Гравця з Данії звинувачують у відкритті кількох акаунтів. Правда, у нього був інший, правда, неактивний рахунок. У нього також були проблеми з азартними іграми. Казино повернуло всі його депозити, і ми відхиляємо цю справу як невиправдану.
Шановний гуру казино
30 червня я зареєструвався в казино Goodman і почав грати
Коли я закінчив, у мене було 980 євро, які я вирішив зняти. Я надіслав усю документацію, яку вони запитували, яку вони затвердили. Важливо сказати, що я не грав з жодним бонусом, і єдиною грою, в яку я грав, була їхня програма Blackjack від BGaming під назвою «Blackjack Surrender».
Через кілька днів після того, як я спробував підключитися до сайту, отримав повідомлення «обліковий запис вимкнено». На той момент я не отримав від них інформації про це, тому був дуже розгублений.
Я зв'язався з їхньою поштовою службою підтримки, і вони сказали мені, що вона закрита, оскільки вони виявили інший обліковий запис, пов'язаний зі мною. Я сказав їм, що це правильно, але що я ніколи не грав у жодні ігри та не використовував жодних бонусів з цим обліковим записом, оскільки він був закритий без додаткової інформації через секунди після реєстрації.
Через кілька днів я вирішив спробувати зареєструватися знову, і все працює без проблем. Після цього вони затвердили мої документи і дозволили мені грати, але коли я хотів зняти частину виграшу, вони вирішили забрати мій виграш і просто повернули мені мої депозити.
Казино напевно використає виправдання «вам дозволено мати лише 1 обліковий запис», але в цьому випадку вони не діяли з першим рахунком, який вони закрили через секунди після його відкриття без жодної причини з боку казино. Тому я не мав абсолютно жодних переваг від створення нового облікового запису; Я просто хотів грати і не мав жодних поганих намірів. Як у мене це має бути, коли я не використав жодного бонусу і зробив ставку лише в тій самій грі; Блекджек Здача?
Коли вони можуть зробити це, це робить це безпрограшною ситуацією для казино. Якщо я програю, мої гроші зникли, чи я виграю, вони використовують несправедливу причину, щоб не дати мені мої гроші.
Будь ласка, допоможіть мені гуру казино
Звичайно. Коли я спробував підтвердити свій обліковий запис, мені сказали, що проблема з моїм іменем, і хотіли, щоб я надіслав документи, які вони просили на зображенні. Я відправив це все, і вони все це схвалили. На деяких фотографіях/pdf, які я вам надіслав, ви добре бачите, що мені сказали, що після цього все було добре.
Щиро дякую, flowplolow, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт flowplowlow,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити GoodMan Casino до цієї бесіди. Казино, чи можна було б закрити рахунок гравця, який не використовується, і дозволити йому грати зі своїм другим обліковим записом, будь ласка?
Вони можуть тримати мій рахунок закритим; Я просто хочу свій виграш.
Шановний flowpllow,
на жаль, я отримав електронний лист від казино з доказами того, що у вас є кілька облікових записів, а також проблеми з азартними іграми. Казино дало вам усі ваші депозити.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
