Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти, здається, були втрачені. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не надало цього задовільного пояснення.
09.12. внесли 200, 100 і 50 євро відповідно! Списано з банківського рахунку 12.12. вихідні. Кредит на операції в hotbet тільки 50 і 100 євро! Зникли 200 євро! Усе надіслане від виписки з рахунку, прямого дебету та різноманітних скріншотів! Продовжуйте отримувати суперечливі електронні листи та жодного кредиту на сьогоднішній день! Це схоже на обман
Шановний triller02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З банком зв’язалися та сказали, що гроші повернули. Проте я міг би оформити ордер на розслідування у відділенні за певну плату. Ще не робив, по-перше, тому що це коштує більше грошей, а по-друге, невідомо, чи з цього щось вийде.
Дякую, triller02, за оновлення. Не могли б ви надати повну виписку з банківського рахунку за грудень місяць? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Дуже дякую, triller02, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт triller02,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Hot.Bet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт triller02,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicenses.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Hot.Bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповідає протягом встановленого терміну, статус скарги повертається до «нерозглянуто».
Привіт triller02,
Я отримав відповідь від казино про те, що транзакція не була отримана. Я ще раз переглянув виписку з банківського рахунку, і здається, що ви використали Skrill для перших двох депозитів і, ймовірно, інший спосіб оплати для останнього. Цікаво, чи це спричинило проблему? Не могли б ви надіслати виписку з банківського рахунку за січень 2023 року, щоб ще раз перевірити, чи повернулася трансакція (peter.m@casino.guru)?
Уривок щойно надіслано! Транзакції не були скасовані. Skrill/Sofort правильний.
Привіт triller02,
Дякуємо за банківську виписку. Я востаннє поспілкувався з представником казино, але поки що не схоже, що ми досягнемо значного прогресу.
Привіт triller02,
Я все ще обговорюю це питання з представником казино, оскільки вони намагаються з’ясувати, що сталося з вашою транзакцією. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт triller02,
На жаль, ми ще не отримали достатнього пояснення від казино. Скарга залишиться без розгляду. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино надасть відповідну інформацію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро