ГоловнаСкаргиIceCasino - Гравець намагається самовиключитися з казино.

IceCasino - Гравець намагається самовиключитися з казино.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.11.2024 | Вирішено : 21.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 год. тому
Переклад

Гравець з Естонії намагався подати запит на самовиключення з IceCasino, але зіткнувся з відсутністю підтримки. Незважаючи на те, що вони знали процедуру самовиключення згідно з правилами казино, їхні спроби поспілкуватися зустріли нерелевантні відповіді. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис було назавжди заблоковано через проблему з розпізнаванням мови у внутрішній системі. Гравець успішно підтвердив, що його обліковий запис заблоковано відповідно до запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я довго намагався обмежити доступ до свого облікового запису Ice Casino. Служба підтримки просто не відповідає на листи, а коли й відповідає, то зовсім не по темі.

Відповідно до пункту 32.2 правил казино: якщо вам потрібна перерва від азартних ігор, ви можете виключити себе, звернувшись до служби підтримки клієнтів.

Самовиключення означає, що ваш обліковий запис залишатиметься закритим. Для розблокування облікового запису необхідно звернутися в службу підтримки сайту.


Я прошу самовиключення, оскільки більше не хочу грати в цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Andrrak123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю IceCasino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу support@icecasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Знову написав у підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, Andrrak123, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановний Andrrak123 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників IceCasino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне IceCasino ,

Чи могли б ви надати додаткові відомості щодо розглянутого питання? Зокрема, чи є якісь причини, чому казино не змогло обробити запит гравця на закриття його рахунку?


Наперед дякую за швидку відповідь.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Дорогі всі

Обліковий запис заблоковано назавжди.

Причина, чому запит не був оброблений негайно, полягає в тому, що внутрішня система не розпізнає російську мову, тому повідомлення не було доставлено до відповідного відділу.

Після запиту не було зроблено депозитів.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Шановне IceCasino ,

Дякуємо за оновлення та пояснення.


Шановний Andrrak123 ,

Чи могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис було успішно заблоковано відповідно до вашого запиту?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
23 год. тому
Переклад

Привіт!

Обліковий запис успішно заблоковано.


дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 год. тому
Переклад

Шановний Andrrak123 ,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!

Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого