Огляд Highroller Casino

Гравець з Ісландії намагається зняти свій виграш у розмірі 220 євро. Незважаючи на надання правильних банківських реквізитів і численні документи для перевірки, його запити на зняття коштів неодноразово відхиляються, при цьому казино звинувачує неправильну інформацію або незадовільний доказ адреси. Казино також неадекватно наполягає, що вони можуть перерахувати лише в інший банк.

Гравець з Індії протягом останніх шести місяців боровся з безперервними затримками виведення коштів і відмовами в документах, незважаючи на те, що він негайно подав усі необхідні документи. Гравець наголосив на відсутності чіткого пояснення, поганому спілкуванні та постійних незручностях. Він використовував банківський рахунок своєї матері для зняття коштів, оскільки його власний на той час не функціонував. Однак казино неодноразово відхиляло документи, які він надавав для перевірки. Ми пояснили, що використання сторонніх облікових записів для транзакцій суворо заборонено онлайн-казино. У результаті казино мало право закрити його рахунок і анулювати всі виграші, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець з Фінляндії, який назвав себе проблемним гравцем, стверджував, що самовиключився з багатьох онлайн-казино, включаючи HighRoller. Незважаючи на це, він зміг втратити 30 000 євро без додаткового KYC або джерела перевірки статків. Він був засмучений тим, що HighRoller не застосував жодних обмежень щодо його облікового запису, як зазначено в їхніх T&C. Казино відповіло, що електронний лист для самовиключення було надіслано на адресу, не пов’язану з ними, тому вони не знали про проблему гравця. Ми дійшли висновку, що казино діяло правильно, оскільки вони закрили обліковий запис гравця одразу після отримання правильного запиту на самовиключення, і ми не можемо вважати їх відповідальними за програші гравця до цього. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Індії виграв 11,5 тис. після внесення 1 тис., але зіткнувся з проблемами підтвердження рахунку в казино Highroller. Незважаючи на те, що надали своєму Aadhaar селфі, підтвердження депозиту та ідентифікатор транзакції, казино спочатку відмовилося перевірити його рахунок. Однак після того, як скаргу було подано, казино перевірило його рахунок і обробило його зняття. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, що призвело до того, що ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням 270 реалів із казино. Незважаючи на проходження ідентифікаційної верифікації та виконання їхнього запиту на виписку з банківського рахунку, казино постійно відмовляє у запиті на зняття коштів. Гравець зазначив відсутність адреси у виписці банку Santander як потенційну проблему та підкреслив, що попередні транзакції були успішно оброблені на цій платформі.

У гравця з Бразилії є значний незавершений зняття коштів у Highroller Casino. Незважаючи на надання необхідних документів для перевірки, казино відхиляє підтвердження місця проживання, стверджуючи, що воно не відповідає їхнім вимогам.

У грудні 2023 року гравець із Нової Зеландії подав два значні запити на зняття коштів, які були схвалені, але кошти не надійшли. Ні банк гравця, ні казино не змогли надати задовільних доказів переказу.

Гравець з Ірландії спочатку отримала свій виграш у розмірі 1000 євро після перевірки рахунку. Однак після того, як її попросили зробити ще одне селфі в прямому ефірі, її обліковий запис було заблоковано з «міркувань безпеки». Вона повідомила, що оновлень не було 10 днів. Команда розгляду скарг звернулася до казино та виявила, що казино намагалося зв’язатися з гравцем для додаткової перевірки. Потім казино повідомило, що справу гравця було вирішено, а її зняття було оброблено. Однак гравець заперечила це, заявивши, що не отримала коштів. Казино пояснило, що початковий платіж не вдалося здійснити через проблеми з постачальником платіжних послуг, і попросило гравця альтернативний спосіб оплати. Гравець надав альтернативний метод, і казино заявило, що обробило виведення. Команда розгляду скарг попросила гравця підтвердити отримання коштів, але відповіді не було. Згодом скаргу було відхилено через відсутність підтвердження від гравця.

Гравець з Фінляндії, визнаючи свою залежність від азартних ігор, попросив Highroller та інші казино назавжди заблокувати доступ до його акаунту. Незважаючи на це, він зміг внести депозит і втратити 1850 євро. Тепер гравець вимагає повернення втрачених коштів. Справу було закрито, оскільки самовиключення було встановлено, коли бренд перебував під управлінням та регулюванням іншої компанії. З тих пір бренд був перезапущений, а база даних не переносилася. Тому ми не можемо притягнути команду казино до відповідальності в цьому питанні.