У гравця зі Сполучених Штатів його турнірні виграші були анульовані. Змагання вимагали вступного внеску, а призові гроші мали бути розіграні, але правило щодо участі в послідовних безкоштовних турнірах використовувалося для отримання виграшів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Тоді я виграв у турнірі з платним входом, я пройшов проходження (так, проходження з призом у турнірі з платним входом), і вони анулювали виграш, сказавши, що я зіграв два безкоштовні турніри поспіль. Але як вони вважають їх безкоштовними турнірами?
Шановний Mikeydee707!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є якісь записи про те, що ви заплатили за участь у турнірі? Чи брали ви участь у будь-яких безкоштовних турнірах у минулому?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, у мене є записи про турнір із бай-ін-прайсом, і я надішлю їх із цим електронним листом.
Я очікував від них чогось подібного. Одного разу у мене був інцидент із цим казино на новий рік, у них був турнір, у якому я брав участь і виграв перше місце, вони тоді сказали, що потрібно пройти гру, щоб мати право вимагати його для зняття коштів, я завершив це, а потім вони сказали мені, що я мав зробити депозит у біткойнах, щоб підтвердити мою адресу в біткойнах, і коли я це зробив, вони спробували відмовити у знятті, стверджуючи, що я змішував кошти? Вони сказали мені, що я повинен це зробити, а потім спробувати відмовити в депозиті для змішаних коштів, які вони сказали, що я повинен був зробити?
Коротше кажучи, я розрахувався з ними за початкову суму, яку я виграв у турнірі, тому що після проходження я виграв близько 7500. Ionly отримав 500 з itall разом не дуже великий досвід з ними.
Тепер вони говорять про кілька безкоштовних кидків поспіль, коли жодного не було безкоштовно? Вони коштують 5, щоб ввести їх і ще 5, щоб додати? Кожен раунд коштує 20, якщо ви хочете мати шанс виграти? 
Дуже дякую, Mikeydee707, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Сподіваюся, у вас є хороші новини для мене, у мене був найгірший місяць у моєму житті....
Привіт Mikeydee707,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Heaps O Wins приєднатися до розмови.
Шановне казино Heaps O Wins!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому виграш гравця було конфісковано, коли турнір був доступний лише для гравців, які зробили депозит?
Але це буде все? Їм не доведеться платити мені? Тож який у цьому сенс, якщо це призведе до того, що вони будуть нести відповідальність за свої вчинки?
Шановний Mikeydee707!
Я розумію ваше розчарування, але наші можливості обмежені, ми виступаємо посередником у вирішенні суперечок між гравцями та казино, але ми не можемо юридично змусити казино співпрацювати з нами. У минулому ми добре спілкувалися з Heaps O Wins Casino, але останнім часом це дещо змінилося. Я спробую ще раз «підштовхнути» представника казино, тому, сподіваюся, вони повернуться до мене.
Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Якщо казино не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Шановний Mikeydee707!
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
