ГоловнаСкаргиHitNSpin Casino - Рахунок гравця заблоковано, депозити повернуті.

HitNSpin Casino - Рахунок гравця заблоковано, депозити повернуті.

Автоматичний переклад.

Сума: 25 €

HitNSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.06.2024 | Справу закрито : 12.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини без проблем вніс 180 євро, але через три дні йому заблокували вхід через нібито регіональні обмеження. Незважаючи на звернення до служби підтримки для повернення коштів, обліковий запис було назавжди закрито через пристрасть до азартних ігор, і будь-яке подальше спілкування припинилося. Гравець домагався повернення вкладів. Було встановлено, що обліковий запис було заблоковано через побоювання щодо потенційних проблем з азартними іграми, які казино мало право примусово виконувати. Гравцеві порадили зняти залишок, після чого рахунок буде закрито назавжди. Клопотання про повернення депозитів не підтримано.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Я вніс 180 євро у вищезгадане казино протягом 3 днів без проблем. Кожен вхід і реєстрація проводилися без VPN. Через 3 дні я раптом більше не міг увійти. Тому що нібито грати з моєї країни неможливо. Коли я хотів увійти, завжди з’являлося спливаюче вікно.

Потім я зв’язався зі службою підтримки та попросив повернути свій депозит, тому що я не міг грати, тому що мене постійно блокувала система.

Тоді мені повідомили, що тепер мій обліковий запис буде повністю закрито через залежність від азартних ігор, і всі контакти були розірвані. Я просто хотів завантажити скріншот в казино, на якому видно, що реєстрація з Німеччини неможлива. Я також пробував це з іншими браузерами, завжди було те саме.

На запити в чаті чи електронні листи більше не відповідали.

Я хотів би, щоб мої депозити в розмірі 180 євро негайно повернули. Через те, що казино раптово відмовило мені в доступі після моїх депозитів на тій підставі, що мені не дозволено грати з мого регіону, і я не можу повторно зареєструватися з Німеччини.

Додаю скріншоти блокування або заборони навіть мати обліковий запис.

Мені просто цікаво, чому вони дозволили мені офіційно створити обліковий запис без VPN, дозволити мені внести депозит і іноді навіть грати, а потім заблокувати мій обліковий запис на тій підставі, що неможливо відкрити обліковий запис у вас з мого регіону.

З найкращими побажаннями

Свен Б********


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний sajong777!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з вищезгаданим казино.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи не могли б ви надати нам наступні додаткові відомості?

  • Чи можете ви підтвердити дати та суму кожного зробленого вами депозиту на загальну суму 180 євро?
  • Чи могли б ви вказати, чи отримували ви будь-які сповіщення або повідомлення від казино щодо географічних обмежень до або під час ваших депозитів і гри?
  • Чи зверталися ви раніше в казино щодо будь-яких питань, пов’язаних із залежністю від азартних ігор, і якщо так, то як вони відповіли?
  • Чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зняти кошти зі свого рахунку до його закриття, і якщо так, то яким був результат?
  • Який був ваш активний баланс на момент закриття рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний sajong777

Дякуємо за скаргу!

Ми перевірили ваш обліковий запис, дійсно ваш обліковий запис було заблоковано через потенційну залежність від азартних ігор. На даний момент на вашому балансі є 25 євро, оскільки ви виграли в турнірах "Topaz Season - Spinoleague Tournaments". Будь ласка, зробіть запит на зняття коштів. Після цього обліковий запис буде заблоковано з вищевказаної причини.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт.

1. Я можу підтвердити депозити електронною поштою або випискою з банківського рахунку.


2. Ні, я не отримував жодного повідомлення чи сповіщення щодо регіонального обмеження.

Буквально через 3 дні після реєстрації і 2 дні оплати без проблем, раптом мені прийшло повідомлення про те, що я більше не можу увійти.


