1 рік томуОригіналПереклад
Хороший день
Я успішно зареєструвався в CasinoRocket 7 березня 2023 року. Я також підтвердив свій обліковий запис електронною поштою. Я успішно вніс 480 євро і нарешті виграв 1000 євро без бонусу. Потім я попросив виплату мого балансу в розмірі 1000 євро. Я отримав електронний лист із підтвердженням. Потім я завантажив свій паспорт, підтвердження адреси, банківські виписки та знімок екрана транзакції Paysafecard у потрібному форматі. 8 березня 2023 року о 01.00 ночі мені надійшло повідомлення про те, що я виграв приз. Я зайшов на веб-сайт казино, щоб дізнатися, який приз я виграв. Тоді я помітив, що мій акаунт заблоковано. Потім я надіслав чотири повідомлення електронною поштою до служби підтримки протягом наступних 24 годин, оскільки хотів знати, чому мій обліковий запис заблоковано та чи отримаю я свої 1000 євро. Казино ігнорує мої повідомлення.
Я вважаю, що рейтинг казино занадто високий з наступних причин:
- Казино рекламує цілодобовий чат, якого не існує.
- Казино не відповідає на електронні листи. Це особливо серйозно, оскільки ви можете лише надіслати запит на самовиключення або період охолодження електронною поштою до служби підтримки. Таким чином, захист гравця взагалі не гарантується, якщо казино протягом кількох днів ігнорує запит від гравця, який хоче заблокувати свій рахунок через залежність від азартних ігор.
- Рахунок залишається активним, доки вносяться депозити. Невдовзі після виграшу обліковий запис блокується, а зв’язок із гравцем припиняється.
Я вимагаю пояснення від казино:
- пояснення, чому мій рахунок було закрито
- пояснення та вибачення, чому мої повідомлення так довго залишалися без відповіді. ¨
- запевнення, що я отримаю свої 1000 ЄВРО якомога швидше і без ускладнень (без виправдань, що нібито ще має щось підтвердити банк).
- повідомлення про суму мого виграного призу, яке я не міг побачити, оскільки мій обліковий запис був заблокований.
Я також вимагаю щирих вибачень, а не копіювати повідомлення на зразок «Будь ласка, прийміть наші вибачення за незручності! Ми хотіли б розслідувати цю справу та повідомити вам найкраще рішення».
Я успішно зареєструвався в CasinoRocket 7 березня 2023 року. Я також підтвердив свій обліковий запис електронною поштою. Я успішно вніс 480 євро і нарешті виграв 1000 євро без бонусу. Потім я попросив виплату мого балансу в розмірі 1000 євро. Я отримав електронний лист із підтвердженням. Потім я завантажив свій паспорт, підтвердження адреси, банківські виписки та знімок екрана транзакції Paysafecard у потрібному форматі. 8 березня 2023 року о 01.00 ночі мені надійшло повідомлення про те, що я виграв приз. Я зайшов на веб-сайт казино, щоб дізнатися, який приз я виграв. Тоді я помітив, що мій акаунт заблоковано. Потім я надіслав чотири повідомлення електронною поштою до служби підтримки протягом наступних 24 годин, оскільки хотів знати, чому мій обліковий запис заблоковано та чи отримаю я свої 1000 євро. Казино ігнорує мої повідомлення.
Я вважаю, що рейтинг казино занадто високий з наступних причин:
- Казино рекламує цілодобовий чат, якого не існує.
- Казино не відповідає на електронні листи. Це особливо серйозно, оскільки ви можете лише надіслати запит на самовиключення або період охолодження електронною поштою до служби підтримки. Таким чином, захист гравця взагалі не гарантується, якщо казино протягом кількох днів ігнорує запит від гравця, який хоче заблокувати свій рахунок через залежність від азартних ігор.
- Рахунок залишається активним, доки вносяться депозити. Невдовзі після виграшу обліковий запис блокується, а зв’язок із гравцем припиняється.
Я вимагаю пояснення від казино:
- пояснення, чому мій рахунок було закрито
- пояснення та вибачення, чому мої повідомлення так довго залишалися без відповіді. ¨
- запевнення, що я отримаю свої 1000 ЄВРО якомога швидше і без ускладнень (без виправдань, що нібито ще має щось підтвердити банк).
- повідомлення про суму мого виграного призу, яке я не міг побачити, оскільки мій обліковий запис був заблокований.
Я також вимагаю щирих вибачень, а не копіювати повідомлення на зразок «Будь ласка, прийміть наші вибачення за незручності! Ми хотіли б розслідувати цю справу та повідомити вам найкраще рішення».
- Kontoschliessung ohne Angabe von Gründen
- unbeantwortete E-Mails an den Support
- niedrige Auszahlungsцитата
- fehlender Spielerschutz, da diesbezügliche Anfragen ignoriert werden, weil der Support nie auf Nachrichten antwortet
- кейн живий чат
Автоматичний переклад.
2
Casino Rocket
1 рік тому
Привіт, Mister_Switzerland,
Дякуємо, що знайшли час, щоб поділитися з нами своїми проблемами та відгуками.
Я розумію, як це засмучує відсутність можливості отримати допомогу, коли вона потрібна. Майте на увазі, що ми часто отримуємо велику кількість чатів і електронних листів. Проте ми робимо все можливе, щоб обслуговувати кожного гравця.
Просимо вибачення за це та дякуємо за розуміння.
Що стосується останніх проблем, які ви зіткнулися з вашим обліковим записом, я хотів би скористатися можливістю, щоб попросити вашу електронну адресу, щоб я міг дослідити, що сталося з вашим обліковим записом.
Якщо у вас є інші питання, зв’яжіться з нами в будь-який час. Ми доступні 24/7.
З повагою, Casino Rocket
Дякуємо, що знайшли час, щоб поділитися з нами своїми проблемами та відгуками.
Я розумію, як це засмучує відсутність можливості отримати допомогу, коли вона потрібна. Майте на увазі, що ми часто отримуємо велику кількість чатів і електронних листів. Проте ми робимо все можливе, щоб обслуговувати кожного гравця.
Просимо вибачення за це та дякуємо за розуміння.
Що стосується останніх проблем, які ви зіткнулися з вашим обліковим записом, я хотів би скористатися можливістю, щоб попросити вашу електронну адресу, щоб я міг дослідити, що сталося з вашим обліковим записом.
Якщо у вас є інші питання, зв’яжіться з нами в будь-який час. Ми доступні 24/7.
З повагою, Casino Rocket
Відключіть AdBlock