У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням 250 євро в онлайн-казино через проблеми з перевіркою. Казино запросило для перевірки рахунок за газ, воду чи електроенергію, який гравець отримував лише раз на рік. Через дев’ять днів гравець підтвердив, що проблему перевірки вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Я зробив депозит і грав без бонусу, і хотів зняти 250 євро. Я негайно завантажив необхідні документи, але вони не прийняли мій рахунок-фактуру від інтернет-провайдера, ані виписку з банківського рахунку, ані платіжну довідку. Вони наполягали на рахунку за газ, воду, електроенергію, який я отримую лише раз на рік. Я ніколи не стикався з цією проблемою в інших казино.
Шановний ulli3982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Будь ласка, закрийте через 9 днів. Я перевірений.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, ulli3982, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
