Гравець з Канади подав запит на відкликання за три дні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на скаргу та було закрито як «невирішене».
Після того, як я зробив початковий депозит, я виграв 5000 доларів, це було 3 дні тому, і відтоді я намагався зняти гроші. Проблема за проблемою, виправдання за виправданням, вони не дозволили мені зняти гроші, і я все ще борюся з цими людьми. ВОНИ НІКОЛИ НЕ ДОЗВОЛЯЮТЬ ВАМ ПЕРЕГРАНИТИ ВАШ ВИГРАШ. ЦЕ ШАХРАЙСТВО. НЕ КОРИСТУЙТЕСЯ ЦИМ КАЗИНО. ЦЕ ШАХРАЙСТВО. HORRIBKE CASINO, СКАЖІТЬ ДРУЗЯМ, ЩОБ ТРИМАЛИСЯ ПОДАЛЕК...
Шановний crazymakesyoucrazy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надав всю необхідну інформацію. У мене є близько 28000 виграшів, які очікують на обробку. На ці запити ніхто навіть не дивився.
Дуже дякую, crazymakesyoucrazy, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний crazymakesyoucrazy,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника HellSpin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино HellSpin
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний crazymakesyoucrazy,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан