ГоловнаСкаргиGoodMan Casino - Виведення гравця відкладено.

GoodMan Casino - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 31 000 €

GoodMan Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.03.2022 | Вирішено : 01.06.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії незадоволений процесом вилучення. Після запиту на виведення рахунок гравця був заблокований без пояснення причин. Казино відповіло і заявило, що обліковий запис закрито з причин відповідальних ігор, але гравець все одно отримає оплату свого балансу. Тоді казино заявило, що через причину закриття рахунку кошти можуть бути виплачені лише банківським переказом, тому платежі надсилатимуться щотижня. Зрештою, гравець отримав оплату в повному обсязі, і скарга була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день


У п’ятницю 11 березня 2022 року я виграв 30 000 євро. Я грав без бонусів і безкоштовних обертань. Після моєї великої перемоги я встановив триденний період перепочинку. Мій рахунок було успішно підтверджено того ж дня, і перші два зняття (4000 євро + 1000 євро) були схвалені. Я отримав гроші на мій рахунок у середу, 16 березня.


Оскільки я можу виплачувати 5000 євро щодня і 10 000 євро на тиждень, я подав заявку на додаткові 5000 євро 12 березня, які на сьогодні (18 березня) ще не затверджені. На кілька електронних листів до служби підтримки не відповіли або проігнорували. Живий чат для мене недоступний (з якихось причин).


Сьогодні я знову грав і виграв ще 6000 євро. Зараз доступна сума становить 31 000 євро, з яких, як я вже сказав, 5 000 очікують на оплату з 12 березня 2022 року. Тепер я встановив трохи довший період охолодження.


У мене погане і нудотне відчуття...


З найкращими побажаннями

Даріо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mister_Schweiz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.

Оскільки ви виграли велику суму грошей, існує ймовірність того, що казино має виконати звичайну перевірку ігрового процесу, щоб перевірити, чи ви отримали свій виграш законно.

Я встановлю таймер на додаткові 7 днів. Якщо до цього моменту ви не отримаєте ще одного виведення, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.


Гроші я ще не отримав або виплати все ще «очікують».


Служба підтримки відкладала мене тими самими реченнями більше 10 днів: «що ваш запит все ще обробляється нашим старшим відділом» тощо, а 5 днів тому ви повідомили мене електронною поштою, що «фінансовий відділ зараз обробляє мої платежі ".


Я виграв 36 000 євро, і перші 5 000 євро були затверджені та перераховані більше двох тижнів тому. Очевидно, це не було проблемою «тоді» і не вимагало днів перевірки. Але зараз приз, мабуть, ретельно перевіряють, хоча з цього самого призу мені вже заплатили.


Я просто боюся не отримати своїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, Mister_Schweiz. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, що дасть казино два повні тижні для обробки платежу, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день


Вчора я отримав електронний лист, що ще 4000 євро прийнято та перераховано. На моєму рахунку зараз 27 000 євро.


Сьогодні мій обліковий запис заблоковано або деактивовано! Я більше не можу увійти. Я не отримав пояснення.


Мій страх виправдався: прошу ввічливо реагувати і більше не встановлювати таймери.


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Mister_Schweiz за Вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Mister_Schweiz,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити GoodMan Casino долучитися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино GoodMan, не могли б ви прояснити ситуацію з рахунком/виведенням гравця?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mister_Schweiz,


Повідомляємо, що наразі ми керуємо ситуацією, що виникла. Нам ще потрібно зібрати додаткову інформацію, щоб мати можливість повністю відповісти на всі ваші запитання.


Тим часом радимо залишатися на зв’язку з вашим VIP-менеджером Джо, щоб він також міг інформувати вас з цього питання. Якщо у вас є інші запитання, ви можете зв’язатися з нами електронною поштою support@goodmancasino.com .


Ми дуже вдячні за ваше терпіння в цьому питанні!


Шановна команда CasinoGuru!


Ми повідомимо вам причину затримки виведення коштів, а також закриття рахунку гравця, щойно ми з’ясуємо всі тонкощі. Будьте впевнені, що ми робимо все можливе, щоб вирішити справу швидко та якісно.


Дякуємо за розуміння та співпрацю!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, казино Goodman!


Спасибі за вашу відповідь. Я подовжу таймер, щоб дати більше часу для збору інформації, і ми будемо чекати подальших оновлень від вас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день


Дуже дякую за Ваше повідомлення. Вони порадили мені підтримувати зв’язок із моїм VIP-менеджером Джо. Я писав йому 3 рази за останні 7 днів і не отримав відповіді. Я вже давно чекаю своїх грошей. На жаль, я не отримав жодної корисної інформації, окрім повідомлень скопіювати та вставити. Тому я прошу вас знизити репутацію казино, як тільки таймер закінчиться. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mister_Schweiz та команда гуру казино,


Дякуємо за можливість зробити справу кристально зрозумілою для всіх. Повідомляємо, що обліковий запис гравця закрито на дочірньому бренді через політику відповідальної гри.


Якщо причиною закриття облікового запису гравця є Відповідальна гра, його слід закрити в усіх дочірніх казино, які працюють за однією ліцензією, одночасно. Це єдина причина, чому обліковий запис гравця було закрито в Goodman Casino – якщо у гравця закрито один обліковий запис через Відповідальну гру, усі інші облікові записи за такою ж ліцензією також закриються.


Ми також хотіли б запевнити Mister_Schweiz і CasinoGuru, що гравець, безсумнівно, отримає свій баланс.

Останній платіж був затверджений вчора, 4 квітня, і вже в дорозі. Наступна транзакція вже на горизонті, тому причин для хвилювання немає.


Однак, Mister_Schweiz, ми люб’язно просимо вас зазначити, що ваш обліковий запис назавжди закрито без жодної можливості його повторного відкриття в майбутньому.


Сподіваємося, що це прояснить ситуацію для всіх залучених сторін і справу буде вирішено відповідним чином.


Не соромтеся повідомляти нам, якщо якісь запитання залишилися без відповіді.


З повагою,

Команда казино Goodman

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо команді Goodman Casino за прояснення ситуації.


Шановний Mister_Schweiz,


Зазвичай група казино закриває всі облікові записи гравців у своїх брендах, якщо один із них був закритий через відповідальні причини азартних ігор. Це зроблено для безпеки гравця.


Це звучить точно? Чи був у вас рахунок у дочірньому казино закритий з таких причин, за запитом або за рішенням казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день.

Дякую за повідомлення: це правда, що я просив заборонити казино. Гаразд. Однак це не назва скарги. Моя скарга називається «Виведення гравців було відкладено», а не «Обліковий запис гравця припинено». Я подав скаргу, тому що є проблеми з виведенням коштів. Як бачите, я також подав скаргу до закриття рахунку. Понад два тижні тому я поскаржився, що не отримав грошей. Сьогодні 6 квітня, а гроші я досі не отримав. Отже, на мою думку, скарга не вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Mister_Schweiz!


Дякую за відповідь. Щоб уточнити, я не припускав, що скаргу було вирішено, а просто переконався, що інформація правильна та що обліковий запис закрито з поважної причини, оскільки ви сказали, що раніше не отримували пояснень.


Що стосується вашого виведення, казино заявило, що ви отримаєте свій баланс, і ми залишимо цю скаргу відкритою, доки не отримаємо підтвердження від вас, що це сталося.


Шановна команда Goodman Casino!


Чи можете ви вказати термін, протягом якого гравець може очікувати, що свої платежі будуть завершені?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день.


Як бачите, спілкуватися з казино дуже важко. Ми не отримаємо від вас відповіді на просте запитання протягом 5 днів. Так і з підтримкою. Знову і знову ви мені пишете, я повинен звернутися до свого VIP-менеджера зі своїми проблемами. Я робив це тричі за останні кілька тижнів, але так і не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,


Повідомляємо, що передбачити точний час, коли гравець отримає кошти на свій банківський рахунок, дещо складно передбачити. Існує певна затримка з моменту схвалення запиту гравця на вилучення коштів, поки гравець його не отримає.


Класичний банківський переказ є єдиним доступним способом оплати, якщо рахунок гравця закрито через політику відповідальних ігор і може зайняти до 7 днів. Інші способи оплати не можна використовувати через закриття облікового запису Responsible Gaming. Ми повинні дотримуватися суворої внутрішньої процедури кожного разу, коли ми списуємо кошти з чийогось балансу для обробки наступного банківського переказу – отже, це займає деякий час.


Ми робимо все можливе, щоб обробляти та здійснювати виведення коштів на Mister_Schweiz приблизно 1-2 рази на тиждень.

Немає причин для хвилювання, оскільки гравець отримує свій баланс щотижня з абсолютно нульовим ризиком його втрати, оскільки рахунок закритий.


Раніше сьогодні було схвалено вихід іншого гравця.


Будь ласка, повідомте нам, якщо є якісь проблеми чи непорозуміння, які не вирішені - ми будемо раді прояснити ситуацію!


З найкращими побажаннями,

VIP-команда казино Goodman

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Goodman!


Дякую за пояснення.


Шановний Mister_Schweiz,


Чи отримували ви якісь платежі на сьогоднішній день? Яка сума заборгованості?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Останні платежі я отримав 24 березня та 6 квітня. Сума в 23 000 євро ще відкрита.


Теплі вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чому goodmancasino включило наступне твердження у свою заяву? Я не розумію вас:


"Сьогодні було схвалено вихід ще одного гравця"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mister_Schweiz,


Чи відбувся подальший прогрес із вашим платежем?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Виплати надходять повільно, але приходять. (але не 1-2 рази на тиждень, як обіцяли). Я припускаю, що ви згодні з тим, що з Goodmancasino важко спілкуватися. Пропоную залишити скаргу відкритою, доки я не отримаю всі гроші.


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Mister_Schweiz!


Я радий, що ви все ще досягаєте певного прогресу. Звичайно, я залишу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите повну оплату. Будь ласка, продовжуйте тримати нас у курсі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Mister_Schweiz!


Чи отримували ви якісь додаткові платежі на сьогоднішній день?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mister_Schweiz,


Чи можу я попросити вас надати оновлення щодо ваших платежів? Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день. Виплати надходять регулярно. Думаю, що через 2-3 тижні загальна сума буде на моєму рахунку. Я зв’яжуся, як тільки виникнуть розбіжності або отримаю загальну суму. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Mister_Schweiz!


Спасибі за вашу відповідь. Я встановлю таймер на 14 днів і чекаю подальшого оновлення від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Mister_Schweiz!


Чи можу я попросити вас надати додаткову інформацію про хід ваших платежів?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Mister_Schweiz!


Ви все ще прогресуєте зі своїми платежами? Будь ласка, надайте оновлення щодо заборгованості.

Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mister_Schweiz та команда гуру казино,


Ми зв’яжемося з вами щодо платежів.


Як і було обіцяно, залишок ігрового балансу був нарешті виплачений у повному обсязі щотижня, як і було обіцяно. Повідомляємо, що 24 та 25 травня останнього гравця успішно схвалили виплати та вже в дорозі.


Сподіваємося, що це підтвердження допоможе позначити справу, що триває, як вирішену.


Дякуємо обом сторонам за терпіння та співпрацю у цій справі!


Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, запитуйте.


З повагою,

Команда казино Goodman

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда Goodman Casino.


Шановний Mr_Schweiz,


Будь ласка, повідомте нас, коли заборгованість буде отримана.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Mr_Schweiz,


Це чудова новина, я радий чути, що тепер питання повністю вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.


Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого