ГоловнаСкаргиHorus Casino - Виграші гравця були конфісковані через обмеження країни.

Horus Casino - Виграші гравця були конфісковані через обмеження країни.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 €

Horus Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.05.2020 | Вирішено : 14.05.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Албанії відкрив новий рахунок. Після запиту на зняття рахунку рахунок було заблоковано, оскільки гравець був визнаний одним із гравців з обмеженими можливостями через геолокацію. Скарга успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

привіт, я отримав електронний лист щодо цього казино та його нового дизайну та інших ігор та інших країн. Оскільки я звичайний гравець, я знаю, що є казино, які не дозволяють моїй країні, і вони блокують ІР або вони не дозволяють вам зареєструватися. Щось, що не відбувається з цим казино, я міг би відкрити справжній грошовий рахунок, отримав перевірку електронною поштою і мене запросили на депозит. Я поклав 20 євро, і на жаль це було через neteller, і я не отримав жодного бонусу. Я почав грати і встигав виграти 80 євро. Я попросив зняти, і вони запитали про документи, щоб підтвердити мою особу, і я надіслав. Після цього вони сказали мені, що в моїй країні заборонено грати, і вони закрили мій рахунок і конфіскували мій виграш. Тож я відповідаю, що в моїй країні заборонено робити ставки, але в центрі тирани є також казино, тому грати на слотах дозволено. Я сказав їм, що вони повинні повернути депозит, і вони не мають права взяти його. Але вони відповідають, що також депозит потрібно конфіскувати. Я думаю, що вони шахраюють багато людей. Будь ласка, зауважте всіх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Клайді,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і Албанія, дійсно, одна з країн із обмеженням. Ми зв’яжемось з казино і запитаємо їх точку зору, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Я хотів би підкреслити, що неприпустимо дозволяти гравцям грати, якщо казино знає, що вони з країни з обмеженим доступом, і якщо казино планує посилатися на правило про обмежені країни, коли гравець вимагає їх першого виходу. Цілу статтю, що стосується "країн з обмеженим доступом", можна знайти в нашому Кодексі чесного ігрового кодексу https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Крім того, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи.

Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я не грав у жоден VPN, реєструюсь після отримання рекламного електронного листа. Мій IP був ALBANIAN, я міг вибрати Албанію зі списку країн, я використовував свій албанський мобільний телефон для реєстрації, і все було добре. Якщо країна обмежена, існує багато способів заборонити реєструватися людям. Вони блокують IP, вони не мають у списку албанії або албанський номер неможливо зареєструвати. Зрештою я розумію, що вони конфіскують виграш, але чому вони повинні конфісковувати мій депозит ?! Це означає, що вони обманюють людей. Тримайтеся подалі від цього казино, мене обманули за невеликі гроші, але ви можете стати наступною жертвою набагато більше. Будьте в курсі Horus Casino, вони великі аферисти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Клайді за надання всієї необхідної інформації та пересилання електронних листів. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи можете ви також додати, що конфісковано не лише виграш, а й депозит.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Клайді,

Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт,

ми негайно передамо скаргу нашому фінансовому департаменту та повернемось до вас, як тільки вони переглянуть цю справу.


З повагою,

Казино Horus

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт,

ми перевірилися у нашому фінансовому департаменті, і на нашій стороні сталася помилка. Хоча гравець із країни з обмеженим доступом (як зазначено в T&C) і йому заборонено грати в нашому казино, його фактичний депозит не повинен конфіскуватися після факту.

Ми повернули початковий депозит гравцеві. Наші процедури були налаштовані, тому така ситуація не повинна повторюватися.


З повагою,


Казино Horus


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я бачу, що ви передумали щодо департаменту фінансування депозитів у казино. Я пропоную вам заблокувати країну з обмеженим доступом і не дозволяти їм грати або депонувати у ваше казино. У вас є багато варіантів зробити це - від IP до списку коду країни або мобільного телефону.


Перестаньте лаяти людей і прикидайтеся, що розумієте свою помилку.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Клайді,

Будь ласка, оновлюйте нас, коли будуть отримані кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Отриманий депозит Дякую адміністратору GURU за допомогу. Ви справді надійний сайт.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Це чудова новина, вітаємо! Ласкаво просимо. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Зараз ми закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язатися з нами.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого