Гравець з Ірландії неодноразово звертався до казино з проханням про самовиключення через пристрасть до азартних ігор, але зіткнувся з надмірними вимогами документів і невідповіддю. Казино ускладнило самовиключення, незважаючи на ризик заподіяння шкоди гравцеві. Скарга була закрита нами через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.
Я зв’язувався з ними електронною поштою та в чаті незліченну кількість разів, повідомляючи, що я залежний від азартних ігор і ризикую отримати шкоду, і кожного разу, коли вони кажуть мені надіслати їм електронний лист, щоб самовиключитися, а коли я це роблю, вони кажуть, що мені потрібно надіслати 101 інший документи, щоб підтвердити себе. Абсолютно огидно, як важко їм самовиключитися. Навіть коли я відправляю документи, я нічого не повертаю. Вони скористаються проблемними гравцями.
Шановний mezzer79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтеся під час спроби самовиключення з онлайн-казино.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та працювати над її вирішенням, надайте нам таку додаткову інформацію:
Якщо у вас є додаткове відповідне повідомлення чи документація щодо цієї проблеми, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
