Гравець із Великобританії виграв бонус і отримав до 2000 фунтів стерлінгів. Змінивши ставки та зазнавши програшів і виграшів, гравець спробував перевести £1800, але казино відмовилося платити. Гравець був збентежений заявою казино про затримку бонусних раундів. Ми запитували додаткову інформацію в казино, але не отримали відповіді. У результаті ми класифікували скаргу як «нерозглянуту». Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до ліцензійного органу казино.
Привіт,
у мене був бонус у розмірі 140, у щось я грав в ігри, піднявся до 2 тисяч, почав обертати 20 фунтів, втратив майже до 500, потім повернув 10 до 200 і повернувся до 1800, спробував перевести в готівку, і тепер вони не виплачують
Шановний Дженккс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Щоб допомогти вам ефективно, чи могли б ви надати додаткові відомості про ситуацію?
Якщо можливо, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення з казино petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я попросив розробку, але вони не нададуть умови: 0–20, ставка, витрати, 4,5, які я відповідаю
Я грав у великий пограбування та сон на Єгипет
Привіт Дженкс,
Зараз я направив скаргу в правильне казино.
З надісланого повідомлення випливає, що ваші виграші були анульовані через затримку бонусних раундів, що заборонено в онлайн-казино. Будь ласка, зрозумійте, що в такому випадку ми не зможемо допомогти вам із вашою справою.
Що це означає відкладений бонус Я грав на гроші та зняв їх
Я нічого не зволікав
Щиро дякую, Дженккс, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Дженккс!
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Дженккс!
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
