ГоловнаСкаргиGoldwin Casino - Виграш гравця анульований.

Goldwin Casino - Виграш гравця анульований.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 $

Goldwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.04.2021 | Вирішено : 29.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравцеві зі Швейцарії було скасовано бонусні виграші через порушення правил рекламної акції. Гравець оскаржив заяву казино про зловживання бонусами, і скаргу було направлено до регулятора, який виніс рішення на користь казино. Казино запропонувало часткову виплату в розмірі 1000 доларів, але гравець спочатку відмовився. Після подальшого обговорення та переоцінки казино під новим керівництвом, пропозиція була підтримана, і гравець прийняв. Обліковий запис гравця було перевірено, і він успішно отримав компенсацію в розмірі 1000 доларів. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я зареєструвався на goldwin.com 2 тижні тому (рекомендовано гуру казино) і викупив 200% бонус за перший депозит. Тож 100 доларів на депозит і отримайте 200 бонусів. Тоді вимоги щодо ставки були виконані правильно. Покращено до 11 000 доларів, а потім знижено до 5 000 доларів. Виплата $ 4000 очікується протягом 2 тижнів. $ 1000 досі на рахунку. Сьогодні я отримав електронне повідомлення про те, що бонус вищий за депозит (що логічно для 200% бонусу). Тому всі виграші були видалені. Цього бути не може !!


Будь ласка, допоможіть мені або як мені діяти далі? Мені абсолютно незрозуміло.


Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Pxpain,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви якесь пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваше відкликання скасовано? Чи не було звинувачення пов’язане з максимальною ставкою під час ставки на бонус?

В ідеалі, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Pxpain, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гаразд, вам потрібна додаткова інформація чи я чекаю новин? Я сподіваюся, стільки це проясниться ..


Дякую і вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Pxpain.


Ми вважаємо правило, що використовуване казино, несправедливим. Ми також згадуємо інформацію про несправедливі правила бонусів у нашому огляді:

file

Вся ситуація, з нашого погляду, дуже абсурдна.

Для мене незрозуміле лише одне - я не можу знайти цю 200% акцію для іноземних інвесторів. Скажіть, де ви її знайшли?

Я хотів би запросити представника казино до справи та пояснити всю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за ваш відгук. Так, я згоден! Я зареєструвався, і коли я зробив депозит, було запропоновано 100% бонус та 200% бонус. Потім я вибрав цей. $ 100 на депозит і отримайте $ 200 бонус.

Це було б найгіршим шахрайством, якщо я не отримаю свою виплату .. Щиро дякую за ваші зусилля і сподіваємось, що все швидко стане позитивним!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Після електронного листа від goldwin я щодня надсилав електронне повідомлення, щоб прокоментувати та пояснити .. проте, як і очікувалось, я не отримав жодної відповіді! Я абсолютно відчайдушний і дуже сподіваюся на швидке рішення. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, які варіанти є, якщо казино Goldwin тут не відповідає?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У цьому випадку ми допоможемо вам подати скаргу до регулятора казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт команда,


Дякуємо, що повідомили про це.


Я зв’язався з відповідальною командою, і вони вже повідомили користувача про причину (-и) порожнечі.


Як повідомлялося, в даний час у нас є група зловживання бонусами. Вони зареєструвались без філійних кодів і демонструють той самий шаблон, що і багато інших користувачів.


В даний час у нас немає органічного трафіку як нове казино, за винятком групи, яка зловживає бонусами, орієнтуючись на нас, і це потрібно суттєво приборкати.


З повагою,

Аманда Х.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Яка нісенітниця, не мають нічого спільного з жодною бонусною групою !! Я дізнався про goldwin за посиланням від гуру казино. І я теж не часто граю в онлайн-казино.


Будь ласка, гуру команди допоможи мені отримати гроші, я справді не знаю, що робити з цією несправедливістю та зухвалістю! які дурниці вони тут пишуть!


чи є сенс зв’язуватися з наглядовим органом казино зараз чи як Ви продовжуєте?


Дякую і вітаю

Мануель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Аманда.

Будь ласка, надішліть мені відповідну інформацію (докази) на matej@casino.guru

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт гуру команди


Перш за все, велике спасибі за вашу відданість цій справі. Я дійсно ціную це! В іншому випадку я справді не знаю, що я міг зробити, щоб отримати справедливість.

По-перше, причина того, що бонус був вищий за депозит (абсолютно абсурдна нісенітниця), і тепер я вперше чую про будь-яку бонусну групу .. якою б це не було, я ніколи нічого подібного не чув і точно не маю до чогось відношення так як це . Я нормальний гравець і просто хочу, щоб все було чесно. І в чаті з goldwin мене одного разу запевнили, що виплата буде проведена найближчим часом, все було нормально (після декількох запитів), а потім я отримав інформацію від goldwin, що вони вже зробили багато виплат за останні кілька днів і що Тому мені довелося б почекати, це трактується як перший пріоритет .. все просто бреше! Я так розчарований цим казино!


Вітаю Мануеля

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей з гуру команди


Я хотів коротко запитати, чи є якісь новини? Або як ви рухаєтесь далі?


Дуже дякую

Мануель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Мануелю.

Я все ще чекаю доказів з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, мате


Я не уявляю, що щось прийде, бо це неможливо. Але я розумію, що спочатку ви хотіли б дочекатися цього.


Я просто не хочу, тому що goldwin, очевидно, не дуже зацікавлений у пошуку швидкого рішення, воно згасає ...


до якого часу будуть вжиті подальші кроки, якщо немає повідомлення від goldwin?


Дуже дякую

мануель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Стандартна процедура - зачекати 7 днів, а потім продовжити таймер ще на 7 днів. Якщо казино не реагує протягом цього періоду часу, ми допоможемо вам подати скаргу до регулятора казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, дякую за інформацію. Як ви оцінюєте шанси, якщо мова йде про скаргу з регулятором казино?


Дякую

мануель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Проблема полягає в тому, що їх регулятор: https://www.curacao-egaming.com/ був дуже ненадійним у питанні скарг ще до пандемії. Під час пандемії у всіх регуляторних органів виникали затримки з відповідями, тому важко сказати, чи відповідають вони і коли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


Звичайно, було б бажано, якщо б Goldwin зрозумів помилку і знайшов логічне рішення. Або ви також вважаєте, що голдвіну взагалі все одно? Головне, не виплатити 5000 доларів?


Ще раз дякую, що допомогли мені та команді гуру казино отримати мої гроші, які я зазвичай заробляв.


вам доведеться знову повертатися до goldwin? А потім знову почекайте 1 тиждень, щоб побачити, чи буде відповідь?


Дякую

Мануель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, мате


Чи можу я запитати, яким є поточний статус та які кроки зараз плануються?


Дякую

мануель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


Ви можете сказати мені щось про поточний стан і як ми будемо діяти далі?


Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Goldwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".


Pxpain: Будь ласка, надайте казино трохи додаткового часу. Якщо вони не зможуть відповісти протягом наступних 7 днів, я допоможу вам подати скаргу до їх регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


Дякую за інформацію. Так, дуже приємно, що ти / ти мені допомагаєш!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, мате


було зрозуміло, що від goldwin вже нічого не надходить. Чи можете ви та ваша команда допомогти мені подати скаргу до контролюючого органу з усіма деталями?


Дуже дякую

мануель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я просто спробував увійти там, щоб перевірити, чи активовано мій обліковий запис (ви ніколи не знаєте). Вхід не працює, і коли я намагаюся щось натиснути, наприклад, ігри ... завантаження ігор не вдалося?! Це казино вибивається з пилу, і мої гроші зникли? чи ви думаєте, що я отримаю свої гроші за скаргою? Всі дуже сумнівні в goldwin !! Яка афера!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вхід знову працює. Отримайте інформацію про те, що були технічні проблеми ... якимось чином підходить, лише проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Pxpain.

Якщо працює лише ваш рахунок, а виграш все ще відсутній, подайте скаргу тут:

https://www.curacao-egaming.com/


Будь ласка, не забудьте згадати абсурдність ситуації. Я можу лише сподіватися, що це якась людська помилка чи непорозуміння між відділами казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, мате


як це подає цю скаргу? Чи можете ви допомогти мені ще трохи? Мені ніколи не доводилося робити щось подібне ... Це все англійською мовою. Як мені найкраще сформулювати це і на що я повинен натиснути?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гаразд, я зараз зв’язався з владою через веб-сайт і описав все та надію

тепер, коли будуть позитивні новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я читав на інших форумах, що цей наглядовий орган у Кюрасао - це поганий жарт, і що практично ніхто там не піклується і не вживає заходів. Великі перспективи ... ну, ймовірно, нульові шанси отримати справедливість. Я просто хотів поділитися цим і сподіваюся, що принаймні рейтинг цього шахрайського та викраденого казино буде змінений, щоб захистити інших!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я цілком розумію ваші почуття. Кюрасао має 4 майстер-ліцензії, і найкращим є той, де ви подаєте скаргу. Вони реагують на скарги гравців, і їх судження переважно справедливі. У цьому випадку ви не зробили нічого поганого.

Ми будемо закривати скаргу як невирішену, доки Ви не отримаєте відповідь від органу ліцензування.

Будь ласка, зв’яжіться з нами, коли отримаєте від них остаточну відповідь, і ми відповідно закриємо скаргу. ( matej@casino.guru )


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Казино надало нам докази того, що орган ліцензування вирішив скаргу на користь казино.

Мануеле, не могли б ви підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, так, я подав скаргу та описав абсурд. На жаль, безуспішно, і коли я хотів надіслати його в інше місце (це було надано мені як варіант), раптом повідомлення більше не з'явилося. Я просто не розумію, чому вони мені не допомогли. Голдвін не надав жодних доказів чи нічого подібного. Цей авторитет такий же жарт, як і це казино Goldwin. Що мені тепер робити? Внутрішньо я, на жаль, змирився з тим, що в світі казино так багато обмануто!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я хотів би, щоб представник казино детальніше пояснив нам, що сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

так, і очевидно неможливо подати другу скаргу. я відчуваю себе так обірваним, а виграш у розмірі 5000 доларів щойно стертий! навіть виплату в розмірі 100 доларів, яку я сплатив, я не можу погасити, оскільки веб -сайт є непотрібним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вони точно не вийдуть на зв'язок, головне, що вони обманули 5000 доларів! Чому їх рейтинг досі "сумнівний"? Для цього казино -шахрайства мій рейтинг повинен становити 0,0

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Перш за все, я хотів би зазначити, що саме казино звернулося до нас із проханням відновити цю скаргу та підтвердженням того, що регулятор прийняв рішення на їхню користь.


Ми зв’язалися з ними, щоб пояснити, щонайменше, що трапилося у цьому випадку.


Я також хотів би зазначити, що наша система оцінювання дуже складна і не базується на одній скарзі.


Про те, як ми складаємо рейтинг, можна прочитати тут:


https://casino.guru/our-casino-reviews

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


Дякую, що знайшли час, щоб розібратися у цій справі.

Я надіслав вам детальне пояснення електронною поштою на ту ж адресу, куди ми востаннє надсилали запитуваний доказ.


Будь ласка, повідомте нас, якщо буде потрібна додаткова інформація.


З повагою,

Брендон С.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це також зацікавило б мене цим доказом того, що я повинен належати до бонусної групи ??! де ці докази? не може бути, тому що це неправда.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

привіт Матей


ти отримував щось від goldwin?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи є якісь нові знахідки? Крім того, що Голдвін бреше і обманює?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Pxpain.

Вибачте за затримку відповіді.

Завтра у нас буде зустріч, на якій ми розглянемо всі докази того, що нам надіслало казино. Будьте терплячі і почекайте до завтра.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний представник казино.

Я надіслав вам електронний лист, де я пояснюю ваш незвичайний трафік того місяця і чому я думаю, що pxpain не зробив нічого поганого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


Це якраз те, що я намагаюся дати зрозуміти Голдвіну весь час, що я нічого поганого не зробив і що ця перемога належить мені. Які можливості ви та команда гуру казино бачите, щоб дізнатися про справедливість? Мене це так засмучує!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ця справа була відновлена внутрішньо і наразі триває обговорення. Будемо вдячні за додаткові 48 годин до завершення ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Без проблем. Будь ласка, подивіться на файли, які я вам надіслав.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


Перш за все, дякую за вашу відданість, я дуже сподіваюся, що Goldwin тепер розуміє помилку і, нарешті, виплатить мій виграш.


Ви отримали відповідь від goldwin?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Pxpain


Ми перевірили, і хоча помилок від нас немає, ми розглядаємо можливість вирішити, чи робимо виняток.

Керівництво зв'яжеться з вами в найкоротші терміни.


З повагою,

Аманда Х

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні представники казино,

Якщо ви вирішите не платити гравцеві, надайте нам докази, на основі яких ви вирішили це зробити.

Ми також хотіли б оцінити їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


habe heute diese email від goldwin bekommen. Чи був würdest du mir raten zu tun? Das ist doch ein Witz diese 1000 $ orer was meinst du und dein team?


Привіт Мануель,

Сподіваюся, що цей лист знайде вас добре.

Це у світлі вашої скарги гуру казино.

Дії, вжиті нашою командою, були законними і здійснювалися відповідно до вказівок нашого органу з питань ліцензування.

Проте ми хотіли б вирішити це питання з вами. Керівництво вирішило запропонувати вам виплату в розмірі 1000 доларів США.

Якщо ви приймете цю суму, ми хотіли б припинити суперечку та врегулювати це питання. Досягнувши цього розуміння, справу слід вважати вирішеною з вашого боку.

Будь ласка, повідомте нас, якщо ви приймете пропозицію та погодитесь вирішити спір як такий, і ми організуємо вам оплату в найкоротші терміни. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Аманда Х.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


Це просто неймовірно, тепер думав, що все буде добре, і через 6 довгих місяців мій виграш нарешті буде виплачений мені, а потім щось подібне надходить від goldwin. Я просто не можу цього зрозуміти, а також дуже емоційно важко завжди сподіватися, що це нарешті станеться.


Ви бачили зміст останнього повідомлення?


дякую за підтримку, я дуже це ціную!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте


Ми намагалися врегулювати це питання з гравцем, хоча влада вирішила вирішити скаргу на користь Казино.


Ми не змогли досягти взаєморозуміння з гравцем, а отже, нічого іншого в цій довгій нитці з нашого кінця немає.


Аманда Х.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей,

після того, як я отримав пропозицію від goldwin подивитися, як все зроблено, якщо я прийму 1000 $. Однак різниця надто велика, щоб серйозно сприймати таку пропозицію, особливо після такого тривалого часу без розуміння чи поступливості.


Щоб запропонувати швидке рішення, я зробив чесну пропозицію з моєї точки зору. Однак, Goldwin відхилив це без особливих коментарів.


які можливості зараз є, щоб нарешті отримати мої чесно виграні гроші? Оскільки я не зробив нічого поганого, і Голдвін просто не хоче виходити.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний представник казино Goldwin,

надішліть нам докази, на основі яких ви вирішили не виплачувати виграш компанії Pxpain.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


Докази були направлені до контролюючого органу. Крім того, ми надіслали вам чіткий і детальний електронний лист, заснований на T&C та чіткому рішенні. Ми розуміємо вашу позицію.


Аманда Х

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як уже було описано, я зареєструвався в goldwin як звичайний. Тоді я хотів внести депозит за допомогою візової кредитної картки, але це не спрацювало, тому що Goldwin, як мені сказали в службі підтримки в режимі реального часу, має проблеми з системою, і я повинен вибрати інший спосіб депозиту. Тоді я прийняв 200% бонус на перший депозит і поклав його на Skrill. Потім все було реалізовано правильно і грали по кілька годин на день протягом 2 тижнів. Я також продовжував грати, коли бонус давно впроваджувався. Зіграв до понад 11 000 доларів, а потім вирішив безпечно зняти принаймні 5 000 доларів. Служба підтримки в режимі реального часу кілька разів запевняла мене, що все в порядку, і оплата була здійснена негайно.


так що я повинен був зробити неправильно ?!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний представник казино Goldwin.


Ми отримали від вас пояснення незвичайного трафіку, яке було використано як привід для анулювання виграшу (що ми пояснили і надіслали вам наші внутрішні файли на підтримку цього). Ми також отримали відповідь від регулятора, але нам бракує доказів, на основі яких регулятор прийняв рішення. Будь ласка, надішліть нам цей доказ, щоб ми також могли його переглянути та оцінити, чи причини обвинувачення ще дійсні.

Дякую.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Матей


Доказ надіслано до контролюючого органу.

Що стосується посилань на інших гравців, ми не будемо надсилати більше інформації про шахрайство.


