Шановний Джозефлі,
Я розумію ваше розчарування всією ситуацією, і я можу ще раз погодитися з вами, що в ідеалі максимальна сума ставки під час гри з бонусом повинна автоматично обмежуватися системою казино, щоб гравець випадково не порушив її. Хоча багато казино прийняли цю функцію, вона ще не є галузевим стандартом. Якби була лише одна чи дві такі ставки, я все одно спробував би знайти компроміс із командою казино, але оскільки ви робили багато ставок понад максимальний ліміт, це не можна вважати простим збігом.
Важливо, щоб кожен гравець прочитав і ознайомився з правилами бонусів, перш ніж вимагати будь-який бонус, щоб уникнути подібної ситуації.
Хоча я визнаю, що ви, можливо, внесли більше, ніж запропонувало казино як жест доброї волі для вирішення цієї скарги, явні порушення положень і умов казино, на жаль, позбавляють вас права на спірні виграші.
Я хотів би мати для вас кращі новини, Джозефлі, але після збору всієї інформації та доказів я повинен сказати, що команда казино діяла відповідно до своїх правил, з якими ви погодилися, коли створювали свій обліковий запис казино.
Рішення прийняти пропозицію казино в кінцевому рахунку залишається за вами. Однак через порушення положень та умов наша здатність продовжувати цю справу майже нульова.
Dear Joseflee,
I understand your frustration with the whole situation, and I can once again agree with you that the maximum bet amount while playing with a bonus should ideally be limited by the casino system automatically so that the player doesn't accidentally breach it. While many casinos have adopted this feature, it's not yet an industry standard. If there were just one or two such bets, I would still try to find a compromise with the casino team, but as you made many bets over the maximum bet limit, this can't be considered a mere coincidence.
It is crucial for every player to read and familiarize themselves with the bonus rules before claiming any bonus to avoid a situation like this.
While I acknowledge that you may have deposited more than the casino offered as a goodwill gesture to resolve this complaint, the clear breaches of the casino's terms and conditions, unfortunately, render you ineligible for the disputed winnings.
I wish I had better news for you, Joseflee, but after gathering all the information and evidence, I have to say the casino team has acted according to its rules, to which you agreed when you created your casino account.
The decision to accept the casino's offer ultimately rests with you. However, due to the breaches of the terms and conditions, our ability to pursue this case further is pretty much zero.
Автоматичний переклад.