ГоловнаСкаргиGoldenbet Casino - Рахунок гравця закрито без повернення коштів.

Goldenbet Casino - Рахунок гравця закрито без повернення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 58

Сума: £135

Goldenbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.03.2024 | Не вирішено : 20.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Великобританії було заблоковано на підставі запиту на закриття, який гравець заперечував. Закриття рахунку відбулося після внесення загального депозиту в розмірі £135 і накопичених виграшів. Гравець стверджувала, що у неї не було жодного листування з казино до запиту на зняття коштів, і вона просила лише закрити дочірній сайт, а не казино, про яке йдеться. Незважаючи на зусилля нашої команди виступити посередником у вирішенні проблеми та прохання представника казино прояснити ситуацію, казино не відповіло. Отже, ми класифікували скаргу як «нерозглянуту». Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до ліцензійного органу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я приєднався до цього казино два дні тому. Загалом я вніс 135 фунтів стерлінгів. З 300 фунтами стерлінгів на моєму рахунку я вийшов із системи та заблокований. Мені сказали, що я подав запит на закриття, але я цього не зробив, і мене заблоковано назавжди. Жоден виграш або депозити не повертаються, оскільки перевірка була виконана пізніше. Вони просять підтвердження, лише якщо ви хочете зняти кошти, тому це взагалі не має сенсу. Єдине листування, яке вони отримали від мене, це те, що я запитував, скільки часу триватиме перевірка для виведення коштів. Мене навіть не хвилює виграш, вони можуть залишити його, але я хочу гроші, які я вклав, те чи інше. Я не можу допустити цього знову, мені набридло, що мене обдирають ці казино, які беруть ваші гроші, а потім закривають рахунки без реальної причини. Вони сказали мені, що шкодують про цей досвід, але я не отримаю грошей назад. Жахливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Яська,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи ви коли-небудь вимагали закриття свого облікового запису або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з казино?
  • Чи могли б ви повідомити, чи ви самі виключили себе з будь-якого іншого казино в минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я щойно приєднався до казино і не мав жодного листування з ними до запиту на зняття коштів. Однак я подав запит на закриття cosmobet, який тепер, як я бачу, є дочірнім сайтом.

Вони були раді забрати мої депозити, доки я не попросив їх зняти. Мене нудить від того, що мене обдирають. Я вимагаю повернення депозитів і нічого більше. Вони постійно змінювали причини закриття рахунку, наприклад, я попросив закрити, це дублікат, вони залишають за собою право тощо… Я, безсумнівно, якби я не намагався зняти кошти, мені дозволили б продовжувати вносити кошти

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони кажуть, що я порушив їхню політику чи щось подібне, і сказали, що я можу повернути свій останній депозит у розмірі 20 фунтів стерлінгів, що мене не влаштовує. Вони прийняли 135 фунтів стерлінгів депозитів і конфіскували 300 фунтів стерлінгів у вигляді виграшу, тож як справедливо 20 фунтів стерлінгів? Як я вже сказав, я просто хочу депозит, який вони прийняли, поки вважали, що я порушив їхні умови. Вони прийняли б навіть більше, якби я не хотів відмовитися

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Вони дозволили мені ввійти в систему, щоб зняти 20 фунтів стерлінгів (я цього не зробив), і це огидна трансакція, яку вони зробили самі собі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Вікторія, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Goldenbet Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Вікторія,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Goldenbet ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо закритого рахунку та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, Міхал, вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що у мене є дублікат облікового запису, але я його не маю. Я попросив доказів, вони кажуть, що моя претензія безпідставна. Вони залишили 20 фунтів стерлінгів на рахунку, я не можу їх зняти, тому що мінімум 50 фунтів стерлінгів. Жахливе казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановна Перемога,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого