Grand Rush Casino - Гравець скаржиться, що не отримала лотерейних квитків.

Я отримав електронний лист із повідомленням, що я «один із щасливчиків» і маю можливість придбати 100 учасників у розіграші автомобілів із депозитом у 100 доларів. Я ніколи не отримував записів. Промо також супроводжувалося 100% бонусом із 40-кратним перекиданням. Я ніколи не використовую бонус на депозит, якщо це не правила. Однак мені дуже потрібна машина. У мене було 6 квитків, 1 квиток на кожні 25 доларів, які я вніс. Тож 100 квитків за 100 — це велика справа. Це додаткові 96 квитків. Тож я вношу депозит. Було додано 100%, тому я почав свою гру з проходження в 400 доларів... Ох... і після кількох ігор я пішов перевірити свої квитки, але вони не заповнилися. У моєму обліковому записі все одно було 6 квитків, тож я зайшов у чат служби Кастера, вони сказали, що це може зайняти трохи. Я подивилася знову наступного дня нічого. Тож я знову надіслав повідомлення через чат, і вони сказали, що розглядають це питання. Тепер це божевілля для мене, тому що я втратив 4 квитки і тепер мав два. До розіграшу залишилося кілька днів. Тому я надіслав електронний лист із запевненням, що це буде виправлено. І це було не так вранці в день розіграшу, я зателефонував і сказав, що розіграш не буде того дня, щоб не хвилюватися, що мої квитки додадуть, і гарного дня. Я сказав, що ви впевнені, що на веб-сайті зазначено, що розіграш був сьогодні, і вона сказала, що так, потрібен був час, щоб зібрати всю інформацію з усіх місць, перш ніж відбувся розіграш. Ніби вони ходили від дверей до дверей чи щось таке. Дурний такий, як дурний. Скажу вам, що мої 4 квитки знову з’явилися, і в мене знову є 6, але 100 так і не були додані. Роблять машину місяць р-н. Міні бондарі. У хлопця, який виграв Mustang, було лише 400 квитків. Гадаю, у мене міг бути справжній шанс. Якби вони були чесними. Але не. Сума мого квитка змінювалася двічі, але ніколи не була потрібною. Який жахливий... Проходження практично просто вкрало мої гроші, залишивши у мене експоненціальні шанси виграти щось. Отже, чому спрацювала лише частина реклами... та частина, яка була відстойною. І справжньої причини прийняти пропозицію ніколи не було. Це б. S. Мені повідомили електронною поштою... вибачте, що ви так думаєте... І знову запевнили, що це виправлять.

Шановний geier360!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що для нас надто пізно втручатися, оскільки розіграш уже відбувся. Я розумію вашу точку зору, але ми мало що можемо зробити, щоб змінити результат. Для подальших довідок зв’яжіться з нами якомога швидше, поки не пізно.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось допомогти вам, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Петронела,

Я розумію, що квитки були видані своєчасно, тому я кілька разів зв’язувався з вашою командою перед розіграшем. Я зв’язувався з вами через чат, електронною поштою та навіть телефоном. Мої квитки двічі міняли. Ваша компанія видалила 4 квитки, які я вже мав, замість того, щоб додати 100 на момент покупки. Після того, як я спочатку зв’язався з вашою компанією, мої 4 відсутні квитки знову з’явилися. Як я розумію, комп’ютер неправильно налаштував суму. Потім хтось вручну неправильно відкоригував суму. Я розумію, що комп’ютери псують. Я розумію, що люди псують. Я не розумію, що мені кілька разів казали, що це буде виправлено. Я не розумію, чому ваш телефонний представник сказав мені вранці в день розіграшу, що розіграш сьогодні не відбудеться, і щоб я не хвилювався. Я не розумію, чому я отримував електронний лист від вашого керівництва перед розіграшем із повідомленням про вибачення, я погано почувався через це, а потім не виправляв це. Я прикріплю електронний лист. Я був у гніві. І хоча я ненавиджу це робити, я вважаю, що відчувати себе обдуреним казино ще більше. Неправильно займатися продажем шансів і не давати патрону шансів, за які він заплатив, або навіть намагатися вирішити проблему. Ймовірно, ваші представники налаштовані на систему реагування, визначену вашою політикою. Оскільки була написана та передана скарга, я припускаю, що ніхто не потурбувався перевірити резолюцію. Як на мене, це погане управління та/або відсутність догляду. Так чи інакше, мене пограбували. Я готовий допустити виправлення. Я знаю, що розіграш автомобіля закінчився. Однак хлопець, який виграв, забрав гроші, а ви роздали ще 3 машини протягом наступних 3 місяців. Ваше ігнорування результатів розіграшу автомобіля чи ваших нових рекламних акцій щодо розіграшу інших автомобілів свідчить про фальшиву, несправедливу та байдужу розповідь, яку я чув останні пару тижнів. Я б сподівався, що на такому публічному форумі ваша мелодія налагодиться так, щоб мінімально вдавати найменшу турботу. Однак ваша відповідь є. Ой, вибачте, зараз надто пізно. Схоже, ми щось заплутали, але що ви хочете, щоб казино з цим зробило? Або я неправильно витлумачив це повідомлення? Ви хоча б потрудилися перевірити мій обліковий запис чи ескалацію проблеми та вирішення в моєму обліковому записі? Ви перевіряли надіслані та отримані електронні листи? Ти подивилася, скільки разів я звертався до онлайн-чату? Або ваші комп’ютери не відстежують всю цю інформацію? Я б вважав, що так. Я також вважаю, що мила жінка по телефону, яка сказала, що розіграш не відбудеться в день, коли він відбувся, була спонукана зробити це через нотатки облікового запису від представника чату, який сказав мені те саме... Ви повинні були зібрати всю інформацію разом із багатьох різних місць, щоб розіграш відбувся, і це не було б у день, коли ваш веб-сайт опублікував, вам потрібно було ходити від дверей до дверей чи вручну рахувати квитки? Серйозно? Абсурд! Хто керує цим казино? Який ваш процес працевлаштування? Чи є правила чи стандарти? Тестування? Вам потрібна допомога в цих областях? Ви знаєте, що можна просити допомоги, коли вона вам потрібна. В іншому випадку ваше казино в порядку. Досить стандартно. Я маю на увазі, наскільки важко це встановити? Я вважаю, що будь-кому, хто займається дизайном і технікою, не складно вирізати та вставляти. Я вважаю, що ваше вище керівництво отримує солідні зарплати, що залишає приниження персоналу вашого відділу догляду. Як ви думаєте, чи подобається їм, що потрібно подавати такі скарги за сценарієм, чи ви сподіваєтесь, що через брак освіти чи підготовки вони не зрозуміють, чому вони подають ваші скарги? Будь креативним. Запропонуйте прийнятне рішення.

З повагою,

Кендіс.

патронела,

Вибачте

..

Я думав, ваша відповідь була з казино.

Мені б хотілося більше допомогти. Оскільки відбувся розіграш, ми мало що можемо для вас зробити.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.