ГоловнаСкаргиHeybets Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Heybets Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 664

Сума: 4 000 ₮

Heybets Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 25.09.2023 | Не вирішено : 24.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії подав заявку на виведення більше місяця тому, але не отримав свій виграш. Казино неодноразово запитувало різні документи для перевірки KYC і підтвердження джерела багатства, які надавав гравець. Однак казино продовжувало вимагати додаткові документи, що викликало значні затримки. Незважаючи на розчарування гравця та спроби нашої команди виступити посередником, проблема залишилася невирішеною через відсутність задовільної відповіді чи рішення з боку казино. Гравець також повідомив про проблеми з доступом до свого облікового запису. Казино заявило, що чекає подальшої документації, але гравець заперечив це, заявивши, що всі необхідні документи були надані. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино не надало задовільної відповіді, що призвело до закриття скарги як невирішеної.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит з бонусом, виконав усі вимоги щодо ставок. Тоді я зробив запит на зняття. Через 2 дні у мене зажадали документи для перевірки. Я їх відправив. Тепер я чекаю свого вилучення. Агенти служби підтримки тижнями не відповідають у чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) sandydock!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, sandydock,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я не отримав відкликання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Сандідок. Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку KYC? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут скріншот вашої історії зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не отримав жодного підтвердження. Будь ласка, зрозумійте, що вони не відповідають через чат і не відповідають раз на тиждень. Представник казино відповідає тільки тут. Мої зняття коштів мають статус "очікують на розгляд". file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи не могли б ви переслати будь-яке повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кристина з усією повагою до вас. Ми можемо запросити представника казино, і тоді я дам вам усе, що вам потрібно. Я не розумію, чому ми повинні тижнями говорити ні про що. Я з ними не спілкуюся. Минуло 20 днів після мого запиту на зняття коштів. Я надав усі необхідні документи. Давайте дізнаємося у них, у чому проблема!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекав 14 днів, щоб подати скаргу. І зараз ми витрачаємо час на те, щоб з’ясувати, що це не має сенсу. Повірте, я грав у сотні казино. Я дізнався, що представник казино Heybets відповідає тут на Compaints (а не в чаті), і тому я прошу вас запросити його якнайшвидше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт!


Після перевірки я бачу, що зараз ми перебуваємо в процесі KYC і чекаємо більш чіткого сканування ідентифікатора гравця. Я долучив скріншот нашого останнього повідомлення 6 годин тому.


найкращий,

Макс


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо Максу за вашу відповідь і допомогу в цій справі.



sandydock, ви вже надали всі необхідні документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіно, я подав запит на зняття коштів майже місяць тому. Їхня тактика полягає в тому, щоб почекати 1-2 тижні, а потім вимагати документи для перевірки. Я відправив їм усі документи відразу після їхнього запиту. Потім вони знову сказали, що їм потрібне селфі з папером, потім знову через 1 тиждень їм потрібно більш чітке селфі. Я можу надіслати вам усі документи, які я їм надав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

sandydock, як я вже згадував раніше, ви можете пересилати будь-яке повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу - kristina.s@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крістіно, я надіслав екрани чату служби підтримки на вашу електронну адресу. І знову хочу звернути увагу на дати

16 вересня - я зробив запит на зняття коштів

21 вересня - вони запросили документи для перевірки, і я відправив їм їх того ж дня. Потім того ж дня підтвердили, що отримали.

28 вересня – запитали селфі з ідентифікатором, поточною датою та логіном. Того ж дня я відправляю їм те, що вони просили.

2 жовтня - вони підтвердили, що отримали мої документи, і направили їх до відповідного відділу.

9 жовтня - Після того, як я запитав, де мої гроші, вони попросили ще одне фото (хоча попереднє фото було хорошої якості). Того ж дня я надіслав їм інше фото.


Сьогодні 18 жовтня

У мене немає від них відповіді. Після мого запиту на зняття коштів пройшло більше 1 місяця. І подивіться відгуки інших гравців. Усі вони кажуть, що не відповідають і затримують вилучення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також дізнався, що вони не мають ліцензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Sandydock, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт sandydock ,


Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу.


Шановне казино Heybets ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про перевірку гравця? Чи прийнятне тепер сканування ідентифікатора?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Як я бачу, ми чекаємо на подальший крок як захід безпеки.

Чекаємо селфі фото + поточну дату та посвідчення особи для перевірки.


З найкращими побажаннями

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

чому ти брешеш A надіслав вам ці документи 5 днів тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Прохання до Casino Guru взяти це до уваги. Представник Heybets надіслав вам скріншот, але не весь екран, де я відповів на це останнє повідомлення. Він зробив це навмисно

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, зробіть це повідомлення приватним, оскільки воно містить конфіденційну інформацію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер у мене також проблема з входом на веб-сайт. Коли я вводжу свій логін і пароль, він повертається на головну сторінку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Сендідок,


насправді ні, але ми все ще перевіряємо це.

Насправді сьогодні вранці я знову передав цю справу нашому фінансовому відділу, і вони відповіли вам.

Тож ми чекаємо тут відповіді щодо джерела безпеки майна.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Сендідок ,


Чи можете ви надати казино необхідний документ і повідомити нам, як тільки ви це зробите?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

По-перше, зараз я не можу отримати доступ до свого облікового запису. Я вводжу логін і пароль, натискаю кнопку введення, нічого не відбувається. По-друге, я не пам'ятаю точну суму депозиту (близько 100-120 $). Я зробив депозит за допомогою криптовалюти з криптовалютної біржі. Які документи ви від мене хочете? Це мої особисті гроші від криптовалютної торгівлі та зняття коштів у казино (інших казино). Що мені надіслати тобі? Якщо уявити, що моя мама дала мені ці 120 доларів, що ви хочете.

Гуру казино, будь ласка, подивіться на всю ситуацію. Це абсурд. Я використовував crpto з невеликою кількістю. У казино є хеш транзакції, якщо вони вважають, що це брудна криптовалюта, вони можуть перевірити це самостійно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Heybets ,


Чи можете ви пояснити, які саме документи вам потрібні від гравця, щоб підтвердити джерело його статків?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томас,


ми попросили гравця надати підтвердження джерела його статків, і ми все ще очікуємо на цю інформацію.


Я також зараз нагадав йому, щоб він відправив документи в чаті.


З найкращими побажаннями


filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Томаше, я думаю, тепер ти розумієш, що вони роблять це навмисно. Вони чекали 11 днів, щоб сказати те саме. Ви просили їх пояснити, але вони запитують те саме. Ще раз скажу, що 127 доларів депозиту – це мої особисті заощадження від криптовалютної торгівлі та виграшів в інших казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Heybets ,


Чи можете ви пояснити, які саме документи вам потрібні від гравця, щоб підтвердити джерело його статків?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт, Томас,


Ми вже надіслали це повідомлення гравцеві, але я можу надіслати його знову.


Щоб завершити перевірку джерела статків:

Крок №1: надайте короткий опис джерел(ів) ваших коштів. Це може включати доходи від роботи, інвестицій, комерційної діяльності, спадщини або будь-яких інших значущих джерел.

Крок №2. Додайте відповідну супровідну документацію. Залежно від вашого джерела це може бути:

Працевлаштування: нещодавня платіжна відомість, трудовий договір або податкова декларація.

Діяльність: реєстрація компанії, сертифікат акціонера або останній річний звіт.

Спадщина: заповіт, юридичний лист або надання спадщини.

Інвестиції: звіт про портфель, дивідендний лист або звіт про продаж.

Будь ласка, переконайтеся, що всі завантажені документи є чіткими та розбірливими. Ми будемо обробляти вашу інформацію з максимальною конфіденційністю та використовуватимемо її лише для дотримання вимог.


Ось точні вимоги.


Найкращий!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Перш за все, я надіслав вам свій опис джерел(ів) коштів.

Ми просимо вас не шаблонно про те, що ви надсилаєте всім своїм користувачам, а точні документи про те, що я можу вам надіслати для свого випадку.

Я сказав вам, що мої гроші отримані від моїх криптовалютних інвестицій. У крипто у вас немає жодних заяв. Я можу дати вам скріншоти. Однак вони не дають вам ніякої інформації. я маю на увазі, що ви не можете відстежити їх чи що. У мене також є зняття з інших казино. Отже, що ви хочете, щоб я вам дав? Скріншоти особистого кабінету мого іншого казино з історією виведення???