T&C було порушено кількома способами, і гравець був проінформований про це; також регулятору було надіслано підтвердження.


Ми приймаємо ваше рішення підтримати гравця, і з нашого боку це рішення вже прийнято.

Ми також намагалися досягти порозуміння з гравцем, яке було відхилено.


Аманда Х.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт мій


Ви розумієте, що я маю на увазі, Goldwin просто відмовляється виплачувати мій виграш! ось смішні причини, наведені Голдвіном, які ви надіслали владі Кюрасао як причину.


Основні причини, перераховані нижче:

Користувач був позначений командами з шахрайства та ризику, він є частиною групи зловживання бонусами та приєднався до нашого казино без жодного тега філії.

GoldWin – це нове казино, яке в основному розраховує на афілійований трафік

Цей конкретний бонус у розмірі 200% до 200 доларів США був максимізований кількома такими користувачами, і казино було націлено на казино приблизно в той же день.

Skrill був методом депозиту, який дуже поширений у таких випадках.


Незрозуміло!!! Яке шахрайське казино!


Матей, що ще ми можемо зробити, щоб отримати мої чесно виграні гроші? Це так прикро і несправедливо!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Цю скаргу знову надіслали до регулятора з підтверджувальними доказами від команди гуру казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Pxpain.

Будь ласка, дайте відповідь на мою електронну пошту про те, що ви хотіли б зробити далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Матей,


Я надіслав електронного листа до goldwin 2 дні тому і запропонував вирішити це питання справедливим чином для обох сторін. Тепер я також чекаю відповіді від goldwin. Поки що я нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Pxpain.

Дайте мені знати, коли казино відповість вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, досі не чути досі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Pxpain.

Чи є новини щодо вашої справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт мій


Я досі нічого не чув, і це майже 3 тижні тому! Для цього я постійно отримую нові рекламні листи від goldwin — яка щічка! Ніби я коли-небудь знову ступлю в це казино! Це просто неймовірно сміливо!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, друже,


на жаль, я досі нічого не отримав від goldwin на свою електронну пошту. Що ще мені робити? Це так відстойно це казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тоді я пропоную знову закрити цю скаргу як невирішену.

Принаймні, це створить деякі чорні точки, які знизять рейтинг казино і, можливо, змусять їх реагувати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити справу як невирішену.


Незважаючи на те, що ми дали йому другий шанс і підтримали казино доказами з нашої сторони, ми не побачили жодних релевантних доказів того, що Pxpain зробив це казино, анулюючи його виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Goldwin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я бачу, скільки справ у цьому казино. І точно вони не відповідають, бо не хочуть чесно виплачувати мої виграші. Я не зробив нічого поганого, і ми також мали цьому докази. Вони могли б укласти принаймні угоду, можливо, заплатити 4500 або 4000 доларів, але вони знають, що зазвичай вони повинні заплатити суму в 5000 доларів. Але оскільки багато гравців відкривають кейс за допомогою цього випадку, напевно, це здається шахрайством через усі докази. Було б дивно, якби вони вчинили правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Матей,


Дякуємо за повторний розгляд скарги!


Ми обговорюємо це внутрішньо і незабаром запропонуємо вам відповідь.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Матей і Мануель,


Як обговорювалося з командою CasinoGuru, наразі казино перебуває під іншим керівництвом, і ми розглянули цю справу на основі доказів, доступних на даний момент.


Ми бачимо, що ця скарга також була подана до регулятора казино на той час (Curaçao eGaming) 14 квітня 2021 року та була закрита на користь оператора 2 липня 2021 року. Гравець не оскаржив це рішення, тому регулятор регулятора рішення є обов'язковим і остаточним як для гравця, так і для оператора.


З огляду на те, що ця справа дуже стара, ми не маємо можливості переглянути відповідні журнали та докази, які були надані регулятору та на основі яких було прийнято рішення.


Ми також бачимо, що керівництво казино на той час поширило виняток на гравця — запропонувало часткову виплату в розмірі 1000 доларів США, щоб також закрити скаргу CasinoGuru на позитивній ноті, пропозицію, яку гравець відхилив.


Враховуючи всі ці факти, якщо гравець погодиться, ми можемо підтримати пропозицію щодо часткової виплати 1000 доларів США, яка буде зарахована на рахунок казино та негайно знята з рахунку. Гравець повинен буде надати повну документацію для підтвердження облікового запису, щоб платіж було оброблено.


Крім того, під час перевірки рахунку гравця ми помітили, що на рахунку все ще є активний баланс у розмірі 100 доларів США, який також можна зняти разом із зазначеною вище сумою.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь. Напевно, я все ще не задоволений, тому що на моєму рахунку було 5000 доларів США, але я б прийняв угоду на 1000 доларів США, якщо я впевнений, що платіж буде здійснено одразу після перевірки. Чи можете ви сказати мені, що вам потрібно для перевірки? Я вже відправив усі документи, коли це все сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Мануель,


Дякую за ваше підтвердження!


Суму було зараховано на баланс вашого рахунку в казино, де наразі ви можете зняти 1100 доларів США.


Вам потрібно буде подати заявку на зняття коштів зі сторінки «Каса» та надати такі документи для підтвердження:

  • Підтвердження посвідчення особи (Дійсне (не прострочене) посвідчення особи державного зразка, як-от: паспорт або національне посвідчення особи. Потрібні обидві сторони документа).
  • Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги (електрика, вода) або виписка з банківського рахунку із зазначенням адреси проживання, не старше 3 місяців).
  • Підтвердження платежу (знімок екрана з деталями вашого облікового запису Skrill).


Ви можете завантажити їх безпосередньо на сторінці підтвердження особи в розділі «Мій обліковий запис» або надіслати електронною поштою на адресу finance@goldwin.com .


Коли ви подасте запит на зняття коштів і надішлете документи, повідомте мене про це, щоб я міг переконатися, що це буде оброблено швидко.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, тепер я завантажив потрібні файли. Чи можна також зняти кошти безпосередньо на мій банківський рахунок, чи мені потрібно використовувати платіжну систему Skrill? Отже, після того, як файли будуть прийняті, я можу зробити вилучення?

Тому що я намагався зняти кошти, але, здається, не працює. «Зняти зараз» заблоковано..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Мануель,


Я переглянув завантажені документи, і вам потрібно буде також надати фотографію зворотного боку вашого національного посвідчення особи.


Ви повинні мати можливість ініціювати виведення коштів у будь-який час, оскільки опція не блокується, якщо обліковий запис не підтверджено.


У вашій юрисдикції ми не можемо обробити платіж за допомогою банківського переказу, однак ви можете подати запит на зняття коштів за допомогою Skrill або Crypto.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація!


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав зворотну сторону свого посвідчення особи finance@goldwin.com

Завантаження була можлива тільки I file.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Мануель,


Всі документи отримані, чекаю на оформлення зняття.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Коли я йду до касира і хочу зняти кошти, єдиним методом зняття є JETON. Чому я не можу використовувати Skrill чи щось інше? Я не знаю, що це JETON, і в мене немає цього облікового запису JETON...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не хочу відкривати рахунок у JETON. У мене є skrill, можливий банківський переказ і картка Visa.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Мануель,


Ви повинні побачити більше доступних методів. Якщо у вас виникли проблеми з цим, ви можете зв’язатися з LiveChat, надіславши знімок екрана, і вони зможуть надати вам додаткову допомогу в режимі реального часу.


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Мануель,


Я бачу, що ви змогли зняти кошти.


Наша фінансова команда обробила платіж, і ви вже повинні побачити кошти у своєму гаманці.


З повагою,

Ежені Лакруа


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я отримав відкликання. Я хотів, щоб підтримка та керівництво казино були такими ж хорошими, як зараз, але, на жаль, у 2021 році це було просто шахрайство, і мені було дуже погано, тому що вони мене так погано обдурили. На моєму рахунку було 5000 доларів, і вони вкрали їх у мене, просто видалили мій баланс... Якщо з вашого боку є щось додаткове для мене, я буду вдячний. Якщо ні, то теж нормально. дякую, я трохи повернув свої виграші.

Чудова робота Євгеніє

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Мануель,


Я радий чути, що ви отримали свої кошти!


З повагою,

Ежені Лакруа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я хотів би подякувати обом сторонам за досягнення компромісу та вирішення цього питання.


Тепер я позначаю цю справу як вирішену в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого