Гравець із Німеччини активував бонус лише для того, щоб отримати повідомлення після завершення ставки, що він не має права на зняття з рекламної пропозиції. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки вважаємо, що рішення казино суперечить чесним азартним іграм.
Привіт, він з’явився, коли ви зробили депозит, активуйте бонус, тепер після того, як ви виграли, він каже, що бонус дійсний, лише якщо ви внесли 150 євро без бонусу протягом тижня Wiso, бонус можна активувати, якщо я не мав мені дозволили грати з ним, очевидно, що шахрайство виграє видалено, тому що я зміг активувати бонус, який не був для мене, наскільки смішно таке шахрайство, казино неймовірно!!!
Шановний Niklasplay24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи активували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино раніше? Не могли б ви надіслати точне посилання на бонус, який ви активували? Чи було це доступно в обліковому записі вашого гравця, чи рекламувалося на головній сторінці для всіх гравців?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З повагою,
Петронела
Отже, привіт, пропозиція рекламується на веб-сайті відповідно до доданих фотографій, окрім того, що бонус показано як доступний, тому на сторінці депозиту в казино ви можете просто активувати бонус перед внесенням депозиту, про правило 150 євро нічого не було. 
Тут, на головній сторінці, лише сказано, що ви можете скористатися пропозицією щонеділі та щосуботи, і жодного слова, що ви повинні вносити 150 євро реальних грошей на тиждень!! І ще нахабно, що бонус відображається на сторінці депозиту і його можна без проблем активувати, а потім зарахувати після депозиту?! Це жарт, це явно навмисне шахрайство як гравця, у вас буде нульовий шанс помітити, що бонус не може бути використаний! Щось подібне не повинно було статися, і ви б просто не дозволили відображати недоступні бонуси гравцям, яким і так заборонено ними користуватися!! Казино стурбоване лише видаленням виграшів, якщо хтось виграє, і стверджуючи, що ви повинні були внести 150 євро реальними грошима протягом тижня, коли ви хочете використати бонус, але бонус був доступний без його активації, і він пройшов без будь-яких проблем просто смішно! !
Як ви можете бачити тут на щойно зробленій фотографії, недільний бонус все ще відображається разом із сьогоднішнім днем, і його також можна активувати, хоча я вже використав суботній бонус учора, який насправді не призначений для мене, і тепер недільний бонус відображається мені сьогодні де я також повинен внести 150 євро реальних грошей за тиждень, але знову відображається як доступний?! Це обман!!! Чи скористався б я бонусом знову й виграв би те саме? Казино хоче, щоб гравець використав бонус, а потім видалив виграші!!
Дуже дякую, Niklasplay24, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Niklasplay24,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Horus Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Niklasplay24,
дякую за ваші коментарі.
Зверніть увагу, що під час створення облікового запису в Horus Casino гравці повинні підтвердити, що вони прочитали та зрозуміли Правила та умови казино. Гравець несе повну відповідальність за ознайомлення та прийняття Умов казино.
У положеннях та умовах бонусів у пункті 10.4.6 зазначено, що «Для забезпечення належного використання бонусів і чесної гри, HorusCasino.com розглядає можливість отримання бонусів Weekend Party без будь-якого іншого чистого депозиту (тобто депозиту, який не відповідає жодному бонусу) протягом тижня як нерегулярний ігровий процес, щоб скористатися бонусами. Гравці повинні внести принаймні 150 євро протягом тижня, щоб отримати право на виграш, отриманий за допомогою бонусів вечірки вихідного дня, якщо вони пізніше вирішать грати в слот-ігри із зазначеним депозитом і 300 євро у разі гри в настільні ігри. У разі нерегулярної гри, згаданої вище, виграші, отримані за допомогою бонусів Weekend Party Bonuss, будуть анульовані, а депозит повернено».
Ніякого навмисного шахрайства чи чогось зухвалого не відбувається. Усе викладено в Умовах використання, які ви прочитали та прийняли під час створення облікового запису в Horus Casino. Усі бонуси, показані в Касі, доступні для всіх гравців, які мають обліковий запис у Horus Casino.
Фінансовий відділ заснував своє рішення відкликати виграш і повернути ваш депозит виключно на Умовах казино.
З повагою,
Антон
Дійсно, це ваша відповідь, і навряд чи у вихідні приходить цей електронний лист, і там явно нічого не згадується, як завжди супер казино насправді зараз 
Отже, доброзичливість — нуль зірок і доброзичливість до клієнтів, мабуть, теж нуль зірок. Головне — заробити, і якщо ви виграєте щось подібне, щиро вам дякую
Привіт усім,
Дякуємо за ваші відповіді. Я провів певне розслідування і маю деякі примітки для обох сторін.
Шановна команда Horus Casino!
Подібний випадок був сім місяців тому в партнерському казино. Гравець отримав бонус на вихідні, на який він не мав права, оскільки протягом тижня він не зробив достатньо «чистих депозитів». Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино надало гравцеві бонус, незважаючи на те, що він не мав на нього права, а найважливіша умова не була присутня в конкретних умовах бонусу. Це означає, що казино знало про проблему, але все одно не потрудилося поставити умову до конкретних умов або показати будь-яке попередження гравцям і з радістю надсилає пропозицію гравцям електронною поштою, але найважливіша умова відсутня. Аргумент, що ця умова присутня в умовах бонусу, досить слабкий. Вся ситуація виглядає як пастка для випадкових гравців. Якщо ви хочете, щоб гравці знали про це, чому б вам не відобразити умову в конкретних умовах бонусу, особливо якщо ви знаєте, що це викликало проблеми в минулому?
Шановний Niklasplay24,
Було зазначено, що ви вже подали практично ідентичну скаргу щодо іншого казино в минулому. Це була та сама проблема з бонусом вихідного дня, і ви не робили чисті депозити протягом тижня. Моє запитання: якщо у вас уже була проблема з ідентичним бонусом у минулому, чому ви не були більш обережними з умовами бонусів і не дотримувалися їх? Я можу уявити, що нові гравці можуть легко зробити цю помилку, але важко повірити, що це станеться двічі без наміру.
Виходячи з наведених вище аргументів, нам доведеться обговорити це питання внутрішньо, і я повернуся до вас із висновком.
Привіт, на мій захист, це різні веб-сайти, і до проблеми після виграшу я не знав, що це одна й та сама група казино!!!
Я не припускав, що в групі є більше казино, які надають подібні бонуси... Якби я знав це заздалегідь, я б ніколи не зареєструвався там після того, як зіткнувся з такою ж проблемою в іншому казино в тій же групі, що вони вже мали згадано, але я не знав, що це та сама група, і, як я вже сказав, у конкретних умовах бонусу не було нічого про правило, і, як видно з електронної пошти, вони надсилають мені це знову навіть після того, як щось подібне сталося Пропозиція на У п’ятницю не було чітко поінформовано. Я думаю, це справді шкода, що також йдеться про більший виграш, і, як я вже сказав, я не усвідомлював, що я не знав, що це та сама група, і що пропозиції в групі казино, очевидно, є механізмом і дають !! Я справді розчарований!
А якщо серйозно, інцидент також був стертий з голови після того, як казино показало нульову інформацію, а скарга нічого не принесла!! То чому я повинен свідомо робити ту саму помилку??? Це дійсно не має жодного сенсу!! Як уже згадувалося, я не розумів, що це одна і та сама група!
Привіт усім. Ми обговорили це питання, і ось висновок: оскільки важливий термін не відображається в пропозиції електронною поштою або в конкретних умовах бонусу (особливо якщо були подібні скарги на партнерське казино), гравець повинен отримати виплату в повному обсязі.
Шановний Niklasplay24,
Будь ласка, майте на увазі, що якщо ідентична ситуація виникне в майбутньому (втретє), наше рішення може бути іншим. Настійно рекомендуємо вам прочитати повні умови бонусу, перш ніж активувати бонус. Ми намагаємося створити справедливе та безпечне середовище для гравців, але це не означає, що гравці можуть просто ігнорувати правила.
Привіт дякую за відповідь. Тричі так не помилюся, певен! Після цього випадку я повністю прочитав усі положення та умови бонусів на сайті, перш ніж використовувати будь-який бонус знову! (після інциденту грайте лише на реальні гроші!) Я сподіваюся, що казино проявить проникливість і виплатить мені виграш! Я також сподіваюся, що в майбутньому ви додасте щось подібне до електронної пошти, щоб подібне ні з ким більше не трапилося!
Вітаю Миколая
Moin Moin, тому я думаю, що це сумно, що нічого не змінилося, і казино навіть не намагається. Сьогодні я знову отримав електронний лист!!? Знову з пропозицією вихідного дня і знову без згадки умов одним реченням !! Отже, незважаючи на інцидент, вони продовжують надсилати МЕНІ пропозицію, якою я не маю права користуватися? Скажи мені, що я не в тому фільмі? Казино все одно не виплачуватиме виграші, я відчуваю, що Casino Guru може допомогти мені повідомити про себе в наглядовий орган?!!
З повагою Микола
Привіт Пітер і Niklasplay24,
дякую вам обом за ваші відповіді.
Ми будемо дотримуватися нашого рішення, яке ґрунтувалося виключно на Умовах і положеннях казино, пункт 10.4.6; T&C, які гравець прийняв під час створення облікового запису.
дякую за час і розуміння протягом усього цього процесу.
З повагою,
Антон
Шановна команда Horus Casino!
Мені прикро чути про ваше рішення. Я боюся, що скарга залишиться невирішеною на користь гравця. Незважаючи на те, що казино добре усвідомлює той факт, що ця важлива бонусна умова для бонусної пропозиції має бути присутня в рекламній електронній пошті, а також у конкретних умовах бонусу, вона постійно ігнорується. Це створює враження пастки для випадкових гравців.
Шановний Niklasplay24,
Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. На жаль, здається, казино прийняло своє рішення. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати туди скаргу. Незважаючи на те, що немає гарантії, що це вам допоможе, варто спробувати. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Петро
Гаразд, велике вам спасибі, я подам скаргу до наглядового органу, я явно відчуваю себе ошуканим і не поінформованим належним чином, і це, мабуть, навмисне, ніякої інформації від казино, на жаль, але це показує, наскільки сумнівним є казино є!!! Люди стежте за тим, щоб не втрачати гроші, воліють грати деінде, ніж у Hourcasino
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
