ГоловнаСкаргиHugo Casino - Гравець випадково скасовує виграш, казино відмовляється сторнувати.

Hugo Casino - Гравець випадково скасовує виграш, казино відмовляється сторнувати.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 200 €

Hugo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.04.2024 | Справу закрито : 14.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Польщі випадково скасував виграш на суму 5200 євро через зміну ставок на платформі казино. Незважаючи на численні запити, казино відмовилося скасувати цю зміну. Гравець надав необхідну інформацію та докази на підтримку своєї справи. Однак казино стверджувало, що гравець порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом, що призвело до скасування виграшу. Гравець заперечив це твердження, стверджуючи, що система казино повинна була запобігти таким ненавмисним діям. Казино запропонувало повернути 150 євро як бонус на рахунок гравця як рішення, яке гравець неохоче прийняв. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх правил, а гравець порушив правило максимальної ставки, тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановні пані чи пані, я зареєструвався в цьому казино, отримав вітальний бонус і зміг виграти 5200 євро. Тепер проблема починається зі зміни моїх ставок. Я перевірив це і, прокручуючи вгору, випадково натиснув «Скасувати». Це означало, що я втратив усі свої гроші. Не було спливаючого вікна, яке б підтверджувало, що це була справжня помилка. Тепер це казино відмовляється скасувати зміни. Розмовляв із 5 різними агентами та 2 менеджерами, і вони відмовляються допомогти. Цей обліковий запис зареєстровано на мою ту саму електронну адресу. Будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Джозефлі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємний досвід, який ви мали з онлайн-казино.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам додаткову інформацію? Зокрема, ми хотіли б знати:

  • Чи можете ви підтвердити дату та час, коли ви випадково скасували свій бонус?
  • Чи отримували ви будь-які підтвердження або сповіщення від казино, коли ви скасовували бонус, чи були якісь ознаки того, що це було незворотним?
  • Чи зберегли ви будь-які повідомлення або знімки екрана з вашої взаємодії з агентами казино щодо цієї проблеми?
  • Крім того, якщо у вас є відповідне повідомлення з казино, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru для нашої довідки.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Проблема сталася 26.04.2024 близько опівночі. Ваше друге зауваження: не було сповіщення, можливості чи скасування. Існує історія моїх чатів, і я повинен мати можливість їх надати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Джозефлі,

Переглянувши активність вашого облікового запису, ми помітили, що після випадкового скасування вашого бонусу ви продовжували вносити депозит і брати участь у іграх на нашій платформі, не повідомляючи нас негайно через чат. Така модель діяльності свідчить про інший намір, ніж просто виправлення справжньої помилки.

Хоча ми співчуваємо розчаруванню, яке могла спричинити ця ситуація, ми прагнемо підтримувати справедливість і прозорість у наших операціях. Проте в дусі співпраці ми готові повернути початкову суму бонусу в розмірі 150 євро на ваш рахунок.

Сподіваємося, що ця резолюція відповідає вашим очікуванням, і ми залишаємося готовими вирішити будь-які подальші проблеми чи запити, які у вас можуть виникнути.

Щирі вітання,

Представник Hugo Casino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний пане/пані


Я щиро вдячний за вашу відповідь і за те, що ви намагаєтеся вирішити проблему. Так, я вносив більше, але це не означає, що я не був розчарований. Мені зробили ще один депозит, оскільки я був розчарований тим, що отримав відповідь, що його не можна відновити. Тим не менш, це не повинно бути причиною для відхилення моєї апеляції з цього питання, оскільки я намагаюся займатися цим питанням професійно. Якби я знав, що ти збираєшся використати мій ще один депозит, який, до речі, трапився тієї самої ночі, я б ніколи більше не став робити депозит. Я намагався погнатися за 5000 євро, які повернув. Боюся, що 150 євро – це справді дуже мало порівняно з тим, що я виграв. Чи можна спробувати вирішити це питання трохи гуманніше? Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я перепрошую, але як тільки виникла проблема, я зв’язався з чатом і навіть поговорив з менеджером. Будь ласка, перевірте історію листування з мого облікового запису, оскільки я не маю її копії. Я на 100% впевнений, що зв’язався з вами відразу після того, як це сталося, і мені сказали, що це неможливо. Будь ласка, перевірте свої чати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Joseflee, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Joseflee,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та продовжу обговорення з казино, щоб знайти відповідне вирішення цієї справи.


