Гравець з Албанії відкрив новий рахунок. Після запиту на зняття рахунку рахунок було заблоковано, оскільки гравець був визнаний одним із гравців з обмеженими можливостями через геолокацію. Скарга успішно вирішена.
привіт, я отримав електронний лист щодо цього казино та його нового дизайну та інших ігор та інших країн. Оскільки я звичайний гравець, я знаю, що є казино, які не дозволяють моїй країні, і вони блокують ІР або вони не дозволяють вам зареєструватися. Щось, що не відбувається з цим казино, я міг би відкрити справжній грошовий рахунок, отримав перевірку електронною поштою і мене запросили на депозит. Я поклав 20 євро, і на жаль це було через neteller, і я не отримав жодного бонусу. Я почав грати і встигав виграти 80 євро. Я попросив зняти, і вони запитали про документи, щоб підтвердити мою особу, і я надіслав. Після цього вони сказали мені, що в моїй країні заборонено грати, і вони закрили мій рахунок і конфіскували мій виграш. Тож я відповідаю, що в моїй країні заборонено робити ставки, але в центрі тирани є також казино, тому грати на слотах дозволено. Я сказав їм, що вони повинні повернути депозит, і вони не мають права взяти його. Але вони відповідають, що також депозит потрібно конфіскувати. Я думаю, що вони шахраюють багато людей. Будь ласка, зауважте всіх.
Шановний Клайді,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і Албанія, дійсно, одна з країн із обмеженням. Ми зв’яжемось з казино і запитаємо їх точку зору, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Я хотів би підкреслити, що неприпустимо дозволяти гравцям грати, якщо казино знає, що вони з країни з обмеженим доступом, і якщо казино планує посилатися на правило про обмежені країни, коли гравець вимагає їх першого виходу. Цілу статтю, що стосується "країн з обмеженим доступом", можна знайти в нашому Кодексі чесного ігрового кодексу https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Крім того, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи.
Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я не грав у жоден VPN, реєструюсь після отримання рекламного електронного листа. Мій IP був ALBANIAN, я міг вибрати Албанію зі списку країн, я використовував свій албанський мобільний телефон для реєстрації, і все було добре. Якщо країна обмежена, існує багато способів заборонити реєструватися людям. Вони блокують IP, вони не мають у списку албанії або албанський номер неможливо зареєструвати. Зрештою я розумію, що вони конфіскують виграш, але чому вони повинні конфісковувати мій депозит ?! Це означає, що вони обманюють людей. Тримайтеся подалі від цього казино, мене обманули за невеликі гроші, але ви можете стати наступною жертвою набагато більше. Будьте в курсі Horus Casino, вони великі аферисти.
Дуже дякую Клайді за надання всієї необхідної інформації та пересилання електронних листів. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Чи можете ви також додати, що конфісковано не лише виграш, а й депозит.
Привіт Клайді,
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.
Привіт,
ми негайно передамо скаргу нашому фінансовому департаменту та повернемось до вас, як тільки вони переглянуть цю справу.
З повагою,
Казино Horus
Привіт,
ми перевірилися у нашому фінансовому департаменті, і на нашій стороні сталася помилка. Хоча гравець із країни з обмеженим доступом (як зазначено в T&C) і йому заборонено грати в нашому казино, його фактичний депозит не повинен конфіскуватися після факту.
Ми повернули початковий депозит гравцеві. Наші процедури були налаштовані, тому така ситуація не повинна повторюватися.
З повагою,
Казино Horus
Я бачу, що ви передумали щодо департаменту фінансування депозитів у казино. Я пропоную вам заблокувати країну з обмеженим доступом і не дозволяти їм грати або депонувати у ваше казино. У вас є багато варіантів зробити це - від IP до списку коду країни або мобільного телефону.
Перестаньте лаяти людей і прикидайтеся, що розумієте свою помилку.
Шановний Клайді,
Будь ласка, оновлюйте нас, коли будуть отримані кошти.