І третє, якби я взяв кредит, ви б взяли мій кредитний договір як доказ.

І якби моя мама подарувала ці гроші (не заповіт чи грант) просто як подарунок на день народження, що б ти хотіла, щоб я тобі подарувала??

Очевидно, що ви це робите, щоб не виплатити мій виграш, враховуючи, що сума 120-130 мізерна.

Будь ласка, дайте відповідь на ці запитання, мені не потрібен ваш зразок повідомлення.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Сендідок ,


Чи можете ви підказати, яким криптовалютним гаманцем/обмінником ви користуєтеся? Ми вважаємо, що заяви можна витягти. З іншого боку, ви можете надати казино будь-який із зазначених вище документів, а не лише ті, що стосуються криптовалюти.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт всім!

Я надіслав до служби підтримки Heybets свій документ про підтвердження джерела статків (Томаше, ви в копії електронного листа)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я бачу, Сендідок . Однак наданий вами документ не входить до списку казино як прийнятного доказу вашого джерела багатства. Тим не менш, давайте почекаємо і подивимося, що скаже казино.


Крім того, я помітив, що ви ще не відповіли на моє запитання. Скажіть, будь ласка, на якій криптовалютній біржі ви зробили депозит у казино? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я використовував Binance для депозитів. Звичайно, я можу завантажити виписку з Binance. Але це лише показує мої переваги. Для всіх своїх торгів я використовував Metamask, який є анонімним.


«Однак наданий вами документ не входить до списку казино як прийнятний доказ вашого джерела багатства»


І що? Вони не перерахували всі можливі джерела багатства. І питання Томаса до вас. Якщо мама подарує мені гроші на день народження, який документ я повинен їм надати? Подивіться на інші скарги, вони навмисно не хочуть платити. А просити 120 джерело багатства, це смішно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я розумію вашу думку, Сендідок . Тепер я пропоную запитати в казино, чи достатньо наданого вами документа для завершення перевірки.


Шановне казино Heybets ,

Чи можете ви підтвердити, чи можете ви зараз перевірити гравця?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми розуміємо, що ситуація може бути проблематичною через ваше джерело коштів.

Чи є у вас документи, що підтверджують ваші депозити на криптобіржі?


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

В чому проблема? Депозити на криптобіржі з чого? Я використовую метод P2P для внесення коштів на криптобіржу. І я показав вам джерело своїх коштів. А також описав це.


Томаше, будь ласка, бачиш, що вони роблять. Навмисно чекають 2 тижні, а потім відповідають. І відповідь у них розпливчаста.


Ми розуміємо, що ситуація може бути проблематичною через ваше джерело коштів.


Що саме проблематично?

А потім вони просять у криптобіржі документи, що вказують на депозити. Але ці документи не свідчать про походження коштів. І я використовую p2p для депонування на криптобіржі. І я поклав 120 доларів, а не мільйони.

Будь ласка, Томасе, перегляньте відгуки користувачів та інші скарги. Зрозуміло, що вони навмисне ставлять якісь дурні запитання, а потім чекають 2 тижні. Я створив запит на зняття коштів 3 місяці тому. Всі документи я надав. Вони навіть не відповіли на повідомлення з документами, які я їм надав. Я маю на увазі, що вони могли відповісти мені і сказати, що не так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я також знайшов документи про свої депозити на Binance, але який сенс, якщо ви не читаєте мої повідомлення?

UPD: Heybets, я надіслав вам документи про депозит Binance (томас, ви в копії)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Heybets ,


Я переглянув документ, що підтверджує депозит гравця на його гаманець Binance. Чи відповідає це вашим вимогам щодо перевірки джерела коштів гравця? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Куди ви їх послали?


На вашу електронну адресу служби підтримки. Куди мені його відправити. Томас, ти бачиш, що вони навмисне чекають 2 тижні, а потім придумують дурне запитання. Вони не відповідають у чаті. А тепер питають, куди я послав.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт sandydock ,


Досить дивно, що вони не знайшли вашої електронної пошти у вхідній скриньці служби підтримки, особливо тому, що я був у CC у цьому електронному листі та отримав його. Проте я прошу вас співпрацювати з нами, щоб досягти успішного вирішення. Чи можете ви ще раз переслати документи на особисту електронну адресу представника казино, зазначену вище? Будь ласка, підтвердьте свою дію, коли закінчите. Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, звичайно, я знову надіслав усі необхідні документи на особисту електронну адресу, яку вони вказали. Я забув додати вас до CC, але я бачив вкладення, нічого нового немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Heybets !


Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви документи від гравця? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт


так, я отримав документ, але він не англійською. Ви можете перекласти його та надіслати знову.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я з Росії. Я надіслав вам оригінал автентичного документа. Чи не можете ви перекласти це самі, я запитаю свій банк, чи можливо це взагалі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт sandydock ,


Спробуйте запитати у своєму банку, чи можна перекласти документ. В іншому випадку не залишається іншого виходу, як отримати офіційний переклад документа. Дай мені знати, як справи.


Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Heybets ,


Я вважаю, що ви отримали достатній документ. Будь ласка, повідомте нас, коли ви переглянете його, а також про результати перевірки. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Так, я можу підтвердити, що я отримав перекладений документ. Я вже переслав його нашій фінансовій команді, щоб вони могли це перевірити. Я зв’яжуся, щойно вони будуть готові.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Heybets Casino ,


Спасибі за інформацію. Сподіваюся, цього разу ми побачимо певний прогрес. Тепер я знову подовжую таймер ще на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас у курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


трансакція, зазначена в документі, датується 2022 роком. Чи є щось доступне ближче до терміну депозиту?


Найкращий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, у березні 2022 року депозити фіатних грошей з Росії були закриті.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Heybets ,


Чи є якісь інші варіанти для гравця з огляду на описану вище ситуацію? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.


Шановне казино Heybets ,

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Чи є якісь інші варіанти для гравця з огляду на описану вище ситуацію? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


вибачте, я пропустив нове повідомлення. Ще очікуємо на документи.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я в шоці. Минуло 5 місяців. Навмисне чекали 3 тижні, а тепер просять документи.


Гуру казино, ви запитали їх:

Чи є якісь інші варіанти для гравця з огляду на описану вище ситуацію?


А тепер вам навіть не відповідають і запитують документи


Настільки очевидно, що вони це роблять навмисно

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Heybets Casino!

  • Прошу відповісти на мій попередній запит. Справа залишається нерозкритою протягом п’яти місяців без прогресу.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що, незважаючи на наші зусилля, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо даної проблеми. Отже, ми змушені офіційно закрити скаргу як «нерозглянуту». Важливо зазначити, що казино зберігає можливість переглянути та повторно відкрити цю скаргу в будь-який момент у майбутньому.

Ми розуміємо розчарування, яке це може спричинити, і щиро вибачаємося за те, що не можемо запропонувати більше допомоги у вирішенні проблеми.


Якщо ви хочете подати офіційну скаргу в Gaming Curaçao (GC), ви можете зробити це, надіславши електронний лист complaints@gaming-curacao.com .

Щоб отримати додаткові вказівки та інформацію, ви можете переглянути наші статті про органи ліцензування азартних ігор в Інтернеті та про те, як подати скаргу регулятору .


Якщо будуть якісь зміни або якщо вам потрібна додаткова підтримка, будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за адресою petronela.k@casino.guru .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановна команда Heybets Casino ,

Не могли б ви повідомити, чи є якісь оновлення?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела. Я дізнався, що вони відхилили мої зняття, і на моєму балансі 0 доларів США. Я не знаю що трапилось.


Вони попросили повторно відкрити скаргу і тепер чекатимуть 2 тижні. Це їхня стратегія!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Сендідок,

Прошу вибачення за можливі незручності. Незважаючи на наші надії на вирішення проблеми, казино не відповіло на наше прохання розглянути скаргу. Отже, ми повинні офіційно закрити скаргу як «нерозглянуту». Майте на увазі, що казино зберігає можливість переглянути це питання в майбутньому.

Ми розуміємо, яке розчарування може викликати ця ситуація. На жаль, наразі ми не можемо надати подальшу допомогу.

Як було запропоновано раніше, наступним відповідним кроком може бути звернення до органу ліцензування. Мені шкода, що я не міг запропонувати більше допомоги.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі від казино:


Привіт, ми все ще очікуємо на додаткові документи. гравець поки що не відповів.

З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо, команда Heybets Casino, що звернулися до нас.


