ГоловнаСкаргиGrand Rush Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Grand Rush Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 $

Grand Rush Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.11.2022 | Справу закрито : 20.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця зі Сполучених Штатів нібито заблокували без додаткових пояснень. Ми отримали інформацію від казино, що обліковий запис гравця не заблоковано, і виникли деякі проблеми з виведенням BTC, оскільки раніше він не робив жодних депозитів через BTC. Згідно з історією гри гравця, після невдалого виведення через BTC, він подав запит на зняття іншим способом оплати, але потім неодноразово скасовував зняття та вимагав зняття менших сум. У той же час, із кожним зменшенням суми зняття, решта коштів, повернутих на баланс його рахунку в казино, втрачалася під час гри в казино. Так тривало до тих пір, поки на рахунку не залишився нуль. Він заявив, що казино зробило це без його відома, і він нічого про це не знає. Він також надіслав нам скріншоти свого облікового запису в казино, але пізніше заявив, що його обліковий запис заблоковано. Виникло ще кілька запитань, але коли ми попросили гравця надати нам більше деталей для розгляду скарги, він перестав відповідати. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв, а тепер вони кажуть, що я відтворив усі свої виграші, які я виграв 1100, вийшов із 800, і вони заблокували мені використання програми, яка постійно говорить, що я людина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bonejohnson667,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що весь веб-сайт недоступний?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, мій обліковий запис зареєстровано майже рік, я граю в автомати, і ні, я завжди використовую власні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, підтверджено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, bonejohnson667, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, bonejohnson667,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Grand Rush Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Grand Rush Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій рахунок розблоковано, але я досі не отримав свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, я розумію.

Де ви очікуєте отримати кошти? Не могли б ви пояснити це докладніше? Чи є на вашому рахунку незавершені кошти? Якщо так, то коли ви подали запит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на відшкодування в той день, коли подав скаргу, тому що казино сказало, що я все відтворив, і я знаю, що ні. Я запитував це за тиждень до цього, але я перевірив, що вони додали назад на мій обліковий запис, сказавши, що я не можу отримати стільки у біткойнах, тому що я не вносив депозит за допомогою біткойнів, тож пішов і попросив їх на свій банківський рахунок, а тепер вони кажуть, що я все це відтворив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Grand Rush Casino!

Як заявив гравець, основну проблему вирішено, і його рахунок у казино розблоковано.

Не могли б ви пояснити питання щодо його спірних коштів?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе, Bonejohnson667,


Я не можу знайти жодного облікового запису на Grand Rush із зазначеною адресою електронної пошти. Чи можете ви надіслати мені адресу електронної пошти, використану для створення облікового запису?


Дякую.


З повагою,

Леа

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але я більше не маю доступу до цього облікового запису

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, bonejohnson667 і Браніслав,


Я бачу, що обліковий запис активний і не заблокований. bonejohnson667, якщо ви не можете ввійти, будь ласка, спробуйте скинути свій пароль або зверніться до служби підтримки, вони допоможуть вам.


Щодо зняття, я бачу, що ви подали запит на зняття 1100 доларів США, який було скасовано 28/11 через те, що депозити в біткойнах не було зроблено (оскільки депозити в BTC потрібні для виплати BTC). Потім ви знову подали запит на зняття в той же день о 12:53 UTC на суму 1100 доларів США. Ви скасували зняття о 14:35, а потім знову подали запит о 15:08


Потім ви змінили наступне:


28.11.2022 (UTC)

75 доларів о 16:52

75 доларів о 18:19

50 доларів о 21:58


29.11.2022 (UTC)


100 доларів о 4:20 ранку

50 доларів о 4:38 ранку

50 доларів о 4:42 ранку

100 доларів США о 4:45 ранку

100 доларів США о 4:49 ранку

100 доларів о 5:30 ранку

100 доларів о 5:34 ранку

100 доларів о 5:38 ранку

100 доларів о 5:41 ранку

100 доларів о 5:50 ранку


Будь ласка, дивіться скріншоти заяви гравця нижче


Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.


Спасибі.


Леа


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це правильно, я не відтворював його, вони додали його назад до мого облікового запису після того, як я подав запит на зняття коштів, я також не казав їм це робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Леа та Grand Rush Casino, за ваше пояснення та надані дані.


Шановний bonejohnson667,

У казино стандартним правилом є те, що лише гравець може скасувати незавершене зняття, якщо немає іншої причини для його скасування з боку казино. Якби це було скасовано казино, усе зняття було б скасовано. У цьому випадку це було зроблено меншими частинами з незавершеного зняття, а потім ці суми були програні. Навіть якби казино скасувало ваше незавершене зняття по частинах, що дуже малоймовірно, неможливо, щоб працівник казино розіграв весь ваш баланс таким чином.

Отже, чи правильно я розумію, що ви втратили весь свій баланс/незавершене зняття, граючи в казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, вони сфальсифікували це, щоб виглядало так, ніби я отримав гроші, я не брешу їм, це сенс зв’язуватися з вами, усі вони обманюють

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку відповіді.

Я думаю, що надані дані зрозумілі та незаперечні, bonejohnson667.


Шановна Ліа та команда Grand Rush!

У наданих документах бракує лише однієї деталі, яку ми хотіли б побачити. Не могли б ви надіслати мені знімок екрана (його має бути достатньо, щоб надати нам частину раніше наданих даних), який пов’язує надані ігрові дані з гравцем?

Було б чудово побачити його з видимим ідентифікатором/електронною адресою гравця на тому самому знімку екрана або, альтернативно, побачити список цих ідентифікаторів записів із ідентифікатором/електронною адресою облікового запису гравця в казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, bonejohnson667,

На основі інформації, нещодавно отриманої від моїх колег, і того факту, що був сезон відпусток, тепер я подовжую таймер ще раз на додаток до стандартного часу обробки скарг, щоб надати казино ще кілька днів для відповіді.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Шановна Ліа та команда Grand Rush!

Я хотів би повторити частину одного з моїх попередніх постів.

" У наданих документах не вистачає лише однієї деталі, яку ми хотіли б побачити. Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана (його має бути достатньо, щоб надати нам частину раніше наданих даних), який пов’язує надані дані ігрового процесу з гравець?

Було б чудово побачити його з видимим ідентифікатором/електронною адресою гравця на тому самому знімку екрана або, альтернативно, побачити список цих ідентифікаторів записів із ідентифікатором/електронною адресою облікового запису гравця в казино. "

Зверніть увагу, що це останні 7 днів для відповіді казино. В іншому випадку - наступна процедура вже пояснена.

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Зі свого боку, коли я відкриваю виписку, нам потрібно відкрити її з профілю гравця в системі, але деталі гравця не видно на сторінці. Я попросив копію заяви від нашого технічного спеціаліста з видимими даними про гравця, однак наразі вона не підтримується.


Гравець може отримати доступ до свого облікового запису, і там буде відображено ту саму виписку. Чи можу я попросити гравця надіслати знімок екрана своєї заяви зі свого боку. Це повинно показати те саме.


Дякую.


З повагою,

Леа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, Леа та Grand Rush Casino, за пояснення.


Шановний bonejohnson667,

Як зазначив представник казино, ви повинні мати доступ до необхідних даних у своєму обліковому записі казино.

Чи можете ви надати мені необхідні дані та деталі вашого облікового запису?

Було б чудово, якби ви могли надати мені повну історію транзакцій та ігрового процесу, яка має бути доступною в обліковому записі як «Виписка». Для цього достатньо скріншотів. Це може бути лише частина згаданої заяви - нам просто потрібно зв'язати наведені вище дані з вашим обліковим записом.

Ви можете поділитися цим безпосередньо тут, разом із своєю відповіддю, або надіславши його на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Зверніть увагу, якщо ви не зможете та не бажаєте співпрацювати та надати мені потрібні дані, я буду змушений відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bonejohnson667,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зробіть усе можливе, щоб отримати шахраїв. Я витратив на них багато грошей, щоб уникнути цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bonejohnson667,

Чи правильно я розумію, що ви не можете надати мені запитані дані?

Зауважте, якщо ви відмовитеся співпрацювати у вирішенні вашої скарги, я буду змушений її закрити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене немає доступу до облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bonejohnson667,

Раніше ви підтвердили, що вже маєте доступ до свого облікового запису, і навіть надали нам знімки екрана з цього облікового запису вище. Чітко видно, що електронна адреса правильна, і ви ввійшли в обліковий запис, оскільки мали доступ до профілю облікового запису казино.

Отже, якщо ви справді знову не маєте доступу до свого облікового запису, спробуйте скинути свій пароль і надайте мені необхідні дані та деталі, дотримуючись інструкцій у моїй публікації від 10 січня 2023 року.

Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви відмовляєтеся співпрацювати у вирішенні вашої скарги або не надасте мені запитані дані з вашого облікового запису казино, скаргу буде відхилено.

Спасибі за розуміння.

З нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bonejohnson667,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Велике спасибі, Леа та команда Grand Rush Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого