Я давно граю в казино. Після тривалої перерви в грі я почав знову і фактично виграв значну суму в 1500 євро. Я продовжував грати і зрештою подав запит на зняття 1100 євро. Однак у цьому знятті було відмовлено, а виграш конфісковано. Мовляв, я грав у недозволену гру. Було кілька обмінів із підтримкою, але вони не вирішували мою проблему суттєвим чином. Вони залишалися зовні доброзичливими, запитували про моє самопочуття, але не реагували на скасування мого виграшу. Наскільки я пам’ятаю, я не грав у згадану гру, а навіть якби грав, то виграш був отриманий в іншій грі. З цих причин я вирішив закрити свій рахунок, хоча мені насправді подобається казино загалом. Цією скаргою я хочу розглянути те, що я вважаю нечесною поведінкою казино, і потенційно висвітлити подібні проблеми для інших. Це до того, як я залишу негативний відгук і подам скаргу до органу ліцензування. Я дуже розчарований казино, яке мені сподобалося. Депозити приймаються з радістю, але коли справа доходить до виграшів, починаються справжні проблеми!
I have been playing at the casino for a long time. After taking an extended break from playing, I started again and actually won a significant amount of €1,500. I continued playing and eventually requested a withdrawal of €1,100. However, this withdrawal was denied, and the winnings were seized. Allegedly, I had played a game that was not permitted. There were several exchanges with support, but they did not address my issue in a meaningful way. They remained superficially friendly, asked about my well-being, but did not respond to the cancellation of my winnings. To my recollection, I did not play the mentioned game, and even if I had, the winnings were earned from a different game. For these reasons, I decided to close my account even though I actually like the casino overall. With this complaint, I want to address what I see as the casino's unfair behavior and potentially highlight similar issues for others. This is before I leave a negative review and file a complaint with the licensing authority. I am very disappointed with a casino I had grown fond of. Deposits are readily accepted, but when it comes to winnings, the real issues begin!
Ich habe seit längerem in dem Casino gespielt. Nach einer längeren Spielpause habe ich in dem Casino wieder angefangen zu spielen, habe dann tatsächlich einen höheren Gewinn von 1.500 Euro gewonnen. Diesen habe ich weiter gespielt und am Ende 1.100 zur Auszahlung beantragt. Diese Auszahlung wurde abgelehnt und der Gewinn einkassiert. Ich hätte vermeintlich ein nicht erlaubtes Spiel gespielt. Es gab mehrere Wechsel mit dem Support, diese gingen im Kern aber nicht auf mein Anliegen an. Blieben oberflächlich freundlich, fragen nach meinen Wohlbefinden aber keine Reaktion auf das stornieren des Gewinns. Ich habe erinnerlich nicht das besagte Spiel gespielt, selbst wenn es so sein sollte, der Gewinn wurde mit einem anderen Spiel erwirtschaftet. Ich habe aus diesen Gründen mein Konto schließen lassen, obwohl ich eigentlich das Casino vom Gesamtpaket her sehr mag. Ich möchte nun mit der Beschwerde aus meiner Sicht unfaires Verhalten des Casinos an anderer Stelle geklärt wissen um ggfs. Andere ähnliche Probleme mit dem Casino aufzeigen. Und das ganze bevor ich eine negative Bewertung für das Casino plus Beschwerde beim Lizenzgeber verfasse. Bin sehr enttäuscht von einem liebgewonnenen Casino. Einzahlungen werden gerne genommen aber bei Gewinn beginnt das wahre handeln!
Автоматичний переклад.