Гравець з Естонії намагається подати запит на самовиключення з IceCasino, але не відповідає на підтримку. Незважаючи на те, що вони знають процедуру самовиключення згідно з правилами казино, їхні спроби поспілкуватися зустрічають нерелевантні відповіді.
Я довго намагався обмежити доступ до свого облікового запису Ice Casino. Служба підтримки просто не відповідає на листи, а коли й відповідає, то зовсім не по темі.
Відповідно до пункту 32.2 правил казино: якщо вам потрібна перерва від азартних ігор, ви можете виключити себе, звернувшись до служби підтримки клієнтів.
Самовиключення означає, що ваш обліковий запис залишатиметься закритим. Для розблокування облікового запису необхідно звернутися в службу підтримки сайту.
Я прошу самовиключення, оскільки більше не хочу грати в цьому казино.
Шановний Andrrak123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю IceCasino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@icecasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
