Гравець з Росії відчуває труднощі з вилученням своїх виграшів. Казино надало докази того, що гравець був пов’язаний з іншими гравцями, а постачальник ігор Evolution Gaming повідомив їм про зафіксований протилежний варіант ставок, пов’язаний із рахунком гравця. Скарга відхилена.
На початку травня я відкрив нове казино Goodwin, зареєструвався там, запустив 1000р, пішов грати в рулетку і успішно злився, через кілька днів почав 5000р, грав те саме в рулетку, бакара і знову злився, потім я почав 5000р і грав у бакуру і тут я щастя посміхнувся, і я виграв 15060р, від чого я був дуже радий. Я не брав бонусів і не брав участі в акціях. Потім він поклав гроші зняти, минув день, але гроші не вилучили, я написав у чат наживо, там мені відповіли, що це звичайна чека. Не хвилюйся, гроші будуть вилучені незабаром. Минуло 2 дні, гроші не зняли, я знову написав у прямому чаті і отримав таку ж відповідь, потім я написав їх поштою, вони мені там відповіли - чекаю, що всі вийдуть завтра завтра (я прикладу скріншоти). Минали дні, Гудвін годував мені сніданок, потім вони почали писати, перевіряючи постачальника, чекайте. Минуло 3 тижні, але Гудвін не хоче віддавати мені свої гроші. Це посилається на те, що там є якась перевірка постачальника, тому вони просто затягують час, тому що вони дійсно хочуть видавити мої гроші. Я вважаю цю компанію шахраями, і сподіваюся, що цей портал не омине мою скаргу та допоможе у вирішенні цього питання, а прибульці більше не будуть зареєстровані там!
Шановний Микита,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Зверніть увагу, що казино є звичайною процедурою для аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, якої потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими і повністю співпрацювати з казино. Я встановлю таймер на 7 днів, і якщо ви не отримаєте оновлення до цього часу, будь ласка, повідомте нас про це, і ми спробуємо допомогти вам. Тим часом, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Дякую за відгук, але факт полягає в тому, що минуло більше двох тижнів, а казино Goodwin не відповідало на мої повідомлення вже 3 дні
Дуже дякую Микиті за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Сьогодні Гудвін заблокував мій рахунок своїми грошима і надіслав сюди такий лист - Привіт.
Після детального аналізу вашої ігрової діяльності службою безпеки у співпраці з оператором Evolution Gamign було виявлено порушення правил надання послуг веб-сайту goodwincasino.com, а саме "перерахування" коштів через ігри Провайдер Evolution Gaming від одного ігрового закладу до іншого, тобто протилежні ставки.
На підставі пунктів 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 та п. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 та п. 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 та п.п. Умови казино (далі - Правила) Ваш рахунок заблокований.
Згідно з протоколом про виявлення шахрайських дій гравця та на підставі вищезазначених пунктів, всі виграні кошти будуть анульовані, і з цього ви більше не є клієнтом нашої служби на підставі пунктів 12.4 та 12.7 Правил.
Рішення адміністрації є остаточним і не підлягає перегляду. Допоможіть зупинити цей безлад!
Шахрайське казино Goodwin протягом тижня не відповідало на мої повідомлення
Привіт Миките,
Ми щойно закінчили розслідування. Ми отримали докази з казино, що підтверджують, що ви пов’язані з іншими гравцями, і постачальник ігор Evolution Gaming повідомив їм про випадки протилежних ставок, пов’язані з вашим рахунком. Після ретельного ознайомлення з усіма доказами, які надає казино, ми вирішили відхилити вашу скаргу. Боюся, що в цьому випадку ми нічого не можемо зробити.
Якщо ви НЕ згодні з нашим рішенням ви можете подати скаргу в орган тут: complaints@gaminglicences.com . Не соромтесь звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Спасибі за розуміння.
З повагою,
Джулі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