Шановне казино Hugo!

Я розумію, що випадкове скасування бонусу та наступні депозити не є поширеним явищем у таких ситуаціях. Однак більшість казино реалізують «підтвердження скасування бонусу», що запобігає ненавмисне скасування, як це здається в цій ситуації. Якщо гравець справедливо отримав свій виграш, дуже малоймовірно, що хтось захоче скасувати його виграш.

Будь ласка, не соромтеся надати нам додаткову інформацію, яка може пролити інше світло на ситуацію, але на даний момент схоже, що справедливим було б відновити весь «скасований» баланс назад гравцеві. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мій дорогий Міхале, так, і це те, що я попросив у компанії додати спливаюче вікно, яке запобіжить цьому. У них немає цього вікна, вони просто дозволяють вам вільно скасувати! file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мисліть логічно. Хто при здоровому глузді внесе 250 євро, а потім анулює виграш 5000 євро? Я впевнений, що це говорить само за себе. Наразі казино підступно та навіть бреше, оскільки я не зв’язувався з ними, коли це сталося. Я очікував, що вони відмовлять моєму проханню, але ніколи не казав, що вони назвуть мене брехуном.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Агент каже, що перевірила рахунок. Будь ласка, перевірте ще раз, тому що я провів майже 1 годину в чаті, сперечаючись з вашим персоналом, і, чесно кажучи, ви ображаєте мене тепер, коли називаєте мене брехуном!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мене не слід карати за те, що веб-сайт, який підтримує мобільні телефони з сенсорним екраном, не має вікна, яке підтверджує, що відбудеться скасування. Я просто прокрутив вгору. Щоб повернутися до ігор, перевіривши, яка ставка. Я не очікував, що випадково натисну на скасування. Я просто використовував пальцем, щоб прокрутити вгору, і коли я це зробив, мій баланс зник! Я негайно звернувся в чат. Я розмовляв навіть із менеджером, я посперечався з вашим співробітником, він сказав, що це політика і так далі, потім я сказав, що хочу, щоб менеджер він сказав, що це політика тощо. Отже, ви як компанія не дружні до нових гравців і не дружні до мобільних пристроїв, оскільки немає вікна, яке підтверджує скасування. Мені шкода, що я спробував, але мене все ще дратує попередній коментар про те, що жінка чи пан перевіряють рахунок і кажуть, що я не зв’язувався з ними. Таким чином, казино в основному каже, що я вніс 250 євро через депозитний бонус, виграв 5 тисяч і просто скасував його. Правильно, чому я граю, щоб скасувати бонуси, або що я роблю на сторінці казино? Тоді вони кажуть, я не зв’язувався з ними, депонував більше і зв’язався з ними, коли. Через тиждень? Наступний день? Через місяць? Я очікував, що вони будуть трохи справедливі, але не будуть називати мене брехуном, це одне. По-друге, якщо ви повернете гроші, а я пройду ставку, я вже знаю, що зробить казино. Їм знадобиться багато років, щоб прийняти моє відкликання, і після цього я отримаю електронний лист для підтвердження своєї особи. Вибачте, але це звичайно. Їм байдуже, хто вкладає кошти. Але після депозиту, коли хтось виграє, їм це не байдуже.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал ,

Ми повністю розуміємо важливість впровадження таких функцій, як «підтвердження скасування бонусу», щоб запобігти ненавмисним діям. Ми хочемо запевнити, що ми активно працюємо над додаванням цієї функції на нашу платформу, щоб покращити взаємодію з користувачами та мінімізувати будь-які потенційні проблеми в майбутньому.

