних виграшів. Незважаючи на звинувачення у використанні багів або помилок програмного забезпечення, гравець стверджував, що свідомо не використовував жодних несправедливих переваг, і попросив детального пояснення. Переглянувши докази, надані казино, і офіційну заяву постачальника ігор, ми виявили явні ознаки використання багів, лазівок або помилок у програмному забезпеченні на кількох облікових записах, включаючи справу гравця. Деякі ставки навіть додають гроші на рахунок замість того, щоб їх знімати. Тому ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та в рамках своїх умов. Гравець не відповів на наш запит про коментарі, через що ми відхилили скаргу.

Гравець з Німеччини виграв 70 000 євро, граючи в Oasis Poker Classic, але пізніше казино зменшило його виграш до 250 євро, посилаючись на технічну помилку. Казино не відреагувало на його спроби повернути початкові виграші. Ми попросили гравця надати більше деталей про його спілкування з казино та будь-які докази його виграшу. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Ми не змогли провести подальше розслідування або надати можливі рішення через відсутність зв’язку.

У гравця з Румунії виникла проблема з IceCasino, коли запит на зняття 850 євро залишався «виконуваним» протягом тривалого періоду, понад звичайні 2-4 робочі дні. Казино не вказало термін завершення виплати. Однак після подання скарги гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші на свій банківський рахунок, і попросив закрити скаргу. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Данії мав труднощі з виведенням свого виграшу в 7000 крон, який був розділений на три частини. Початкові 1000 крон було отримано, але гравець чекав 19 днів на решту 6000 крон. Команда розгляду скарг попросила додаткову інформацію, щоб зрозуміти ситуацію, а потім зв’язалася з казино. Казино заявило, що всі зняття коштів були успішними. Гравець підтвердив, що відкликання було прийнято та оновить його, щойно його буде отримано. Команда розгляду скарг подовжила таймер на 7 днів для відповіді гравця, але без будь-якого підтвердження скаргу було відхилено.

Гравець із Литви намагався зняти 900 євро двома транзакціями, але йому заблокували вхід у свій обліковий запис. Гравець підтвердив, що він не використовував VPN або інше програмне забезпечення для зміни свого місцезнаходження під час гри в казино, і що його обліковий запис підтверджено. Казино дозволило гравцеві продовжувати користуватися їхніми послугами та попередило про використання VPN. Однак, незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Греції намагався зняти 2500 євро зі свого підтвердженого рахунку, але його постійно просили надати додаткові документи. Наступного дня казино закрило його рахунок без пояснення причин. Гравець стверджував, що правильно подав усі необхідні документи. Казино заявило, що обліковий запис не було заблоковано, маючи на увазі, що гравець погодився з певними умовами. Гравець зізнався, що використовував VPN, що суперечило положенням і умовам казино. Гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Данії чекав перевірки рахунку в IceCasino, щоб зняти свої виграші. Після верифікації рахунку він почав отримувати свої виграші частинами. Він підтвердив, що отримав усі свої виграші, і висловив задоволення процесом вирішення проблеми. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.