Хороший день,
Сподіваюсь, що з тобою все добре.
Ми перевірили обліковий запис гравця та дійшли наступних висновків:
1) Гравець автоматично вимагав пропозиції зі сторінки «Каса».
2) Гравець зміг вимагати відповідний бонус, оскільки на момент подання претензії веб-сайт оновлювався та обслуговувався, і протягом цього часу, на жаль, обмеження було обійдено. На підставі початкового дослідження ми виявили, що це можна обійти, використовуючи активну VPN, однак у цьому випадку ми не можемо надати жодних доказів того, що це так, через системні обмеження.
3) Бонус не було видалено з облікового запису гравця на момент вимоги, оскільки такі перевірки проводяться лише тоді, коли користувач запитує своє перше виведення. Таким чином, коли зняття було перевірено, було виявлено, що бонус, заявлений для цього облікового запису, було нараховано неправильно.
Наведені вище твердження чітко підтверджуються нашими положеннями та умовами:
" 7.1. Якщо інше прямо не зазначено, гравці, які перебувають у таких країнах, не мають права вимагати будь-який тип бонусу: Білорусь, Бразилія, Бельгія, Болгарія, Китай, Хорватія, Боснія та Герцеговина, Домініканська Республіка, Індонезія, Макао, Малайзія, Маврикій , Мексики, Пакистану, Казахстану, Таїланду, Індії, Росії, Польщі, Сербії, Перу, України, Бангладеш і Тунісу. Ми залишаємо за собою право обмежити право гравців з інших юрисдикцій на отримання будь-якого типу бонусу або набору бонусів на основі на наш власний розсуд».
16.1 Може виникнути ряд обставин, коли ми приймаємо ставку або здійснюємо платіж помилково. Докладаються розумні зусилля для запобігання помилкам або упущенням; однак системні проблеми або помилка людини можуть призвести до таких обставин.
Такі обставини можуть включати, не обмежуючись цим, наведені нижче ситуації, які можуть стосуватися лише спорту:
a) Прийняття ставки за ціною, яка суттєво відрізняється від доступної на ринку на момент розміщення ставки;
b) Неправильний розрахунок (у тому числі через людську помилку) бонусів, виграшів або повернення, виплачених вам;
c) Інформація про коефіцієнти або умови ставки могла бути введена неправильно внаслідок людської помилки або несправності комп’ютера;
d) Помилки або упущення внаслідок заборонених дій. e) Помилки або упущення, які призводять до того, що виграші є явно неправильними або відрізняються від виграшів на ринку; f) Продовження прийняття ставок на ринок або подію, які вже були закриті або призупинені («пізні ставки»).
Оскільки під час реєстрації гравець повністю погодився та визнав наші Положення та умови, де чітко вказано, що його країна не має права на отримання бонусів, той факт, що він усе ще вимагав бонус, знаючи, що
і продовжував грати з ним, привело нас до рішення видалити бонус, який було надано неправильно, і повернути баланс користувача до початкового депозиту в 100 доларів США.
Наші найкращі інтереси — переконатися, що ми пропонуємо приємний досвід гравців, однак ми також повинні дотримуватися наших умов, щоб переконатися, що вони правильно застосовуються, щоб запропонувати справедливий досвід азартних ігор.
Сподіваюся, це все прояснить!
Все найкраще,
Ежені Лакруа
Good day,
Hope all is well with you.
We have reviewed the player’s account and the followings have been concluded:
1) The player has claimed the offer automatically from the Cashier Page
2) The player was able to claim the bonus in question because at the moment of the claim the website was being updated and maintained, and during this time, unfortunately the restrictions have been bypassed. Based on the initial investigation we have discovered that this can be bypassed by using an active VPN, however, for the case in question we are unable to provide any proof that this would be the case, due to system limitations.
3) The bonus was not removed from the player’s account at the moment of the claim, since such verifications are conducted only when the user is requesting his first withdrawal. As such, when the withdrawal has been verified it has been discovered that the bonus claimed for this account was incorrectly awarded.
The above statements are clearly supported by our Terms and Conditions as follows:
"7.1. Unless otherwise explicitly stated, players located in the following countries are not eligible to claim any type of bonus: Belarus, Brazil, Belgia, Bulgaria, China, Croatia, Bosnia & Herzegovina, Dominican Republic, Indonesia, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kazakhstan, Thailand, India, Russia, Poland, Serbia, Peru, Ukraine, Bangladesh and Tunisia. We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error. Reasonable efforts are undertaken to prevent errors or omissions; however system problems or human error may lead to such circumstances.
Such circumstances may include, without being limited to, the hereunder situations, which may be related to sports only:
a) Acceptance of a bet at a price which is significantly different from those available in the market at the time the bet was placed;
b) Miscalculation (including due to human error) of bonuses, winnings or returns paid to you;
c) Information on odds or terms of a bet may have been entered incorrectly as a consequence of human error or computer malfunction;
d) Errors or omissions resulting from Prohibited Activities e) Errors or omissions which result in winnings being flagrantly incorrect or different from those on the market; f) Continued acceptance of bets on a market or event that has already been closed or suspended ("late bets").
Since the player has fully agreed and acknowledged our Terms and conditions upon registration, where it is clearly stipulated that his country is ineligible for bonuses, the fact that he still claimed a bonus knowing that
and continued playing with it, lead us to the decision to remove the bonus that was incorrectly awarded and revert the user’s balance back to his initial deposit 100 USD.
Our best interest is to make sure that we offer a pleasant player experience, however, we must also stand by our terms and conditions in order to ensure that they are correctly applied in order to offer a fair gambling experience.
I hope this clarifies things!
All the best,
Eugenié Lacroix
Змінено
Автоматичний переклад.
