ГоловнаСкаргиGoodWin Casino - Відкликання гравця відхилено.

GoodWin Casino - Відкликання гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 200

Сума: 200 €

GoodWin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 18.03.2021 | Вирішено : 21.04.2021
Вирішено Наш вердикт

Публічність допомогла

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець зі Швеції втратив залишок реальних грошей через автоматичний щотижневий бонус повернення готівки та через несправедливу бонусну політику, згідно з якою всі виграші від ставок на реальні гроші зараховуються на залишок бонусів. Після того, як гравець зробив ставку, рівну його реальному залишку, до зарахування бонусу, у нього залишився лише бонусний баланс. На жаль, бонус закінчився через 3 дні, і оскільки гравець не зумів виконати вимогу щодо ставки протягом заданого періоду часу, його бонусний баланс було вирахувано. Ми вважаємо ситуацію, в яку потрапив гравець через бонусну політику казино, дуже несправедливою і проти нашого Кодексу справедливих азартних ігор. Гравець казино та казино домовились про компенсацію гравцеві суми, що дорівнює половині спірної суми. Тому питання було визнано вирішеним, а скаргу закрито як „Розголошення допомогло”. Оскільки гравець не отримав повного відшкодування спірної суми, казино було покарано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дуже погано! У мене є 450 євро на рахунку і попросив їх допомогти з виведенням грошей, нічого не сталося одночасно, повернув їм готівку на мій рахунок близько 30 євро, і я продовжував грати і часто отримував великі виграші, поки не отримав 750 євро. Через 3 дні вони забрали всі гроші і сказали, що всі гроші - бонус! Зовсім хворий !! Намагався зв'язатися, але не зміг повернути гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Humla9802,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобиться додаткова інформація та деталі. Вас звинувачували у порушенні правила щодо змішаних фондів? Не могли б ви переслати свої історії гри та каси, а також будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не надсилав вам деталей електронною поштою, ні, я не скаржився від них, що я зробив щось погане, за винятком того, що вони зібрали бонус за 30 євро на мою реальну готівку в 450 євро.

Нечесно, що вони повернули готівку за кілька євро, а потім забрали всі справжні гроші. І я ніколи не брав їх бонус, коли вносив гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви отримували якийсь виграш чи всі кошти були конфісковані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я виграв понад 400 євро, перш ніж вони повернули готівку (близько 40-60 євро), відтоді всі мої конфісковані гроші тоді становили понад 700 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Humla9802, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Humla9802,

Я розглянув вашу скаргу, а також пересланий електронний лист. Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити казино GoodWin долучитися до цієї дискусії.

Шановне казино GoodWin,

Ви можете пояснити ситуацію? Крім того, будь-ласка, перешліть будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день.

Вибачте за затримку відповіді.


Для початку я хотів би пояснити, що в понеділок у нас є автоматичний кешбек, який отримують гравці, які грали минулого тижня. Гравець отримав кешбек, бонус накладається поверх реального залишку, а гроші за ставки спочатку беруться з реальних грошей, а виграш не враховується в бонус. Відповідно, рано чи пізно весь баланс переводиться на бонусний рахунок. Якщо бонус скасовано / термін його дії закінчується, залишок списується (оскільки це бонус). Якщо гравець не хоче використовувати цей кешбек, він може негайно його скасувати і нічого не трапиться (тобто гроші на реальному балансі залишаться на місці), але якщо гравець почав грати з цим бонусом, гроші перераховуються до бонусного залишку, що сталося в даному випадку.


Що стосується виведення коштів, ми зв’язалися з гравцем та повідомили, що виникли проблеми (не з нашого боку) із виведенням коштів у вказану гравцем платіжну систему та запропонували гравцеві альтернативні варіанти, на які ми не отримали відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як я вже сказав, у мене є більше 400 євро, перш ніж ви повернете готівку за 50-60 євро. В іншому випадку мене просили зробити зняття протягом 4 днів, але ви цього не робили, в чому справа? Добре ! ви зачекаєте, поки повернеться готівка, а потім додали її на мій рахунок, і я не бачив її безпосередньо, я знав, що після того, як почав грати знову. Це ваш план не платити виграш клієнту.


В іншому випадку я не втратив грошей менше 200 євро після додавання бонусу на мій рахунок !! Я досягаю більш ніж 700 євро, то наступного дня все зникло !!

Добре! Я не дуже сподіваюся, що ти повернеш мені гроші, бо ти вже плануєш це зробити !!!! але я хотів би попередити людей, які грають на вашому сайті, триматися подалі і знати, що ви зробили!

ТАК БУДЬ ЛАСКА ЗАКРИТИ МОЙ РАХУНОК !!!!

-------------------


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.


Ще раз повторюся, перед тим, як щотижня стягуватись готівковий повернення коштів у понеділок, вам сказали, що наразі платежі до вашої платіжної системи неможливі (через незалежні від нас обставини). Вам запропонували альтернативні способи зняття коштів (ми можемо надати скріншоти листування), але ви не відповіли на ці повідомлення. Нас не цікавлять конфлікти з гравцями та утримання коштів, тому ми чесно розповіли вам, як справи, і запропонували варіанти виведення коштів. Ви, в свою чергу, проігнорували ці повідомлення і чекали (?) Виходу до методу, який ви вказали раніше.


Після всього цього в понеділок ви отримали кешбек за останній тиждень і замість того, щоб скасувати його (якщо ви не хотіли ним користуватися), ви продовжили гру.


У нас на нашому веб-сайті є вся політика бонусів - вона не прихована і знаходиться у відкритому доступі, гравець має право ознайомитися з нею. Далі у вас виникла ситуація, яку ви описуєте.


Де ми винні в цьому випадку, якщо ми запропонували вам методи виведення коштів до цього повернення грошей і були готові вам допомогти? Ви самі їх проігнорували.


Мені шкода, що виникла така ситуація, але ми нічого не порушили, навпаки, намагалися допомогти вам у цій ситуації.


Якщо ви хочете закрити свій рахунок, вам потрібно написати про це на support@goodwincasino.com


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не намагайтесь бути приємними, що ви зв’язуєтесь зі мною щодо інших способів оплати! Я вже казав вам, що я не мав нічого, окрім своєї візової картки, і вносив депозит. Так, у мене є екоплати, але це не можна використовувати для сайту казино, це не в моїй країні!

Як я вже сказав, немає ідеї для всіх, щоб боротися з вашим сайтом, ви знаєте, що ваш сайт планує робити!

Навіть затвердити документи теж важко заповнити! Так, ви знали, що я зроблю висновок, ось чому !! Все відбувається, коли клієнт виграє і отримає гроші з вашого сайту !!! Як багато хто говорить про ваш сайт !!!! Це правда !!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як це може бути несправедливо, як це зробив ваш сайт! ??? Ніколи !!! У мене є більше 400 євро до повернення готівки !! тоді ви кладете готівку за кілька євро, щоб взяти їх усіх !! У цьому річ !!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми не намагаємось виглядати добре, ми просто говоримо так, як є. Ви не заперечуєте того факту, що вам запропонували інші способи виведення коштів (не тільки екопайз), і це вже говорить про те, що ми намагалися допомогти вам у цій ситуації.


Ви не хочете розуміти, що ми нічого не додавали вручну (я маю на увазі бонус), це АВТОМАТИЧНИЙ бонус у понеділок, який отримують ВСІ гравці, які грали минулого тижня. Кожен гравець має право відмовитись від цього бонусу, якщо він йому не потрібен, розумієте?


На жаль, ми більше нічого не можемо додати у цій справі, ми детально пояснили ситуацію, спробували допомогти гравцеві, але, на жаль, така ситуація сталася.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте !! Більше нічого сказати, навіть не сподівайся, що ти повернеш мені чи ні !! Мені це не було цікаво. Тут багато сайтів, на яких я можу грати. Я був з іншим сайтом, і там зовсім не схожий на ваш.


Як це може бути? Спосіб оплати доступний, коли гравець робить депозит, але неможливо здійснити зняття коштів тим же способом? Вам слід закрити свій сайт і перестати робити лайно !!

Більше ніяких дискусій !!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Humla9802,

Я хотів би повідомити вас, що ця проблема все ще обговорюється між казино GoodWin та гуру казино. Я повідомлю вас, як тільки з’явиться оновлення. Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Любі друзі,

Після збору всієї необхідної інформації наша позиція полягає в тому, що ми вважаємо ситуацію несправедливою і проти нашого справедливого кодексу азартних ігор, який ви можете знайти тут: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .

Humla9802 щотижня отримував бонус повернення готівки, який автоматично зараховувався на їх рахунок. Згідно з політикою казино GoodWin, усі виграші, отримані в результаті ставок, зроблених під час активного бонусу, зараховуються на баланс бонусів - це означає, що навіть виграш від ставок на реальні гроші зараховується як бонус.

Humla9802 стверджує, що не помітив, що бонус був зарахований на їх рахунок, поки не стало занадто пізно, і весь реальний залишок був переведений на бонусний баланс. Бонус мав 3-денний термін дії та 15-кратну вимогу щодо ставки, яку Humla9802 не виконав, і тому їхній бонусний баланс був вирахуваний.

Основна проблема тут полягає в тому, що гравець робив ставки на реальні гроші, але виграш зараховувався в бонусні гроші. Це те, що ніколи не повинно відбуватися. Це не логічно, але що більш важливо, це створює для гравця дуже несправедливу ситуацію.

Ми вважаємо, що створення безпечного середовища для гравців має бути одним із пріоритетів чудових онлайн-казино. Тому наша пропозиція казино GoodWin полягає в тому, щоб переглянути свою бонусну політику і дозволити Humla9802 закінчити ставку на свій бонус або повернути виграш, який вони заробили (поки бонус був активним) із реальними коштами на їх реальний баланс.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Почнемо з того, що цей гравець попросив заблокувати себе на нашому сайті, що ми і зробили.


Далі, як я вже пояснював, казино має свої правила, з якими гравці погоджуються, реєструючись та граючи з нами.


У нас є бонусна політика, яка доступна для ознайомлення кожному. Гравець не виконав умови бонусу - залишок вигорів. Тут є помилка казино? Ні. Чи міг гравець скасувати бонус? Так.


Як виняток, ми готові надати 50% балансу гравця (200 доларів США) як бонус, щоб згладити враження від поточної ситуації.


Якщо гравець погоджується з цією пропозицією - дозвольте йому написати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ну, як я вже сказав. У казино Goodwin існує несправедлива система. Реальні гроші забрав автоматично доданий вами бонус. Я вже просив вас зняти кошти, але ви сказали, що платіж для мене не доступний, це означає, що мої гроші все одно втратять ваш бонус! Тому що у мене немає шансів зробити висновок.

Тепер ви пропонуєте мені бонус після цієї проблеми, і я не можу прийняти його, бо мої реальні гроші забрали. Якщо ви запропонуєте мені готівку за 200 євро без бонусу, я б добре.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Що ж, ми готові зустрітися з вами у цьому питанні.

Напишіть на адресу support@goodwincasino.com, щоб розблокувати, тоді коли вас розблокують - напишіть тут про це, щоб я міг допомогти вам з отриманням суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хочу повідомити, що ми додали 200 євро на ваш рахунок.

Ми будемо чекати вашого підтвердження тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, так дякую, я вже зрозумів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Humla9802, за підтвердження та дякуємо GoodWin Casino за співпрацю.

Я вважаю, що наша позиція в даному випадку була добре пояснена. Однак ми далі обговорили проблему і вирішили прийняти компроміс, незважаючи на те, що Humla9802 не отримав повного відшкодування спірної суми. Казино отримає штраф у розмірі 200 чорних балів, що негативно вплине на загальний рейтинг казино. Скарга буде вважатися вирішеною та закритою як "Розголошення допомогло".

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого