Огляд Heaps O Wins Casino

Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів 29 липня 2024 року після виконання вимог щодо бездепозитного бонусу, але зіткнувся з неодноразовими вимогами перевірки KYC. Протягом останнього місяця вона надсилала необхідні документи кілька разів і не отримувала відповіді від казино. Команда розгляду скарг співпрацювала з казино від її імені, але врешті справу було відхилено через відсутність відповіді на подальші запити.

Гравець з Австралії зумів виграти і намагався забрати свій виграш. Однак, незважаючи на те, що тричі подавали документи для перевірки, казино стверджувало, що не отримало їх, і продовжувало скасовувати запит на зняття коштів. Гравець повідомив, що казино відмовилося прийняти її перевірку на візу та заблокувало доступ до її облікового запису. Команда розгляду скарг звернулася до казино, яке зрештою обробило запит на зняття коштів. Скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.

Гравець зі Сполучених Штатів виграв в онлайн-казино, однак казино попросило її надіслати гроші, щоб підтвердити стабільність її рахунку, перш ніж вони внесуть її виграш. Гравець заперечив це, заявивши, що під час депозиту не вимагалося посвідчення особи. Ми запитали у гравця додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти її ситуацію, але вона не відповіла на наші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся зі значною затримкою виведення коштів із казино, із датою запиту на виведення коштів 16.01.2024 і не виконаним до 25.01.2024, незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки. Раніше він успішно виводив кошти, і його обліковий запис було перевірено. Гравець використав бонусний код, щоб виграти. Після нашого втручання казино схвалило його зняття коштів 6.02.2024, але не змогло обробити платіж протягом обіцяних 3 робочих днів. Зрештою гравець отримав першу суму, але все ще чекав на іншу суму в розмірі 194 AUD. Ми намагалися зв’язатися з казино щодо другого зняття коштів, але не отримали відповіді. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення, і нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із Флориди зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу з онлайн-казино. Він не зміг завершити процес перевірки через технічні проблеми з веб-сайтом казино. Незважаючи на те, що він звернувся до казино за допомогою та надав необхідні документи, йому повідомили, що він не має права на зняття коштів. Ми намагалися допомогти, запитуючи більше деталей і продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на наші запити, через що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію.

Гравець з Австралії чекала на оплату з 29 листопада 2023 року. Незважаючи на перевірку всіх документів і дозвіл фінансового відділу казино, вона не отримала свій виграш. Враховуючи відсутність відповіді з боку казино та відсутність дійсної ліцензії на діяльність, ми позначили скаргу як «нерозглянуту».

Гравець із Нью-Джерсі зіткнувся з тривалими затримками виведення коштів у Heaps O Wins. Незважаючи на завершення KYC і проходження, його спроби вивести 4180 австралійських доларів були зупинені більше двох тижнів. Затримка збіглася з втратою статусу VIP 2. У гравця були попередні успішні зняття коштів із казино, що свідчить про перевірку його облікового запису. Незважаючи на кілька спроб групи розгляду скарг зв’язатися з казино, відповідь чи пояснення затримки надано не було. Згодом скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець із Грузії зіткнувся із затримкою у виведенні 2500, яке було запитано місяцем раніше. Незважаючи на те, що служба підтримки повідомила, що виведення буде прискорено, гравець ще не отримав виграш. Його рахунок був повністю перевірений протягом майже року, і він використав бонус на депозит, щоб накопичити свої виграші. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, ми не змогли надалі допомогти гравцеві. Скарга була позначена як "нерозглянута".

Гравець зі Словенії виграв $123 за допомогою бездепозитного бонусу. Однак його запит на відкликання було заблоковано, оскільки він не є австралійським гравцем, хоча його громадянство було оголошено на початку. Йому не вдалося отримати відповідь від казино. Пізніше нам повідомили, що користувач порушив Умови використання бонусів казино, які регулюють використання бездепозитних бонусів. Однак скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання після того, як ми попросили його надати додаткові подробиці та докази, що підтверджують його заяви.

Гравець із Вірджинії виграла гроші за допомогою безкоштовних обертань, однак казино вилучило її виграш через те, що вона не зробила депозит. Гравець стверджував, що положення та умови казино суперечать один одному і не виконуються. Переглянувши положення та умови казино, ми виявили, що казино забороняє гравцям використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль, не вносячи реальні гроші між ними. Ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Незважаючи на продовження терміну подання скарги, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу.