Гравець з Німеччини стикається з проблемами верифікації рахунку в казино. Незважаючи на те, що він подав необхідні документи та вніс депозит згідно з інструкціями, його спроби зняти виграш були безуспішними через непослідовні та суперечливі інструкції щодо ставок і вимог щодо перевірки. Відповідно до прямого запиту гравця ми закрили цю скаргу.
Отже, мені вдалося зробити ставку на безкоштовні обертання, які я отримав. Тепер, коли я спробував зняти кошти, я не зміг, тому що спочатку я повинен пройти верифікацію. Я відправив документи, але їх не прийняли. Ось повідомлення, яке я отримав: згідно з умовами казино, ви повинні пройти перевірку з міркувань безпеки. Щоб підтвердити свій обліковий запис, будь ласка, завантажте такі документи в ""Мій обліковий запис""> ""Профіль""> ""Перевірка"":
- Фото/скріншот вашого електронного гаманця MiFinity davidmi****@***oo.de, на якому чітко видно ваше ім’я та електронну адресу;
- Будь ласка, завантажте селфі з вашим посвідченням особи та папером (в одній руці), на якому написано «Привіт, казино Goodman і поточна дата». Зверніть увагу: і ваша рука, і документ повинні бути повністю видні. Це може бути будь-який аркуш паперу (міліметровий або розлінований), крім чистого.
Будь ласка, зверніть увагу, що ви повинні внести мінімальний депозит за допомогою нового способу оплати, щоб активувати його. Після цього вам потрібно підтвердити нову платіжну систему та завантажити скріншот/фото для підтвердження депозиту.
У цьому випадку вам не потрібно виконувати умови оборотності вкладу x3.
Якщо ви подали всі необхідні документи та дотрималися всіх правил, процес перевірки має тривати близько години. В іншому випадку ми вимагатимемо нові документи, які відповідають правилам нашого казино.
Я подав документи від MiFinity, які підтверджують, що це мій обліковий запис, але вони були кілька разів відхилені. Повідомлення, які я отримую, ніколи не схвалені, а лише не схвалені.
Потім мені сказали внести депозит, використовуючи його, що я і зробив – я вклав 70 євро. Після цього я спробував зняти 50 євро, але отримав цей електронний лист:
Щоб здійснити успішне виведення, вам потрібно активувати спосіб оплати, який ви хочете використовувати. Для цього потрібно внести мінімальний депозит і поставити його х3. Крім того, ми також просимо вас завантажити підтвердження цього способу оплати у свій особистий кабінет.
Отже, тепер вони кажуть мені зробити ставку x3, хоча в першому повідомленні було сказано, що я не повинен?
І скільки ще документів вони очікують, що я завантажу, щоб їх щоразу відхиляли? Це казино - катастрофа.
Шановний Давидмикало,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Можна закрити. Я вирішив закрити рахунок
Перевірка неможлива, і я не хочу возитися з цим лайном. Так, у мене навіть є sowad: будь ласка, завантажте селфі з посвідченням особи та папером (у руці), на якому написано «Привіт, казино Goodman і поточна дата». Зверніть увагу: ваша рука і документ повинні бути повністю видимі. Це може бути будь-який аркуш паперу (в квадрат або в лінію), крім чистого.
Я дуже дурна
Відповідно до прямого запиту гравця ми закрили цю скаргу. На жаль, гравець вирішив закрити обліковий запис замість вирішення цієї справи.
Просимо вибачення, davidmikalo, за те, що ми не можемо запропонувати допомогу з цього приводу. Однак не соромтеся знову звертатися до нас у майбутньому, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
