ГоловнаСкаргиGoldenPharaoh Casino - Вихід гравця з GoldenPharaoh Casino відкладено.

GoldenPharaoh Casino - Вихід гравця з GoldenPharaoh Casino відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 454

Сума: 3 010 €

GoldenPharaoh Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.02.2024 | Не вирішено : 09.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Нідерландів понад два місяці намагався вивести свій виграш (3010 євро) із GoldenPharaoh Casino. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, підтвердження особи та численні запити до служби підтримки, він не отримав жодної чіткої відповіді, і статус відкликання залишався в очікуванні. Через три місяці його запит на зняття було автоматично скасовано, а кошти повернуто на його рахунок гравця. Гравець зробив ще один запит на зняття коштів, але досі не отримав жодної відповіді. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино та вирішити проблему, ми не отримали відповіді. Казино працювало без дійсної ліцензії, тому ми не мали жодного органу, до якого можна було б звернутися. Таким чином, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Golden Pharaoh Casino - Через 2 з половиною місяці вони не виплачують мої виграні кошти (все ще очікують)



Я приєднався до казино Golden pharaoh 20 листопада 2023 року, і після процесу верифікації я вніс суму грошей для азартних ігор за допомогою методу миттєвого банківського обслуговування та ніколи не використовував бонуси. Після завершення гри вони попросили мене повторно верифікуватися, щоб переказати гроші до свого банку рахунок, і я подав усі необхідні документи, усі мої особисті документи були повторно затверджені ними, і 22 листопада 2023 року я попросив зняти 3010 євро на мій банківський рахунок (той самий рахунок, на якому я вніс)


Минуло 2 з половиною місяці після того, як я намагався зняти свої виграні кошти, і після багатьох чатів, щоб дізнатися точну дату зняття грошей, служба підтримки клієнтів golden pharaoh неодноразово повідомляла мені від 7 до 21 робочих днів, але мій статус все ще такий. на розгляді (Очікує ) І я не отримав жодної переконливої відповіді від фінансового відділу та казино golden pharaoh, і я повинен зазначити, що в мене є всі скріншоти гри та моїх виграшів, історії платежів та балансу, окрім історії чату та збережених електронних листів

і записи ігрового екрана. (Я грав лише в live casino baccarat на vivo Gaming Provider)


Я сподіваюся, що цю проблему буде досліджено та вирішено якнайшвидше, тому що я чекав на це досить довго, і я смиренно прошу їх кілька разів переказати мої виграні кошти на мій банківський рахунок, вони взагалі не відповідали на мої листи, у мене більше ніж 20 разів

дуже ввічливо говорив з ними в чаті, але, здається, вони не збираються переказувати мої кошти, будь ласка, допоможіть мені


щиро Ваш ,

Сейєд M**** K***** F********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний фарщи,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Перш за все, я дуже ціную вашу швидку відповідь і вашу підтримку та допомогу для розгляду мого запиту, у відповідь на ваші запитання, так, це правда, зняття все ще очікує на мій обліковий запис без обробки. (це згадується на веб-сайті вгорі до 48 годин після запиту на виведення вони надіслали мені сповіщення про те, що процес виведення триватиме від 7 до 21 робочого дня)



Вони не дали жодних особливих порад, просто повторили речення

Мені сказали, що не мають впливу на фінансовий відділ і не можуть назвати точну дату і єдину

те, що вони казали кожні два-три тижні: «Не хвилюйтеся, ми надіслали нагадування у фінансовий відділ, і ви скоро отримаєте свої гроші».


після всіх моїх численних прохань я попросив дозволити мені особисто

поговорити з фінансовим відділом, там сказали, що не можна і

вони надішлють мені електронний лист, якщо вони оновлять мою справу, але

З того, як вони повторюють слова та уникають конкретизувати

точна дата відправлення моїх грошей здається, що вони витрачають даремно

час, щоб втомити мене та зупинити мене за отримання моїх виграних коштів

Я зроблю все можливе, щоб отримати свої гроші та свою реакцію на тих, хто

Намір обдурити мене буде дуже серйозним і золотофараон буде

бути притягнутим до кримінальної відповідальності.


на мій погляд, немає внутрішньої проблеми з системою казино, або вона пов’язана лише з моїм обліковим записом. Для отримання додаткової інформації перевірте їхній TRUSTPILOT, і, як ви згадали, я перешлю вас усім

відповідне спілкування з goldenpharoah.bet


Щиро Ваш ,

SM.K***** F********







Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь. Дуже дякую, farshchi, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний фарщи,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника GoldenPharaoh Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино GoldenPharaoh!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна Мірка,


Щиро дякую за вашу підтримку та допомогу під час розгляду моєї скарги. Дякую за вашу увагу.

протягом цих днів і навіть сьогодні після розмови з goldenpharoah

У чат служби підтримки знову надіслали мені ті самі шаблонні фрази та повторювані речення без будь-якого логічного та переконливого пояснення

Я з нетерпінням чекаю отримати свої гроші з вашою допомогою.


щиро Ваш,

SM.K**** F*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Шановна Мірка,


Минуло три місяці (з :22.11.2024, дата мого першого зняття коштів) і мої безперервні розмови зі співробітниками Golden Faraoh без будь-яких позитивних і логічних результатів СЬОГОДНІ (22 лютого 2024 р.) мій запит на зняття коштів було скасовано, а мої виграні кошти, які я просив для зняття , його було автоматично скасовано, і на баланс мого рахунку гравця знову було покладено 3010 євро.



Я спілкувався більше 3 разів із відділом обслуговування клієнтів, і вони порадили мені зробити запит на зняття коштів ще раз, і замість того, щоб вибачитися, вони щоразу закривали чат без пояснень.


Я вирішив зняти гроші, тому зробив запит на зняття (хоча я справді не вірю в них, але я вкладу всю свою енергію в цю роботу, поки не побачу свої гроші на своєму банківському рахунку), сьогодні перший Я вибрав систему SEPA для переказу грошей, але через кілька хвилин я подумав, що не дозволю їм знову вигадувати нові виправдання, тому я скасував і знову зробив запит на зняття коштів, але не отримав від них жодного електронного листа. Було б дуже корисно, якби ви люб’язно залишили мою справу відкритою, тому що вони намагаються набриднути всім, ігноруючи їх


Я вдячний за вашу увагу з цього приводу

щиро Ваш,

SM.****** F*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Мірка,


Я надсилаю вам ще одне повідомлення, перш ніж отримати будь-яку відповідь, і хочу вибачитися за це, на жаль, у тексті свого вчорашнього повідомлення я помилився з датою мого першого запиту на зняття коштів, я хотів би це виправити, мій перший запит на зняття коштів був 22.11.2023 і через 3 місяці він був автоматично скасований 22.02.2024 я зробив новий запит на зняття



щиро Ваш,

SM.K***** F******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний фарщи,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання farshchi. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановний фарщи,

Чи могли б ви уточнити, якого дня ви отримали підтвердження про зняття коштів, яке ви надіслали мені електронною поштою?


Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Минуло три місяці (з :22.11.2023, дата мого першого зняття коштів) і мої безперервні розмови з працівниками Golden Faraoh без будь-яких позитивних і логічних результатів (22 лютого 2024 р.) мій запит на зняття було скасовано, а мої виграні кошти, які я просив для зняття , його було автоматично скасовано, і на баланс мого рахунку гравця знову було поміщено 3010 євро. Я знову зняв кошти того самого дня (22 лютого 2024 р.).

Тепер вони вийшли на ринок азартних онлайн-ігор під новою назвою (Golden Genie.bet), вони змінили своє ім’я з Golden pharaoh на golden genie, а їхня контактна адреса: support@goldengenie.bet


З повагою ,

SM.K***** F*****



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний фарщи,


Я не впевнений, чи правильно розумію таке речення: «Я знову зняв заявку в той самий день (22 лютого 2024 р.)».


Чи означає це, що ваше зняття було успішним, і ви отримали своє зняття, чи ви просто подали запит?


Дякуємо за роз'яснення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Мірка,


Ще раз привіт! Щоб усунути непорозуміння в моїй попередній публікації, я повинен виправити своє речення, я мав на увазі, що я знову подав запит на зняття коштів через 3 місяці (22 лютого 2024 р.), щоб переказати свій виграш кошти на мій банківський рахунок, але я ніколи не отримував з них гроші на свій банківський рахунок. Після трьох місяців очікування мої виграні кошти було автоматично повернено на мій балансовий рахунок у Golden pharaoh.bet, тому я знову подав запит на зняття коштів, але я взагалі не отримав своїх виграшних коштів. Я ціную вашу увагу під час перегляду деталей і повторно відкрив свій і я вдячний за час, який ви інвестували


З повагою ,

SM.K***** F*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний фарщи,


Оскільки досі не було прогресу в правильному напрямку, і ми не отримали від них жодної відповіді, я, на жаль, зараз не можу зробити багато. Тому я знову закриваю скаргу як «нерозглянуту». Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого