Гравець з Ісландії намагається зняти свій виграш у розмірі 220 євро. Незважаючи на надання правильних банківських реквізитів і численні документи для перевірки, його запити на зняття коштів неодноразово відхиляються, при цьому казино звинувачує неправильну інформацію або незадовільний доказ адреси. Казино також неадекватно наполягає, що вони можуть перерахувати лише в інший банк.
Я відкрив рахунок 29 лютого і того ж дня вніс 200 євро. Грав близько 2 днів і мав баланс 221 євро. Зняв 220 євро, єдиним варіантом був банківський переказ або криптовалюта. Я вибрав банківський переказ, поставив свій IBAN і SWITH. Після того, як моє відкликання було відмовлено раз у раз протягом приблизно трьох тижнів, я отримав повідомлення від служби підтримки про те, що моя інформація була неправильною у переказі. Жодних пояснень, і якщо вони вірні, я навіть надіслав їм електронною поштою, щоб показати, що вони праві.. Приблизно через 3 тижні, коли я знову і знову намагався зняти гроші, я отримав повідомлення від служби підтримки, що вони не можуть переказати гроші в мій банк рахунку в (банку Arion), вони сказали мені, що вони можуть надсилати гроші лише на іншу назву Landsbankinn. Я не повірив у це, і сказав їм, що в мене немає рахунку в цьому банку, для мене це прозвучало дивно, оскільки банківські перекази здійснюються за допомогою IBAN і SWIFT, і не має значення, де знаходиться рахунок. Через кілька днів я отримав повідомлення, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, і я звик до цього в 50-100 інших казино, в яких я грав протягом багатьох років. Я думав, що нарешті все вирішиться. Після того, як мій документ був завантажений, попросили надати додатковий документ і почали відмовлятися від документів, які є законними, як-от підтвердження адреси (надіслав їм 4-5 комунальних послуг), мій переказ з моєї картки та виписку з мого рахунку, на який був зроблений депозит, та інші речі. Я пішов до уряду, щоб купити документ про «підтвердження місця проживання», щоб прискорити справу. Це продовжувалося так, і щоразу, коли я пропонував щось на стіл і той самий документ, який я вже завантажував багато разів, почався новий запит. У мене немає іншого вибору, крім спроби отримати допомогу, щоб вирішити цю проблему. Вони просто не платять мені, і це не велика сума. У мене є близько 100 електронних листів, які повертаються між службами підтримки, і я не був впевнений, чи хочете ви їх усі бачити, якщо так, дайте мені знати, і я їх завантажу.
Шановний saviola1990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, це просто смішить мене, читаючи про проблему KYC від вас. Ви повинні перевірити всі мої документи, які я завантажив за останні 4-5 тижнів, принаймні більшість із 5 разів. Я не можу підтвердити, скільки разів, тому що облікова доза не показує це. Наприклад, я завантажив багато різних рахунків за комунальні послуги зі свого інтернет-банку, щоб підтвердити свою адресу, усі підтверджені та законні в будь-якому іншому casiono та інших місцях у світі, щоразу відмовлялися. Я пішов до уряду, щоб купити документ "Підтвердження місця проживання", який підтверджує мою адресу та є офіційним підтвердженням адреси, відмовився! Це ходило по колу протягом тривалого часу. Те ж саме з моїм підтвердженням депонування, моєю карткою та...
Просто щоб показати вам, як це дурно звучить
Електронний лист від відділу кадрів 2 дні тому
Електронний лист від мене 1 день тому (усі деталі надсилалися багато разів раніше, як і інші речі)
Сьогодні електронний лист від відділу кадрів .. знову запитують про інші речі, і це триває.
Звучить дивно чи що🙂 Одного разу сказати мені, що потрібно ще одне, а наступного дня запитати про зовсім інше. Сподіваюся, ви розумієте мою ситуацію.
Дуже дякую, saviola1990, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний saviola1990,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Highroller Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Highroller!
Не могли б ви прояснити нам ситуацію?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Привіт saviola1990,
Дякуємо, що зв’язалися з нами, і нам шкода, що у вас виникли проблеми з підтвердженням вашого облікового запису.
Ми розуміємо, що процес перевірки може бути неприємним для наших клієнтів, але ми зобов’язані проводити необхідні перевірки наших гравців на будь-якому етапі. Це також зазначено в умовах, з якими вас просять погодитися під час реєстрації.
Ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше перевірити документ для наших клієнтів, однак у деяких випадках може виникнути невелика затримка, особливо якщо документи потрібно надіслати повторно або якщо потрібні додаткові документи.
Зверніть увагу, що ми зв’язалися з нашою командою перевірки, і вони повідомили, що ви все ще очікуєте на дійсний документ POA (підтвердження адреси) у вашому обліковому записі. Будь ласка, надішліть запитуваний документ нам за адресою support@highroller.com тож ми можемо передати нашу групу перевірки та згодом підтвердити ваш обліковий запис, щоб вирішити вашу справу раз і назавжди.
Якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Казино HighRoller
Це те саме знову і знову. Я надіслав багато різних комунальних послуг, ймовірно, близько 7 із них, а також підтвердження місця проживання від уряду Ісландії. Якщо ви не можете прийняти їх, як я можу підтвердити свою адресу, якщо все відмовляється?
У мене немає іншого способу підтвердити свою адресу цими документами.
Мірка, який найкращий спосіб продовжити справу, чи можу я надіслати документи на електронну адресу, яку мені надав High Roller, і Casino Guru, щоб вони їх перевірили?
Шановний saviola1990,
Ви можете надіслати мені згадані документи miroslava.d@casino.guru . Ми спробуємо знайти, в чому може бути проблема.
Дякую тобі.
Привіт. Зараз я надішлю вам електронний лист із документами
Дір Савіола 1990,
Чи вдалося вам надати підтвердження адреси в казино?
Я зараз це зроблю. Я чекав на вашу відповідь раніше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock