Гравець висловив розчарування казино. Вони згадали документи, що посвідчують особу, і запит на зняття коштів, який очікує на розгляд фінансової команди. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив, що фотографія на паспорт, надіслана гравцем, не відповідає вимогам, тому гравця попросили надіслати її ще раз. На жаль, гравець відмовився це зробити і перестав відповідати на наші повідомлення. Ми були змушені відхилити скаргу.
Абсолютно жалюгідно, вони можуть із задоволенням забрати ваші гроші, не маючи підтвердженого профілю, але, ради бога, спробуйте зняти ваші виграші, ппппфф, абсолютний жарт, мої документи, що посвідчують особу, все ще очікують на розгляд, і мій запит на зняття коштів, мабуть, фінансова команда це обійде. не кажучи вже про те, що я не переглядав жодної відповіді на незліченні електронні листи, які я надсилав. ТРИМАЙТЕСЯ ПОДАЛЕК від ЦЬОГО САЙТУ
Дата проведення: 06 червня
Шановний thebonjetty,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Той факт, що 1 kyc потрібно зробити, перш ніж вони дозволять клієнтам грати в азартні ігри, це схоже на те, що я особисто заходжу в казино, я повинен показати своє посвідчення перед входом, чи не буде це менш клопітно Todo the kyc перед тим, як витягувати гроші. І моя проблема полягає в тому, що 1 вони не визнають моє водійське посвідчення як дійсну форму «Я б», тому що в ньому моє друге ім’я починається S, а не моє повне друге ім’я, то мені здається, що мою особу розкриють, надавши інформацію, яку я маю надати і не кажучи вже про те, що минуло 6 днів, а мої документи все ще очікують на розгляд, і ніхто не відповів на мої незліченні електронні листи з висловлюваннями про моє занепокоєння
Я розумію ваше розчарування та повністю згоден з тим, що впровадження процесу перевірки клієнта перед прийняттям будь-яких депозитів допоможе запобігти багатьом проблемам. Проте я хотів би запитати, чи є у вас інший документ, у якому вказано ваше повне по батькові. Якщо це єдина невідповідність у наданих вами особистих документах, це не повинно бути вагомою причиною для казино відмовити у перевірці вашого облікового запису.
Виплати все ще немає. Я відмовляюся надати іншу копію свого паспорта. Того, що я надав, більш ніж достатньо в усіх країнах нашого світу, за винятком, очевидно, я надав багато юридичних і судових документів, які підтверджують достатньо, щоб отримати. Позика на житло. Я не довіряю цьому вже дискредитованому казино моїми даними, які потім можуть бути використані для шахрайства мого імені, що вже сталося, і я підозрюю, що винуватцем є це казино, оскільки вони були задоволені документами, які я спочатку надав, а потім колись отримали сповіщення в моєму кредитному файлі, вони відповіли, бажаючи отримати більше ФОТО у форматі HD, що є надзвичайно підозрілим, враховуючи всі відгуки та погане обслуговування клієнтів, оскільки я намагався зв’язатися понад 37 разів і отримав 2 відповіді, коли я зареєстрував цей звіт
Чи правильно я розумію, що у вас є паспорт, де вказано ваше повне по батькові? Чи бажаєте ви надати його казино чи вже зробили це, але раніше його було відхилено?
Так, правильно, я також надав 5 юридичних документів до суду та офіційну декларацію, підписану. Суддя і поліція. Офіс підтверджує мою особу і був. Відмовлено
Щиро дякую, thebonjetty, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт thebonjetty,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Goldwin Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини відхилення наданих гравцем документів? Ви коли-небудь пояснювали гравцеві, в чому полягає проблема?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт Наталія та Джейсон,
Я перевірив фотографію свого паспорта, яку гравець надав, було відхилено, оскільки вона не відповідає мінімальним вимогам – фотографія обрізана та має низьку роздільну здатність.
Для проходження верифікації гравець повинен надіслати фотографію свого паспорта, дотримуючись наступних вимог:
З повагою,
Ежені Лакруа
Шановне Goldwin Casino, велике спасибі за відповідь.
Шановний thebonjetty, не могли б ви знову спробувати завантажити фотографію свого паспорта, яка б відповідала вимогам казино? Не соромтеся також надсилати його нам, щоб ми могли перевірити з нашою командою, чи це фото обрізане чи має погану якість. Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт, як уже було сказано раніше, я намагався подати заявку на кредит із моїми паспортними даними, і це єдине казино, куди я надіслав свою фотографію на паспорт. Це було того самого дня, коли я отримав відмову від команди казино (фінанси), і мені повідомили про мій кредит повідомте про те, що заявку не вдалося подати через низьку якість. Я б завантажив документи, я також надав свої водійські права, свою державну медичну картку, свою картку Medicare та 3 інші юридичні судові документи, підтверджені поліцейським офісом із печаткою та офіційною особою в Австралії. Завантажені мною документи більш ніж достатньо, щоб отримати позику на житло, тому, враховуючи погану історію оглядів цього казино, я дуже хвилююся надсилати їм додаткову інформацію, і з тих пір припинив використовувати цей веб-сайт, я вважаю, що він повністю шахрайський, і у мене не було проблем із підтвердженням моєї особи в інших онлайн-магазинах казино, не надсилаючи мій паспорт
Шановний thebonjetty, я розумію, що ви можете бути незадоволені всією процедурою KYC, однак казино не вимагало від вас нових документів, воно попросило вас надати фотографію вашого паспорта кращої якості. Схоже, що ви вже надали казино цей, але якість була недостатньою. Я, звісно, розумію, може бути неприємно завантажувати ті самі документи багато разів, але, будь ласка, зрозумійте, що частина KYC є важливою річчю, і якість ваших документів має відповідати вимогам.
Не могли б ви спробувати зробити нову фотографію та завантажити її знову? Як зазначалося раніше, ви також можете надіслати його нам, щоб ми могли підтвердити, чи здається якість достатньою.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
