ГоловнаСкаргиGoldwin Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Goldwin Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: A$800

Goldwin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.06.2023 | Справу закрито : 17.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австралії виграв загалом 6500 доларів у трьох різних випадках, але відчуває труднощі з казино. Незважаючи на те, що вони надали свої документи, що посвідчують особу, для перевірки, обліковий запис гравця залишається непідтвердженим, і вони не отримали жодної відповіді на свої численні листи. Гравець стурбований тим, що не зможе вивести свій фактичний виграш у розмірі 800 доларів, і шукає допомоги, щоб вирішити цю ситуацію. Після того, як казино підтвердило перевірку, гравець перестав відповідати. Таким чином, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, це казино постійно мене уникає. Я виграв 3 рази хорошу суму грошей, перший раз склав 5 тисяч, другий раз близько 1500 доларів. Я відкрив свій рахунок у казино goldwin приблизно 3-4 місяці тому, у будь-якому разі, за стільки часу я поки що надіслав їм свої документи для перевірки, однак я все ще чекаю перевірки свого облікового запису, щоб я міг зняти виграні 5000 доларів, які я продовжував надсилати електронною поштою, але ніколи не отримував відповіді. . Тож зрештою мені довелося зіграти весь свій виграш, щоб він повернувся до казино. Тож другого разу я все ще чекаю, поки вони підтвердять мій обліковий запис, і я почав грати на гроші. . Протягом 2-3 тижнів, поки ми розмовляємо, у мене був незавершений зняття коштів. Я надіслав усю необхідну інформацію та документи та надіслав їм електронні листи принаймні до 50 разів. Я отримав відповідь, що тепер вони надішлють мої документи до фінансового відділу, щоб вони могли перевірити їх, і минуло більше тижня, і з тих пір ніхто не відповів. Я починаю думати, що це казино трохи хитромудро, і воно не хоче виплачувати нікому, хто виграє. Я відчуваю, що якщо ти виграєш, вони просто ігнорують тебе, тому ти повинен заплатити всі гроші, які ти виграв, але в тамтешнє казино.. Тепер я стурбований тим, що мої гроші, які я виграв, не знімуть. Я не знаю, що ще я можу зробити. Чи може хтось допомогти мені з будь-якими відповідями, які я можу знайти, щоб спробувати змусити їх видати мої виграші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний beckm448,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, але минуло 2 тижні з тих пір, як вони отримали всі мої документи, вони продовжують ігнорувати мене і просто не віддають мені моїх виграшів, я не знаю, чим ще займатися війна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я просто не збираюся вигравати, оскільки минуло 3 місяці з моменту відкриття облікового запису, і я намагався його верифікувати, щоб отримувати гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мене вони не повідомили лише про те, що мої документи надіслали на перевірку у Фінанси кілька тижнів тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, beckm448, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, beckm448!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Павло та Ребекка,


Сподіваюся, ви обидва добре!


Наскільки я бачу, обліковий запис гравця вже перевірено. Процес перевірки завершився 21 червня.


Гравця повідомили про це електронною поштою 22 червня о 7:16 (за Гринвічем).


З повагою,

Ежені Лакруа


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

beckm448, чи можете ви, будь ласка, підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, beckm448,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого