Хороший день

Я успішно зареєструвався в CasinoRocket 7 березня 2023 року. Я також підтвердив свій обліковий запис електронною поштою. Я успішно вніс 480 євро і нарешті виграв 1000 євро без бонусу. Потім я попросив виплату мого балансу в розмірі 1000 євро. Я отримав електронний лист із підтвердженням. Потім я завантажив свій паспорт, підтвердження адреси, банківські виписки та знімок екрана транзакції Paysafecard у потрібному форматі. 8 березня 2023 року о 01.00 ночі мені надійшло повідомлення про те, що я виграв приз. Я зайшов на веб-сайт казино, щоб дізнатися, який приз я виграв. Тоді я помітив, що мій акаунт заблоковано. Потім я надіслав чотири повідомлення електронною поштою до служби підтримки протягом наступних 24 годин, оскільки хотів знати, чому мій обліковий запис заблоковано та чи отримаю я свої 1000 євро. Казино ігнорує мої повідомлення.

Я вважаю, що рейтинг казино занадто високий з наступних причин:

- Казино рекламує цілодобовий чат, якого не існує.

- Казино не відповідає на електронні листи. Це особливо серйозно, оскільки ви можете лише надіслати запит на самовиключення або період охолодження електронною поштою до служби підтримки. Таким чином, захист гравця взагалі не гарантується, якщо казино протягом кількох днів ігнорує запит від гравця, який хоче заблокувати свій рахунок через залежність від азартних ігор.

- Рахунок залишається активним, доки вносяться депозити. Невдовзі після виграшу обліковий запис блокується, а зв’язок із гравцем припиняється.

Я вимагаю пояснення від казино:

- пояснення, чому мій рахунок було закрито

- пояснення та вибачення, чому мої повідомлення так довго залишалися без відповіді. ¨

- запевнення, що я отримаю свої 1000 ЄВРО якомога швидше і без ускладнень (без виправдань, що нібито ще має щось підтвердити банк).

- повідомлення про суму мого виграного призу, яке я не міг побачити, оскільки мій обліковий запис був заблокований.

Я також вимагаю щирих вибачень, а не копіювати повідомлення на зразок «Будь ласка, прийміть наші вибачення за незручності! Ми хотіли б розслідувати цю справу та повідомити вам найкраще рішення».

Я вніс 500 євро і в підсумку виграв 30 000 євро. Після початкової радості прийшов страх, що я коли-небудь отримаю гроші.

1-й крок: встановіть фазу охолодження на 1 тиждень: це спрацювало!
2-й крок: верифікація профілю: спрацювало протягом 24 годин!
3-й крок: запит на оплату 5000 євро (максимальний щоденний ліміт): був «схвалений» через 3 дні.
4-й крок: отримав гроші: працював
5-й крок: наступні 5000 запитуваних: подивимося

Це дійсно хороше казино. Єдиний момент для критики полягає в тому, що немає живого чату, а повідомлення на електронну адресу підтримки не відповідають або ігноруються.