Що стосується виграшу, ми надіслали додаткову інформацію, яка може пролити інше світло на це питання та прояснити обставини скасування.

З повагою,

Представник Hugo Casino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Hugo. Той факт, що ви зараз працюєте над впровадженням змін, не змінює того факту, що коли я використовував вашу платформу, ця функція не була реалізована, коли я втратив свої фінанси. Я також помітив, що зв’язався зі службою підтримки клієнтів тиждень тому електронною поштою, але досі не отримав відповіді. Я запитав історію чатів, але, схоже, хтось із вашого боку намагається запобігти цьому. Отже, ви не тільки назвали мене брехуном під час попереднього коментаря, але тепер ви також намагаєтеся відхилити мою скаргу, намагаючись пролити світло на це питання. Що тут просвітити. Я втратив свої кошти через поганий дизайн веб-сайту. Я зв’язався з вашими представниками в чаті, включаючи менеджера. Вони сказали, що ні. Я вніс ще раз. Якщо це те, на що ви просвітлюєте, то ваше виправдання, відверто, дуже погане. Крім того, ви сказали, що ми готові запропонувати вам 150 євро. Тепер ви по-іншому висвітлюєте питання. Я втомився від тих виправдань, які ви придумуєте як компанія.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Hugo Casino!

Дякуємо за надану інформацію та докази.


Шановний Джозефлі,

Як я вже згадував, я розумію вашу точку зору, і ми також виступаємо за такі функції автоматичного впровадження, як «підтвердження скасування бонусу», щоб запобігти ненавмисним діям, якщо це єдина проблема, у якій я б спробував переконати казино відновити скасований бонус. однак після збору додаткової інформації та доказів, включаючи ваш ігровий процес, виявилося, що ви порушили правило максимальної ставки під час гри з бонусом.

Як згадувалося про бонусні умови казино Hugo:

«6. Максимальна сума бонусної ставки становить 5 євро. Функції бонусної покупки, бонусні раунди (придбані в грі), подвоєння ставок будуть включені в максимальну суму ставки».

Ви зробили декілька ставок, що перевищують ліміт у 5 євро, перш ніж випадково скасувати бонус, що призвело до того, що виграші, отримані від такої гри, були отримані несправедливо. Таким чином, навіть якби бонус не був скасований, ви б не мали права на виграш.

Я прошу підтвердження від команди Hugo Casino щодо доцільності попередньої пропозиції кредитувати 150 євро як спробу вирішити цю ситуацію. Однак через вищезазначені обставини повернення ваших попередніх виграшів неможливе.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Додаю скріншоти. Перша гра, в яку я зіграв, — це великий бас, і я зробив обертання 6 євро, які включали бонусний баланс і мій баланс. Я зробив близько 10 обертань і отримав бонус, який сплатив приблизно 4800 євро. Це не була бонусна покупка. Наскільки мені відомо, казино спочатку забирає ваші гроші, а потім залишається бонус. Тепер мені кажуть, що протягом 10 обертань по 6 євро за обертання я втратив свій баланс? Подивіться на скріншоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

По-друге, якщо вони стверджують, що це була бонусна покупка, вибачте, але знову ж таки, чому це дозволяє купувати понад 5 євро? Якби я випадково не скасував бонус, чи означало б це, що вони мали б виплатити мені ці гроші? Це просто диявольство.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Крім того, чому так важко надіслати мені доказ того, про що вони говорять, коли я запитую це в їхньому чаті? Крім того, чому цього немає в історії ігор? Я почав грати близько 21:00. Усі дані того періоду зникли

Тут відбувається щось справді дивне. Це казино пробує це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Джозефлі,


Ми цінуємо ваше розуміння та готовність обговорити це питання далі. Після перегляду деталей і вивчення вашого ігрового процесу стало зрозуміло, що були порушення умов наших бонусів, зокрема перевищення ліміту максимальної ставки на бонусному балансі.


