Goldwin Casino - Спроба гравця закрити свій акаунт була пропущена.

Я вимагаю повернення моїх депозитів від цього корумпованого казино... У мене проблеми з психічним здоров'ям, і я неодноразово благав, щоб це казино закрило мій рахунок... Незважаючи на мої благання, вони наполягали на тому, щоб мій рахунок залишався відкритим і дозволяв мені вкладати більше ... Попри всі мої спроби, вона все ще відкрита. Вони використовують вразливих клієнтів і порушують правила чесної гри.

Шановний Dazza171,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення:

Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

САМОВИКЛЮЧЕННЯ

Клієнтам, які бажають забанити доступ до казино, доступне самовиключення. Це може бути корисним інструментом для тих, хто має проблеми з азартними іграми.

Ми прагнемо підтримувати відповідальну гру як політику турботи про клієнтів і соціальної відповідальності. Ми вважаємо, що наша відповідальність перед вами, нашими клієнтами, полягає в тому, щоб ви отримували задоволення від ставок на нашому сайті, залишаючись при цьому повністю обізнаними про соціальну та фінансову шкоду, пов’язану з азартними іграми.

Самовиключення. Якщо ви вважаєте, що втратили контроль над своєю грою, ми надаємо можливість самовиключення, яку можна активувати, звернувшись за адресою support@goldwin.com . Самовиключення означає, що ваш обліковий запис залишатиметься закритим протягом усього періоду виключення, який може бути встановлений як мінімум на 6 місяців. Це головна відмінність від стандартного запиту на закриття облікового запису. Якщо ви бажаєте активувати постійне самовиключення, ви можете зробити це, звернувшись за вказаною вище електронною адресою.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У мене немає скріншотів із проханням про закриття облікового запису, оскільки вони були зроблені в чаті, а не в усіх електронних листах. Живий чат не зберігає цю історію чату на моєму боці, але я впевнений, що казино погодиться з цими проханнями... Я також заявив про закриття облікового запису назавжди

Будь-які оновлення щодо справи? Goldwin дуже повільно відповідають на електронні листи, і здебільшого вони не намагаються відповідати. Як уже було сказано, я страждаю на психічне здоров’я, і Goldwin скористався цим у повній мірі! Мій обліковий запис все ще залишається відкритим!!

Прошу вибачення, але без будь-яких документальних доказів вашого спілкування з казино щодо вашої проблеми з азартними іграми, ми, на жаль, повідомляємо вам, що ми не можемо вам допомогти. Як згадувалося раніше, щоб продовжити розгляд будь-якого запиту на відшкодування, необхідно надати підтверджуючі докази, які чітко свідчать про те, що ви безпосередньо повідомили казино про свої проблеми щодо азартних ігор.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю Goldwin Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@goldwin.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.

мені все ще надсилають такі електронні листи!!

Будь ласка, будь ласка, будь ласка?

Чи надіслали ви електронний лист, як зазначено в моїй попередній відповіді?

Так, і вони нарешті закрили мій обліковий запис. Але я все одно хочу повернути свої депозити

Чи можете ви надати роз’яснення щодо конкретного розкладу подій? Коли ви вперше подали запит на закриття облікового запису? Наразі я отримав лише скріншоти від 3 червня.

Я подав запит 3 червня і знову 2 дні тому, коли вони нарешті його закрили. Я хочу, щоб мої депозити від 3 числа були відшкодовані

Нам не надано жодних підтверджуючих доказів щодо вашого запиту на закриття облікового запису. На наданих знімках екрана видно, що ви згадали про можливість ініціювання повернення платежу та підкреслили відсутність у казино ліцензії UKGC. У тому самому електронному листі ви згадали, що кілька разів вимагали закриття облікового запису, але казино не виконувало вимоги. Однак я не отримував жодних повідомлень, які б вказували на те, що ви конкретно просили заблокувати обліковий запис і чітко вказали причину цього.

Будь ласка, перешліть ці повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru якнайшвидше, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Вітаємо, Dazza171,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.