Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів і чекав на отримання своїх коштів понад місяць. Гравець втратив кошти в процесі, і скаргу було закрито як "відхилено".
Я грав у цьому казино останні пару тижнів. Я вносив кошти через біткойни понад 10 разів без проблем, поклавши кілька тисяч доларів. Нарешті я отримав великий виграш >30 000 доларів і був дуже схвильований. Я миттєво зробив запит на зняття коштів і був дуже здивований, коли він потрапив на мій криптографічний рахунок протягом 30 хвилин.
Тоді я вирішив ще раз зняти 5000 доларів, але мені було відхилено без жодної причини. Я спробував ще кілька разів, і вони продовжували відмовлятися. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали надіслати електронною поштою security@helabet.com лицьову та зворотну сторони мого посвідчення, і обробка займе до 48 годин.
Прочекавши 2 дні, я знову зв’язався з security@helabet.com, і вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що мені потрібно сфотографуватися зі своїм посвідченням особи, а також з тим самим електронним листом, який вони надсилають, на тому самому зображенні, де видно всі написи. Це надзвичайно важко, але після кількох спроб вони сказали, що мій обліковий запис оброблено, і тепер я можу зняти кошти.
Я зняв 5000 австралійських доларів, і їх було прийнято протягом 15 хвилин. Потім через день я надіслав електронний лист на адресу security@helabet.com, і вони відповіли, що зняття було оброблено, і чекаю, поки він надійде на мій обліковий запис. Почекавши ще один день, я відповів їм електронною поштою, і вони відповіли, що є технічні проблеми, і мені потрібно зробити ще один депозит. Я зробив ще один депозит, а потім відповів електронною поштою, і вони продовжували відповідати тим самим електронним листом.
Потім через день я надсилаю їм електронний лист, і вони відповідають, що зняття коштів оброблено, будь ласка, зачекайте, доки він потрапить на мій обліковий запис. Потім у наступному електронному листі кажуть, що через технічні проблеми зробіть ще один депозит. Це продовжується навколо. Це точно якесь шахрайство!
Служба підтримки клієнтів у чаті потребує години, щоб відповісти, а потім каже надіслати їм електронний лист.
Шановний NicholasPage2022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я надішлю вам електронною поштою всі докази.
Так, вилучення триває вже 2 тижні. Мої перші зняття коштів надійшли на мій криптографічний рахунок протягом 30 хвилин. Тому 2 тижні очікування без відповіді надзвичайно засмучує.
Дуже дякую, NicholasPage2022, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний NicholasPage2022,
Чи є у вас якісь новини щодо вашого запиту на зняття?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Поки немає новин.
Відкликання було прийнято 29/9
і він просто сидить там і чекає на обробку.
Я не можу зняти жодних інших коштів, вони просто відхиляються відразу, і я зробив багато інших депозитів. Служба підтримки відповіла, що вони розглядають це питання 30 вересня, але не отримали відповіді.
Шановний NicholasPage2022,
Дякуємо за надану інформацію.
Я звернувся до казино, щоб відповісти на скаргу. Ймовірно, знадобиться деякий час, щоб налаштувати обліковий запис. Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Я двічі надсилав листа до служби підтримки електронною поштою, і востаннє я чув від них 30 вересня, кажучи, що вони вивчають ситуацію, а потім 2 жовтня вони сказали, що повернуться до мене з додатковою інформацією.
Отже, минув місяць з моменту схвалення запиту на зняття коштів. Абсолютно неприйнятно. Я найвищий VIP-рівень, можна подумати, що вони відгукнуться.
вони відкидають кожне вилучення.
Я навіть не збираюся більше турбуватися про це.
Всім привіт, я відправив запит в службу безпеки, щоб дізнатися, в чому проблема з ID гравця: 477678665
Шановне казино helabet!
Будь ласка, дайте відповідь на цю скаргу, як тільки у вас з'являться будь-які новини щодо вилучення гравця.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний NicholasPage2022,
Чи можете ви надати нам ідентифікатор транзакції? Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
Шановне казино helabet!
У гравця є п'ять днів, щоб відповісти. Якщо він не відповість на скаргу, вона буде «відхилена».
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Мій ідентифікатор гравця: 477678665
я намагався зняти понад 20 коштів, і всі були відхилені. Чи можуть вони заглянути в мій рахунок і просто переглянути кожну транзакцію зняття коштів.
Шановне казино helabet!
Чи можна перевірити транзакції гравця за ідентифікатором гравця?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Не хвилюйтеся, я втратив усі гроші на своєму рахунку. Чи можу я, будь ласка, закрити свій обліковий запис із моїм ідентифікатором гравця 477678665
Спасибі
Шановний NicholasPage2022,
Дякуємо за надану інформацію.
Будь ласка, напишіть в службу підтримки казино з проханням закрити ваш рахунок.
Оскільки скарга вже не актуальна, я закриваю її як "відхилено". Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан