ГоловнаСкаргиHot.Bet Casino - Депозит гравця не був зарахований на його рахунок у казино.

Hot.Bet Casino - Депозит гравця не був зарахований на його рахунок у казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 83

Сума: 200 €

Hot.Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.01.2023 | Не вирішено : 10.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але кошти, здається, були втрачені. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не надало цього задовільного пояснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

09.12. внесли 200, 100 і 50 євро відповідно! Списано з банківського рахунку 12.12. вихідні. Кредит на операції в hotbet тільки 50 і 100 євро! Зникли 200 євро! Усе надіслане від виписки з рахунку, прямого дебету та різноманітних скріншотів! Продовжуйте отримувати суперечливі електронні листи та жодного кредиту на сьогоднішній день! Це схоже на обман

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний triller02,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино

Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З банком зв’язалися та сказали, що гроші повернули. Проте я міг би оформити ордер на розслідування у відділенні за певну плату. Ще не робив, по-перше, тому що це коштує більше грошей, а по-друге, невідомо, чи з цього щось вийде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, triller02, за оновлення. Не могли б ви надати повну виписку з банківського рахунку за грудень місяць? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Електронна пошта надіслана з вкладенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, triller02, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт triller02,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Hot.Bet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт triller02,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicenses.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Hot.Bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповідає протягом встановленого терміну, статус скарги повертається до «нерозглянуто».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звернення до азартних ігор не спрацювало!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт triller02,

Я отримав відповідь від казино про те, що транзакція не була отримана. Я ще раз переглянув виписку з банківського рахунку, і здається, що ви використали Skrill для перших двох депозитів і, ймовірно, інший спосіб оплати для останнього. Цікаво, чи це спричинило проблему? Не могли б ви надіслати виписку з банківського рахунку за січень 2023 року, щоб ще раз перевірити, чи повернулася трансакція (peter.m@casino.guru)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Уривок щойно надіслано! Транзакції не були скасовані. Skrill/Sofort правильний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт triller02,

Дякуємо за банківську виписку. Я востаннє поспілкувався з представником казино, але поки що не схоже, що ми досягнемо значного прогресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт triller02,

Я все ще обговорюю це питання з представником казино, оскільки вони намагаються з’ясувати, що сталося з вашою транзакцією. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудово, дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт triller02,

На жаль, ми ще не отримали достатнього пояснення від казино. Скарга залишиться без розгляду. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино надасть відповідну інформацію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого