Дякуємо за Ваш відповідь.
Ще раз повторюся, перед тим, як щотижня стягуватись готівковий повернення коштів у понеділок, вам сказали, що наразі платежі до вашої платіжної системи неможливі (через незалежні від нас обставини). Вам запропонували альтернативні способи зняття коштів (ми можемо надати скріншоти листування), але ви не відповіли на ці повідомлення. Нас не цікавлять конфлікти з гравцями та утримання коштів, тому ми чесно розповіли вам, як справи, і запропонували варіанти виведення коштів. Ви, в свою чергу, проігнорували ці повідомлення і чекали (?) Виходу до методу, який ви вказали раніше.
Після всього цього в понеділок ви отримали кешбек за останній тиждень і замість того, щоб скасувати його (якщо ви не хотіли ним користуватися), ви продовжили гру.
У нас на нашому веб-сайті є вся політика бонусів - вона не прихована і знаходиться у відкритому доступі, гравець має право ознайомитися з нею. Далі у вас виникла ситуація, яку ви описуєте.
Де ми винні в цьому випадку, якщо ми запропонували вам методи виведення коштів до цього повернення грошей і були готові вам допомогти? Ви самі їх проігнорували.
Мені шкода, що виникла така ситуація, але ми нічого не порушили, навпаки, намагалися допомогти вам у цій ситуації.
Якщо ви хочете закрити свій рахунок, вам потрібно написати про це на support@goodwincasino.com
Thanks for your reply.
I will repeat once again, before the weekly cashback was charged on Mondays, you were told that payments to your payment system are currently impossible (due to circumstances beyond our control). You were offered alternative ways to withdraw funds (we can provide screenshots of correspondence), but you did not respond to these messages. We are not interested in conflicts with players and withholding funds, so we honestly told you how things are and offered options for withdrawing funds. You, in turn, ignored these messages and waited (?) For output to the method that you previously indicated.
After all this, on Monday you received a cashback for the last week and instead of canceling it (if you did not want to use it), you continued the game.
We have the entire bonus policy on our website - it is not hidden and is in the public domain, the player has the right to familiarize himself with it. Next, you have the situation that you are describing.
Where is our fault in this case, if we offered you methods of withdrawing funds in advance of this cashback and were ready to help you? You yourself ignored them.
I am sorry that such a situation arose, but we did not violate anything, on the contrary, we tried to help you in this situation.
If you want to close your account, you need to write about it at support@goodwincasino.com
Автоматичний переклад.