Огляд Hot.Bet Casino

Гравець зі Швеції виграв значний виграш на Hotbet у розмірі 4828,59 євро. Однак процес вилучення було відкладено через численні запити документів для підтвердження особи, навіть після того, як він завершив попередні перевірки. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу, вирішивши скаргу.

Гравець з Естонії подав заявку на зняття коштів за шість тижнів до цього та надав усі необхідні документи. Однак обліковий запис гравця було закрито без отримання виграшу, і гравець не отримав відповіді від казино. Гравець повідомив, що не зміг увійти до свого облікового запису після того, як зробив ставку на спорт. Вони накопичили баланс у 2200 євро з початкового депозиту в 200 євро. Ми запропонували порекомендувати веб-сайти, які могли б допомогти з проблемами ставок на спорт. Згодом скаргу було закрито, оскільки ми не змогли допомогти у вирішенні проблем зі ставками на спорт.

Гравець з Норвегії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець вніс 1000 євро на депозит і виграв 3800 євро, які потім збільшив до 13 000 євро через слоти казино. Однак він втратив усі свої виграші через затримку процесу виведення коштів і відсутність зв’язку з казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки KYC, його запит на відкликання залишався на розгляді більше 17 днів. Ми повідомили гравцеві, що ми не можемо допомогти у відшкодуванні його втрачених виграшів або депозиту, оскільки він несе повну відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії виграв 5000 євро на Hot.Bet, але виведення ще «в обробці». Незважаючи на звернення до служби підтримки казино, вони не отримали жодної відповіді чи оновлення. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

VIP-гравець казино з Аргентини подав запит на зняття 19 000 реалів приблизно 5 днів тому та ще не отримав оновлення статусу. Гравець кілька разів намагався зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів казино, але отримав ту саму відповідь, що вони над цим працюють. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив нас, що запити гравця на зняття грошей були відхилені через проблеми з постачальником платіжних послуг, і гравця попросили використати альтернативний метод для зняття грошей. За словами казино, гравець так і зробив, але пізніше вони самостійно скасували запит на виведення коштів. Ми попросили гравця підтвердити це, але він перестав відповідати на наші повідомлення. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії чекав на виплату з 4 серпня 2023 року. Незважаючи на звернення до служби підтримки та надсилання електронних листів до служби підтримки, гравець не отримав жодної відповіді. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

У гравця з Угорщини заблокували рахунок і конфіскували виграш. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що гравець не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.

Гравець з Німеччини бажає, щоб її обліковий запис було закрито без зволікання. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві вирішити проблему із закриттям облікового запису, що гравець підтвердив. Ми закрили цю скаргу як вирішену.