Гравець з Іспанії просив зняти гроші тиждень тому. Він вважає, що кошти були надіслані на неправильний рахунок, але він отримав свій виграш.
Привіт: Я чекав 1 тиждень, коли мої виплати будуть виплачені, і вони кажуть, що надіслали його, але він не дійшов до мене. Виявляється, вони надсилають його на картку, яка не приймає платежі. Ця картка призначена лише для депозиту.
Близько 2 місяців тому вони заплатили мені на ту візову картку, і вона не приймала платежі, я сказав казино, і я зміг це вирішити, але тепер, коли я маю 5100 євро з іншою візою, вони не відправляють гроші з зняття коштів на цю карту, і вони брешуть лише один за одним. Міс Ліна каже мені, що гроші я отримаю незабаром, але вони ніколи не надходять.
Крім того, існує багато проблем із внесенням коштів на Visa, іноді ви можете, а інколи платіж відхиляється.
Ця дама вчора пообіцяла мені непогашене повернення грошей без вимог і сказала, щоб я здав депозит і надіслав їй електронне повідомлення, я зробив депозит (2100 євро), і вона не дала мені нічого, що обіцяли. Hot робить те саме зі мною: він каже мені, що він мені добре повертає гроші, і я вкладаю 2000 євро, але він ніколи не відповідає на електронні листи і не дає мені нічого, що обіцяє.
Я хочу зібрати свої 1900 євро, а потім закрити рахунок, бо це казино дуже погане.
Якщо вони знають, що я вклав за тиждень 4100 євро з візою
Чому вони не відправляють мені гроші від зняття коштів на ту візу?
Шановний канаберто,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали для внесення коштів на свій рахунок? Це був виключно платіж VISA? З вашої попередньої скарги, пов’язаної з тим самим казино https://casino.guru/goodwin-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc, я вважаю, що ви отримували платежі, використовуючи той самий спосіб оплати в минулому. Не могли б ви підтвердити це, будь ласка?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела! Я пояснити вам випадок: у мене є кредитна картка BUSINESS VISA (закінчується 1073 р.), За допомогою якої я зробив кілька депозитів у грудні, коли отримав іншу дебетову карту Visa.
Одного разу вони заплатили мені зняття коштів на цій картці, і вона була відхилена, оскільки згадана вище карта не приймає платежі (лише нарахування), тоді я повідомив про це казино, і вони завжди платили мені за іншою дебетовою візою. Але оскільки вони поводились зі мною дуже погано, і при внесенні коштів на Visa завжди виникали проблеми, я вирішив припинити гру, поки не буде вирішено питання з картами.
26 лютого міс Ліна з казино goodwin надіслала мені електронний лист і сказала, що тепер можна внести депозит за допомогою візи. Я починаю грати, і я вкладаю 1000 євро з візою, що закінчується 4847, я виграв 1900 євро, які вивів у розстрочку 1000 + 500 + 300 + 100, вони обробляють зняття коштів 26 числа і роблять це на карту, яка робить не приймають платежі
(1073), тому зняття коштів було відхилено.
Я кажу їм, що вони вже знали, що, оскільки це повторилося знову, і що вони заплатять мені за візу, закінчену в 4847 році, тобто з тією, що відбулася 26-го, я вніс депозит у розмірі 1000 євро.
Він розповідає мені, що до вихідних він збирав 1900, але сьогодні, у п’ятницю, до мене нічого не приходить, коли вони вже мали 8 днів, щоб вирішити справу.
Це також обіцяє мені повернення коштів без вимог, якщо я вношу депозити, але 3 березня я вкладаю 2200 євро, а 4 березня - 3000 євро (платячи надмірну комісію за кожен депозит, 5%), і тут я чекаю, коли мої гроші прибути. Також скажіть йому, що вони майже ніколи не відповідають на мої електронні листи, і вчора він нарешті повернув мені 500 євро, які я втратив, і сказав, що якщо я їх втрачу, він дасть мені інший, але взагалі нічого.
Проблема цього казино полягає в тому, що вони навряд чи коли-небудь відповідають на електронні листи, і немає зв'язку, і вони просто хочуть, щоб я зробив депозити.
З понад 6000 євро, внесених за 1 тиждень, було сплачено близько 400 євро комісійних, які не повертаються, у грудні я вніс 11000 євро, і він подарував мені лише 1000 євро, коли пообіцяв повернути мені більше.
Я сказав, що на цьому тижні було внесено понад 5000 євро, і я вилучив 1900, які Я ЩЕ НЕ ЗБЕРІЛ
Петронела: Я до сих пір не отримую своїх висновків, і я маю 3 електронні листи від Ліни з казино goodwin, де вона обіцяє, що отримає гроші на вихідних.
Якщо вони не надсилають його до Visa, що закінчується 4847 роком, це тому, що вони цього не хочуть.
Я нагадав вам, що за допомогою цієї картки я вніс 7000 євро з 26 лютого, і саме на цю картку мають надійти мої виплати.
Я думаю, що вони не хочуть мені платити, і я втратив багато тисяч євро в цьому поганому казино.
Всього найкращого
Хол Петронела: Я все ще не отримую 1900 рік.
Гроші, здані на зберігання з 26 лютого по 5 березня, становили 7000.
Вони досі не відповідають на електронні листи та не дають пояснень, чому вони не платять мені.
У мене є три електронні листи від міс Ліни, в яких сказано, що в ці вихідні вона буде платити за повну безпеку.
На які ще платформи я можу написати, щоб було відомо, що це казино не платить, і вони потрапляють у чорний список?
Дякую
Прошу вас про допомогу, будь ласка
Велике спасибі, Канаберто, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт канаберто,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Goodwin до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Казино все ще не відповідає і ще гірше: не платячи
Призначений агент також не відповідає і пообіцяв, що я отримаю свої гроші на ці вихідні (у мене є електронні листи).
Дивлячись на виписки, я втратив понад 15 000 євро за 2 з половиною місяці, і зараз я не збираю вилучені 1900 євро, але також не гідний відповісти, щоб зрозуміти, чому так довго потрібно гроші.
Якщо є проблеми з карткою, я можу дати вам номер рахунку та здійснити переказ
Шановний канаберто,
Ви можете надіслати мені ці електронні листи на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru , будь ласка?
Віліям: Я знову поклав гроші в це казино, щоб побачити, чи можу я щось отримати назад.
Я вніс 1900 євро і виграв 2700 ....... Я зняв 2000 і у мене залишилось 700 і щось в іграх.
Тож не кажуть, що я не вношу гроші.
Досі немає відповіді з боку казино та LIna
Зараз виводиться 1900 + 2000
Дякую
Депозити вносяться за допомогою Visa, що закінчується 4847 роком
Привіт Віліаме: Я втратив усі депозити від вчорашнього дня, а також зняття коштів, тому що я вже граюся "злий" з цими людьми, які взагалі не кажуть відповідати.
Рідко я стикався з казино, яке ніколи нічого не відповідає.
Я все ще не збираю вилучені 19 лютого 1900 року
Загалом і більш-менш я втратив у цьому казино з 26 грудня (2 з половиною місяці) близько 21 000 євро.
І вони не можуть заплатити мені 1900, що мені винне це шахрайське казино.
Я збираюся сьогодні просити в своєму банку повернення всіх депозитів до завершення 1900 року.
Всього найкращого
Ми хотіли б попросити казино Goodwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
У мене є електронний лист від Ліни в казино goodwin, який повідомляє, що цього тижня я буду стягувати плату за переказ.
Правда в тому, що я вже нічому не вірю, і я скаржився більше.
Будь ласка, дайте мені знати, чи отримаєте ви виграш цього тижня. В іншому випадку я буду змушений закрити скаргу як невирішену.
Віліам: Це нижче - те, що мені надіслало казино у п’ятницю, 12-го.
Як побачите і ще раз, вони обіцяють, що заплатять мені, але гроші не надходять
Написала казино Lina del goodwin у п’ятницю 12 березня
"Не хвилюйтеся, будь ласка.
Для здійснення переказу ми підключаємо банківський переказ спеціально для вас.
Все буде працювати правильно протягом нового тижня. Зараз фахівці перевіряють правильність роботи.
А незабаром на сайті з’явиться новий спосіб оплати, з яким таких проблем не буде.
Гроші не підуть, не хвилюйтеся. Виграш буде вилучено.
Я впевнений, що ви цього досягнете "
Привіт Віліам: Все ще не платя.
Обіцянки оплати, якщо агент Ліна робить щодня, але гроші не надходять.
З якою простотою можна надіслати 1900 на мою Visa 4847 або покласти банківський переказ, оскільки вони можуть дати мені IBAN мого рахунку для цього.
Неймовірно, що відбувається з цим казино після того, як "вийняли" 22000 євро
Всього найкращого
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.,
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі від казино:
"Здравствуйте.
Перепрошую за затримку відповіді.
У нас були проблеми з виплатами деяким гравцям (певним країнам), про що ми тоді їх повідомляли та пропонували альтернативні методи виведення коштів.
На жаль, гравець не хоче надавати альтернативні методи виведення коштів, і вони очікують оплати лише на карту, не розуміючи, що в цій ситуації від нас нічого не залежить (ми самі раді вчасно заплатити і не конфліктуємо з гравцем ).
Через тривалий час (після того, як гравець не захотів запропонувати альтернативні способи зняття коштів), ми змогли здійснити платіж на банківський рахунок.
Я можу лише вибачитися від імені компанії, що виплата зайняла такий тривалий час, але розумію, що деякі банки гравців не приймають платежі з казино, і ми намагаємось відповісти на це. Ми просимо гравців про альтернативні методи виведення коштів, але деякі гравці відмовляються їх надавати, тому ситуація триває так довго. Зрештою, ми були в змозі заплатити цей гравець все кошти «.
Ну, я все одно не беру плату. Вони вже видалили з веб-сайту казино способи оплати картками, залишивши лише "mastercard", яка не діє тут, в Іспанії, і Cryptomoneda.
Багато обіцянок від менеджера Ліни, але вони все одно не платять, і кожен раз, коли вона пише мені, вона каже мені, що вони заплатять мені, але, як бачите, ВСЕ БРЕХА Не знаю, чому вони запитували у мене IBAN мого рахунку.
Казино за допомогою електронної пошти support@goodwincasino.com ніколи не відповідав на жоден електронний лист від мене.
Шановне казино,
надішліть мені докази, які свідчать про те, що ви виплатили виграш гравця. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru .
На сьогодні, 31 березня, я нічого не отримав.
Можливо, зараз вони скажуть, що Ібан помиляється або щось подібне, тому що і від цього казино я чекаю всього
Здравствуйте
Пам’ятайте, що банківський переказ може тривати від 3 до 5 робочих днів. Я просто сказав, що переказ був успішним, залишається дочекатися отримання на рахунок гравця.
Знімок екрана було надіслано на адресу адміністрації.
Шановний канаберто,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Казино Viliam. Гуру