Grande Vegas Casino - Реальні грошові виграші гравця анульовано.

Зробив депозит і грав на власні гроші без будь-яких бонусних коштів, прикріплених до мого депозиту.

Після перемоги та запиту на зняття $1450 мій виведення, здавалося, було оброблено.

Потім казино запропонувало мені безкоштовну фішку в розмірі 25 доларів США після того, як мій виведення вже було оброблено, а кошти були списані з мого рахунку. Я зіграв у безкоштовну фішку, яку вони запропонували, а наступного дня мені повідомили електронною поштою, що мій виграш було анульовано через те, що я зіграв у безкоштовну фішку, яка була запропонована після того, як мій запит на зняття коштів уже був оброблений.

Ясно розчарований і засмучений, я зв’язався зі службою підтримки казино через чат, і мені сказали, що я порушив умови. Як можна порушити попередній депозит готівкою, прийнявши безкоштовну фішку в розмірі 25 доларів США, яка була запропонована після того, як був надісланий мій запит на зняття коштів? У мене не було бонусу, прикріпленого до мого депозиту, тому це не має жодного сенсу.

Шановний Константинос,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи використовувалося наступне правило для скасування вашого виграшу?

«Гравці з одним або кількома незавершеними виведеннями на даний момент у своєму обліковому записі не мають права отримувати будь-які бонуси, рекламні чи інші, доки такі виведення не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування виграш гравця"

Чи не могли б ви підтвердити, що казино запропонувало вам безкоштовні фішки? Ви випадково зберегли електронний лист із рекламною пропозицією? Якщо так, надішліть його на petronela.k@casino.guru .

Ми розуміємо, що це правило чітко прописано в положеннях та умовах, але маємо підкреслити, що таке правило не є зручним для клієнтів і дозволяє гравцям використовувати бонуси, які можуть анулювати їхні попередні виграші.

Наперед дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Константинос,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.