Шановний Сендідок ,

Чи могли б ви повідомити, чи ви вже надали всі необхідні документи?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. Це повідомлення, яке я отримав від них


Шановний Сендідок!

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.

Просимо допомогти підтвердити надану вами адресу. Щоб полегшити цей процес, ми незабаром надішлемо листа на вказану вами адресу. Уважно перевіряйте свою пошту в найближчі дні/тижні.

У листі буде 10-значний код підтвердження. Отримавши лист, просимо надати нам код для підтвердження адреси. Ви можете просто відповісти на це повідомлення або надіслати код електронною поштою на адресу support@heybets.io

Зверніть увагу, що успішна перевірка вашої адреси необхідна для подальшого використання наших послуг. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.

Дякуємо за співпрацю та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки Heybets


По-перше, я не впевнений, що вони його надсилають. Вони навіть не надали мені номер відстеження. І наші поштові служби не дуже хороші. Тож лист міг загубитися. Я не думаю, що це відповідний метод підтвердження адреси. Крім того, я переїхав до будівлі поруч.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Більш того, мені відмовили у виведенні коштів і забрали всі мої кошти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Сендідок,

  • Якщо ви переїхали на нову адресу, чи повідомили ви казино про цю зміну заздалегідь?
  • Чи можете ви підтвердити свою нову адресу будь-якими рахунками за комунальні послуги чи ідентифікаційними документами?
  • Ви все ще маєте доступ до своєї попередньої поштової скриньки?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петронелла,

Я маю доступ до поштової скриньки. Я перевірив, там нічого немає. Служба підтримки Heybets не надала мені трек-номер листа. Тому я припускаю (враховуючи всі скарги тут), що вони просто брешуть. І я не вважаю, що відправка листа (який можна втратити) є хорошим способом перевірки адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Більш того, з мого балансу забрали всі гроші.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

І подивіться, вони онлайн, і навмисно не відповідають тижнями.


Якщо чесно, Петронела, я дуже втомився від усього цього. Ви бачите, що ця скарга у нас 7 місяців. І ви бачите, що вони роблять все, щоб не платити. Я думаю, це очевидно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт , команда Heybets Casino ,

Не могли б ви допомогти? Чи є альтернативний спосіб підтвердити адресу гравця без використання надісланого листа? Можливо, дзвінок для підтвердження може бути варіантом?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гей, Петронела,


Спасибі за ваш відгук. Ми розуміємо вашу стурбованість і приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності. Щоб забезпечити безпеку та точність облікового запису, важливо підтвердити адресу, отримавши від нас листа з кодом підтвердження. Цей процес допомагає нам захистити обліковий запис і надати найкраще обслуговування. Ми цінуємо вашу співпрацю та терпіння в цьому питанні.

Я ще раз перевірю стан цього питання.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, казино Heybets


Як я можу знати, що ти надіслав листа. Подивіться на свій рейтинг і на те, що у вас немає ліцензії.


Я подав цю скаргу 7 місяців тому. Я надіслав вам свою адресу 7-8 місяців тому. І у вас не було питань. Ви запитали джерело багатства. Я зробив це. А тепер говорить дурниці.


І виникає питання: де мої гроші? Я маю на увазі мій баланс на вашому сайті.


Якщо ви відправляєте лист, де номер відстеження?


Ви просто бідні брехуни. Ми можемо провести відеодзвінок, якщо ви хочете. Я покажу тобі все, що тобі потрібно.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Heybets Casino,

У моїй попередній відповіді я запитував про перевірку адреси гравця через дзвінок для перевірки, а не надсилання листа. Чи можете ви висловити свою думку з цього приводу? Якщо лист було надіслано, чи можете ви підтвердити, чи є у вас докази його відправлення чи оновлення його статусу?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Сендідок,

Прошу вибачення за можливі незручності. Незважаючи на наші зусилля, казино не відповіло на наш запит розглянути вашу скаргу. Тому ми повинні офіційно закрити скаргу як «нерозглянуту».

Ми розуміємо, наскільки розчаровує ця ситуація. На жаль, наразі ми не можемо надати подальшу допомогу.

Як було запропоновано раніше, наступним відповідним кроком може бути звернення до органу ліцензування. Мені шкода, що я не зміг більше допомогти.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого