HitNSpin Casino - Рахунок гравця заблоковано, депозити повернуті.

I deposited 180 euros in the above-mentioned casino within 3 days without any problems. Every login and registration was done without a VPN. After 3 days I was suddenly unable to log in. Because it was supposedly not possible to play from my country. A pop-up always appeared when I tried to log in.

I then contacted support and requested my deposit back, as I was unable to play because the system always blocked me.

I was then informed that my account would now be closed completely due to gambling addiction and all contact was broken off. I was just about to upload the screenshot to the casino, which shows that registration from Germany is not possible. I also tried using other browsers, but it was always the same.

Chat requests or emails were no longer answered after that.

I would like to have my deposits of 180 euros refunded immediately. After I made my deposits, the casino suddenly denied me access on the grounds that I was not allowed to play from my region and it was also not possible to register again from Germany.

I have attached screenshots of the blocking or the ban on even having an account.

I'm just wondering why they let me open an account officially and without a VPN, let me deposit and sometimes even play, only to then block my account on the grounds that it would be impossible to open an account with them from my region.

Best regards

Sven B********

Ich habe innerhalb von 3 Tagen 180 Euro bei dem o.g. Casino eingezahlt ohne Probleme. Jede Anmeldung und auch die Registrierung wurde ohne VPN gemacht. Nach den 3 Tagen konnte ich mich auf einmal nicht mehr einloggen. Weil angeblich aus meinen Land spielen nicht möglich sei. Es ging immer ein Pop Up auf wenn ich mich anmelden wollte.

Ich meldete mich darauf hin beim Support und forderte meine Einzahlung zurück, da mir spielen nicht möglich sei, weil ich vom System immer blockiert werde.

Darauf hin wurde mir mit geteilt, das man mein Konto aufgrund von Spielsucht jetzt komplett schließen würde und jeglicher Kontakt wurde abgebrochen. Ich wollte gerade dem Casino den Screenshot hochladen, auf dem zusehen ist das eine Anmeldung aus Deutschland nicht möglich ist. Ich habe es auch über andere Browser probiert, es war immer das selbe.

Chat anfragen oder E-Mails wurden darauf hin nicht mehr beantwortet.

Ich möchte meine getätigten Einzahlungen in Höhe von 180 Euro sofort zurück erstattet bekommen. Da mir das Casino mir nach meinen Einzahlungen auf einmal den Zugang verweigert mit der Begründung das ich gar nicht aus meiner Region spielen dürfte und auch eine neu Registrierung ist nicht möglich gewesen aus Deutschland.

Anbei habe ich die Screenshots von der Blockierung bzw. Des Verbots überhaupt ein Konto besitzen zu dürfen.

Ich Frage mich nur, wieso lässt man mich offiziell und ohne VPN ganz regulär ein Konto machen, lässt mich einzahlen und teilweise auch Spielen um mir dann mein Konto zu sperren mit der Begründung, es wäre unmöglich ein Konto bei Ihnen aus meiner Region zu eröffnen.

Mit freundlichen Grüssen

Sven B********

Dear sajong777,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are facing with the above-mentioned casino.

To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following additional details?

• Can you confirm the dates and amounts of each deposit you made totaling 180 euros?
• Could you specify if you received any notifications or messages from the casino regarding geographic restrictions before or during your deposits and gameplay?
• Have you previously contacted the casino regarding any issues related to gambling addiction, and if so, what was their response?
• Could you clarify if you have attempted to withdraw any funds from your account before it was closed, and if so, what was the outcome?
• How much was your active balance at the time of the account closure?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear sajong777

Thank you for the complaint!

We have checked your account, indeed your account was blocked due to the potential gambling addiction. At the moment, you have 25 eur on your balance since you won at "Topaz Season - Spinoleague Tournaments". Please kindly make a withdrawal request. Afterwards, the account will be blocked due to above-mentioned reason.

Regards

Hello.

1.I can prove the deposits by email or bank statement.

2. No, I have not received any notice or notification regarding a regional restriction.

Just 3 days after registering and 2 days of paying without any problems, suddenly I got a message saying I could no longer log in.

3. No, I have never contacted the casino or expressed any concerns about my gambling addiction. I also believe that my gambling addiction was or is just an excuse and that this is the reason for this. After I was constantly being shown the message that playing and opening an account from my region is prohibited and not possible, I then bypassed the ban using a VPN, logged in and immediately contacted support and I then demanded back all of my stakes and some of those that I had already played, on the grounds that I do not have or cannot or am not allowed to open an account. And if I do not have or am not allowed to open an account, then my deposits are not possible or prohibited or blocked. And I did not want my account to be reopened either, because if I am not allowed or able to play there, what do I want with an account there? And that is absolute fraud in my eyes. If the casino had blocked my account completely because I was allegedly addicted to gambling or because I had violated any terms and conditions, then I would have had to accept that and would probably have refrained from making any deposits because it would have been too stupid and too much effort and because I probably would have had no chance of getting a refund.

But since there was a regional restriction and blocking and my account was still active, it was just not possible to log in without a VPN. And it was only when I complained to support and pointed out that if I hadn't been allowed to open an account at all, or if it was supposedly impossible to play from my region, then all my deposits were also prohibited and couldn't have been effective. And only then was I informed that my account would now be completely blocked due to my gambling addiction. Which is what happened and after that I couldn't log in at all.

(You can see from the screenshots that the regional blocking was there first, without any account suspension or anything like that.)

4. I don't know, and when I requested a withdrawal, I canceled it and played again partially. But I'm not sure. In any case, no withdrawal was actively in process.

But that doesn't matter to me, because the point is that after making deposits and playing, my account was no longer usable due to a regional restriction and I supposedly couldn't have opened any account.

And then my deposit, regardless of whether I played or not, is also invalid because I couldn't have had an account in the first place.

5. I don't know exactly. Not much. A few euros more or a few cents.

I didn't pay any more attention to it because I went to support immediately after logging in and the chat was simply closed in the middle of it and then I was no longer able to log in.

Hallo.

1.Ich kann die Einzahlungen durch E-Mails bzw. Den Kontoauszug belegen.

2. Nein, ich habe keinerlei Hinweis bekommen oder Benachrichtingung zwecks einer regiionalen Einschränkung.

Einfach 3 Tagen nach der Registrirung und 2 Tagen einzahlen ohne Probleme kam auf einmal die Meldung das ich mich nicht mehr anmelden kann.

3. Nein ich habe noch nie Kontakt aufgenommen oder mich hinsichtlich einer Spielsucht, beim Casino geäußert. Ich glaube auch das mit der Spielsucht nur ein Vorwand ist oder war und darauf beruht. Das ich nachdem mir die Meldung dauern angezeigt wurde, das das Spielen und das Eröffnen eines Kontos aus meiner Region verboten ist und nicht möglich sei. Darauf hin habe ich mit einem VPN die Sperre umgangen, mich eingeloggt und sofort Kontakt zum Support aufgenommen und ich habe darauf meine kompletten und teilweise auch schon gespielten Einsätze wieder zurück gefortdert, aufgrund das ich gar kein Konto besitzen oder eröffnen können oder dürfen. Und wenn ich kein Konto eröffnen oder haben darf, dann sind meine Einzahlungen auch nicht möglich oder verboten oder gesperrt. Und ich wollte auch gar nichts das mein Konto wieder eröffnet wird, weil wenn ich dort nicht spielen darf oder kann, was will ich mit einem Konto dort. Und das ist absoluter Betrug in meinen Augen. Hâtte das Casino gleich mein Konto komplett gesperrt, weil angebliche Spielsucht bestehen würde oder weil ich gegen irgendwelche AGB s verstoßen hätte, dann hätte ich das hin nehmen müssen und hâtte auch wahrscheinlich auf meine Einzahlungen verzichtet, weil es mir zu blöde gewesen wäre und zuviel Aufwand und weil ich wahrscheinlich keinerlei Chance auf Rückerstattung gehabt hätte

Aber da erst die regionale Beschränkung und die Blockierung war und mein Konto trotzdem noch aktiv war nur ohne VPN war kein Einloggen mehr möglich. Und erst als ich beim Support mich beschwert habe und hin gewiesen habe, wenn ich gar kein Konto hätte eröffnen dürfen, oder es angeblich unmöglich sei, aus meiner Region zu spielen, dann sind ja meine Einzahlungen auch alle verboten und hätten gar nicht wirksam sein können. Und erst darauf hin, teilte mir man mit, das man mein Konto jetzt aufgrund meiner Spielsucht komplett sperren würde. Was dann auch geschah und danach konnte ich mich gar nicht mehr einloggen.

(Ist ja auf den Screenshots zu sehen, das als erstes die regionale Blockierung da war ohne Kontosperrung oder sowas.)

4. Ich weiss es nicht, und wenn ich eine Auszahlung beantragt habe, so habe ich Sie wieder abgebrochen und Teilweise wieder gespielt. Ich bin mir aber nicht sicher. Auf jeden Fall war keine Auszahlung aktiv am laufen.

Wobei das doch für mich keine Rolle spielt, weil es darum geht das mir nach Einzahlungen und Spielen mein Konto nicht mehr benutzbar war, aufgrund einer regionalen Einschränkung und ich keinerlei Konto angeblich hätte eröffnen können.

Und dann sind meine Einzahlung, egal ob gespielt oder nicht, auch ungültig, weil ich hätte ja gar kein Konto haben können.

5. Ich weiss es nicht genau. Gering. Ein paar Euros noch oder ein paar Cent.

Ich habe auch nicht mehr darauf geachtet, denn ich bin sofort nach dem Einloggen zum Support und dort wurde dann einfach mittendrin der Chat geschlossen und dann war kein Einloggen mehr möglich.

I don't want any prize or anything like that because, as you can see from the photos, according to their website I'm not allowed to have a koto from them.

I just want my deposits back and nothing more or less. The pictures don't lie.

I also still have their chat logs, where they tell me that my account is blocked forever because I'm not allowed to have one and it can't be reversed.

I don't want to and am not allowed to have an account with you. So please transfer my deposits back to me. I really feel like I've been ripped off by you. Sorry for the choice of words.

But the pictures don't lie and you can see there. Playing and an account from Germany or my region doesn't exist and shouldn't exist. Therefore, my deposits aren't legal and I don't win either.

Ich will kein Gewinn oder ähnliches, denn wie auf den Fotos zu sehen ist, darf und kann ich laut ihrer Webseite gar kein Koto bei ihnen haben.

Ich will nur meine Einzahlungen alle zurück und nichts mehr oder weniger. Die Bilder lügen doch nicht.

Außerdem habe ich noch ihre Chatprotokolle, wo sie mir schreiben, das mein Konto für immer gesperrt ist, weil ich ja keines haben darf und es auch nicht rückgängig gemacht werden kann.

Ich will und darf ja gar kein Konto bei ihnen haben. Also bitte überweisen sie mir meine Einzahlungen bitte zurück. Ich fühle mich echt aufs schlimmste hier verarscht von Ihnen. Entschuldigung für diese Wortwahl.

Aber die Bilder lügen doch nicht und dort ist zu sehen. Spielen und ein Konto aus Deutschland bzw. Meiner Region gibt es nicht und darf nicht existieren. Ergo sind meine Einzahlungen auch nicht rechtens und gewinne auch nicht.

Dear sajong777

The casino explained everything above. You last attempt to log in was at 03.06.2024 19:18:38 (UTC), and it failed multiple times, thus the system preventably prohibited the login for 10 mins.

We are kindly asking you to log in and withdraw the 25 eur.

Kind regards

That is an absolute lie and is absolutely not true.

1. I couldn't even log in because I didn't even get that far. On the logout page, the pop-up always appeared automatically, saying that it wasn't possible to register or log in from your region. And there was no way I could have tried to log in, because the system blocks it right from the start, so that the login screen is overlaid by the pop-up with your region blocked.

2. And just suppose I tried to log in several times and didn't succeed and the system locked me out for 10 minutes. Why then don't I get a pop-up or message about too many log-in attempts and that I should log in again at a later time, but instead after several failed attempts the system simply opens a pop-up saying that log-in from your region is not possible. Is that the case? And there was no 10-minute lockout either, I was able to log in after I switched on a VPN and had a different IP.

So my IP was specifically blocked with the message that playing from your region is not possible - where else would I have gotten the screenshots from? And it is surely no problem for you to compare my alleged login attempts, which I must have tried, with the time when the screenshots were taken. And then there would also be a screenshot showing that I am blocked due to several failed attempts.

And they must have the attempts in writing or as a screenshot or whatever the casino has provided as proof.

And if there was such a thing as a failed attempt, then it was only possible after I had to switch on a VPN to bypass the blocking and even get to the logout screen.

3. And now I'm uploading the chat photos. From the chat after the support kicked me out of the chat and then my account was completely blocked. Without any regional restrictions.

And the support there clearly states that I can't log in and that my account is blocked because of gambling addiction and can never be reactivated. Nowhere is there any mention of trying to log in incorrectly and being blocked or anything like that. How many false statements or lies do I have to refute from what the casino is saying.

And strangely enough, I can now log in even though my account was supposedly completely blocked.

And I won't let myself be fooled (sorry) by being blocked after I have made my deposits because German players are suddenly not able to play and no one has communicated with me and has simply kept the 180 Euro deposit.

And only when I contacted someone, like Casino Guru now. And it became a bit more official and public. I supposedly won 25 euros, I can log in again and have access to my account, which supposedly can never be used again because it can no longer be released. And before Casino Guru got involved, I was completely silenced. Emails not answered. No response in the chat and I was sent home with 0 euros and told that I would never be entitled to any money.

And now that there's a bit of pressure and evidence like photos or something similar, someone is coming around to me with 25 euros as a generous offer.

But he fobbed me off beforehand by blocking German players.

So if you can't see the lie and the deception here or can't understand it, then I really don't know what to do. Because it's obvious from the screenshots and excerpts from the chat.

Das ist doch absolut gelogen und entspricht absolut nicht der Wahrheit.

1. Ich konnte mich nicht Mal anmelden, weil ich gar nicht so weit gekommen bin, den auf der Abmeldeseite ist automatisch immer das PopUp aufgegangen, mit Registrierung oder Anmeldung aus ihrer Region gar nicht möglich. Und es gab gar keinen Log In den ich hätte versuchen können, denn es wird ja vom System gleich zu Beginn abgeblockt, so das die Maske zum Einloggen überlagert wird von dem PopUp, mit ihre Region blockiert.

2. Und nur angenommen ich hätte mich probiert mehrmals einzuloggen und hätte es nicht geschafft und das System hätte mich für 10 Minuten gesperrt. Warum bekomme ich dann kein Pop-up oder Meldung über zu viele Log in Versuche und das ich mich zu einem späteren Zeitpunkt nocchmal einloggen soll, sondern nach mehreren gescheiterten Versuchen, öffnet das System einfach ein Pop Up auf dem steht Log In aus ihrer Region nicht möglich. Ist das so? Und es gab auch keine 10 Minuten Sperre, sondern ich habe mich anmelden können, nachdem ich einen VPN eingeschaltet habe. Und eine andere IP hatte.

Ergo wurde speziell meine IP geblockt mit dem Hinweis spielen aus ihrer Region nicht möglich woher soll ich denn sonst die Screenshots haben. Und es ist doch sicherlich kein Problem für Sie meine angeblichen Einloggversuche, die ich ja probiert haben muss, abzugleichen mit der Uhrzeit wann die Screenshots gemacht wurden. Und dann wäre ja wohl auch ein Screenshot dabei, auf dem zu sehen wäre, das ich gesperrt bin aufgrund meherer Fehlversuche.

Und es müssen ihnen ja auch die Versuche schriftlich vorliegen oder als Screenshot oder was auch immer das Casino als Beweis mit angegeben hat.

Und falls es doch sowas wie ein Fehlversuch gegeben haben soll. So war der wenn überhaupt erst möglich, nachdem ich ein VPN einschalten musste, um die Blockierung zu umgehen um überhauot an eine Abmeldemaske zu kommen.

3. Und ich lade ihnen jetzt noch die Chat Fotos hoch. Von dem Chat nachdem mich der Support aus dem Chat geschmissen hat und danach mein Konto komplett gesperrt war. Ohne regiionale Beschränkung.

Und der Support schreibt dort offenkundig das ich mich nicht anmelden kann und mein Konto gesperrt ist wegen Spielsucht und es auch nie mehr reaktiviert werden kann. Nirgends ist die Rede von falschen Login versuchen und Sperre oder sowas. Wie viele falsche Aussagen oder Lügen muss ich ihnen noch widerlegen von dem was das Casino schreibt.

Und komischerweise kann ich mich jetzt anmelden obwohl mein Konto ja angeblich komplett gesperrt war und sei.

Und ich lasse mich nicht verarschen( Sorry) indem man mich vorher nach meinen Einzahlungen einfach sperrt weil deutche Spieler auf einmal nicht spielen können und man auch mit mir nicht kommuniziert hat sondern einfach 180 Euro einzahlung behält.

Und erst als ich jemand hin zu ziehe, wie jetzt Casino Guru. Und es etwas offizieller und öffentlicher wird. Habe ich angeblich 25 Euro gewonnen, ich kann mich wieder einloggen und habe Zugriff auf mein Konto das angeblich nie wieder zu benutzen sei, weil es nicht mehr frei gegeben werden kann. Und bevor Casino Guru sich eingeschaltet hat, wurde ich komplett Mundtot gemacht. E-Mails nicht beantwortet. Im Chat nicht geantwortet und man hat mich mit 0 Euro nach Hause geschickt und das mir niemals Geld zustehen würde

Und jetzt nach dem ein bisschen Druck da ist und auch beweise wie Fotos oder ähnliches vorliegen. Kommt man mir mit 25 Euro um die Ecke als großzügiges Angebot.

Aber hat mich vorher abgewimmelt mit einer Blockierung für deutsche Spieler.

Also wer hier die Lüge und den Betrug nicht sieht oder nach voll ziehen kann. Dann weiß ich echt nicht mehr weiter. Weil es ist ja offensichtlich anhand der Screenshots und Auszüge vom Chat.

Hello,

We can see you have successfully logged in on 24.06.2024 09:03:04 (UTC)

If you are trying to create a new account, obviously the system will not allow that, showing the error. This would breach T&Cs.

Best regards

Hi sajong777,

I'm sorry, but it appears your account was blocked due to concerns about potential gambling issues. Please understand that the casino has the right to take this action. You should withdraw your remaining balance, after which your account will be permanently closed. Do not attempt to create additional accounts.

Regarding country restrictions, the casino has never used these as a reason to withhold your winnings. We only address such cases if the casino allows players from restricted countries to register and then voids their winnings citing this rule. That is not the situation here. We do not believe you are entitled to a refund of your lost deposits.

Please let me know once you have withdrawn your remaining balance so we can update the complaint accordingly.

Thank you.