ГоловнаСкаргиHappy Hugo Casino - Виграш гравця конфісковано.

Happy Hugo Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 105

Сума: 1 000 €

Happy Hugo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.06.2024 | Не вирішено : 27.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравцеві з Німеччини було відмовлено у знятті 1100 євро після виграшу 1500 євро. Казино стверджувало, що гравець грав у гру, яка була недозволеною, що призвело до конфіскації виграшу. Незважаючи на кілька обмінів із підтримкою, проблема не була вирішена належним чином, що спонукало гравця закрити свій обліковий запис. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я давно граю в казино. Після тривалої перерви в грі я почав знову і фактично виграв значну суму в 1500 євро. Я продовжував грати і зрештою подав запит на зняття 1100 євро. Однак у цьому знятті було відмовлено, а виграш конфісковано. Мовляв, я грав у недозволену гру. Було кілька обмінів із підтримкою, але вони не вирішували мою проблему суттєвим чином. Вони залишалися зовні доброзичливими, запитували про моє самопочуття, але не реагували на скасування мого виграшу. Наскільки я пам’ятаю, я не грав у згадану гру, а навіть якби грав, то виграш був отриманий в іншій грі. З цих причин я вирішив закрити свій рахунок, хоча мені насправді подобається казино загалом. Цією скаргою я хочу розглянути те, що я вважаю нечесною поведінкою казино, і потенційно висвітлити подібні проблеми для інших. Це до того, як я залишу негативний відгук і подам скаргу до органу ліцензування. Я дуже розчарований казино, яке мені сподобалося. Депозити приймаються з радістю, але коли справа доходить до виграшів, починаються справжні проблеми!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний appleandy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.

  • Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?

Якщо ви бажаєте надіслати будь-яке відповідне повідомлення чи підтверджуючі докази, ви можете зробити це за адресою petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, appleandy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я погоджуюсь з тобою! На мою думку, проблема в операторах казино! Я граю в іншому казино. Тут я отримую повідомлення про те, що я не можу грати в гру, яка не схвалена для Німеччини через обмеження. Тому гра не відкрита, тому я розумію, що це справедливе застосування обмежень.


У моєму випадку це зараз використовується для збору або збереження чесно отриманих прибутків!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

До речі, я завжди граю без бонусу, тому що коли я виграю, вимоги до ставок гарантують, що в кінці виграшу не залишиться! Отже, ви повинні самі зробити реальну ставку, щоб мати можливість отримати прибуток!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, appleandy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Happy Hugo повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт appleandy,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і, як зазначила моя колега Петронела, казино Happy Hugo не співпрацювало з нами у вирішенні проблем гравців, тому позитивний результат вашої скарги невідомий, але я все одно зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи зможу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Happy Hugo Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Happy Hugo!

Як гравці дізнаються, що вони грають у гру з обмеженим доступом? Крім того, гравець заявив, що він грав без бонусу, тому не повинно бути жодних обмежень щодо гри на реальні гроші. Переконливо прошу роз’яснень з цього приводу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний appleandy,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого