ГоловнаСкаргиHelabet Casino - Виведення коштів гравця затримується казино.

Helabet Casino - Виведення коштів гравця затримується казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 112

Сума: $427 000 ARS

Helabet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.10.2024 | Не вирішено : 03.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Буенос-Айреса не зміг зняти кошти з платформи Helabet через постійну помилку «Відхилено оператором (помилка обробки платежу)». Після трьох тижнів звернення до служби підтримки клієнтів, яка не запропонувала жодних рішень, він запідозрив, що проблема могла бути навмисною з боку казино, враховуючи відсутність пояснень або своєчасної відповіді. Незважаючи на перевірку та численні спроби зняття, лише частина його коштів була успішно знята. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася залучити казино до вирішення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт! У мене виникла проблема зі зняттям коштів із платформи helabet, чого ніколи не траплялося зі мною в жодному іншому казино. Коли я намагаюся зняти кошти, я отримую таку помилку: «Відхилено оператором (помилка обробки платежу)». Я негайно звернувся в службу підтримки клієнтів і отримав таку відповідь:


«Через технічні проблеми ми просимо вас створити запит на зняття коштів пізніше». Я послухався їхніх порад і почекав кілька днів, але проблема не вирішилася. Сьогодні минає 3 тижні, а я все ще стикаюся з тією самою помилкою. Я звертався до них незліченну кількість разів, і вони завжди казали мені почекати. Я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, відділом безпеки та в чаті, і все завжди закінчувалося тим самим — я чекав.


Я пошукав в Інтернеті, щоб дізнатися, чи стикався хтось із такою ж проблемою з платформою, і виявив, що я не один: https://es.casino.guru/helabet-casino-el-jugador-tiene-problemas- пара-соліцитар

У мене така ж проблема, як у цієї людини.


Як я й підозрював, помилка явно навмисна з боку казино, як згадала особа. Не має сенсу така затримка у вирішенні проблеми, без пояснень і постійного повторення одного і того ж повідомлення. Крім того, у мене ніколи не було такої проблеми з жодним іншим казино.


На сьогодні ні служба підтримки, ні відділ безпеки не відповідають на мої повідомлення.


Я сподіваюся, що хтось може допомогти мені вирішити цю проблему.

PS: Я хочу завантажити скріншоти помилки та чати, але не можу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний джоаккозуккала,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

  • Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
  • Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
  • Якщо ви бажаєте надіслати будь-яке відповідне повідомлення чи підтверджуючі докази, моя електронна адреса: petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, доброго ранку, дякую за відповідь.

Ні, вони не пропонували мені інший метод, і я також не можу, оскільки я можу робити це лише через XRP, і я також не можу внести депозит, щоб змінити метод виведення, оскільки я забанений. Я також бачив, що інші люди, які мали таку саму проблему, і зміна методу також не спрацювали для них.

Слід зазначити, що мене забанили в казино і сказали, що я можу вивести всі свої кошти.

Так, я підтверджений.

Ще раз дякую та чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення: я зміг зняти 10 000 ARS з 427 000 $, після цього я спробував зняти решту, тобто 417 000 $, але не зміг. Відхилено оператором.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, joaccozuccala, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Helabet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Joaccozuccala,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Helabet ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Хелабет, здається, не збирається відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення: я щойно намагався зняти гроші, але досі не отримав гроші: "відхилено оператором".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Там я зміг зняти $20 000 ARS, я спробував ще раз зняти всі гроші, але мені це не дозволило, у мене на рахунку залишилося $397 000.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую зв’язатися з Органом ліцензування ради контролю за азартними іграми Кюрасао та подати скаргу через їхню офіційну контактну форму за адресою https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Будь ласка, переконайтеся, що ви вказали ім’я оператора казино у своїй скарзі, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скарга буде визнана непридатною. Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу michal.v@casino.guru .

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Міхал V, гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого