Гравець зі Швеції подав запит на зняття коштів ще в січні 2021 року. На жаль, виграші ще не надійшли. Ми не змогли отримати жодної відповідної інформації чи доказів від казино, окрім деяких претензій щодо судової процедури, які не були підтверджені гравцем. Гравець вирішив подати скаргу до ліцензійного органу казино, і ми закрили цю скаргу як нерозглянуту.
Я справді хочу попередити всіх про це казино та людину, яка стоїть за ним. Це шахрайство, а чоловік, який стоїть за ним, — добре відомий румунський шахрай під псевдонімом Eugenié L******. Я намагався зв’язатися з іншими тут, на CasinoGuru, щоб попередити їх і надіслати їм цю чоловічу інформацію. CasinoGuru, як я можу зв’язатися з іншими користувачами, яких ошукав цей чоловік? Він відомий місцевій поліції. У мене є його повна інформація.
Для мене він щойно вкрав у мене 1000 євро, забанив мене в чаті та перестав відповідати на електронні листи. Перемога була 100% законною, я надіслав усі документи тощо, і їх було перевірено. Я розмовляв з ним по телефону після того, як вистежив його, і він сказав мені, що я не можу нічого робити, тому що він не має ліцензії MGA для цього казино.
Слідкуйте за Ed B****, Eduardo B****, Eugenié L****** та його шахрайськими казино. Його справжнє ім'я .... ........, відомий румунський шахрай. Те, що його ще не закрили, це божевілля.
Люди, які прочитали це і були обдурені. Будь ласка, давайте об’єднаємось і повернемо наші гроші.
Шановний Doobz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки з січня 2021 року? Чи отримали ви будь-які пояснення щодо причини затримки або ваші виграші повністю скасовано? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис перед розміщенням запиту на зняття? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Як я писав. Він сказав мені, що мій обліковий запис був "філійованим" і що рішення остаточне. Потім заблокував мене. Він добре відомий шахрай, я розмовляв про нього з поліцією в Бухаресті. Гроші були вкрадені прямо на моїх очах обличчя. Гроші, які він мені винен, фактично подвоїлися з тих пір, незважаючи на його поведінку. Але судовий позов становить 1000 євро. Як ви бачите, вони надіслали мені повідомлення про те, що мою відмову схвалено. Але там написано 5000, але насправді було 1000. Я думаю, що це казино використовує підроблені копії слотів, оскільки постачальники слотів не продавали їх йому. Я також зв’язався з ними».
Чи правильно я розумію, що ваше зняття було скасовано, а рахунок заблоковано ще в січні 2021 року?
Так, це правильно, Петронела. Я хочу, щоб казино довело, що мій обліковий запис є тим, що вони називають «філією». Тому що це відверта брехня, і вони не можуть цього довести. Тому я очікую, що вони сплатять мені винні. Слід включити відсотки.
Додаткові коментарі гравця:
«Так, Петронела. Мій обліковий запис заблокували в січні, вони заблокували мене в чаті та перестали відповідати на електронні листи. Він живе небезпечним життям, маленький румунський злодій.
Я також подзвонив на його особистий мобільний телефон, і він добре знає, що робить. 1000 євро - це великі гроші, особливо в Румунії. Я думаю, що він витратив гроші на ремонт свого будинку. Якщо я не отримаю допомоги тут, мій останній вихід — поїхати до Румунії та забрати свої гроші назад.
Ви повинні зрозуміти моє розчарування. Це не те, що я написав у відгуку. Це було особисте повідомлення в його Facebook. Мій відгук чистий і ви його прийняли. Він вкрав мої важко зароблені виграші. Звичайно, він повинен зіткнутися з наслідками.
Уявіть себе, якби хтось вкрав 1000 євро і засміявся вам в обличчя, сказавши, що ви нічого не можете з цим зробити. З початку 2021 року я тут. Звичайно, я викличу шахрая. Ви також повинні розмістити його повне ім’я в оглядах Goldwin, щоб люди були попереджені! Він злочинець, якого добре знає поліція Пітешті Румунії».
Дуже дякую, Doobz, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Doobz!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я спробую зв'язатися з казино, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Шановний Doobz!
Я хотів би поставити вам кілька запитань, перш ніж ми зможемо продовжити цю справу.
Як я помітив, є кілька запитань, які поставила моя колега Петронела, на які не отримала відповіді. Оскільки важливість відповідей для нас дуже важлива, я прошу вас відповісти на ці два запитання:
Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис перед розміщенням запиту на зняття?
Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Ми шукаємо вашу відповідь.
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт, Петронела. Я не можу відповісти на останню публікацію Мартінса. Немає адреси електронної пошти, і я не можу писати безпосередньо в ланцюжку. Так, мій обліковий запис підтверджено, і я не використовував жодного бонусу».
«Привіт, Мартін. Я не використовував бонус, і мій обліковий запис було підтверджено, а моє зняття схвалено. Потім Влад вирішив вкрасти гроші. Претензія полягала в тому, що мій обліковий запис був «партнерським», а рішення було визначальним. Я хочу, щоб він довів, як мій обліковий запис був афілійованим? Він не може, тому що це обман Tigani".
Шановний Doobz,
Згідно з інформацією, наданою нам казино, існує юридична процедура щодо вашої справи з Goldwin Casino. Чи могли б ви детальніше розповісти про цю інформацію?
Оскільки вони не відповіли і не дали мені пояснення, вони знають, що вони неправі. Я ніколи не просив проблем з ними.
Вони вкрали гроші перед моїм носом, і це створило для мене великі проблеми, оскільки вони схвалили моє зняття, я розраховував на ці гроші та розрахувався з боргами готівкою, яка була у мене.
Як можна пишатися хлібом насущним, крадучи чужі гроші?
Привіт Doobz!
Дякуємо за ваші відповіді. Тепер я продовжу спілкування з казино.
Привіт Мартін,
Дякуємо за відповідь!
Я вже надав запитувану інформацію, а також позицію казино щодо цього безпосередньо на вашу електронну адресу 9 та 19 грудня.
Після цього ми не отримували жодних додаткових запитів щодо цієї справи.
З повагою,
Ежені Лакруа
Шановний Eugenié and Goldwin Casino!
Ви отримали мій електронний лист від 21 грудня 2022 року? Я відповідав на ваш електронний лист від 19 грудня.
Не могли б ви подивитись на свою поштову скриньку? Якщо моя відповідь загубиться, я надішлю її повторно.
Привіт Мартін,
Це не було отримано з нашого боку.
Надішліть його ще раз, і я незабаром зв’яжуся з вами!
З повагою,
Ежені Лакруа
Привіт!
Я повторно надіслав електронний лист.
Привіт Doobz!
Щоб продовжити розгляд скарги, я хотів би попросити вас надати нам деякі докази трансакції ваших депозитів на ваш рахунок у казино.
Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу: martin.d@casino.guru .
З нетерпінням чекаю інформації.
Пора шахраю Едуардо знайти докази того, що мій обліковий запис є «філією»?
Що відбувається у справі Мартіна? Не існує законної процедури щодо крадіжки моїх 1000 євро.
Привіт Doobz,
Прийміть мої вибачення за затримку відповіді. Дякуємо, що надали нам необхідну інформацію, я отримав ваші електронні листи зі знімками екрана.
Наразі ситуація виглядає так. Незважаючи на те, що казино намагалося надати нам певні пояснення з цього приводу, окрім кількох скріншотів явного спілкування з вашого боку, ми не отримали жодних достатніх доказів, які б дали будь-яке розуміння ситуації з їх боку або підтвердили будь-які їхніх заяв. Вони також чітко зазначили, що не нададуть нам жодної додаткової інформації, доки передбачуваний судовий процес не буде завершено.
Ми вважаємо, що сама по собі явна комунікація не є підставою для конфіскації балансу гравців. Через відсутність будь-яких доказів ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту, оскільки ми не можемо допомогти в цій ситуації за викладених обставин.
Наразі казино працює за ліцензією Кюрасао, до якої я наполегливо рекомендую звернутися, якщо ви бажаєте продовжити вирішення своєї проблеми. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви хочете подати скаргу до органу ліцензування казино.
Привіт Мартін. Я фактично розпочав справу з владою Кюрасао. Я знав, що казино зробить це, я ніколи не побачу своїх грошей, але я зроблю решту свого життя нещасною для маленького гнома.
Казино має бути позначено червоним прапорцем і класифіковано як шахрайство.
Шановний Doobz,
Дякую, що повідомили про те, що ви подали справу до органу ліцензування. Тепер ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту». Оскільки його було передано в орган ліцензування казино, ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся з нами результатами процесу, коли ліцензіар прийме будь-яке рішення. Ви завжди можете зв’язатися зі мною за адресою електронної пошти: martin.d@casino.guru .
Шановний Doobz ,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.c@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петро
Привіт Петро,
Дякуємо за повторне відкриття справи.
Зверніть увагу, що менеджер казино зв’язався з Doobz і вирішив проблему безпосередньо з ним.
Це було зроблено в квітні цього року, і ми також повідомили casino.guru про результати.
З повагою,
Ежені Лакруа
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
