ГоловнаСкаргиHighroller Casino - Документи гравця постійно відхиляються для перевірки.

Highroller Casino - Документи гравця постійно відхиляються для перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 004 INR

Highroller Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.04.2024 | Справу закрито : 21.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Індії виникли проблеми з процесом перевірки в онлайн-казино. Незважаючи на надання численних оригінальних документів, таких як картка Aadhar, посвідчення виборця, виписка з банківського рахунку та рахунок за електроенергію, казино неодноразово їх відхиляло. Гравець висловив розчарування процесом, який тривав понад тиждень. Казино відповіло, заявивши, що обліковий запис перевірено. Однак гравець не відповів, щоб підтвердити, чи успішно він зняв свої гроші, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я завантажую свій оригінальний документ із моїм живим селфі, вони відхиляють це. Вони просять завантажити мій aadhar з uidai.gov.in.

Я завантажую, що в чаті миттєво вони знову відхиляють, я надаю свій ідентифікатор виборця, вони також відхиляють це. І знову надішліть нову заяву, яку вони також відхилили, сказавши, що це не оригінал, я також надаю підтвердження за допомогою перекодування відео, яке є оригіналом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Sahuji2416,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Скажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав свою картку Aadhar із живим селфі, вони її відхилили. Я надіслав своє посвідчення виборця, яке було відхилено. Чому вони також відхилили мій рахунок за електроенергію? Здається, всі мої оригінальні документи відхиляються.


Я надавав свою банківську виписку багато разів, вони щоразу її відхиляють, вони кажуть, що вони нададуть будь-яке оновлення через 2 дні, це не оригінал, який я надав, безпосередньо завантаживши його з банківської електронної пошти, я навіть зробив підтвердження цього та зробив відеозапис мого Kotak Bank, навіть після цього я не отримав жодного оновлення


Хайроллер не хоче давати зняття. Протягом останніх 8 днів мене переслідують через KYC.




Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Тепер вони перевіряють мій профіль оплати та ідентифікатор, але постійно відхиляють мою адресу. Я завантажую рахунок за кредитною карткою. Виписку з банку та рахунок за електроенергію вони знову і знову відхиляють

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Sahuji2416, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Sahuji2416,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Highroller Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Highroller!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Sahuji2416,


Дякуємо, що зв’язалися з нами, і нам шкода, що у вас виникли проблеми з підтвердженням вашого облікового запису.


Розуміючи ваше розчарування, дозвольте нам зазначити, що інколи процес підтвердження та перевірки облікового запису гравця можуть тривати трохи довше, ніж зазвичай, але після завершення ви одразу отримаєте сповіщення електронною поштою.


Зверніть увагу, що ваш обліковий запис було підтверджено 2 травня 2024 року. Ми надіслали вам електронний лист, щоб повідомити про це.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами, ми будемо раді допомогти.


З повагою,

Казино HighRoller

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Sahuji2416,


Я радий, що, схоже, ваш процес перевірки завершено. Чи вдалося вам зняти гроші з рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Sahuji2416,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого