Виграш гравця з Австралії обмежився без додаткових пояснень. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
я грав і виграв 2040 доларів. Вони сказали, що візьмуть 20 доларів за плату за переказ.
кошти мали переказуватися в мій банк.
замість 2020 австралійських доларів я отримав 500 австралійських доларів.
вони сказали, що я порушив їх Умови використання. Не сказав би мені, який саме.
але вони діяли дуже типово для інтернет-казино. Виграйте кілька тисяч, і вони не заплатять.
Коли я намагався обговорити цю справу, мені постійно повідомляли, що я порушив їх T & C. Я досі не знаю, який саме. Суть в тому, що вони винні мені 1520 австралійських доларів
Шановний Малькольм,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, вкажіть, яка саме. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Привіт, також мої великі суми залежать від Roo Casino, Pokie Spins та House of Pokies.
Я надішлю стенограми, що містять також суми, які вони мені винні.
можливо, ви можете переслідувати їх також, будь ласка.
Шановний Малькольм,
Щиро дякую за пересилання всіх скріншотів. Однак ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти.
"Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, будь ласка, вкажіть, якою вона була. Ви можете переслати її назву або конкретне посилання під час відповіді."
Крім того, якщо ви хочете подавати скарги на інші казино, подайте їх окремо, оскільки ми розглядаємо лише одне питання на кожну нитку. Для нас це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною справою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Крім того, кожна скарга може мати вплив на конкретне казино, отже, ми не звертаємось одночасно до кількох азартних закладів, використовуючи одну нитку. Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Не могли б ви вказати, який саме бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови. Заздалегідь дуже дякую.
Дуже дякую, Малькольм, за вашу відповідь. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.grandrush.com/terms-and-conditions :
«Пропозиції бонусних депозитів на 100% або менше матимуть, що вимагає проходження 40X, перш ніж гравець зможе зняти гроші. Немає максимальних обмежень на виграш грошей із пропозиції матчу на 100% або менше, гравець має право на весь виграш із цих бонусів. "
"Пропозиції на бонусні депозити, що перевищують 100%, передбачають 60-кратне проходження, перш ніж гравець може зняти гроші та мати максимальний ліміт на зняття, що перевищує 10 разів значення депозиту"
Не могли б ви підтвердити, що привітальний бонус перевищував 100%, і повідомити, скільки коштував ваш депозит? Якщо ви отримали 200% вітального бонусу при внесенні € 50, тоді ваш бонусний виграш буде обмежений належним чином. Будемо раді почути Вас.
Привіт. Це був вітальний бонус у розмірі 350% на депозит у розмірі 50 австралійських доларів.
Я виконував гру відповідно до вимог, поки не було дозволено зняти гроші.
Оскільки лише сьогодні вони думають і кажуть, що було максимум 500 доларів США максимальної виплати через 350% на депозит 50 доларів. Незважаючи на те, що там було сказано, що не буде виплат.
також знімок екрану, який я маю, показує повне зняття $ 2044
вони просто придумують правила.
досі не кажучи мені що T&C я мав би порушити.
це все більше і більше шахрайство.
Ви отримували пропозицію на привітальний бонус на різних умовах? Поясненням для вашого первинного виведення, що відображається як повна сума та обмежується пізніше, може бути те, що всі зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви активували будь-яку рекламну пропозицію, вся бонусна сесія перевіряється на наявність будь-яких порушень використання. Отже, після подання вилучення він переходить до підтвердження запиту на виведення, потрібно перевірити всю ігрову сесію, а потім затвердити виведення (можливо, виграш обмежений). Сподіваюся, моє пояснення має сенс.
Я не вірю, що ви порушили будь-які умови; ваш виграш був обмежений відповідно до правила максимального виведення грошей.
Вони просто продовжують говорити мені, щоб я прочитав T&C
якщо я не порушував жодних правил, що я роблю?
вони також кажуть, що виплата склала лише 500 доларів США або обмежена, як ви сказали, хоча я виграв і вилучив 2044 австралійських доларів.
вони насправді не скажуть мені, яке правило я насправді порушив.
кому належить Grand Rush? Ті самі люди, що Roo Casino, Pokie Spins та House of Pokies?
здається, вони всі просто маніпулюють своїми правилами, щоб зменшити або виключити мій виграш.
добре, вони заплатили мені 500 доларів із 2044 доларів. Коли я запитав про залишкову суму 1544 долари
І чому логічно його не повернули на мій рахунок, вони сказали, що це втрачено. 1500 доларів. ??
Я маю на увазі серйозно, 1500 доларів щойно забрали.
Вам порадили ознайомитися з умовами використання, щоб побачити і зрозуміти, чому ваш виграш був зменшений / обмежений. Решту суми було анульовано і не повернуто на ваш рахунок. . Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.
Привіт. Отже, коли ви розбиваєте 350% на депозит у 50 доларів. Це $ 175 з $ 50.
за той час, коли я грав, я отримав близько 40 до 50 доларів, тоді я виграв 2000 доларів у грі з трьома лініями.
але я програв і вигравав, щоб досягти п'єси через вимоги протягом досить довгого часу. Це схоже на малювання зубів, оскільки мені це доводилося робити вже багато разів, і я програв, намагаючись пройти, щоб вийти.
раз я добираюся до цієї позиції з $ 2040, і я отримую лише $ 500 з них.
тож я нічого не міг зробити? Навіть якби я цілими днями грав цілими днями. Це не мало б значення до кінця виплат?
Мені щиро шкода, Малькольме, але ми нічого не можемо для вас зробити. На жаль, ваш виграш був зменшений справедливо.
Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.