3. Ні, я ніколи не зв’язувався з казино і не висловлював занепокоєння щодо своєї залежності від азартних ігор. Я також вважаю, що моя залежність від азартних ігор була або є лише виправданням і що це причина цього. Після того, як мені постійно показували повідомлення про те, що гра та відкриття облікового запису в моєму регіоні заборонені та неможливі, я обійшов заборону за допомогою VPN, увійшов у систему та негайно зв’язався зі службою підтримки, а потім вимагав повернути всі свої ставки та деякі ті, у які я вже грав, на тій підставі, що я не маю, не можу або не маю права відкрити обліковий запис. І якщо я не маю або мені не дозволено відкрити рахунок, то мої депозити неможливі, або заборонені, або заблоковані. І я також не хотів, щоб мій обліковий запис знову відкривали, тому що якщо мені заборонено або не можна грати там, що мені потрібно від облікового запису там? І це в моїх очах абсолютне шахрайство. Якби казино повністю заблокувало мій обліковий запис через те, що я нібито був залежний від азартних ігор або через те, що я порушив будь-які положення та умови, тоді мені довелося б погодитися з цим і, ймовірно, утримався б від здійснення будь-яких депозитів, оскільки це було б надто безглуздо та занадто багато зусиль і тому, що я, ймовірно, не мав би шансу отримати відшкодування.

Але оскільки існували регіональні обмеження та блокування, а мій обліковий запис все ще був активним, увійти без VPN було просто неможливо. І лише тоді, коли я поскаржився в службу підтримки і зазначив, що якщо мені взагалі не дозволили відкрити рахунок або якщо нібито неможливо грати з мого регіону, то всі мої депозити також заборонені і не можуть були ефективними. І лише тоді мені повідомили, що тепер мій обліковий запис буде повністю заблоковано через мою залежність від азартних ігор. Що й сталося, і після цього я взагалі не міг увійти.

(На скріншотах видно, що регіональне блокування було спочатку, без призупинення облікового запису чи чогось подібного.)


4. Я не знаю, і коли я подав запит на виведення коштів, я його скасував і грав частково знову. Але я не впевнений. У будь-якому випадку, жодного вилучення активного процесу не було.

Але для мене це не має значення, тому що справа в тому, що після внесення депозитів і гри мій обліковий запис більше не можна було використовувати через регіональні обмеження, і я нібито не міг відкрити жодного облікового запису.

І тоді мій депозит, незалежно від того, грав я чи ні, також є недійсним, оскільки в мене взагалі не могло бути облікового запису.


5. Точно не знаю. Не багато. На кілька євро більше або на кілька центів.

Я більше не звертав на це уваги, тому що я звернувся до служби підтримки одразу після входу, а чат просто закрився посередині, і я більше не зміг увійти.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не хочу жодного призу чи чогось подібного, тому що, як ви можете бачити з фотографій, згідно з їхнім веб-сайтом, мені заборонено отримувати від них кото.

Я просто хочу повернути свої депозити і нічого більше чи менше. Картинки не брешуть.

У мене також є їхні журнали чату, де вони повідомляють, що мій обліковий запис заблоковано назавжди, оскільки мені не дозволено мати його, і його не можна скасувати.

Я не хочу і не маю права мати обліковий запис у вас. Тому, будь ласка, переведіть мені мої депозити. Я справді відчуваю, що ти мене обікрала. Вибачте за вибір слів.

Але картинки не брешуть і там видно. Гра й обліковий запис із Німеччини чи мого регіону не існують і не повинні існувати. Тому мої депозити не є законними, і я також не виграю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний sajong777

Казино пояснило все вище. Ваша остання спроба входу була 03.06.2024 19:18:38 (UTC), і вона кілька разів зазнала невдачі, тому система запобіжно заборонила вхід протягом 10 хвилин.

Просимо вас увійти та вивести 25 євро.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це абсолютна брехня і абсолютна неправда.


1. Я навіть не міг увійти, тому що я навіть не дійшов так далеко. На сторінці виходу завжди автоматично з’являлося спливаюче вікно про те, що неможливо зареєструватися або увійти з вашого регіону. І я не міг спробувати ввійти, тому що система блокує це з самого початку, тому екран входу перекривається спливаючим вікном із заблокованим регіоном.


2. І просто припустімо, що я спробував увійти кілька разів і не вдався, і система заблокувала мене на 10 хвилин. Чому тоді я не отримую спливаюче вікно або повідомлення про забагато спроб входу та про те, що мені слід увійти пізніше, а натомість після кількох невдалих спроб система просто відкриває спливаюче вікно з повідомленням, що вход- з вашого регіону неможливо. Це так? Також не було 10-хвилинного блокування, я зміг увійти після того, як увімкнув VPN і мав іншу IP-адресу.

Тому мій IP спеціально заблокували з повідомленням про те, що грати з вашого регіону неможливо - звідки б я ще міг взяти скріншоти? І для вас, безперечно, не проблема порівняти мої ймовірні спроби входу, які я, мабуть, намагався, з часом, коли були зроблені знімки екрана. І тоді також буде скріншот, який показує, що я заблокований через кілька невдалих спроб.

І вони повинні мати спроби в письмовій формі, або як скріншот, або будь-який інший наданий казино як доказ.

І якщо була така річ, як невдала спроба, то це було можливо лише після того, як я мав увімкнути VPN, щоб обійти блокування та навіть потрапити на екран виходу.


3. А зараз я завантажую фотографії чату. З чату після того, як служба підтримки вигнала мене з чату, а потім мій акаунт повністю заблокували. Без жодних регіональних обмежень.

І служба підтримки там чітко заявляє, що я не можу увійти, і що мій обліковий запис заблоковано через залежність від азартних ігор і його неможливо буде повторно активувати. Ніде не згадується спроба неправильного входу та блокування чи щось подібне. Скільки неправдивих тверджень або брехні я маю спростувати з того, що говорить казино.

І як не дивно, тепер я можу увійти, хоча мій обліковий запис нібито повністю заблокували.

І я не дозволю себе обдурити (вибачте), коли мене заблокують після того, як я зробив свої депозити, тому що німецькі гравці раптом не можуть грати, і ніхто не спілкувався зі мною, і я просто залишив депозит у 180 євро.

І лише тоді, коли я з кимось зв’язався, як зараз Casino Guru. І стало трохи офіційніше та публічніше. Я нібито виграв 25 євро, я можу знову увійти та отримати доступ до свого облікового запису, який нібито більше ніколи не можна використовувати, оскільки його більше не можна вивільнити. І до того, як Casino Guru втрутився, мене повністю замовкли. На електронні листи немає відповіді. У чаті немає відповіді, мене відправили додому з 0 євро та сказали, що я ніколи не матиму права на гроші.

І тепер, коли є певний тиск і докази, такі як фотографії чи щось подібне, хтось приходить до мене з 25 євро як щедру пропозицію.

Але він мене заздалегідь відвів, заблокувавши німецьких гравців.

Тож якщо ви не бачите тут брехні та обману або не можете цього зрозуміти, я дійсно не знаю, що робити. Бо це видно зі скріншотів та уривків із чату.





Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Ми бачимо, що ви успішно увійшли 24.06.2024 09:03:04 (UTC)

Якщо ви намагаєтеся створити новий обліковий запис, очевидно, що система не дозволить це зробити, показуючи помилку. Це порушило б T&C.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт sajong777,

Вибачте, але, здається, ваш обліковий запис заблоковано через побоювання щодо потенційних проблем із азартними іграми. Зрозумійте, що казино має право вживати таку дію. Ви повинні зняти залишок, після чого ваш обліковий запис буде остаточно закрито. Не намагайтеся створити додаткові облікові записи.

Що стосується обмежень країни, то казино ніколи не використовувало їх як причину для утримання ваших виграшів. Ми розглядаємо такі випадки, лише якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн реєструватися, а потім анулює їхні виграші, посилаючись на це правило. Тут не така ситуація. Ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування втрачених депозитів.

Будь ласка, повідомте мене, коли ви знімете залишковий баланс, щоб ми могли оновити скаргу відповідно.

Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, sajong777,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого