Гравець із Фінляндії зробив депозит у розмірі 70 євро, який не відобразився на його рахунку Gomblingo Casino. Гравець попросив повернути гроші через залежність від азартних ігор, але казино порадило йому зняти їх, коли депозит буде відображено. Тепер гравець не може отримати доступ до свого облікового запису та не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів казино.
Я відкрив рахунок у казино Gomblingo 27 серпня 2023 року та вніс 70 євро за допомогою методу оплати Volt, який має бути миттєвим банком. Гроші були зняті з мого банківського рахунку, але не відображені на моєму рахунку в казино. Я порушив цю проблему, і служба підтримки клієнтів повідомила, що може знадобитися до 48 годин, перш ніж сума відобразиться за допомогою цього способу оплати. Я подав запит на відшкодування, оскільки страждаю від азартних ігор і більше не хочу грати. Представник служби підтримки клієнтів заявив, що вони заблокують мою ігрову діяльність, і щойно внесена сума відобразиться на моєму ігровому рахунку, я можу її зняти. Мені порадили зв’язатися з постачальником платіжних послуг Volt, але попередили, що Volt, можливо, не зможе скасувати цей платіж, тому я не можу повернути свої гроші через них. Сьогодні я спробував увійти в казино, щоб перевірити, чи гроші вже є на моєму ігровому рахунку, але не зміг отримати доступ до облікового запису. Я надіслав електронний лист до служби підтримки клієнтів казино Gomblingo, але не отримав відповіді. Електронний лист надіслано на адресу support@gomblingo.com. Я хочу повернути свої гроші на мій банківський рахунок. Ви можете допомогти?
Шановний Jiipee2046,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Чи вдалося вам зв’язатися з постачальником платіжних послуг?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Банківські реквізити також запитували електронною поштою, на що я відповів.
Гроші повернули, а мій ігровий рахунок закрили на мій запит. Зараз все добре.
З повагою,
Джуні П**
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Jiipee2046, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
