У гравця з Індії виникли проблеми з процесом перевірки. Незважаючи на завантаження оригінальних документів разом із живим селфі та іншими формами ідентифікації, документи неодноразово відхилялися казино.
Я завантажую свій оригінальний документ із моїм живим селфі, вони відхиляють це. Вони просять завантажити мій aadhar з uidai.gov.in.
Я завантажую, що в чаті миттєво вони знову відхиляють, я надаю свій ідентифікатор виборця, вони також відхиляють це. І знову надішліть нову заяву, яку вони також відхилили, сказавши, що це не оригінал, я також надаю підтвердження за допомогою перекодування відео, яке є оригіналом.
Шановний Sahuji2416,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав свою картку Aadhar із живим селфі, вони її відхилили. Я надіслав своє посвідчення виборця, яке було відхилено. Чому вони також відхилили мій рахунок за електроенергію? Здається, всі мої оригінальні документи відхиляються.
Я надавав свою банківську виписку багато разів, вони щоразу її відхиляють, вони кажуть, що вони нададуть будь-яке оновлення через 2 дні, це не оригінал, який я надав, безпосередньо завантаживши його з банківської електронної пошти, я навіть зробив підтвердження цього та зробив відеозапис мого Kotak Bank, навіть після цього я не отримав жодного оновлення
Хайроллер не хоче давати зняття. Протягом останніх 8 днів мене переслідують через KYC.
Тепер вони перевіряють мій профіль оплати та ідентифікатор, але постійно відхиляють мою адресу. Я завантажую рахунок за кредитною карткою. Виписку з банку та рахунок за електроенергію вони знову і знову відхиляють
Дуже дякую, Sahuji2416, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Sahuji2416,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Highroller Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Highroller!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Привіт Sahuji2416,
Дякуємо, що зв’язалися з нами, і нам шкода, що у вас виникли проблеми з підтвердженням вашого облікового запису.
Розуміючи ваше розчарування, дозвольте нам зазначити, що інколи процес підтвердження та перевірки облікового запису гравця можуть тривати трохи довше, ніж зазвичай, але після завершення ви одразу отримаєте сповіщення електронною поштою.
Зверніть увагу, що ваш обліковий запис було підтверджено 2 травня 2024 року. Ми надіслали вам електронний лист, щоб повідомити про це.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Казино HighRoller
Шановний Sahuji2416,
Я радий, що, схоже, ваш процес перевірки завершено. Чи вдалося вам зняти гроші з рахунку?