Огляд Happy Hugo Casino

Гравець з Німеччини кілька разів просив закрити рахунок через залежність від азартних ігор, але казино не закрило рахунок, що призвело до значних збитків. Крім того, казино відмовляється повертати депозити.

Гравець скаржився, що після виграшу в щотижневому джекпоті його виграш ніколи не зараховувався на його рахунок. Хоча вони зв’язалися з казино, служба обслуговування клієнтів не змогла пояснити затримку, і не ясно, чи отримав гравець свої кошти. Казино не відповіло посереднику, і скарга наразі позначена як нерозглянута.

Гравець з Фінляндії вніс кошти в казино Happyhugo і виконав вимоги щодо ставок, але казино відмовилося виплатити виграш і закрило ігровий рахунок. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями щодо закриття рахунку та конфіскації виграшів, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. У результаті скаргу було позначено як «невирішене» в системі, і гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Після 23 днів очікування та численних контактів із чатом казино гравець повідомив, що кошти нарешті надійшли на її рахунок. Наша команда позначила проблему як вирішену.

Гравцеві з Німеччини було відмовлено у знятті 1100 євро після виграшу 1500 євро. Казино стверджувало, що гравець грав у гру, яка була недозволеною, що призвело до конфіскації виграшу. Незважаючи на кілька обмінів із підтримкою, проблема не була вирішена належним чином, що спонукало гравця закрити свій обліковий запис. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець із Фінляндії, використавши вітальний бонус і дотримуючись усіх правил, зіткнувся з проблемами виведення свого виграшу. Незважаючи на схвалення KYC за 3 місяці до цього, служба підтримки клієнтів відмовилася виділити приблизно 500 євро виграшу з його активного рахунку. Ми спробували зв’язатися з казино, щоб отримати більше інформації, але воно не відповіло. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту.

Гравець з Німеччини, який раніше успішно виводив кошти, зіткнувся із затримками під час нещодавнього запиту на виведення коштів. Незважаючи на щоденне спілкування зі службою підтримки казино, проблема залишилася невирішеною. Гравець підтвердив, що його виграш не був прив’язаний до жодних бонусів, і його обліковий запис було повністю перевірено через процес KYC. Наші спроби зібрати більше інформації від гравця були безуспішними, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Австрії вважає, що захист його гравців був порушений компанією Mountberg BV, оскільки вони змогли зареєструватися в кількох пов’язаних казино («Viggoslots», «muchovegas», «rubyslots» і «happyhugocasino»), незважаючи на попередню проблему із залежністю від азартних ігор. . Гравець заявляє про загальну втрату на цих платформах у розмірі 3053 євро. Після збору необхідної інформації від гравця ми були змушені відхилити скаргу гравця.