Ми розуміємо, що можуть статися ненавмисні помилки, і співчуваємо вашій ситуації. Однак важливо дотримуватися наших умов, щоб забезпечити справедливість і послідовність для всіх наших гравців.


Щоб вирішити цю проблему мирним шляхом, ми готові зарахувати на ваш бонусний баланс 150 євро, тобто суму, яку ви спочатку отримали як бонус. Ми сподіваємося, що цей жест демонструє наше прагнення задовольнити клієнтів і чесність.


Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-яку плутанину або розчарування, які могла спричинити вас ця ситуація. Наша мета полягає в тому, щоб усі наші гравці отримали позитивні та приємні враження від Hugo Casino.


З повагою,


Представник Hugo Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Hugo slots, мій депозит становив 2x 250 євро, а не 150 євро, а бонус на депозит становив 100%. По-друге, я хочу дочекатися відповіді гуру казино, але визнаю, що я трохи втомився від цієї гонитви. По-перше, не повинно бути можливості робити ставки вище, ніж ви пропонуєте, оскільки деякі казино кажуть, що сума, яка перевищує суму бонусу, не буде використана або внесіть більше. Жодна з цих опцій не працює у вашому казино, і я відчуваю, що мене покарають за те, що я не прочитав ваші положення та умови, коли здоровий глузд каже, що внесіть до такої суми, отримуйте стільки, але ніде в рекламі не вказано, що обмеження становить 5 євро. вибачте, але ви як компанія несправедливі. Спочатку я вніс 250 євро, а тепер ви даєте мені 150 зі 100% бонусом на депозит, і ви, здається, не все правильно робите. І якщо ми говоримо про чесну гру, відніміть 2000 і дайте мені принаймні 3000, якщо 1 євро має значення, але знаючи, які ви жадібні люди в казино, я знаю, що відповідь буде ні. Наступне: це дуже засмучує те, як ви ставитеся до своїх клієнтів із такою рекламою, а потім очікуєте, що вони все прочитають, принаймні, скажімо, максимальна ставка становить 5 євро. Мій коштував 6 євро. Тож за 1 євро я втрачаю майже 5000. Не круто з вашого боку. Я зв’яжуся зі своїм другом, який транслює слоти і має величезну кількість підписників, і подбаю про те, щоб про це згадали, не хочучи шкодити вашому бізнесу, але ви шкодите мені психічно. У нього на той час понад 900 глядачів, і це матиме негативний вплив на вас, хлопці. Я також надішлю вам сюди посилання, коли він скаже не використовувати вас.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Джозефлі,

Я розумію ваше розчарування всією ситуацією, і я можу ще раз погодитися з вами, що в ідеалі максимальна сума ставки під час гри з бонусом повинна автоматично обмежуватися системою казино, щоб гравець випадково не порушив її. Хоча багато казино прийняли цю функцію, вона ще не є галузевим стандартом. Якби була лише одна чи дві такі ставки, я все одно спробував би знайти компроміс із командою казино, але оскільки ви робили багато ставок понад максимальний ліміт, це не можна вважати простим збігом.

Важливо, щоб кожен гравець прочитав і ознайомився з правилами бонусів, перш ніж вимагати будь-який бонус, щоб уникнути подібної ситуації.

Хоча я визнаю, що ви, можливо, внесли більше, ніж запропонувало казино як жест доброї волі для вирішення цієї скарги, явні порушення положень і умов казино, на жаль, позбавляють вас права на спірні виграші.

Я хотів би мати для вас кращі новини, Джозефлі, але після збору всієї інформації та доказів я повинен сказати, що команда казино діяла відповідно до своїх правил, з якими ви погодилися, коли створювали свій обліковий запис казино.

Рішення прийняти пропозицію казино в кінцевому рахунку залишається за вами. Однак через порушення положень та умов наша здатність продовжувати цю справу майже нульова.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Майкле, я ціную твою допомогу, мабуть, це та частина, де я здаюся. Добре, слоти Hugo, ви виграли, я приймаю вашу пропозицію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Джозефлі,

Я просто хочу пояснити нашу позицію.

Хоча я схильний вважати, що скасування бонусу було лише нещасною «помилкою», і я вірю, що ви навмисно не порушили правило максимальної ставки, ми не можемо звинувачувати команду казино у вживанні дій відповідно до їх правил. Я знову згоден з вами, що казино могло б налаштувати свою систему, щоб мінімізувати виникнення такої ситуації, і я наполегливо рекомендую казино це зробити. Однак відповідальність гравця за ознайомлення з правилами бонусів, перш ніж вимагати будь-який бонус, є важливим фактором. Хоча ми завжди намагаємося допомогти, наші можливості в таких ситуаціях близькі до нуля, і нам довелося закрити попередні подібні скарги як відхилені. Я розумію, що пропозиція від казино може здатися недостатньою з вашої точки зору, але, як я вже згадував, з огляду на всі обставини, це здається розумною спробою пом’якшити ваше розчарування.


Шановна команда Hugo Casino!

Чи могли б ви повідомити нам про очікуваний термін зарахування запропонованого бонусу на рахунок гравця як вирішення скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал,


Я все ще ціную вашу допомогу і дякую за те, що підтримали мене проти цих корупціонерів. Шкода, що через 1 євро додатково я втрачаю 5000 євро. Це нормально, як я сказав, я повідомлю свого друга, який транслює його азартні ігри з величезною кількістю читачів, а також людей, з якими я маю особисті зв’язки, які, можна сказати, відомі, які мають вплив, і розкажу їм про цю угоду зі слотами Hugo, якщо 5000 є суму, яку вони відмовляються сплачувати, я гарантую, що вони втратять мільйони та з радістю публікуватимуть фотографії статусів, які створять ці мої друзі, щоб довести, що я не жартую, і мільйони людей стежать за цими акаунтами. Ще раз дякую гуру казино за вашу допомогу, і ви були абсолютною легендою, Міхал. Шкода, що ми не змогли виграти цю справу, але ми виграємо її іншим шляхом. Гарного дня.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал ,


Бонус успішно зараховано на рахунок клієнта, і його потрібно лише активувати в розділі «Мої бонуси».


З повагою,


Представник Hugo Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Hugo Casino!

Дякуємо, що нагородили гравця бонусним жестом доброї волі в спробі вирішити цю скаргу.


Шановний Джозефлі,

Як згадувалося вище, бонус доступний у розділі бонусів вашого облікового запису, не соромтеся використовувати його, коли вам зручно.

Я ще раз розумію, що це може здатися недостатнім з вашої точки зору, але явні порушення умов казино, на жаль, перешкоджають іншим можливим шляхам пошуку відповідного вирішення вашої скарги. Незважаючи на будь-яке розчарування, яке ви можете відчути, я сподіваюся, ви погодитесь зі мною, що команда казино доклала щирих зусиль, щоб вирішити проблему, розширивши пропозицію доброї волі, особливо враховуючи, що вони не були зобов’язані це робити.

З огляду на все це, чи можемо ми вважати вашу скаргу достатньо поясненою/врегульованою, чи можу я допомогти вам у чомусь іншому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхал, без сумніву, це недостатньо. Що ще я можу зробити? Бонус нараховано, дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Джозефлі,

Спасибі за вашу відповідь. Я розумію.

На жаль, за цих обставин я не можу запропонувати подальшу допомогу, тому цю скаргу буде класифіковано як відхилену. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю та жест доброї волі.

Можу лише порекомендувати перевірити та ознайомитися з умовами бонусів, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.

Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого