Шановний Mister_Schweiz та команда гуру казино,
Дякуємо за можливість зробити справу кристально зрозумілою для всіх. Повідомляємо, що обліковий запис гравця закрито на дочірньому бренді через політику відповідальної гри.
Якщо причиною закриття облікового запису гравця є Відповідальна гра, його слід закрити в усіх дочірніх казино, які працюють за однією ліцензією, одночасно. Це єдина причина, чому обліковий запис гравця було закрито в Goodman Casino – якщо у гравця закрито один обліковий запис через Відповідальну гру, усі інші облікові записи за такою ж ліцензією також закриються.
Ми також хотіли б запевнити Mister_Schweiz і CasinoGuru, що гравець, безсумнівно, отримає свій баланс.
Останній платіж був затверджений вчора, 4 квітня, і вже в дорозі. Наступна транзакція вже на горизонті, тому причин для хвилювання немає.
Однак, Mister_Schweiz, ми люб’язно просимо вас зазначити, що ваш обліковий запис назавжди закрито без жодної можливості його повторного відкриття в майбутньому.
Сподіваємося, що це прояснить ситуацію для всіх залучених сторін і справу буде вирішено відповідним чином.
Не соромтеся повідомляти нам, якщо якісь запитання залишилися без відповіді.
З повагою,
Команда казино Goodman
Dear Mister_Schweiz and Casino Guru Team,
Thanks for the opportunity to make the case crystally clear for everyone. We would like to inform you that player's account has been closed on a sister brand due to Responsible Gaming policy.
If player's account closure reason is Responsible Gaming, it should be closed over all sister casinos, working under the same licence, at the same time. This is the only one reason why player's account has been closed at Goodman Casino - if a player has one account closed due to Responsible Gaming, all the other accounts, under the same licence, are closed too.
We would also like to reassure Mister_Schweiz and CasinoGuru that the player will undoubtefully receive his balance.
The last payment was approved yesterday, on April 4th and is already on its way. Next transaction is already on the horizon, so there are no reasons to worry.
However, Mister_Schweiz, we kindly ask you to note that your account is permanently closed without any option to be reopened in the future.
We hope that this clarifies the situation for all parties involved and the case will be resolved accordingly.
Feel free to let us know if any questions are left unanswered.
Sincerely,
Goodman Casino Team
Автоматичний переклад.