Гравець з Албанії чекав на зняття коштів тиждень, оскільки служба підтримки казино відмовилася надати хеш транзакції для перевірки виплати. Гравець, який уже був перевіреним клієнтом, висловив розчарування затримкою. Однак проблему було вирішено після того, як казино здійснило виплату. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".
Привіт,
Я зареєструвався в цьому так званому казино, зіграв у їхній вступній пропозиції (50 фріспінів із ставками x3) і виграв 25 євро. Тоді я вніс 22,74 євро (з USDt Tron). Ось уже тиждень я чекаю на виведення (сума 39,78 € з комісіями). Служба підтримки навіть утримується надавати мені хеш транзакції, щоб довести, що виплата здійснена чи ні!
Шановний na_46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я вже перевірений клієнт.
І, наскільки я знаю, одна транзакція в гіршому випадку може тривати до 2 днів (в залежності від блоку). Не тиждень!
Привіт CG,
Це казино не розуміє. Завтра я подам онлайн судовий спір до ЄВРОПОЛу щодо їх діяльності!
Привіт CG,
Вони зробили виплату. Закрийте тему і дякую!
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, na_46, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
